黃帝媛

【摘 要】隨著微信逐漸的普及，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的應(yīng)用之一，建立在微信平臺(tái)之上的微信營(yíng)銷必將改寫現(xiàn)階段企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。本文對(duì)微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，剖析了現(xiàn)存的微信營(yíng)銷的模式，探究了微信營(yíng)銷在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)其發(fā)展的前進(jìn)進(jìn)行了展望，并針對(duì)企業(yè)如何開展微信營(yíng)銷，提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；微信營(yíng)銷

一、概述

（一）定義

1.概念：

微信營(yíng)銷是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮下誕生的一種新型的營(yíng)銷方法，它以微信作為營(yíng)銷的接入點(diǎn)，向用戶發(fā)送營(yíng)銷信息。伴隨著微信版本的不斷更新升級(jí)，微信營(yíng)銷的模式也在不斷擴(kuò)充，企業(yè)和個(gè)人可以通過(guò)發(fā)送文字和多媒體信息來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)。

2.特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

（1）成本低。相對(duì)于傳統(tǒng)紙媒和影音傳媒，微信營(yíng)銷大大降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本。一份恰到好處的文案能夠引起大量轉(zhuǎn)發(fā)，以低廉的成本得到高頻率的曝光度

（2）互動(dòng)性強(qiáng)。微信公眾平臺(tái)為企業(yè)提供了一個(gè)很好的與客戶交流的平臺(tái)，能夠及時(shí)收到客戶反饋的信息并進(jìn)行良好的互動(dòng)。有利于客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)。

（3）針對(duì)性強(qiáng)。微信營(yíng)銷重點(diǎn)針對(duì)的是潛在客戶群體，當(dāng)用戶對(duì)企業(yè)的公眾賬號(hào)做出關(guān)注行為時(shí)，這些用戶就是企業(yè)的目標(biāo)群體。

（二）模式

1.O2O模式，即online to offline，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)整合在一起，通過(guò)二維碼、在線支付等方式實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)餐廳、超市、商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所的快速線上消費(fèi)，此外還可以通過(guò)掃描二維碼，獲得優(yōu)惠信息和服務(wù)。目前微信又推出了在線購(gòu)買電影票、交通出行、政務(wù)辦事、車輛服務(wù)等服務(wù)，通過(guò)微信客戶端，將線上線下消費(fèi)與服務(wù)整合在一起，大大節(jié)約了企業(yè)的營(yíng)銷成本并降低了顧客購(gòu)買成本。

2.F2F模式，即Face to Face面對(duì)面溝通營(yíng)銷。使用溝通服務(wù)，企業(yè)可以去清晰的了解哪些用戶是很難得到回報(bào)的負(fù)值客戶，哪些是MVC（ Most Valuable Customer，最有價(jià)值的顧客和MGC（ Most Growable Customer， 最具有增長(zhǎng)性顧客）。通過(guò)與潛在消費(fèi)者的溝通，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客購(gòu)買總價(jià)值，滿足其消費(fèi)體驗(yàn)。為消費(fèi)者更提供豐富的資源和服務(wù)。F2F營(yíng)銷不僅能夠豎立品牌形象，還能維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二次傳播和消費(fèi)。

3.公眾號(hào)營(yíng)銷。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人用戶都可以打造一個(gè)微信公眾賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)與潛在客戶的文字、多媒體等多方面的溝通。公眾賬號(hào)作為微信的一大創(chuàng)新性產(chǎn)品，為互動(dòng)營(yíng)銷提供了十分巧妙地接入點(diǎn)?？梢赃@樣說(shuō)，當(dāng)一個(gè)用戶關(guān)注了公眾賬號(hào)，就可以說(shuō)明其是該企業(yè)或個(gè)人的潛在消費(fèi)者。微信公眾賬號(hào)作為一個(gè)新舊消費(fèi)者的聚集平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)。此外，對(duì)用戶的調(diào)研以及售前售后服務(wù)均可以通過(guò)公眾賬號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，形成閉環(huán)式的生態(tài)系統(tǒng)，真正達(dá)到一站式服務(wù)。

4.微商。微商是指以個(gè)人為單位的、利用微信等社交工具作為載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，展開銷售活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的行為組織或個(gè)人。微信的成功是微商產(chǎn)生的前提，微信作為現(xiàn)階段最為普及的互聯(lián)網(wǎng)入口，極大的縮小了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的入門門檻，建立在社交關(guān)系上的微商應(yīng)運(yùn)而生。它以低成本、易操作、信息到達(dá)率高等特性迅速吸引了眾多人加入。由于微商進(jìn)入門檻低，許多相對(duì)弱勢(shì)的群體也可以從中得到工作的機(jī)會(huì)，所以微商的前景十分廣闊。但是，現(xiàn)階段的微商質(zhì)量參差不齊，過(guò)度消費(fèi)社交信任，微商必須經(jīng)歷洗牌和重塑，建立良好的生態(tài)環(huán)境，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，才能贏得更好的發(fā)展。

5.其他。此外，通過(guò)微信漂流瓶、附近的人等方式，也可進(jìn)行微信營(yíng)銷。

（三）存在問(wèn)題

1.虛假信息多

朋友圈是用戶分享信息的場(chǎng)所，許多不實(shí)信息經(jīng)由微信散播。目前針對(duì)這方面的法律法規(guī)不夠完善，虛假信息充斥著朋友圈。而相關(guān)部門又很難對(duì)其進(jìn)行審核，造成了朋友圈在某種程度上成為了謠言的“集散地”。

2.病毒式營(yíng)銷、刷屏廣告等容易招致用戶反感。

目前諸多企業(yè)及個(gè)人選擇“轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或分享給朋友，給予用戶優(yōu)惠”的方式進(jìn)行營(yíng)銷，由于微信的社交屬性，很容易造成朋友圈刷屏的現(xiàn)象，招致用戶的反感。此外，微商的刷屏也容易讓用戶感到厭倦，從而將其屏蔽甚至刪除。在我們進(jìn)行的一次調(diào)研中，對(duì)朋友圈廣告的態(tài)度。有19.39%的人選擇了“心生厭棄，選擇屏蔽”；54.55%的人選擇了“沒有強(qiáng)烈感受，選擇置之不理，直接略過(guò)”；16.97%的人選擇了“會(huì)大概瀏覽其中內(nèi)容，但很堅(jiān)定自己不會(huì)購(gòu)買”；只有6.67%的人選擇了“對(duì)感興趣的商品會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)賣家，有購(gòu)買的想法”。大部分微商在朋友圈刷屏打廣告，消費(fèi)人際關(guān)系，可實(shí)際效果并不盡如人意，最終的購(gòu)買率并不高。

3.用戶隱私安全

微信是基于LBS的社交平臺(tái)，在使用過(guò)程中，用戶很容易泄露個(gè)人隱私信息，容易被不法分子的利用。

4.公眾平臺(tái)質(zhì)量參差不齊，千篇一律，個(gè)性化不足。

由于公眾平臺(tái)數(shù)量十分龐大，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)大量信息充斥了”訂閱號(hào)“窗口，其中又包含了許多重復(fù)的信息，用戶需要花費(fèi)大量時(shí)間篩選有價(jià)值的信息。

5.假貨、三無(wú)產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重。

現(xiàn)階段針對(duì)微信的法律法規(guī)十分不健全，不易監(jiān)管。不少黑心商家銷售假貨，消費(fèi)著社交信任。尤其是對(duì)微商來(lái)說(shuō)，一對(duì)一的轉(zhuǎn)賬支付無(wú)法進(jìn)行擔(dān)保交易，容易產(chǎn)生諸多糾紛，消費(fèi)者維權(quán)也十分困難。

6.仍然存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。

電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上削弱了商業(yè)行為的信息不對(duì)稱，微信營(yíng)銷也向用戶提供了一對(duì)一式的直線型服務(wù)，但對(duì)于微商群體來(lái)說(shuō)，多數(shù)微商人員采用的仍是層級(jí)代理方式，金字塔結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，使得信息越發(fā)的不對(duì)稱。

（四）發(fā)展趨勢(shì)

1.微信營(yíng)銷國(guó)際化

目前，全球化進(jìn)程的日益深化，微信作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的第一款世界級(jí)產(chǎn)品，承載著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與世界互聯(lián)網(wǎng)的連接任務(wù)。微信現(xiàn)已支持多種語(yǔ)言，并推出了微信國(guó)際版。伴隨著一波波代購(gòu)、海淘浪潮，微信營(yíng)銷的國(guó)際化指日可待。

2.商業(yè)體系將更加完善。

在阿里巴巴成立之初，我國(guó)的電商體系并不完善，也存在著各種各樣的問(wèn)題。而今，B2C，C2C電商的商業(yè)體系已日趨完善。微信創(chuàng)始人張小龍也談到要助力企業(yè)微信營(yíng)銷，提供更完善的公眾平臺(tái)。雖然現(xiàn)階段的微信營(yíng)銷仍處在初級(jí)階段，但其必然會(huì)像傳統(tǒng)電商一樣，逐步形成完善的商業(yè)體系。

（五）策略與建議

1.重視客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)是一切的核心，對(duì)于使用微信營(yíng)銷的企業(yè)而言，客戶體驗(yàn)是客戶回頭率的最重要的決定性因素。及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，優(yōu)化產(chǎn)品形象，滿足消費(fèi)者高層級(jí)的需求，能夠有效的提高營(yíng)銷效果。

2.重視視覺化營(yíng)銷。視覺信息悄無(wú)聲息地影響著人們的行為，同時(shí)使用圖像和文字會(huì)大大加強(qiáng)信息傳遞的力度。相對(duì)于單一的文字、語(yǔ)音，生動(dòng)形象的圖片，視頻，能夠大大優(yōu)化營(yíng)銷效果。

3.要善于講故事。人類的大腦生來(lái)喜歡聽故事和享受故事，如果可以將純粹的商業(yè)信息通過(guò)視覺故事的方法表達(dá)出來(lái)，那么經(jīng)營(yíng)者想要傳遞的內(nèi)容就更容易被接受。

4.了解細(xì)分群體，注重個(gè)性化服務(wù)。在微信營(yíng)銷中，除了要重視對(duì)客戶信息的收集，還要重視消費(fèi)者細(xì)分，建立粉絲經(jīng)濟(jì)，可以定期組織粉絲活動(dòng)，為粉絲提供特別優(yōu)惠，提升用戶對(duì)自己的“粉絲”身份的認(rèn)同度，提高用戶黏性。

5.重視客戶關(guān)系管理。在微信營(yíng)銷中要將客戶管理簡(jiǎn)單化，程序化，分析話和預(yù)警化，即程序?qū)W習(xí)簡(jiǎn)單化，訪問(wèn)客戶程序化，專業(yè)知識(shí)的授訓(xùn)化，提高客戶與自身之間的配合程度，使客戶服務(wù)做到有秩序的量化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]錢玉娟. 微商風(fēng)靡背后[J]. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息， 2014， （11）.

[2]文丹楓. 微營(yíng)銷—指尖上的利器[M]. 北京：人民郵電出版社， 2013.

[3]（美）戴蒙德. 視覺營(yíng)銷：社會(huì)化媒體營(yíng)銷新規(guī)則[M]. 北京：電子工業(yè)出版社， 2015.

[4]劉暢， 唐海玥. 微信營(yíng)銷一本通[M]. 北京：電子工業(yè)出版社， 2014.