孫彥釗　王彪

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”是2015年3月5日，由李克強(qiáng)總理在全國(guó)人大會(huì)議上提出，這也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)。在高校學(xué)生管理服務(wù)過(guò)程中，如何將提升輔導(dǎo)員管理服務(wù)水平與“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大互聯(lián)互通作用，這是一個(gè)重要課題。本文從當(dāng)今高校學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀，什么是釘釘，釘釘?shù)墓δ芙榻B，輔導(dǎo)員如何運(yùn)用釘釘管理服務(wù)于高校學(xué)生，本文主要進(jìn)行使用方法和可行性方面初步探索。

關(guān)鍵詞 釘釘 輔導(dǎo)員 網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.03.005

Abstract "Internet +" is March 5， 2015， by the National People's Congress， Premier Li Keqiang made， which also marked the full arrival of the Internet age. Student Management service process， how to enhance the service level management counselor and the "Internet +" linked to the Internet to play a strong role in interoperability， which is an important issue. In this paper， the present situation of the management of today's college students network platform， what is Dingtalk.com， Dingtalk.com Features， counselors how to use nails management services to college students， this paper carried out a preliminary exploration of the use of methods and feasibility.

Key words Dingtalk.com； counselor； network management platform

高校輔導(dǎo)員是對(duì)高校學(xué)生的思想政治教育和日常管理中的主要工作者，如何能夠高效地與學(xué)生保持溝通與聯(lián)系這是一直以來(lái)在探索的問題。釘釘（Dingtalk.com）是阿里巴巴集團(tuán)專為中小企業(yè)打造的專注團(tuán)隊(duì)、工作溝通的即時(shí)通訊工具，提升企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)外溝通協(xié)同的效率。特色：消息已讀未讀一目了然，DING一下，使命必達(dá)，免費(fèi)單人通話和多人會(huì)議一鍵撥通，企業(yè)通訊錄隨時(shí)隨地快速找人，多端互動(dòng)等等功能。①筆者認(rèn)為在輔導(dǎo)員日常工作對(duì)通訊平臺(tái)的需求與釘釘平臺(tái)的服務(wù)理念有一定的聯(lián)系，如同樣是針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、同樣是為提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通管理效率。筆者認(rèn)為釘釘是比較可靠的平臺(tái)，有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生保持溝通與聯(lián)系。

1 運(yùn)用釘釘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客觀條件

自1999年高校的大規(guī)模擴(kuò)招以來(lái)，高校學(xué)生數(shù)量的急劇增加，甚至部分高校出現(xiàn)輔導(dǎo)員與高校學(xué)生管理數(shù)量達(dá)到1：200以上，由于學(xué)生人數(shù)多，且不同專業(yè)學(xué)生課程安排不一，尋找統(tǒng)一的時(shí)間與學(xué)生溝通存在一定困難；即使學(xué)生有時(shí)間，也受輔導(dǎo)員工作的精力、時(shí)間有限，做到與學(xué)生溝通也是較為困難。更何況高校輔導(dǎo)員日常工作時(shí)間大多數(shù)是碎片化的，常常需要抓住碎片時(shí)間與學(xué)生交流等等，這就迫切要求輔導(dǎo)員尋找一個(gè)專門有利于提高溝通效率的通訊管理平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多種的交流平臺(tái)的出現(xiàn)使得輔導(dǎo)員在利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生的交流談心，關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)成才，傾注于學(xué)生更多的關(guān)懷教育提供了有利條件。但是長(zhǎng)期實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)也會(huì)存在一些問題。

（1）利用 QQ交流平臺(tái)，輔導(dǎo)員通過(guò)QQ與學(xué)生交流，輔導(dǎo)員通過(guò)加入學(xué)生QQ與學(xué)生交流，通過(guò)參與聊天的形式和學(xué)生溝通，目前來(lái)看難以達(dá)到預(yù)期效果，一是輔導(dǎo)員進(jìn)入班級(jí)QQ群后，相當(dāng)一部學(xué)生選擇沉默，不愿意輔導(dǎo)員參與班級(jí)群聊天；二是自從微信出現(xiàn)后，學(xué)生使用QQ的次數(shù)越來(lái)越少，以前通過(guò)瀏覽學(xué)生的QQ說(shuō)說(shuō)、日志、相冊(cè)，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)溝通的方法，效果越來(lái)越差。

（2）利用飛信聊天工具，在飛信推出早期，通過(guò)飛信和學(xué)生聊天，較為方便，但是也存在一定的問題。一是飛信群發(fā)通知存在非中國(guó)移動(dòng)用戶無(wú)法使用的情況，這就出現(xiàn)一部分學(xué)生無(wú)法接收信息的情況；二是，飛信發(fā)送信息會(huì)出現(xiàn)部分同學(xué)漏發(fā)信息的情況，輔導(dǎo)員發(fā)信息時(shí)常會(huì)加一句“收到請(qǐng)回復(fù)”，該行為往往會(huì)引起學(xué)生的反感，學(xué)生有一種被強(qiáng)迫的回復(fù)感覺，往往影響溝通質(zhì)量。三是飛信群發(fā)信息，每天會(huì)有一定的發(fā)送數(shù)量限制，且多字?jǐn)?shù)的信息發(fā)送后，會(huì)出現(xiàn)分條的情況，這也給學(xué)生閱讀增加了困難。

（3）利用微信與學(xué)生溝通，微信相對(duì)來(lái)說(shuō)較為方便，在高校學(xué)生中的安裝使用的頻率最高，但是運(yùn)用到與學(xué)生溝通交流過(guò)程中也存在一定問題，一是不是實(shí)名認(rèn)證，對(duì)學(xué)生身份的甄別，時(shí)常會(huì)花費(fèi)輔導(dǎo)員部分時(shí)間；二是在微信群在收發(fā)通知的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)被刷屏的情況，導(dǎo)致部分同學(xué)仍然是無(wú)法看到通知，畢竟手機(jī)屏幕較??；三是無(wú)法確認(rèn)是否有同學(xué)收到信息，即使讓學(xué)生收到信息后回復(fù)“收到，謝謝”，但仍然會(huì)存在需輔導(dǎo)員逐一統(tǒng)計(jì)那些同學(xué)回復(fù)信息的情況，即使已經(jīng)知道哪些同學(xué)未回復(fù)信息，這還需要逐個(gè)再次通知，增加輔導(dǎo)員的工作量。

2 釘釘平臺(tái)功能介紹（如表1所示）

3 利用釘釘群構(gòu)建輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)想

高校輔導(dǎo)員日常的學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理工作中需要：一是思想交流，在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，輔導(dǎo)員要和學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通、交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決學(xué)生遇到的各種問題；二是信息發(fā)布，頻繁通知數(shù)百位學(xué)生集中起來(lái)開會(huì)，會(huì)動(dòng)用大量的人力物力，數(shù)百人一起開會(huì)，將會(huì)議內(nèi)容和精神傳達(dá)下去，還是相當(dāng)困難的；三是專題討論，在對(duì)學(xué)生思想政治教育過(guò)程中，相對(duì)以往的灌輸式教育，開展較多的主題討論活動(dòng)，如何將學(xué)生聚集起來(lái)，進(jìn)行高效的溝通交流，這是一件較為困難的事情；四是資源共享，在學(xué)生管理與服務(wù)工程中，會(huì)有大量的圖片、文字、視頻資料需要共享，這就需要一個(gè)開放平臺(tái)，供學(xué)生下載上傳信息；五是群發(fā)通知、郵件，有一些重要的文件，需要及時(shí)用郵件通知到學(xué)生，在這個(gè)過(guò)程中，郵件群發(fā)功能必不可少。

仔細(xì)分析釘釘管理平臺(tái)，該平臺(tái)與輔導(dǎo)員日常工作相結(jié)合，運(yùn)用釘釘對(duì)高校學(xué)生管理相結(jié)合，這無(wú)疑為一次有利的嘗試：

（1）針對(duì)團(tuán)隊(duì)用戶溝通管理而打造，更好地滿足輔導(dǎo)員日常管理需要。從目前釘釘?shù)墓δ芙榻B來(lái)看，它是一款著力于團(tuán)隊(duì)社交的移動(dòng)通信應(yīng)用，為團(tuán)隊(duì)提供高效便捷的溝通平臺(tái)。如在通訊錄管理方面，為了方便與學(xué)生電話溝通，釘釘要求用實(shí)名，這就方便在通訊錄中搜尋需要溝通的學(xué)生，同樣學(xué)生也可以較方便的尋找輔導(dǎo)員。在群組管理方面，輔導(dǎo)員可以申請(qǐng)成為團(tuán)隊(duì)管理員，可以建立自己的團(tuán)隊(duì)，在此基礎(chǔ)上，建立各種群，如班長(zhǎng)群、團(tuán)支書群、團(tuán)委工作群、學(xué)生工作群等等，在群中，可以一對(duì)一聊天、群發(fā)信息、群聊、群公告和群討論組討論，讓輔導(dǎo)員與學(xué)生實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流討論，輔導(dǎo)員提出問題，引導(dǎo)學(xué)生討論，通過(guò)討論發(fā)言觀察學(xué)生的狀況，以便有針對(duì)性開展工作。在輔導(dǎo)員通知發(fā)送及反饋方面，輔導(dǎo)員發(fā)出的每條消息，都會(huì)在左下角顯示“已讀”或者“幾人未讀”，點(diǎn)擊“未讀數(shù)”后，究竟哪位同學(xué)看了消息，哪位沒看，一目了然，如果發(fā)現(xiàn)哪位同學(xué)沒看信息，可以通過(guò)短信和電話通知其觀看信息。

（2）無(wú)需流量的免費(fèi)電話，節(jié)省輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通成本。在輔導(dǎo)員日常工作中，需要多和學(xué)生進(jìn)行溝通，溝通包括線下溝通和線上溝通，無(wú)論是線上和線下溝通，都要花費(fèi)大量時(shí)間以及電話費(fèi)和手機(jī)流量投入。釘釘為輔導(dǎo)員提供免費(fèi)電話功能，相對(duì)依靠流量實(shí)現(xiàn)通話的微信，飛信，輔導(dǎo)員利用釘釘與學(xué)生溝通的話費(fèi)成本減少了許多，尤其是無(wú)論學(xué)生是否安裝釘釘軟件，釘釘免費(fèi)通話都能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫，甚至在釘釘用戶注冊(cè)方面分為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)三種狀態(tài)，輔導(dǎo)員可以申請(qǐng)成為三種用戶的一種，最基本的個(gè)人注冊(cè)用戶能夠擁有100分鐘/月的免費(fèi)通話時(shí)間，而團(tuán)隊(duì)用戶則可獲得300分鐘/月的免費(fèi)通話時(shí)間，目前最高級(jí)的企業(yè)用戶則在完成注冊(cè)后能夠用夠1000分鐘/月的免費(fèi)通話時(shí)間，在通過(guò)審核后，輔導(dǎo)員可以申請(qǐng)成為企業(yè)用戶，每月1000分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間，大大節(jié)省輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通成本。

（3）利用工作應(yīng)用釘釘，提升管理效率。在釘釘?shù)闹黜?yè)面上，有一欄工作應(yīng)用，包含公告、管理日志、釘盤（云儲(chǔ)存）、審批、簽到等功能，利用工作應(yīng)用發(fā)布信息，具有傳播速度快，信息反饋及時(shí)的特點(diǎn)。釘釘公告可以簡(jiǎn)要告知學(xué)生，學(xué)生可以從釘釘上了解已經(jīng)發(fā)布的新信息，及時(shí)了解通知收發(fā)情況；釘釘管理日志可以隨時(shí)隨地記錄輔導(dǎo)員在學(xué)生管理發(fā)現(xiàn)的問題，方便及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)。在釘盤中可以存儲(chǔ)海量交流信息，包括各種辦事流程和審批表格，PPT課件，音頻等等，方便學(xué)生下載和相互交流學(xué)習(xí)。在審批應(yīng)用中，學(xué)生可以通過(guò)里面的各種類型假條向輔導(dǎo)員請(qǐng)假，輔導(dǎo)員可以選擇是否同意，隨時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，甚至可以讓學(xué)生附相關(guān)的證明材料上傳，還可以將學(xué)生情況假條下載并打印。釘釘簽到功能，在此功能中，解決了輔導(dǎo)員在日常管理中，尤其是課堂考勤的簽到、重要會(huì)議的簽到，只要打開釘釘，就可以輕松簽到，輔導(dǎo)員作為管理員通過(guò)后臺(tái)查詢，就可以了解到參加人數(shù)，是否請(qǐng)假，方便對(duì)學(xué)生的管理。

（4）利用釘釘群聊、群郵件、釘盤時(shí)政熱點(diǎn)討論學(xué)習(xí)。通過(guò)群聊模塊，輔導(dǎo)員組織學(xué)生即時(shí)討論時(shí)政熱點(diǎn)，尤其是對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)過(guò)程中時(shí)政熱點(diǎn)的學(xué)習(xí)討論必不可少。由于釘釘支持多端多平臺(tái)互動(dòng)，手機(jī)版（iOS＼Android）、PAD（iOS＼Android）、電腦版（Mac、Windows）、網(wǎng)頁(yè)版（Dingtalk.com）等，個(gè)人用戶，下載安裝后即可使用，企業(yè)用戶，同步企業(yè)/團(tuán)隊(duì)通訊錄享受更安全溝通（如企業(yè)群）和更多權(quán)益等。由輔導(dǎo)員或者黨務(wù)秘書，將相關(guān)時(shí)政學(xué)習(xí)材料傳入釘盤，再通過(guò)釘釘群告知學(xué)生學(xué)習(xí)，讓學(xué)生事提前有了解相關(guān)材料。學(xué)生通過(guò)釘盤學(xué)習(xí)下載相關(guān)資料，學(xué)習(xí)后，還可以通過(guò)釘釘郵件將學(xué)習(xí)心得傳回輔導(dǎo)員處。甚至可以通過(guò)釘釘平臺(tái)組織10人以下的視頻會(huì)議，通過(guò)視頻進(jìn)行實(shí)證熱點(diǎn)的討論，不用擔(dān)心時(shí)空限制。這樣一個(gè)共享平臺(tái)，大大提高學(xué)生工作的效率，降低成本，減少輔導(dǎo)員的工作量，方便學(xué)生獲取各種資源，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

注釋

① http：//www.dingtalk.com/