孫彥釗　王彪

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”是2015年3月5日，由李克強總理在全國人大會議上提出，這也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來。在高校學(xué)生管理服務(wù)過程中，如何將提升輔導(dǎo)員管理服務(wù)水平與“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)系起來，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的強大互聯(lián)互通作用，這是一個重要課題。本文從當(dāng)今高校學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)狀，什么是釘釘，釘釘?shù)墓δ芙榻B，輔導(dǎo)員如何運用釘釘管理服務(wù)于高校學(xué)生，本文主要進行使用方法和可行性方面初步探索。

關(guān)鍵詞 釘釘 輔導(dǎo)員 網(wǎng)絡(luò)管理平臺

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.03.005

Abstract "Internet +" is March 5， 2015， by the National People's Congress， Premier Li Keqiang made， which also marked the full arrival of the Internet age. Student Management service process， how to enhance the service level management counselor and the "Internet +" linked to the Internet to play a strong role in interoperability， which is an important issue. In this paper， the present situation of the management of today's college students network platform， what is Dingtalk.com， Dingtalk.com Features， counselors how to use nails management services to college students， this paper carried out a preliminary exploration of the use of methods and feasibility.

Key words Dingtalk.com； counselor； network management platform

高校輔導(dǎo)員是對高校學(xué)生的思想政治教育和日常管理中的主要工作者，如何能夠高效地與學(xué)生保持溝通與聯(lián)系這是一直以來在探索的問題。釘釘（Dingtalk.com）是阿里巴巴集團專為中小企業(yè)打造的專注團隊、工作溝通的即時通訊工具，提升企業(yè)或團體內(nèi)外溝通協(xié)同的效率。特色：消息已讀未讀一目了然，DING一下，使命必達，免費單人通話和多人會議一鍵撥通，企業(yè)通訊錄隨時隨地快速找人，多端互動等等功能。①筆者認為在輔導(dǎo)員日常工作對通訊平臺的需求與釘釘平臺的服務(wù)理念有一定的聯(lián)系，如同樣是針對團隊管理、同樣是為提升團隊內(nèi)部溝通管理效率。筆者認為釘釘是比較可靠的平臺，有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生保持溝通與聯(lián)系。

1 運用釘釘網(wǎng)絡(luò)平臺的客觀條件

自1999年高校的大規(guī)模擴招以來，高校學(xué)生數(shù)量的急劇增加，甚至部分高校出現(xiàn)輔導(dǎo)員與高校學(xué)生管理數(shù)量達到1：200以上，由于學(xué)生人數(shù)多，且不同專業(yè)學(xué)生課程安排不一，尋找統(tǒng)一的時間與學(xué)生溝通存在一定困難；即使學(xué)生有時間，也受輔導(dǎo)員工作的精力、時間有限，做到與學(xué)生溝通也是較為困難。更何況高校輔導(dǎo)員日常工作時間大多數(shù)是碎片化的，常常需要抓住碎片時間與學(xué)生交流等等，這就迫切要求輔導(dǎo)員尋找一個專門有利于提高溝通效率的通訊管理平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，多種的交流平臺的出現(xiàn)使得輔導(dǎo)員在利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生的交流談心，關(guān)注學(xué)生的成長成才，傾注于學(xué)生更多的關(guān)懷教育提供了有利條件。但是長期實踐發(fā)現(xiàn)，這些平臺也會存在一些問題。

（1）利用 QQ交流平臺，輔導(dǎo)員通過QQ與學(xué)生交流，輔導(dǎo)員通過加入學(xué)生QQ與學(xué)生交流，通過參與聊天的形式和學(xué)生溝通，目前來看難以達到預(yù)期效果，一是輔導(dǎo)員進入班級QQ群后，相當(dāng)一部學(xué)生選擇沉默，不愿意輔導(dǎo)員參與班級群聊天；二是自從微信出現(xiàn)后，學(xué)生使用QQ的次數(shù)越來越少，以前通過瀏覽學(xué)生的QQ說說、日志、相冊，與學(xué)生進行互動溝通的方法，效果越來越差。

（2）利用飛信聊天工具，在飛信推出早期，通過飛信和學(xué)生聊天，較為方便，但是也存在一定的問題。一是飛信群發(fā)通知存在非中國移動用戶無法使用的情況，這就出現(xiàn)一部分學(xué)生無法接收信息的情況；二是，飛信發(fā)送信息會出現(xiàn)部分同學(xué)漏發(fā)信息的情況，輔導(dǎo)員發(fā)信息時常會加一句“收到請回復(fù)”，該行為往往會引起學(xué)生的反感，學(xué)生有一種被強迫的回復(fù)感覺，往往影響溝通質(zhì)量。三是飛信群發(fā)信息，每天會有一定的發(fā)送數(shù)量限制，且多字數(shù)的信息發(fā)送后，會出現(xiàn)分條的情況，這也給學(xué)生閱讀增加了困難。

（3）利用微信與學(xué)生溝通，微信相對來說較為方便，在高校學(xué)生中的安裝使用的頻率最高，但是運用到與學(xué)生溝通交流過程中也存在一定問題，一是不是實名認證，對學(xué)生身份的甄別，時常會花費輔導(dǎo)員部分時間；二是在微信群在收發(fā)通知的過程中，時常會出現(xiàn)被刷屏的情況，導(dǎo)致部分同學(xué)仍然是無法看到通知，畢竟手機屏幕較??；三是無法確認是否有同學(xué)收到信息，即使讓學(xué)生收到信息后回復(fù)“收到，謝謝”，但仍然會存在需輔導(dǎo)員逐一統(tǒng)計那些同學(xué)回復(fù)信息的情況，即使已經(jīng)知道哪些同學(xué)未回復(fù)信息，這還需要逐個再次通知，增加輔導(dǎo)員的工作量。

2 釘釘平臺功能介紹（如表1所示）

3 利用釘釘群構(gòu)建輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)想

高校輔導(dǎo)員日常的學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理工作中需要：一是思想交流，在現(xiàn)實工作過程中，輔導(dǎo)員要和學(xué)生進行一對一或一對多的溝通、交流，及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時解決學(xué)生遇到的各種問題；二是信息發(fā)布，頻繁通知數(shù)百位學(xué)生集中起來開會，會動用大量的人力物力，數(shù)百人一起開會，將會議內(nèi)容和精神傳達下去，還是相當(dāng)困難的；三是專題討論，在對學(xué)生思想政治教育過程中，相對以往的灌輸式教育，開展較多的主題討論活動，如何將學(xué)生聚集起來，進行高效的溝通交流，這是一件較為困難的事情；四是資源共享，在學(xué)生管理與服務(wù)工程中，會有大量的圖片、文字、視頻資料需要共享，這就需要一個開放平臺，供學(xué)生下載上傳信息；五是群發(fā)通知、郵件，有一些重要的文件，需要及時用郵件通知到學(xué)生，在這個過程中，郵件群發(fā)功能必不可少。

仔細分析釘釘管理平臺，該平臺與輔導(dǎo)員日常工作相結(jié)合，運用釘釘對高校學(xué)生管理相結(jié)合，這無疑為一次有利的嘗試：

（1）針對團隊用戶溝通管理而打造，更好地滿足輔導(dǎo)員日常管理需要。從目前釘釘?shù)墓δ芙榻B來看，它是一款著力于團隊社交的移動通信應(yīng)用，為團隊提供高效便捷的溝通平臺。如在通訊錄管理方面，為了方便與學(xué)生電話溝通，釘釘要求用實名，這就方便在通訊錄中搜尋需要溝通的學(xué)生，同樣學(xué)生也可以較方便的尋找輔導(dǎo)員。在群組管理方面，輔導(dǎo)員可以申請成為團隊管理員，可以建立自己的團隊，在此基礎(chǔ)上，建立各種群，如班長群、團支書群、團委工作群、學(xué)生工作群等等，在群中，可以一對一聊天、群發(fā)信息、群聊、群公告和群討論組討論，讓輔導(dǎo)員與學(xué)生實現(xiàn)即時交流討論，輔導(dǎo)員提出問題，引導(dǎo)學(xué)生討論，通過討論發(fā)言觀察學(xué)生的狀況，以便有針對性開展工作。在輔導(dǎo)員通知發(fā)送及反饋方面，輔導(dǎo)員發(fā)出的每條消息，都會在左下角顯示“已讀”或者“幾人未讀”，點擊“未讀數(shù)”后，究竟哪位同學(xué)看了消息，哪位沒看，一目了然，如果發(fā)現(xiàn)哪位同學(xué)沒看信息，可以通過短信和電話通知其觀看信息。

（2）無需流量的免費電話，節(jié)省輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通成本。在輔導(dǎo)員日常工作中，需要多和學(xué)生進行溝通，溝通包括線下溝通和線上溝通，無論是線上和線下溝通，都要花費大量時間以及電話費和手機流量投入。釘釘為輔導(dǎo)員提供免費電話功能，相對依靠流量實現(xiàn)通話的微信，飛信，輔導(dǎo)員利用釘釘與學(xué)生溝通的話費成本減少了許多，尤其是無論學(xué)生是否安裝釘釘軟件，釘釘免費通話都能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫，甚至在釘釘用戶注冊方面分為個人、團隊和企業(yè)三種狀態(tài)，輔導(dǎo)員可以申請成為三種用戶的一種，最基本的個人注冊用戶能夠擁有100分鐘/月的免費通話時間，而團隊用戶則可獲得300分鐘/月的免費通話時間，目前最高級的企業(yè)用戶則在完成注冊后能夠用夠1000分鐘/月的免費通話時間，在通過審核后，輔導(dǎo)員可以申請成為企業(yè)用戶，每月1000分鐘的免費通話時間，大大節(jié)省輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通成本。

（3）利用工作應(yīng)用釘釘，提升管理效率。在釘釘?shù)闹黜撁嫔?，有一欄工作?yīng)用，包含公告、管理日志、釘盤（云儲存）、審批、簽到等功能，利用工作應(yīng)用發(fā)布信息，具有傳播速度快，信息反饋及時的特點。釘釘公告可以簡要告知學(xué)生，學(xué)生可以從釘釘上了解已經(jīng)發(fā)布的新信息，及時了解通知收發(fā)情況；釘釘管理日志可以隨時隨地記錄輔導(dǎo)員在學(xué)生管理發(fā)現(xiàn)的問題，方便及時對問題進行總結(jié)。在釘盤中可以存儲海量交流信息，包括各種辦事流程和審批表格，PPT課件，音頻等等，方便學(xué)生下載和相互交流學(xué)習(xí)。在審批應(yīng)用中，學(xué)生可以通過里面的各種類型假條向輔導(dǎo)員請假，輔導(dǎo)員可以選擇是否同意，隨時掌握學(xué)生動態(tài)，甚至可以讓學(xué)生附相關(guān)的證明材料上傳，還可以將學(xué)生情況假條下載并打印。釘釘簽到功能，在此功能中，解決了輔導(dǎo)員在日常管理中，尤其是課堂考勤的簽到、重要會議的簽到，只要打開釘釘，就可以輕松簽到，輔導(dǎo)員作為管理員通過后臺查詢，就可以了解到參加人數(shù)，是否請假，方便對學(xué)生的管理。

（4）利用釘釘群聊、群郵件、釘盤時政熱點討論學(xué)習(xí)。通過群聊模塊，輔導(dǎo)員組織學(xué)生即時討論時政熱點，尤其是對入黨積極分子的培養(yǎng)過程中時政熱點的學(xué)習(xí)討論必不可少。由于釘釘支持多端多平臺互動，手機版（iOS＼Android）、PAD（iOS＼Android）、電腦版（Mac、Windows）、網(wǎng)頁版（Dingtalk.com）等，個人用戶，下載安裝后即可使用，企業(yè)用戶，同步企業(yè)/團隊通訊錄享受更安全溝通（如企業(yè)群）和更多權(quán)益等。由輔導(dǎo)員或者黨務(wù)秘書，將相關(guān)時政學(xué)習(xí)材料傳入釘盤，再通過釘釘群告知學(xué)生學(xué)習(xí)，讓學(xué)生事提前有了解相關(guān)材料。學(xué)生通過釘盤學(xué)習(xí)下載相關(guān)資料，學(xué)習(xí)后，還可以通過釘釘郵件將學(xué)習(xí)心得傳回輔導(dǎo)員處。甚至可以通過釘釘平臺組織10人以下的視頻會議，通過視頻進行實證熱點的討論，不用擔(dān)心時空限制。這樣一個共享平臺，大大提高學(xué)生工作的效率，降低成本，減少輔導(dǎo)員的工作量，方便學(xué)生獲取各種資源，加強理論學(xué)習(xí)。

注釋

① http：//www.dingtalk.com/