雷曉東

【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，廣播、電視、報紙、網(wǎng)站等媒體發(fā)展的新媒體業(yè)務之一的移動新聞客戶端發(fā)展迅猛，用戶需求量巨大，筆者根據(jù)當下使用新聞客戶端的主要人物群體特征，并且從基于用戶需求為中心的角度對主流媒體新聞客戶端應用做了初步分析，對新聞客戶端提出了相關(guān)建議，以期能夠使其更好地滿足用戶的需求，提高用戶閱讀使用品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】新聞客戶端；用戶需求為中心；成就動機；新聞客戶端建議

今年2月19日，習近平總書記到人民日報社調(diào)研時通過人民日報客戶端向全國人民致以元宵節(jié)問候，很快，屏幕上顯示，網(wǎng)民點擊量迅速攀升。從去年12月16日到今年2月19日，在短短的65天時間內(nèi)，習近平總書記六次與新媒體親密接觸。足見習近平總書記對新媒體的重視程度，同時也說明新媒體在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位。

在移動新聞客戶端發(fā)展迅猛的今天，僅從安卓應用市場上來看，央視新聞客戶端累計下載量3個多億，騰訊新聞的下載量已經(jīng)突破5.5億，搜狐新聞接近8300萬，人民日報客戶端下載量突破1億，鳳凰新聞下載量超過3100萬，由此可見，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們傾向于從手機客戶端獲得資訊的需求越來越大，新聞客戶端的市場潛力顯而易見。2015年中國手機新聞客戶端在手機網(wǎng)民中的滲透率達77.8%，相比2014年的71.0%提升明顯。新聞客戶端已成為指上一族日常生活密不可分的一部分。

從新聞的來源層面來分，新聞客戶端可以分成兩類，媒體新聞客戶端和聚合信息客戶端。媒體新聞客戶端指的是自身能夠產(chǎn)出新聞內(nèi)容的客戶端，比如騰訊新聞、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞等。聚合信息客戶端指的是自身不產(chǎn)出媒體內(nèi)容，整合多家媒體的新聞資訊，比如今日頭條、Flipboard、百度新聞客戶端等。

從新聞客戶端的定位來看，所有新聞客戶端都是以提供資訊為目的，但是提供的方式各有特色以吸引不同特定需求的用戶：（1）騰訊新聞，特色功能為：實時推送，媒體訂閱，視頻新聞，離線閱讀；（2）今日頭條，特色功能為：熱門資訊，興趣資訊；（3）搜狐新聞，特色功能為：看專業(yè)新聞，個人興趣推薦與定制，語音播報路況，極簡手勢操控；（4）Flipboard，特色功能為：最新精彩內(nèi)容，看到喜歡的內(nèi)容打造屬于自己的雜志；（5）網(wǎng)易新聞，特色功能為：小編故事多，新聞輕松看，網(wǎng)易跟帖：新聞講述時間冷暖，跟帖表達內(nèi)心態(tài)度。從各大新聞客戶端的標語和特色可以看出各大客戶端的產(chǎn)品定位有著不同的著重點：騰訊新聞注重新聞的實時性，今日頭條注重最熱門資訊，搜狐新聞注重新聞的專業(yè)性，網(wǎng)易新聞注重閱讀新聞的態(tài)度，以滿足用戶不同方面的需求。

一、客戶端使用情況及用戶屬性

從整個新聞客戶端的使用情況來看，用戶在獲取內(nèi)容上更多地以頭條新聞、社會新聞、娛樂新聞、財經(jīng)新聞、體育新聞為主，并且用戶對不同類型的新聞有不同的偏好形式。其中用戶更喜歡使用圖文并茂的方式閱讀頭條和社會新聞，喜歡使用圖文加視頻的方式閱讀娛樂新聞，喜歡使用文字簡訊和專題報道來閱讀財經(jīng)新聞，喜歡使用直播、圖文、視頻方式閱讀體育新聞。

從客戶端具體的使用功能來看，用戶更多地使用客戶端上的自定義新聞頻道，訂閱、評論、實時新聞推送、分享功能；且用戶閱讀新聞的時間較長。調(diào)查的新聞客戶端樣本中，用戶每天都閱讀新聞的比例超過了90%，并且每次閱讀的時間在15分鐘以上的比例達到了56.1%。

從用戶的動機來看，用戶選擇使用新聞客戶端來獲取資訊主要是由于在客戶端上閱讀方便，信息內(nèi)容傳遞及時，互動性強，能夠快速閱讀大量信息，能夠獲得認同感。其目的主要是為了能了解時事，增加談資，打發(fā)時間，關(guān)注自己喜歡的領(lǐng)域，增強專業(yè)知識。

從使用場景來看，用戶在休息或閑暇時間、衛(wèi)生間、在床上、等待或乘坐交通工具的時候用得最多，充分體現(xiàn)出了用戶利用碎片化時間來閱讀資訊。

從使用新聞客戶端的用戶屬性來看，手機新聞客戶端用戶年齡集中在18-35歲，收入水平在3500元以上的占56.2%。這部分群體主要是學生和年輕白領(lǐng)階層，是新一代的黃金消費群體。

用戶活躍度靠前的新聞客戶端上的具體用戶群體屬性也存在差異，搜狐新聞相比于今日頭條、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞，男性用戶更多；今日頭條、騰訊新聞用戶相比于搜狐新聞，用戶更加年輕；今日頭條、騰訊新聞相比于網(wǎng)易新聞，用戶學歷偏低。

二、以用戶需求為中心理念在新聞客戶端上的體現(xiàn)

客戶端新聞內(nèi)容、更新速度、品牌等內(nèi)因是影響用戶選擇的關(guān)鍵因素，但也要注意用戶需求。因此需要采取逐步更迭產(chǎn)品、個性需求等多種手段提升用戶體驗，“黏”住用戶。在產(chǎn)品設計中以用戶為中心的設計關(guān)注用戶的身心特點，使產(chǎn)品滿足用戶的需求，這里試圖以用戶心理上的需求為切入點，探討當下流行的新聞客戶端如何滿足用戶的心理需求，從而獲得用戶的青睞。

（一）高級需要滿足

馬斯洛的需要層次理論認為人的需要可以分成生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。其中歸屬與愛的需要包括與他人建立情感上的關(guān)系，比如朋友關(guān)系，追求愛情或者參加一個團體并在其中獲得某種地位；尊重的需要包括自尊和受到別人的尊重，一般情況下靠前的初級需要滿足之后人們才會去追求靠后的高級需要?，F(xiàn)代社會人們基本上都滿足了生理和安全的初級需要，新聞客戶端如果提供特定的功能滿足人們更加高級的需要，能夠獲得更多的用戶群體，同時從用戶使用新聞客戶端的動機來看，互動性強和獲得認同感是非常重要的方面，網(wǎng)易新聞提倡：跟帖表達內(nèi)心態(tài)度，在對資訊進行評論的時候用戶能夠進行交流互動，建立關(guān)系，不管是不同觀點的爭辯還是相同觀點的共同立場，好的觀點會得到大量的支持，能滿足用戶高級的歸屬與愛和尊重的需要。

（二）情感層次滿足

《情感化設計》一書里指出人們有三種類型的需求：本能層次、行為層次和情感層次上的需求。優(yōu)秀產(chǎn)品需要通過設計滿足人們不同類型的需求。本能層次上的需求主要通過產(chǎn)品的外觀，給人的第一印象來實現(xiàn)；行為層次上的需求主要通過產(chǎn)品功能上的有用性、易用性來實現(xiàn)；而情感層次上的需求能讓人與產(chǎn)品產(chǎn)生某種聯(lián)系。

（三）個體差異滿足

由于新聞客戶端面向普通大眾用戶群體，用戶間的個體差異極其復雜，造成了不同的用戶會有不同的需求，不同年齡、不同性別、不同教育程度的人的需求不一樣，對于資訊內(nèi)容的需求也會不一樣，有報告指出從新聞客戶端的使用內(nèi)容上來看，北京地區(qū)的用戶相比于上海地區(qū)的用戶閱讀時政類的新聞更多，而閱讀金融類的則較少。因此，新聞客戶端媒體面對個體間、地域間存在差異化的情況需要制定相應策略，其中搜狐新聞客戶端的個人興趣推薦功能能夠在一定程度上滿足用戶的個體化差異情況，成為該客戶端的重要特色功能。

（四）成就動機滿足

從博客、微信、微博的大量流行來看，人們熱衷于分享自己的所見所聞，如果用戶能在新聞客戶端上擁有自己的新聞內(nèi)容，那么對于用戶來說，擁有自己的特定新聞內(nèi)容會滿足用戶的成就動機，尤其是在用戶自己的新聞獲得大量支持的情況下。在具體的新聞客戶端應用上，目前Flipboard可以通過關(guān)注喜歡的文章形成自己的特定雜志，但是在新聞內(nèi)容的原創(chuàng)性方面還有待加強。而今日頭條中的《我要爆料》欄目能夠讓用戶自行提供新聞，并且經(jīng)過審查過后的新聞能夠被其他用戶查看，另外還有機會獲得獎勵，這極大地帶動了用戶的興趣，滿足了原創(chuàng)用戶的成就動機。

（五）不同通道滿足

從新聞內(nèi)容的表現(xiàn)形式來說，當前新聞客戶端主要以圖文并茂的方式表達為主。從認知心理學的角度來看，多資源理論指出人們獲取視覺和聽覺通道上的信息相互獨立，即人們在獲取兩種都是視覺形式的信息要比一種是視覺、一種是聽覺形式的信息更難。應用到新聞客戶端上，當前網(wǎng)易新聞客戶端已經(jīng)提供了專門的電臺和視頻類節(jié)目，內(nèi)容覆蓋面廣泛，能夠使用戶在不方便閱讀文本的場景下輕松地選擇使用聽覺的方式了解資訊，電臺專欄也成為網(wǎng)易新聞客戶端的一個重要特色。

三、以用戶需求為中心理念對客戶端發(fā)展趨勢的影響

從新聞客戶端與用戶的交互方式上來看，客戶端主要為用戶提供新聞內(nèi)容和評論兩個板塊，這里基于用戶為中心理念，主要圍繞用戶的心理需求，從新聞客戶端的內(nèi)容、評論以及用戶自身出發(fā)，做出如下五點客戶端產(chǎn)品建議，以期能夠更好地滿足用戶的心理需求，提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

（一）用戶提供額外新聞

用戶使用新聞客戶端閱讀新聞的主要目的之一是關(guān)注自己喜歡的領(lǐng)域，而從興趣的角度來說，人們對喜歡的事物或者某個領(lǐng)域會表現(xiàn)出巨大的積極性，并且會產(chǎn)生某種肯定的情緒體驗。當前新聞客戶端能夠通過后臺技術(shù)定向推送用戶感興趣、喜歡的新聞，但是僅僅是由編輯者提供的內(nèi)容，用戶本身并沒有參與內(nèi)容領(lǐng)域，因此，可以增加用戶提供額外新聞的板塊以彌補編輯提供的新聞內(nèi)容可能存在的不完整性，如果用戶提供的內(nèi)容被采納，不僅提高了新聞內(nèi)容的豐富性，被采納建議的用戶也能夠更加自信，對閱讀特定新聞的積極性會更高，進而還能夠滿足被采納用戶的成就動機。

（二）用戶視頻新聞需求或?qū)⒊蔀橄乱粋€戰(zhàn)場

快節(jié)奏的場景切換和碎片化的信息使人們在同一內(nèi)容上的專注時間越來越有限，如何豐富新聞內(nèi)容呈現(xiàn)形式，吸引讀者注意成為各企業(yè)考慮的重點，而視頻新聞成為這一問題的解法之一。國際上，三大老牌通訊社正尋求突破，路透社推出視頻移動客戶端，美聯(lián)社深耕直播技術(shù)，法新社則是重點打造高清視頻。國內(nèi)，騰訊、網(wǎng)易、今日頭條等主流客戶端也增開了“視頻”類欄目。視頻新聞比圖文新聞更豐富多彩，“門檻”也更高，能給用戶帶來全景式的閱讀體驗，成為新聞客戶端尋找內(nèi)容差異化的出路之一，也許視頻新聞將成為下一波新聞客戶端大戰(zhàn)的戰(zhàn)場。

（三）精彩點評板塊

在新聞評論板塊上，用戶可以進行人際交流，人和人之間形成了交往動機，交往動機是在交往需要的基礎上發(fā)展起來的一種重要的社會性動機，交往需要表現(xiàn)為每個人都愿意歸屬于某個團體，喜歡與人交往，希望得到別人的關(guān)心、友誼、支持、合作與贊賞。如果一個人發(fā)表的評論得到了巨大的支持，既能夠滿足用戶的交往需要，又能滿足需要層次理論上的尊重需求，便能獲得認同感，而獲得認同感是用戶在新聞客戶端上閱讀新聞的重要目的之一。著名網(wǎng)站知乎就是以用戶優(yōu)質(zhì)的評論為特色內(nèi)容，獲得了極大的用戶量和支持，當前的新聞客戶端會靠前顯示支持率高的評論，會在一定程度上滿足人們的交往動機和尊重需求，但是還可以進一步把優(yōu)質(zhì)的評論作為精彩點評，形成一個新的板塊，并對長期提供優(yōu)秀評論的用戶給予獎勵，這樣在滿足用戶需求的同時，對于用戶積極用心參與評論，對于提高評論的質(zhì)量也起到了很好的作用。

（四）探索更能打動用戶的互動功能

目前主流新聞客戶端均已基本完成了海量用戶的積累，下一步需要做的不是跑馬圈地爭奪用戶，而是沉淀用戶，有效的互動體驗是增強用戶黏性、沉淀用戶的重要手段。如網(wǎng)易新聞的跟帖評論、騰訊新聞與微信的聯(lián)動、ZAKER的玩樂互動等，都受到用戶的青睞，“黏”住了用戶。因此，新聞客戶端應不斷探索打動用戶的互動功能，吸引用戶積極參與，在互動過程中，產(chǎn)生海量UGC內(nèi)容，從而形成客戶端內(nèi)容生產(chǎn)的“PGC+UGC”模式。

（五）實現(xiàn)新聞客戶端里的“新聞+技術(shù)”為用戶提供更好服務

新聞業(yè)應不斷探索將熱門技術(shù)應用到新聞的生產(chǎn)和呈現(xiàn)上。如虛擬現(xiàn)實技術(shù)，借助于眼鏡、頭盔等可穿戴設備，可實現(xiàn)“浸入式報道”，使讀者“親身感受”新聞事件的發(fā)生發(fā)展。2015年6月，新華社客戶端推出可穿戴設備版本；8月網(wǎng)易牽手微軟機器人小冰，開發(fā)基于人工智能技術(shù)的新一代新聞產(chǎn)品；9月，騰訊財經(jīng)開發(fā)出自動化寫作機器人Dreamwriter；11月，百度基于自然語言識別和處理技術(shù)，上線了實時的“語音播報功能”，滿足用戶“聽”新聞的需求。未來手機新聞客戶端將逐步通過技術(shù)創(chuàng)新，讓用戶實現(xiàn)“人機交互”的數(shù)字生活。

四、結(jié)語

上述主要從以用戶為中心理念的心理需求的角度出發(fā)為當前的新聞類客戶端提供了一些應用上的建議，以期能夠使新聞客戶端更好地滿足用戶的需求。但是由于新聞類面向的用戶數(shù)量龐大，用戶之間的個體差異非常巨大，因此，如果需要具體了解各大新聞客戶端下的用戶需求，還需要進行深入的用戶研究工作，來獲取特定的需求。但是以用戶需求為中心的理念貫穿于產(chǎn)品設計的方方面面，如何能夠使新聞客戶端有效地滿足用戶的需求，包括心理需求和對新聞客戶端的其他需求，比如功能、外觀、特色、新技術(shù)等，都是現(xiàn)在優(yōu)秀媒體新聞客戶端設計關(guān)注的主要出發(fā)點。

（作者單位：三門峽廣播電視臺）

編校：鄭 艷