沈鵬　胡超婭　盧芹　雷昊　周文玲

【摘要】 目的：探討根因分析法在ICU護(hù)理缺陷中的應(yīng)用及效果。方法：回顧性分析ICU護(hù)理缺陷案例，基于根因分析法分析護(hù)理缺陷原因，給予相應(yīng)防范管理對策，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。結(jié)果：護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者滿意度顯著提高，護(hù)理缺陷發(fā)生率大幅下降。結(jié)論：根因分析法在護(hù)理缺陷中的應(yīng)用，能有效地提高護(hù)理安全。

【關(guān)鍵詞】 根因分析法； ICU； 護(hù)理缺陷； 質(zhì)量管理； 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)； 醫(yī)護(hù)耦合性

中圖分類號 R472.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）7-0089-03

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.7.048

護(hù)理缺陷是指在護(hù)理活動中因違反醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和護(hù)理操作規(guī)程等，造成護(hù)理技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的失誤，導(dǎo)致患者傷殘等不良后果和糾紛，其直接影響到患者的生命安全[1]。在護(hù)理管理中，如何有效做到質(zhì)量控制，使護(hù)理人員更加深入地了解護(hù)理缺陷的過程和原因，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，減少失誤的發(fā)生，保障患者安全，目前國內(nèi)外許多學(xué)者應(yīng)用到了根因分析法，取得了滿意效果[2-3]。根因分析法（root cause analysis，RCA）是一種對不良事件進(jìn)行科學(xué)分析找出系統(tǒng)的根本原因并加以改正，從而改進(jìn)系統(tǒng)避免類似不良事件再次發(fā)生的回溯性失誤分析工具[4]。為有效提升護(hù)理質(zhì)量，筆者所在醫(yī)院ICU從2015年起采用RCA對2013、2014年護(hù)理缺陷進(jìn)行回顧性分析，研究分析護(hù)理缺陷的近端原因和根本原因，探討防范管理對策，效果顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 ICU常見護(hù)理缺陷

2014年第七屆首都急危重癥醫(yī)學(xué)高峰論壇發(fā)布的《ICU常見致命性護(hù)理缺陷》，囊括了十二大類的共性ICU護(hù)理缺陷。通過對2013、2014年筆者所在醫(yī)院ICU的護(hù)理缺陷76例進(jìn)行回顧性分析，按護(hù)理缺陷責(zé)任者相關(guān)影響因素主要有學(xué)歷結(jié)構(gòu)、工作年限及專業(yè)職稱，詳見表1。按護(hù)理缺陷類別大致可分為執(zhí)行醫(yī)囑不準(zhǔn)確、管道脫落、基礎(chǔ)護(hù)理不到位、交接不清、病情觀察不及時、護(hù)理操作不當(dāng)、危重護(hù)理記錄不規(guī)范及崗位職責(zé)履行不全等，詳見表2。

2 ICU護(hù)理缺陷原因分析

排除ICU環(huán)境因素、醫(yī)療費(fèi)用高、家屬期待值過高；排除護(hù)理專業(yè)人文學(xué)科教育缺乏、護(hù)士法制觀念教育薄弱等因素，基于根因分析法對ICU護(hù)理缺陷進(jìn)行原因剖析。

2.1 工作壓力大

ICU工作的特殊性給護(hù)理人員造成較大的工作壓力[5]。如表1所示，低學(xué)歷、低年資的初級職稱護(hù)士造成的護(hù)理缺陷均占較高比例，ICU護(hù)理缺陷主要發(fā)生在兩類護(hù)士中，一是工作態(tài)度不端正、服務(wù)理念不強(qiáng)、注意力不集中、法律意識淡漠及缺乏慎獨(dú)精神；二是工作時間短、?？浦R欠缺、臨床經(jīng)驗不足、儀器設(shè)備及操作技術(shù)不熟悉。

2.2 工作量大

按照《中國ICU建設(shè)與發(fā)展綱要》，ICU床位護(hù)士比為1∶（2.5～3）以上，并配備一定的護(hù)理員[6]?；诠P者所在醫(yī)院新ICU投入運(yùn)營，床位由2013年前12張增加至22張，護(hù)士卻沒有及時補(bǔ)充，護(hù)理缺陷多發(fā)生在夜班、危重患者多、重大搶救及接收新患者且上班護(hù)士相對不足時。此外，ICU患者的生活護(hù)理均由護(hù)士承擔(dān)，在人力資源相對不足時，往往由于基礎(chǔ)護(hù)理落實不到位而引發(fā)缺陷，表2顯示基礎(chǔ)護(hù)理類護(hù)理缺陷達(dá)到13.16%，占較高比重。

2.3 護(hù)士專業(yè)素質(zhì)欠缺

ICU新入護(hù)士未經(jīng)系統(tǒng)的專科培訓(xùn)，重癥監(jiān)護(hù)知識欠缺，易發(fā)生差錯事故，表1顯示了工作1～2年的低年資護(hù)士造成的護(hù)理缺陷高達(dá)75%。同時年輕護(hù)士知識經(jīng)驗缺乏對可能發(fā)生的護(hù)理問題缺乏預(yù)見性，不能及時有效觀察和發(fā)現(xiàn)發(fā)生的病情變化，及時做出應(yīng)對，一定程度上引發(fā)了護(hù)理缺陷，表2顯示病情觀察不及時護(hù)理缺陷達(dá)到了7.89%。

2.4 醫(yī)護(hù)耦合性差錯

醫(yī)護(hù)耦合性差錯，也稱醫(yī)囑相關(guān)性差錯，在我國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中是客觀存在的，占各類差錯事故總數(shù)的6%～29%[7]。這類差錯往往是醫(yī)療缺陷在先，護(hù)理差錯在后，雖然在工作中護(hù)理人員能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效規(guī)避一些醫(yī)護(hù)耦合性差錯，但在ICU仍有多發(fā)趨勢，表2顯示執(zhí)行醫(yī)囑不準(zhǔn)確護(hù)理缺陷為19.74%，為首要的護(hù)理缺陷。

2.5 護(hù)理管理不善

（1）護(hù)理流程不合理、工作職責(zé)不明確。護(hù)理流程不詳細(xì)或不合理，是出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量缺陷的常見原因[8]，ICU部分護(hù)理流程完全同步于醫(yī)院，缺乏專科特點和實際操作性。護(hù)士長分管太多，事無巨細(xì)，不能合理分工，工作職責(zé)不明確，沒有充分發(fā)揮專業(yè)組長和相關(guān)崗位組長的作用，沒有很好的將ICU中的?？瀑Y質(zhì)護(hù)士打造成?？谱o(hù)理質(zhì)量團(tuán)隊。（2）缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管不到位。護(hù)理工作缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不明確，護(hù)士容易主觀臆想，護(hù)理質(zhì)量無法保證或制定了標(biāo)準(zhǔn)卻不能定時定人檢查督促改進(jìn)，沒有形成長效機(jī)制落實下去，同樣的問題反復(fù)發(fā)生，缺少執(zhí)行力，在某種程度上也造成了護(hù)理缺陷再發(fā)生。（3）缺乏相應(yīng)的獎懲機(jī)制。沒有一個完善的落到實處的獎勵機(jī)制體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)理人員的創(chuàng)造性，體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)價值；沒有一個明確的懲罰機(jī)制警醒護(hù)理差錯行為及個人。

3 ICU護(hù)理缺陷防范管理對策

基于根因分析法，針對護(hù)理缺陷收集資料，尋找近端原因、挖掘根本原因，分別對引起護(hù)理缺陷的兩大原因擬定防范管理對策。

3.1 發(fā)揮護(hù)理缺陷質(zhì)量控制小組作用

在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，ICU由護(hù)士長和專業(yè)組長、護(hù)理組長組成質(zhì)控小組，制訂并遵循護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實行護(hù)理質(zhì)量全面監(jiān)督管理、檢查評價，防檢結(jié)合，以防為主，盡量將缺陷消除在事前。每月組織人員對護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行分析討論，并公布問題發(fā)生的原因及處理意見，落實獎懲。

3.2 完善護(hù)理工作流程和工作制度

通過對護(hù)理管理工作中存在的問題分析總結(jié)，結(jié)合工作實際和特點，不斷修訂完善ICU護(hù)理工作流程和工作制度，尤其是查對制度和交接班制度。通過每月對查對制度剖析、查對行為強(qiáng)化訓(xùn)練等措施，避免護(hù)士憑主觀印象、憑經(jīng)驗盲目自信、查對不認(rèn)真或根本不進(jìn)行查對等而發(fā)生護(hù)理缺陷。規(guī)范交接班制度，務(wù)必做到每位危重患者床旁交接班，交代清楚各種情況，以便患者得到連續(xù)性護(hù)理。