李運薔

【摘 要】營銷信息數(shù)據(jù)作為供電管理第一資源，作為供電營銷預測、管理、統(tǒng)計、分析等一系列營銷經(jīng)營工作的依據(jù)，貫穿于整個營銷經(jīng)營工作的全過程，實現(xiàn)營銷經(jīng)營工作的科學化、精細化、信息化管理，營銷信息的完全性和有效利用很大程度影響著營銷經(jīng)營的效率。本文從SG186系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、存在的問題等方面，對營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量進行分析。

【關(guān)健詞】營銷稽查 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 質(zhì)量

隨著國網(wǎng)SG186營銷信息系統(tǒng)的全面應用，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為營銷信息系統(tǒng)信息載體，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展和供電基礎(chǔ)管理。因此必須立足當前，進一步加強營銷經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)營銷經(jīng)營工作的科學化、精細化、信息化管理，著力打造一個高質(zhì)量的營銷數(shù)據(jù)環(huán)境，為營銷經(jīng)營工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

1 營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀

營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率包括了營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率和準確率兩部分。其中，完整率包涵了電費長期未解款數(shù)、居民客戶未抄表數(shù)、非居民戶未抄表數(shù)、高壓客戶未按期用電檢查戶數(shù)、未按期周期檢定戶數(shù)等項目；準確率涵蓋了用戶檔案、電價與行業(yè)對應、關(guān)口用戶、計量資產(chǎn)、用戶電價等主題。

2 目前營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在的問題

2.1 填報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯誤率較高

在填報客戶資料時，受客戶的素質(zhì)及文化程度、員工的業(yè)務(wù)水平和責任心的影響，存在著資料報送不全、漏項等問題，類似的不準確、不完整的信息源源不斷地進入SG186營銷信息系統(tǒng)，形成大量“垃圾數(shù)據(jù)”和“冗余數(shù)據(jù)”，導致基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)錯誤率高、準確率低。

2.2 客戶信息管理權(quán)限上存在漏洞

一些用電業(yè)務(wù)不嚴格按照業(yè)務(wù)流程逐步操作，而是利用客戶信息管理權(quán)限直接在后臺修改，“牽一發(fā)而動全身”，往往一處的修改造成其他信息數(shù)據(jù)之間不一致，造成了信息數(shù)據(jù)錯誤。

2.3 稽查能力和效率有待進一步提高

SG186系統(tǒng)自身所自帶的稽查審計模塊不能滿足于實際工作需求，此模塊監(jiān)控范圍狹隘，存在著監(jiān)控不到位、不及時的弊端。且每日稽查審計錯誤都是待次日稽查報錯后才被動整改，事前控制不及時、不主動。

2.4 內(nèi)部系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)共享度不高

SG186基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要取自于各單位以前的老系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，受系統(tǒng)信息資源集成能力、整合能力和深加工能力的影響，造成了部分數(shù)據(jù)不能平滑對接和完全共享，存在著交叉、重復、閑置和錯誤數(shù)據(jù)。

2.5 營銷系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)應用管控機制不完善

“三集五大”前縣公司未實現(xiàn)專業(yè)化管理，標準不統(tǒng)一、制度不完善，縣公司原有制度標準不能指導當前工作，市縣公司營銷管理要求同計劃、同部署、同檢查、同考核，必須通過嚴格的監(jiān)督考核措施和責任追究制度來確保信息數(shù)據(jù)的正確、及時和完整。

3 提高營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的策略和措施

3.1 認真梳理、排查問題，針對性提出改進措施

（1）加強與營銷系統(tǒng)運維支持機構(gòu)經(jīng)常性地溝通聯(lián)系。將提出的意見、建議、疑難問題及時收集、反饋給系統(tǒng)運維機構(gòu)，向程序開發(fā)人員尋求技術(shù)支持。

（2）開展營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查專項行動。開展了數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查專項行動，可根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量分主題、分類別組織稽查專項行動，對營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析篩選。

（3）定期召開信息化應用分析會，切實解決營銷業(yè)務(wù)實際問題。把召開營銷系統(tǒng)信息化應用分析會議作為強化管理、提高效益和加強風險管理的一項重要措施，切實解決業(yè)務(wù)工作問題。

3.2 創(chuàng)新稽查工作方法，提高稽查效率

（1）充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，大力提高營銷部業(yè)務(wù)廉政風險防控能力。有效利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺，及時整改和完善營銷SG186營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)，提高供電員工認識、發(fā)現(xiàn)、預防和化解管理風險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。

（2）建立數(shù)據(jù)運行監(jiān)督制，對歸檔業(yè)務(wù)采取每日檢測，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)流程，強化過程管理機制，做好事前預防。要求系統(tǒng)管理員對當日歸檔用戶進行跟蹤審核，查看業(yè)務(wù)流程中是否存在錯誤問題，特別利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的每日預警數(shù)據(jù)質(zhì)量的功能，實時檢測錯誤數(shù)據(jù)，督促整改，有效防范次日審計錯誤地發(fā)生。

3.3 建立營銷信息工作管理機制

（1）建立數(shù)據(jù)質(zhì)量責任制，“誰出錯，誰解釋，誰整改”。每日數(shù)據(jù)稽查出錯單位由錯誤責任人向上級單位解釋原因，并自行整改，對錯誤過多、老出錯的業(yè)務(wù)員，要求到上級單位的系統(tǒng)管理員處負責現(xiàn)場指導整改，加強問題的督促整改、責任追究力度。

（2）推行數(shù)據(jù)調(diào)整審批制，嚴把基層操作人員的權(quán)限，防止后臺隨意更改用戶信息。建立健全營銷系統(tǒng)權(quán)限管理制度，推進數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導負責制，分領(lǐng)導、專責、操作人員三級管理，嚴禁從數(shù)據(jù)庫底層隨意修改數(shù)據(jù)，嚴格限制越權(quán)操作、越權(quán)審批等不良行為。

（3）加強營銷系統(tǒng)應用培訓，提升數(shù)據(jù)應用技能。加強營銷各專業(yè)人員的系統(tǒng)應用技能培訓，提升基層系統(tǒng)應用人員的使用能力，對各專業(yè)易產(chǎn)生錯誤的、認識不清的問題詳細講解并制定操作手冊，供各系統(tǒng)應用人員參考使用。

（4）加強評價管理機制，建立績效考核辦法。按月統(tǒng)計各單位部門指標完成情況，并進行排名通報，同時將對標結(jié)果納入月度營銷工作考核內(nèi)容，將績效與獎金掛鉤，制定了以責任落實與追究為出發(fā)點的考核措施。

4 結(jié)語

隨著市場對電力服務(wù)要求愈來愈高，高效優(yōu)質(zhì)的營銷數(shù)據(jù)是營銷服務(wù)工作之根本。而營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是需要每一名營銷工作人員來共同維護、共同發(fā)展，相互監(jiān)督、相互幫助，致力于為“大營銷”體系建設(shè)提供強大的技術(shù)支持和信息化基礎(chǔ)。

參考文獻：

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