遲忠波

2016年6月，通用家電正式成為海爾集團(tuán)的一員。海爾以55.8億美元對(duì)通用電氣家電業(yè)務(wù)完成了并購(gòu)，這也是中國(guó)家電行業(yè)迄今為止最大的一筆海外并購(gòu)。

2016年，也是張瑞敏掌舵的第32個(gè)年頭，海爾集團(tuán)迎來(lái)32歲生日。32年來(lái)，張瑞敏將海爾集團(tuán)從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠打造成了全球最大的家用電器制造商。而和海爾同一時(shí)期的企業(yè)，大部分已經(jīng)在各類危機(jī)的打擊下，如流星般隕落。這些企業(yè)中，也曾有過(guò)耀眼的輝煌。

但是，海爾為什么能保持32年的持續(xù)發(fā)展？張瑞敏是用什么智慧，化解了海爾32年當(dāng)中遭遇的各種危機(jī)？

張瑞敏：海爾從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大危機(jī)

幾年前，我在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館和張瑞敏先生對(duì)話了一個(gè)小時(shí)。

問(wèn)：“在您記憶中，海爾近30年的發(fā)展過(guò)程中，有沒(méi)有遭遇到特別大的危機(jī) ”

張瑞敏：“作為一種很大的教訓(xùn)，我覺(jué)得還沒(méi)有吧?！?/p>

問(wèn)：“有沒(méi)有相對(duì)而言比較大的危機(jī)出現(xiàn)過(guò)？”

張瑞敏：“印象非常深刻的好像還沒(méi)有，有的時(shí)候可能是感到風(fēng)險(xiǎn)非常大，但是過(guò)去了?！?/p>

一個(gè)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)32年的企業(yè)，這么漫長(zhǎng)的歲月中居然沒(méi)有經(jīng)歷深刻的危機(jī)，這很不可思議，也違背常理。

在和張瑞敏先生暢聊過(guò)后，這個(gè)謎底才最終解開(kāi)。

海爾的第一次挑戰(zhàn)

1989年7月，是青島最炎熱的一個(gè)夏季。青島海爾電冰箱股份公司的會(huì)議室里的氣氛，讓人有些透不過(guò)氣來(lái)。

參加會(huì)議的人員，神情嚴(yán)肅。會(huì)議討論的主題是：海爾冰箱的價(jià)格到底降還是不降？這個(gè)選擇決定著海爾今后一個(gè)時(shí)期的成敗。

這是張瑞敏擔(dān)任廠長(zhǎng)五年以來(lái)，面臨的最大一場(chǎng)“危機(jī)”。

1989年以前，無(wú)論哪個(gè)廠家的冰箱，無(wú)論什么樣的品牌，質(zhì)量如何，功能如何，都能從市場(chǎng)上賣出去，還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)的現(xiàn)象。于是，1988-1989年，國(guó)內(nèi)的電冰箱廠如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。巨大的生產(chǎn)量，讓冰箱市場(chǎng)很快出現(xiàn)了供過(guò)于求的局面。

在這種情況下，銷售部向張瑞敏請(qǐng)示的不是海爾冰箱應(yīng)不應(yīng)該降價(jià)的問(wèn)題，而是降多少的問(wèn)題？

可是，令參會(huì)人員萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，張瑞敏作出了一個(gè)出乎意料的決定：海爾冰箱不僅不降價(jià)，而且所有型號(hào)產(chǎn)品提價(jià)12%銷售！

參與人員以為自己耳朵聽(tīng)錯(cuò)了，張瑞敏又?jǐn)蒯斀罔F地強(qiáng)調(diào)了自己的決定。

散會(huì)后，一些老員工擔(dān)心張瑞敏這個(gè)“自殺式”決定會(huì)把海爾毀了，偷偷地將這個(gè)情況向海爾的上級(jí)主管部門進(jìn)行了匯報(bào)。當(dāng)時(shí)的海爾還是集體企業(yè)，上級(jí)主管部門得知之后，也要求張瑞敏妥善處理，否則責(zé)任自負(fù)。言外之意是一旦這個(gè)決策失誤，張瑞敏的職務(wù)很可能不保。

但是，張瑞敏并沒(méi)有受這些因素的影響，讓相關(guān)部門堅(jiān)決執(zhí)行自己的決定。

半個(gè)月后結(jié)果出來(lái)了。

其他冰箱品牌的價(jià)格戰(zhàn)打得昏天黑地，可是，銷售卻非常慘淡。而海爾雖漲價(jià)12%，商場(chǎng)里消費(fèi)者依然排隊(duì)搶購(gòu)，銷量和利潤(rùn)均大大好于往年同期。

砸出來(lái)的危機(jī)解決之道

為什么海爾會(huì)轉(zhuǎn)危為安呢？

答案，就在海爾1985年發(fā)生的一件事情上。

當(dāng)年，張瑞敏接到一位冰箱用戶的來(lái)信，信中說(shuō)，他攢了幾年的工資買了一臺(tái)海爾冰箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)冰箱門上有兩道劃痕，用戶感到很失望?？戳诵胖?，張瑞敏到存放冰箱的倉(cāng)庫(kù)突擊檢查，發(fā)現(xiàn)400多臺(tái)冰箱里，有76臺(tái)存在各種各樣的小缺陷。

張瑞敏馬上召開(kāi)全廠職工大會(huì)，宣布這76臺(tái)冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸。

這個(gè)決定遭到了在場(chǎng)所有人的反對(duì)。有職工說(shuō)，這些冰箱都是一些不影響使用的小問(wèn)題，砸了太可惜。而此時(shí)，海爾還有147萬(wàn)元的外債，而76臺(tái)冰箱價(jià)格將近20萬(wàn)元，可不是個(gè)小數(shù)目。

可張瑞敏決心已下，他說(shuō)：“從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級(jí)，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長(zhǎng)點(diǎn)記性！”

他掄起大錘親手砸了第一錘！隨后，其他人也跟著砸了起來(lái)，很多職工砸冰箱時(shí)都流下眼淚。其實(shí)，張瑞敏意識(shí)到，職工們還沒(méi)有從骨子里植入質(zhì)量意識(shí)，但矯枉必須過(guò)正，響鼓必須用重錘。這一砸喚醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，更砸醒了職工們?cè)诒鋾充N時(shí)的危機(jī)意識(shí)。

正是這種意識(shí)，在四年后，當(dāng)許多冰箱廠被卷入中國(guó)家電行業(yè)第一次價(jià)格戰(zhàn)不能自拔的時(shí)候，海爾卻憑借過(guò)硬的質(zhì)量敢于逆勢(shì)提價(jià)，不僅置身于價(jià)格戰(zhàn)之外，并且通過(guò)漲價(jià)，給海爾品質(zhì)做了最好的宣傳。

張瑞敏化解危機(jī)的智慧

智慧一：“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”

當(dāng)別人把張瑞敏砸冰箱作為化解危機(jī)的經(jīng)典事件來(lái)分析的時(shí)候，張瑞敏卻說(shuō)這只是他“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”再普通不過(guò)的一天。張瑞敏說(shuō)，他每天的心情都可以用這八個(gè)字來(lái)形容。

現(xiàn)在可以解答文中開(kāi)頭的問(wèn)題，為什么在30年中張瑞敏沒(méi)有印象深刻的危機(jī)事件？因?yàn)闆](méi)有危機(jī)意識(shí)，才是企業(yè)家最大的危機(jī)。

在張瑞敏看來(lái)，絕不允許海爾置身于險(xiǎn)地，小的危機(jī)只要一露頭，就徹底鏟除。很多人是在逆境中關(guān)注危機(jī)，而張瑞敏在順境中也過(guò)得“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。要知道很多人只關(guān)注危機(jī)中的機(jī)會(huì)，但是，大部分人卻忽略了機(jī)會(huì)中的危險(xiǎn)。

“日事日畢，日清日高”，就是張瑞敏對(duì)待小問(wèn)題，避免大危機(jī)的最好落點(diǎn)。

“我們的公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差18個(gè)月”，這是比爾·蓋茨告誡微軟員工的話。張瑞敏的危機(jī)意識(shí)要比蓋茨更進(jìn)一步，張瑞敏同樣告誡員工，“海爾離倒閉只有一天”。

智慧二：“沒(méi)有次品，只有廢品”“以人為本”是非常書(shū)面化的提法，更像一句口號(hào)。

可這句話恰恰是張瑞敏避開(kāi)各種危機(jī)的核心智慧之一。“以人為本”這四個(gè)字深深地植根于張瑞敏的靈魂深處，海爾的產(chǎn)品不能讓消費(fèi)者有任何的不滿意。如果有，則必須馬上清除掉。

這一點(diǎn)貫穿了張瑞敏和海爾30多年的成長(zhǎng)歷程。從過(guò)去順應(yīng)農(nóng)民需求，開(kāi)發(fā)出能“洗地瓜”的洗衣機(jī)，到近年來(lái)圍繞客戶需求，讓海爾化整為零成為“創(chuàng)客平臺(tái)”，都是以人為本的表現(xiàn)。

皇帝要看清自己到底有沒(méi)有穿衣服，不是去問(wèn)大臣，而是需要一面鏡子；一個(gè)企業(yè)要知道產(chǎn)品的情況，不是聽(tīng)各個(gè)部門的匯報(bào)，而是要密切監(jiān)測(cè)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中的反饋。

智慧三：“幾乎天天在學(xué)習(xí)”

做前瞻性判斷是企業(yè)家化解企業(yè)未來(lái)危機(jī)的金鑰匙。

2008年全球金融危機(jī)，海爾又一次成功避開(kāi)，這是因?yàn)閺埲鹈籼崆皽?zhǔn)備好了過(guò)冬的“棉衣”。

張瑞敏的這種本領(lǐng)從何而來(lái)？

海爾集團(tuán)前總裁楊綿綿說(shuō)，在她的印象中，張瑞敏幾乎天天在學(xué)習(xí)，最可貴的是他不僅僅停留在理論上，同樣善于實(shí)踐。

張瑞敏從不放棄學(xué)習(xí)提升自己的機(jī)會(huì)，他跟很多記者是好朋友，在被采訪的時(shí)候，他也在向記者學(xué)習(xí)。記者的視角廣闊、敏感，經(jīng)常能捕捉到市場(chǎng)第一時(shí)間的變化。

我們的很多企業(yè)家，重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，卻忽略自己的學(xué)習(xí)。海爾之所以保持持續(xù)發(fā)展，一個(gè)重要原因是張瑞敏學(xué)習(xí)提高的速度比海爾的發(fā)展更快。否則，要么張瑞敏阻礙企業(yè)發(fā)展，要么張瑞敏被企業(yè)淘汰。

正是這種學(xué)習(xí)，讓張瑞敏具備了前瞻性。在冰箱供不應(yīng)求的時(shí)候，別的廠家都是“蘿卜快了不洗泥”，而海爾則將精力集中在質(zhì)量上。

2008年，張瑞敏意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式必將產(chǎn)生根本性沖擊。而同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)海爾已經(jīng)產(chǎn)生了大企業(yè)病。同年8月，他帶領(lǐng)海爾開(kāi)始探索“零庫(kù)存下的即需即供”這一新的商業(yè)模式，既要沒(méi)有庫(kù)存，還要第一時(shí)間滿足用戶需求。這后來(lái)被媒體稱為“砸倉(cāng)庫(kù)”。

就在海爾2008年8月“砸掉倉(cāng)庫(kù)”之后兩個(gè)月，席卷全球的金融危機(jī)爆發(fā)了。當(dāng)大部分企業(yè)深陷危機(jī)的時(shí)候，海爾的銷售額和利潤(rùn)額卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。

企業(yè)家只有不斷地學(xué)習(xí)，才有可能利用自己掌握的新知識(shí)作出前瞻性的判斷。

智慧四：從別人的失敗中學(xué)習(xí)

在與張瑞敏的對(duì)話中，他主動(dòng)提到柯達(dá)。

他說(shuō)：“柯達(dá)曾經(jīng)是膠卷業(yè)的老大，而且它可能是最早搞出數(shù)碼相機(jī)的，有數(shù)碼（技術(shù)）基礎(chǔ)，但是最后它恰恰是被數(shù)碼時(shí)代所淘汰了?！?/p>

百年的柯達(dá)竟然申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，這對(duì)張瑞敏是一個(gè)觸動(dòng)，更讓他警醒，海爾要做時(shí)代型企業(yè)，才能不被時(shí)代所淘汰。

我曾經(jīng)對(duì)話過(guò)柯達(dá)高層，包括前柯達(dá)大中華區(qū)主席葉鶯女士，也對(duì)柯達(dá)不斷出現(xiàn)的問(wèn)題提出過(guò)一些建設(shè)性的意見(jiàn)?？墒牵逻_(dá)太放不下它在傳統(tǒng)膠卷行業(yè)的霸主地位，以至徹底失去了在數(shù)字產(chǎn)品中二次崛起的機(jī)會(huì)。

張瑞敏則深諳從別人的失敗中學(xué)習(xí)的重要性。如今，他雖然已經(jīng)67歲，但依然和90后一樣重視互聯(lián)網(wǎng)。

多看看別人的失敗，從中總結(jié)出教訓(xùn)，才能減少自己的失敗，這是避免危機(jī)的不二法則。

他當(dāng)?shù)牟皇鞘紫瘓?zhí)行官，更像首席風(fēng)險(xiǎn)官。