劉琳 黃秀利

摘 要： 隨著中國經(jīng)濟(jì)的增長，互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)也隨之迅猛發(fā)展。越來越多的手機(jī)APP軟件走進(jìn)人們的生活。大學(xué)生群體將這些軟件作為銷售平臺，消費(fèi)群體多為在校大學(xué)生。2013年互聯(lián)網(wǎng)上慢慢出現(xiàn)一些以QQ、MSN、微信為主要平臺進(jìn)行銷售的熱潮，微商隨之產(chǎn)生。為了進(jìn)一步了解微商的生存現(xiàn)狀和發(fā)展前景，筆者展開了此次微商問卷調(diào)查。調(diào)查主要以問卷的形式展開，主要對象為在校大學(xué)生。問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋三方面，一是性別、年級；二是調(diào)查對象身邊的大學(xué)生微商數(shù)量及其對大學(xué)生微商的看法；三是大學(xué)生微商主要銷售產(chǎn)品及相關(guān)信息，利弊之處。

關(guān)鍵詞：微商 大學(xué)生 生存現(xiàn)狀 發(fā)展前景

Abstract：As the development of Chinas economy， the Internet has also surged. More and more apps are stepping into daily life. College students use these apps as a platform for selling products to theirs schoolmate， and these apps have been becoming a hot trend on the Internet since 2013. E-commerce also has developed. To know more about the current problems and prospect of E-commerce， we conducted a survey by questionnaires. It covers three aspects： one is the gender and grade of colleges， second is the number of university students worked in E-commerce and their perspectives about it， and third is the products they sell and analysis of advantages and disadvantages of E-commerce in university.

Key words： E-commerce， prosperity of E-commerce

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0223-02

一、調(diào)查的背景及目的

微商是一種社會化的移動社交電商模式，微商主要分為兩種，一是基于微信公眾號的B2C微商，而另一種是在微信朋友圈開店的C2C微商。由于這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式運(yùn)營成本少，門檻低，微商行業(yè)持續(xù)發(fā)展，從事微商的人群越來越廣泛。同時(shí)，國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大學(xué)生為了跟上高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會，不斷地尋求新的出路去解決自身經(jīng)驗(yàn)不足的問題，而微商這一簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷便成了他們的首要選擇，因此掀起一股大學(xué)生微商熱潮。

然而，微商是一把雙刃劍，有利亦有弊。與其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺相比，微商門檻低，相關(guān)手續(xù)操作簡便，無需任何費(fèi)用，且不受任何時(shí)間和空間的限制。微商交易方式更加多元化，但當(dāng)前微商發(fā)展體系不夠完善，相關(guān)的國家法律也未能有效保障相關(guān)權(quán)益，導(dǎo)致出現(xiàn)不法分子找大學(xué)生代理一些不合法、未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品的現(xiàn)象，從而嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。為了幫助在校大學(xué)生更充分地了解當(dāng)前微商的發(fā)展，如何更加成功合法的經(jīng)營微商，本次調(diào)查通過問卷分析，為其提供一份參考。

二、研究方法

本次調(diào)查問卷通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放，面向于不同年級的學(xué)生，讓此次調(diào)查更具有廣泛性?；厥?73份問卷，4份無效問卷，有效問卷169份，均為廣州市內(nèi)在校大學(xué)生所填。問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋三方面，一是性別、年級；二是調(diào)查對象身邊的大學(xué)生微商數(shù)量及其對大學(xué)生微商的看法；三是大學(xué)生微商主要銷售產(chǎn)品及相關(guān)信息，利弊之處。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.微商消費(fèi)對象調(diào)查分析

1.1大學(xué)生微商消費(fèi)對象性別構(gòu)成。通過對有效問卷的分析發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)生微商消費(fèi)群體之中，僅有27.59%為男性消費(fèi)者，而女性消費(fèi)者高達(dá)72.41%，是男性消費(fèi)者的兩倍多。由此可以看出，女性在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺的活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，這就為大學(xué)生微商選擇主要營銷對象提供了一個(gè)有效指引。

1.2大學(xué)生微商年級構(gòu)成。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)二年級的學(xué)生在此次調(diào)查問卷中占了非常大一部分，高達(dá)72.99%，而大一、大三、大四分別只占了13.79%、6.32%、6.9%，差距非常懸殊。

1.3大學(xué)生與微商交易頻率及原因。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，75.86%的大學(xué)生沒有與微商進(jìn)行交易，而僅有10.34%的大學(xué)生表示與微商僅進(jìn)行過一次交易且不會再次購買；經(jīng)常購買的比例僅占13.79%。再者，調(diào)查對象身邊的微商數(shù)量以5以上居多，高達(dá)59.76%。

1.4調(diào)查對象對大學(xué)生微商的看法。15.52%的大學(xué)生表示屏蔽全部微商廣告；20.11%全部不屏蔽；而大部分只屏蔽一部分，占了64.37%。原因多是鑒于朋友間的交情加上微商產(chǎn)品能夠滿足他們的要求，而恰恰大學(xué)生微商銷售及宣傳方式主要通過上傳產(chǎn)品信息及圖片至朋友圈來達(dá)到宣傳效果，但是不斷刷屏的行為致其反感，導(dǎo)致出現(xiàn)消費(fèi)者屏蔽其朋友圈的現(xiàn)象。

2.大學(xué)生微商主要銷售產(chǎn)品及相關(guān)信息，利弊之處

2.1“您傾向于在大學(xué)生微商處購買的產(chǎn)品種類有？”（多選題）

化妝品，護(hù)膚品占42.53%；衣服，鞋子占68.39%；食品占58.62%；包包占22.99%；其他占44.25%。由此表明，衣服、鞋子、食品等生活必需品是大學(xué)生向微商主要購買的消費(fèi)產(chǎn)品。（如表1）

2.2“影響您不在微商處購買的原因？”（多選題）

通過對有效問卷的統(tǒng)計(jì)分析，49.43%的消費(fèi)者認(rèn)為微商沒有完善的交易體系。83.33%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品來源質(zhì)量難于保證，行業(yè)門檻低，一些不法分子進(jìn)入微商行業(yè)銷售不法產(chǎn)品，謀取暴利，繼而產(chǎn)生諸多問題，如商品包裝沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限，大肆吹噓宣傳劣質(zhì)虛假產(chǎn)品信息。60.34%表示售后問題難以得到保障，私下交易不能提供交易憑證，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者無處維權(quán)。63.22%覺得微商在朋友圈頻繁刷屏的行為讓人反感，微商銷售宣傳主要通過上傳大量圖片及文字說明達(dá)到其宣傳目的，然而，大部分人使用微信朋友圈的目的是了解身邊朋友所發(fā)生的事情，刷屏這一行為嚴(yán)重影響了平臺的使用。（如表2）

2.3“你認(rèn)為大學(xué)生微商有什么不足之處？”（多選題）

為了進(jìn)一步了解大學(xué)生微商存在的問題，并分析其中的原因，特設(shè)置“大學(xué)生微商的不足之處”這項(xiàng)調(diào)查。52.87%的人認(rèn)為商品描述不全面，還需要咨詢；25.86%的人又表示信息回復(fù)不及時(shí)，這是因?yàn)榇髮W(xué)生多是將微商作為一種提升自我的社會實(shí)踐活動，而多數(shù)時(shí)間和精力還是放在學(xué)習(xí)上，這就致使很多大學(xué)生無法及時(shí)回復(fù)買家的咨詢；70.11%的人認(rèn)為微商在社交平臺上頻繁刷屏廣告，嚴(yán)重影響了平臺使用，引起了他們的極度反感。27.01%的人認(rèn)為付款方式?jīng)]有保障，73.56%的人認(rèn)為微商沒有辦法保證消費(fèi)者的權(quán)益（比如退貨，驗(yàn)貨，交易記錄不明），這其中的原因多是人們大多已經(jīng)習(xí)慣了淘寶、京東等購物平臺提供的第三方保障，以及其所提供的消費(fèi)權(quán)益保障服務(wù)；相比之下，微商在這方面存在很多不足，也是導(dǎo)致微商陷入困境的一個(gè)重要原因。（如表3）

四、調(diào)查結(jié)論

通過分析這些數(shù)據(jù)，可以得出以下結(jié)論，為讀者提供參考。

1.大學(xué)一年級學(xué)生處于從高中到大學(xué)的一個(gè)過渡階段，尚未適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境及學(xué)習(xí)方式，微商對于他們而言仍是一個(gè)較為模糊的概念。而相對于一年級學(xué)生，二年級學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)了大學(xué)生活，較多地接觸了各種新事物，對微商已經(jīng)有了一定理解，消費(fèi)觀念及方式都有了很大的改變，在這些網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺相對比較活躍，在很大程度上帶動大學(xué)生微商的發(fā)展；而高年級學(xué)生對微商產(chǎn)品要求較高，加上近幾年微商行業(yè)不斷出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題及消費(fèi)者維權(quán)難問題，因此對其微商的信任度遠(yuǎn)低于低年級學(xué)生。

2.從事微商的大學(xué)生數(shù)量很多，加上門檻低，所以消費(fèi)者對其產(chǎn)品質(zhì)量有所懷疑，導(dǎo)致很多大學(xué)生對身邊微商的不信任感增加。加上微商當(dāng)前還不具備比較完善的體系，也存在很大的安全隱患問題，也是造成交易頻率低的一大主要原因。大學(xué)生微商仍然存在很多問題，而這些問題仍未得到有效解決，這種情況本就加劇了大學(xué)生微商行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)峻性，而現(xiàn)在又出現(xiàn)超過一半以上的人不愿從事微商行業(yè)的現(xiàn)象，這又為大學(xué)生微商行業(yè)發(fā)展增添了一個(gè)巨大的阻礙，致使其發(fā)展前景已不再那么明朗。

3.微商主要以C2C的運(yùn)營模式進(jìn)行交易，交易對象多位熟人，及所謂的“熟人經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)者多是出于對熟人的信任，一旦出現(xiàn)信任危機(jī)，這種交易關(guān)系就會垮臺，且很難再重建，微商沒有像實(shí)體店和正規(guī)網(wǎng)店那樣的信用保障，加上售后服務(wù)的缺乏，導(dǎo)致了低回購率。

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