光明網(wǎng)評(píng)論員
一則簡單的政務(wù)活動(dòng)信息,讓實(shí)名認(rèn)證為@隴南成縣衛(wèi)生計(jì)生局官微最近成了“網(wǎng)紅”。6月1日,甘肅隴南成縣衛(wèi)生計(jì)生局官微發(fā)布了一條紀(jì)念中國計(jì)劃生育協(xié)會(huì)成立36周年的政務(wù)活動(dòng)信息,引來一些網(wǎng)民的跟帖議論,官微管理員與網(wǎng)友在網(wǎng)上多次互評(píng)轉(zhuǎn)發(fā),雙方均“言辭犀利”互不相讓。據(jù)悉,涉事微博管理員已被批評(píng)教育。
針尖對麥芒,互不相讓。一般而言,官微與網(wǎng)友互掐,前者能占便宜的極少。道理很簡單:你在明,對手在暗;你一人,對方萬千。以一人之智PK澎湃民智,不落下風(fēng)才怪。往往是官微自己急紅了眼,口不擇言,貽人口實(shí),好心干了壞事——網(wǎng)友覺得你素養(yǎng)有限、小脾氣一逗即著;而管理員覺得自己委屈無限,秀才遇到兵,滿肚子心有不甘。@隴南成縣衛(wèi)生計(jì)生局的官微之遭逢,大概就是以上道理的現(xiàn)實(shí)版。
在官微與網(wǎng)友“酣戰(zhàn)”的時(shí)候,輿論對官微多些挑刺與質(zhì)疑,也是合情合理的事。因?yàn)榫W(wǎng)友看到的,不是一個(gè)具體的“管理員”,而是認(rèn)證名字下的機(jī)關(guān)部門、單位組織。從這個(gè)意義上說,@隴南成縣衛(wèi)生計(jì)生局的官微在與網(wǎng)友“對掐”的時(shí)候,顯然是有不少失禮失當(dāng)之處。比如聲稱“我們是按國家政策辦事,有什么不妥也是制定政策的人”,又比如“世界上有公平嗎?馬云幾千億資產(chǎn),大山里還有老百姓餓肚子……”這些邏輯錯(cuò)亂、漏洞百出的回應(yīng),等于直接給愛看熱鬧的輿論場留下了諸多調(diào)侃解構(gòu)的小辮子。
此類回應(yīng),至少說明兩個(gè)問題:一是少數(shù)政務(wù)官微在流程運(yùn)作上相當(dāng)隨意。官微還是私微?這個(gè)起碼的定位都沒拎清,難免角色錯(cuò)位。一邊傳遞政務(wù)信息,一邊夾雜私人感情。二是官微在與粉絲互動(dòng)中,缺乏起碼的“還手之力”、公關(guān)之道。一些官微說辭,表面看是個(gè)人的“暴脾氣”,說白了,是缺乏“媒商”的表現(xiàn),不善于危機(jī)公關(guān)、不懂得引導(dǎo)之術(shù),活生生把運(yùn)營管理者與ID后的部門架上輿論的“烤場”。
政務(wù)官微,運(yùn)營上要有制度化的個(gè)性,卻不能沾染個(gè)人化的脾氣。如果路見不平就馬上一聲吼、如果感覺不滿就立時(shí)赤膊上陣,這種叢林法則與草莽江湖的行徑,就會(huì)讓人對ID背后的公權(quán)作為產(chǎn)生敏感與警惕。從這個(gè)意義上說,官微、官網(wǎng)本質(zhì)上說,它除了是官民溝通的橋梁,亦是民眾窺視政務(wù)運(yùn)行的一扇窗口——如果冷不丁從窗子里飄來一個(gè)白眼、一句粗話,公眾自然有理由要求給出解釋并追究責(zé)任。
政務(wù)官微還是該少點(diǎn)個(gè)性與脾氣為好。這不是明哲保身的姿態(tài),而是恪守責(zé)權(quán)邊界的理性。