曲媛媛

【摘要】本文旨在探討微博時代的網(wǎng)絡(luò)水軍現(xiàn)象，從網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)生與發(fā)展入手，基于符號互動論的視角分別從行為主體、行為媒介、行為受眾分析網(wǎng)絡(luò)水軍的作用模式，并據(jù)此提出相應(yīng)應(yīng)對措施與治理對策，提出自己的見解。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)水軍；作用模式；符號互動論

一、微博時代網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)生與發(fā)展

據(jù)2015年微博用戶發(fā)展報告顯示，截至2015年9月，新浪微博月活躍用戶數(shù)為2.22億——眾多的微博用戶在這個平臺上發(fā)布和分享自己的生活和觀點，在此之上，形成了一個巨大的符號互動場，筆者所感興趣的，就是“網(wǎng)絡(luò)水軍”在其中的作用。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”是互聯(lián)網(wǎng)衍生出的一種新職業(yè)，它不是一個嚴格意義上的學(xué)術(shù)名詞，而是人們對現(xiàn)實中出現(xiàn)的一種網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的簡單命名。他們通常被雇傭者臨時在網(wǎng)上招募征集或長期收雇主雇傭，按照雇主要求發(fā)布、評論微博等，吸引最廣大網(wǎng)民的注意，進而營造出一個話題事件。當前微博時代的網(wǎng)絡(luò)水軍已然從早期的娛樂界造勢發(fā)展到商業(yè)界競爭，甚至在各種社會活動中，如公益大使的評選等，都不乏水軍的身影。其形成經(jīng)歷了一個自然發(fā)展過程，從業(yè)余到職業(yè)，從無償?shù)接袃?，最終完成其實也是網(wǎng)絡(luò)社會集體無意識的結(jié)果。

二、網(wǎng)絡(luò)水軍的作用模式

1、行為主體——網(wǎng)絡(luò)水軍——實質(zhì)是失范的符號互動行為

筆者從符號互動論的角度來探討微博時代的網(wǎng)絡(luò)水軍，是因為符號互動論是一個廣闊的視野，而不只是一個具體的理論，它認為人類傳播通過符號及其意義的交流而發(fā)生，人們是通過傳播中的互動來獲得理解、扮演角色和制定規(guī)則的，各個集體在互動過程中構(gòu)建了我們參與互動的微博環(huán)境。

從發(fā)起話題到評論轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)水軍的工作從本質(zhì)上看仍然是個體與個體間以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的信息傳播與符號互動行為，只不過披上了“網(wǎng)絡(luò)”的外衣。其不合理之處就在于它對互動過程的破壞與扭曲，實質(zhì)是失范的符號互動行為，具體表現(xiàn)在以下三個方面。

（1）對事件的解釋先于互動存在，試圖操縱和制造民意

符號互動的解釋過程本應(yīng)是刺激與反應(yīng)的中介，個人所采取的行動是以他對事物賦予的意義為基礎(chǔ)的，這些意義產(chǎn)生于互動過程之中。但網(wǎng)絡(luò)水軍所傳播的互動符號以及對事物的解釋往往先于互動過程而產(chǎn)生，以一種既定的、有利于雇主的解釋引導(dǎo)受眾的態(tài)度，此時的互動已然產(chǎn)生畸形，隨之形成的解釋與意義也并非互動過程中自由形成的了。

因此，網(wǎng)絡(luò)水軍所傳播的信息實質(zhì)上是人為制造的網(wǎng)絡(luò)互動，這種環(huán)境下符號的互動往往黑白顛倒、是非不分，無益于受眾認清周圍的環(huán)境，與符號互動的本來目的背道而馳。同時，民意作為一種公共意志，其形成應(yīng)該建立在公民意見和態(tài)度自由表達的基礎(chǔ)之上，將受眾置于無知和愚昧之中的手段操控和制造民意，是對公民意志表達自由的外在戕害，具有很大的危害作用。

（2）水軍力圖偽裝成普通網(wǎng)民進行符號互動

由于互聯(lián)網(wǎng)這一傳播媒介具有匿名性，網(wǎng)絡(luò)水軍在發(fā)帖回帖的符號互動過程中，無需亮明自己的身份，可以借此將自己天衣無縫地偽裝成普通網(wǎng)民，而非互動過程的操控者。網(wǎng)絡(luò)水軍不僅在主觀上刻意將自己打造成普通的網(wǎng)民中的一員，還可以通過身穿“馬甲”，具備了隱身的客觀可能。“我們發(fā)的每一個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通”，這種看似未加審核的原生態(tài)語言其實是水軍有意為之的，其目的是把自己裝扮成普通網(wǎng)民進行互動，它比經(jīng)過精心加工的用語準確、表達規(guī)范的傳播內(nèi)容更能激起網(wǎng)民的反響、產(chǎn)生情感共鳴，于是不知不覺地被“水軍挾持民意”，真實參與互動的個體與經(jīng)過刻意裝扮的互動個體互相交織，圍繞同一個主題共同發(fā)聲，很容易形成貌似真實的強大民意?！懊褚狻本瓦@樣按照網(wǎng)絡(luò)水軍的目的被制造出來了，其實這種通過偽裝的手段制造民意是一種欺騙行為。

（3）互動過程并非參與互動的個體決定

網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)形成了由雇主、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、水軍頭和水軍四個級別組成的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在接到雇主布置的任務(wù)后，就會聯(lián)系處于下游的水軍頭，水軍頭再指揮水軍進行實際操作。在這一過程中，互動的素材由雇主決定：是推賈君鵬還是打壓伊利，水軍對此沒有任何選擇權(quán)，他們唯雇主的命令是從。其次，互動的方式主要由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司決定：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通常先對如何實現(xiàn)雇主的要求進行統(tǒng)一籌劃，剩下的具體工作再交給網(wǎng)絡(luò)水軍去做。

由此可見，但互動過程的每個環(huán)節(jié)不僅不由普通網(wǎng)民自發(fā)形成，甚至都不是由制造并參與虛假互動的水軍決定的。通?？此茻峄鸪斓臓幷撆c互動只不過是一種機械運動，作為互動者的網(wǎng)絡(luò)水軍既沒有投入任何激情，也缺乏理性思考，只是為了經(jīng)濟利益傀儡式地敲擊鍵盤和移動鼠標而已。

2、行為媒介——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——對虛擬網(wǎng)絡(luò)社會結(jié)構(gòu)的破壞

微博環(huán)境作為一個虛擬網(wǎng)絡(luò)社會應(yīng)當遵循一定的構(gòu)建規(guī)則與社會秩序，當各種傾向的行動者根據(jù)他們價值取向與行動取向構(gòu)造符號互動時，逐漸形成了契約與規(guī)范，并確立互動模式與特定的網(wǎng)絡(luò)社會結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)水軍的出現(xiàn)與發(fā)展確實對這一結(jié)構(gòu)的破壞，打破了互動過程中的動態(tài)平衡。

在這個信息冗雜的環(huán)境里，每個人由于接觸到的信息不均等、刻板成見、價值觀及自身素養(yǎng)等原因而呈現(xiàn)出異質(zhì)性。這樣的環(huán)境造成了互動內(nèi)容的失真，真正的網(wǎng)絡(luò)大眾對于互動符號的真?zhèn)螣o法辨別，沉浸在氛圍激烈的意見環(huán)境中進一步增加了互動信息的復(fù)雜性。

3、行為受眾——網(wǎng)民輿論——集體無意識行為

在符號互動論中，每一個互動個體（即自我）作為一個行為有機體，都是由主我與賓我構(gòu)成。米德認為主我是人類的一種本能的沖動，這是一種還沒有經(jīng)過社會化的、自然形成的我。賓我是個體從他人那里學(xué)來的關(guān)于自我的那些觀點、指導(dǎo)著社會化的人的行為。網(wǎng)絡(luò)水軍充分利用了人們的這一認知過程，本質(zhì)上制造了一次集體無意識行為。

微博用戶作為一個網(wǎng)絡(luò)大眾群體，缺乏明確的自我意識和自我約束，極容易受到外部力量的影響和操縱。在微博環(huán)境中，人人都可以感到自己是言論的主人，人人都可以隨心所欲地發(fā)表意見、傳播輿論，每個人都被自己所創(chuàng)造出來的環(huán)境中得到樂趣以及自我滿足。水軍根據(jù)雇主要求發(fā)布相應(yīng)言論，網(wǎng)民的主我與賓我受到影響，引起共鳴，民意極易受到操控。

三、應(yīng)對措施與治理對策

1、大眾提高自我辨析能力，理性思考

微博用戶作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主體，其不經(jīng)思考與直接轉(zhuǎn)發(fā)信息的行為，會助長虛假信息的傳播和網(wǎng)絡(luò)水軍的違法行為，使更多大眾陷入網(wǎng)絡(luò)水軍制造的輿論趨勢之中。因此，作為受眾的微博用戶提高個人媒介認知力和信息鑒別能力，不盲目跟風(fēng)，在理性思考的基礎(chǔ)上發(fā)表言論，使不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)失去生存空間是降低謠言傳播的有效方式之一。

2、網(wǎng)站以及媒體加強自律與自我監(jiān)督

媒體單位應(yīng)當加強對信息來源和流向的管理，報紙、雜志、電視以及主流網(wǎng)站等媒介組織，要提高自身的權(quán)威性和公正性，保證媒介公信力，不能隨意刊登虛假廣告、失真信息和浮夸內(nèi)容，或隨意進行新聞炒作和有償報道，為大眾還原一個真實自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得微博成為真正表達民意的平臺與途徑。

3、政府部門加強對微博的監(jiān)管力度，實行網(wǎng)絡(luò)實名制

審核單位與相應(yīng)管理部門應(yīng)當加強把關(guān)作用，強化對于信息發(fā)布者、傳播者的約束與審查。筆者建議逐步實現(xiàn)實名制，防止同一用戶注冊不同身份惡意炒作，這在一定程度上能約束微博水軍現(xiàn)象，可以減少一些渾水摸魚的假賬號、僵尸粉。同時，建立長效治理機制，把集中整治行動和加強日常監(jiān)管結(jié)合起來，建立健全治理非法網(wǎng)絡(luò)互動行為的長效機制。