向坤

正在開始掉隊(duì)的百度，也許能夠改變頹勢，也許淪為一家平庸的公司。

李彥宏需要充分意識到公司的問題，需要知行合一，需要向其他企業(yè)學(xué)習(xí)。很多事情不破不立，百度仍然有往好的方向改變的希望

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化總是十分迅速。2010年以后，BAT基本正式取代三大門戶網(wǎng)站成為了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，基于移動終端出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始松動了BAT的根基。比如滴滴打車，以近乎野蠻的燒錢和市場拓展迅速成為獨(dú)角獸級別的公司；還有今日頭條，這家基于興趣引擎的公司吸引了越來越多的流量，已經(jīng)估值超過百億級人民幣。昔日看似堅不可摧的護(hù)城城墻看起來搖搖欲墜，其中百度似乎將是最快掉隊(duì)的那個，其已經(jīng)和騰訊、阿里巴巴的市值拉開了差距，這使得百度的創(chuàng)始人李彥宏十分焦慮，甚至在戰(zhàn)略上有些搖擺不定。

李彥宏選擇的搜索引擎可以說是技術(shù)含量最高的，而對有著一帆風(fēng)順成長背景和帥氣外表的他來說，必然有著愛惜羽毛的一面?？上г?015年和2016年，關(guān)于百度和李彥宏的非議和挑戰(zhàn)越來越多，近乎無法控制，如果處理不好，可以說百度將徹底從BAT中出局。尤其是2015年的貼吧事件和2016年的魏則西事件，讓百度的公眾形象降到了最低點(diǎn)。

押注人工智能

6月8日，云南大理，正值雨季。作為中國最大的搜索引擎科技公司，百度把公司2016年最重要的一次會議百度聯(lián)盟峰會搬到了這里。和過去不同的是，這是剛剛經(jīng)歷過魏則西事件后的百度創(chuàng)始人、CEO李彥宏，在年度最重要的會議上首度公開亮相。李彥宏演講的24分鐘內(nèi)反復(fù)提到“人工智能”，這一方面反映了百度希望能夠通過自身的高科技挽救品牌形象，也反映出百度在努力尋找搜索引擎后面的新利潤增長點(diǎn)。

科技作家王云輝在《下一幕，人工智能！》一文中寫道，2015年，李彥宏在騰沖。面對數(shù)百家百度的合作伙伴，他講得更多的是商業(yè)問題：互聯(lián)網(wǎng)的未來代表中國未來，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，面對這樣一個“移動紀(jì)元”，百度要做的是連接人與服務(wù)，連接3600行，與合作伙伴“聯(lián)創(chuàng)未來”。2016年，李彥宏在大理。聽眾依舊，他的思考卻已回歸技術(shù)，回歸產(chǎn)業(yè)未來。該文指出：近年來，百度已持續(xù)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行巨資投入。以自動駕駛技術(shù)為例，僅在這個垂直領(lǐng)域，百度申請專利的數(shù)量已近200項(xiàng)，涉及智能感知與控制、智能檢測與定位、高精地圖、語音和圖像處理等。而在此前，《麻省理工評論》也將百度深度語音識別技術(shù)，列為2016年十大突破技術(shù)之一，這也是本次評選入選的唯一一家中國科技公司成果。

百度的技術(shù)突破無疑值得欣慰，但人工智能不是一個新話題，百度在這方面已經(jīng)耕耘多年，且這種投入在短時間內(nèi)還看不到明顯的商業(yè)回報。2003年年初，百度學(xué)院成立，這是百度大規(guī)模進(jìn)入人工智能深度學(xué)習(xí)的開始。但問題是，百度的市值已經(jīng)大大落后于阿里巴巴和騰訊，并且其人工智能嘗試方向多而分散，語音識別技術(shù)看上去已經(jīng)有了眉目，然而前些年熱炒的無人駕駛技術(shù)不再被經(jīng)常提起。競爭導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的變化很快，阿里和騰訊生態(tài)建設(shè)已逐漸走向完善，百度押寶人工智能無疑是一場豪賭。這期間，百度還必須要應(yīng)對資本市場的壓力。

遲到的反思

在魏則西事件發(fā)酵后，李彥宏發(fā)出了一封內(nèi)部的公開信，信中直面很多百度當(dāng)下發(fā)展中暴露的問題。他回憶，曾經(jīng)的百度為夢想感召，“我們?nèi)A聽用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實(shí)力相差極為懸殊的情況下（指谷歌等競爭對手），一點(diǎn)點(diǎn)地贏得了中國市場……”但為什么今天，則更多地會聽到“不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會看到一些高級工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)?！彼J(rèn)為百度需要反思，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問題到底出在哪里？”

李彥宏坦言， 因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對短期KPI的追逐，“我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠(yuǎn)”。

他提到，當(dāng)下的環(huán)境已經(jīng)比以往更復(fù)雜，百度應(yīng)該與時俱進(jìn)，為用戶負(fù)責(zé)?！斑@些個措施，也許對公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈?，這是正確的做法！是長遠(yuǎn)的做法！是順天應(yīng)時的做法！”

李彥宏表示，接下來百度要重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度。要完善用戶反饋機(jī)制，讓用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價成為搜索排名的關(guān)鍵因素。要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金。砍掉被詬病的醫(yī)療廣告會有巨大的銷售損失，李彥宏無疑希望百度能夠回到初心，但百度已是一家大公司，大公司的慣性是巨大的。李彥宏能否依靠自身的努力來改變公司的慣性呢？

在自媒體人遲宇宙的《只要李彥宏還在，百度開除了誰都沒有用》一文中，作者指出我們希望百度能洗心革面，棄惡從善，從善如流。但我們必須意識到，任何一家大公司都有著自己獨(dú)特的基因。這基因毫無疑問是由公司的創(chuàng)始人締造和決定的。蘋果的基因由喬布斯締造，騰訊的基因是由馬化騰締造的，百度的基因自然是由李彥宏締造的。百度的血管中流淌著李彥宏的血，這就如同《亮劍》中獨(dú)立團(tuán)的血管中流淌著李云龍的血一樣。 李彥宏的性格和氣質(zhì)，決定了百度，他給百度注進(jìn)了靈魂。某種意義上來說，百度“開除”了王湛無濟(jì)于事，即使“開除”了所有副總裁也“然并卵”。這些人改變不了百度的基因。這種治標(biāo)不治本的辦法，只是緩解了人們對百度的愛恨交加，為這種情緒的宣泄提供了一丸“開塞露”而已。只要李彥宏依舊坐在百度的王座上指點(diǎn)江山、揮斥方遒，百度就是現(xiàn)在的百度，就是高喊著“簡單可依賴”的百度，就是與莆田系惺惺相惜的百度。當(dāng)百度被指控為“作惡”后，李彥宏就必須承擔(dān)“作惡”的后果，同時必須成為百度“作惡”的一部分。這是他的選擇，也是他的命運(yùn)。

這顯示李彥宏的品牌已經(jīng)遠(yuǎn)離了過去那個意氣風(fēng)發(fā)的帥氣總裁形象，作惡這種形象正在發(fā)酵。作者暗示，李彥宏已經(jīng)不足以繼續(xù)站在百度總裁的位置上，但是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分還是創(chuàng)始人在控制，如果李彥宏不控制百度，那會是誰來控制百度呢？

問題出在哪里

在前第一財經(jīng)總編輯秦朔的《寫給李彥宏的一封信》文中，作者一口氣指出了百度的多個問題。

1.百度崇尚技術(shù)，這沒錯。但走到“技術(shù)崇拜”，不接地氣，要不要反思？2.BAT中百度官僚主義最大。不少朋友都說和百度打交道層級最多，部門間互相不給力，一個好建議拖來拖去得不到反饋。這不是因?yàn)榘俣扔X得自己特別“高大上”，一般人都看不上？3.百度經(jīng)理人隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。百度待遇不錯，為什么戰(zhàn)斗力和阿里相比差那么遠(yuǎn)？我從外圍看，最重要的一個原因是百度人覺得百度是你的，和他們的相關(guān)性不緊密，不貼身。在百度，除了你李彥宏和一些天真爛漫剛?cè)肼毜男∨笥?，有多少?jīng)理人會把公司當(dāng)成自己的？別怪他們，怪你自己，你想控制一切，結(jié)果就是不知不覺中形成了對他人的壓抑，無法真正激發(fā)整個團(tuán)隊(duì)的活力。百度表面功夫還可以，但執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力不行。4.在百度和你相處要很小心。因?yàn)槟惆寻俣瓤闯勺约旱?，因?yàn)闊o人挑戰(zhàn)你，所以你習(xí)慣于自說自話，用人也常常很隨便，包括讓張亞勤去管公關(guān)。亞勤敦厚正派，長于技術(shù)，也有領(lǐng)導(dǎo)力，但今天中國互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)市場，他沒有一點(diǎn)“殺氣”也不會“搞三搞四”，這不是用他之短嗎？5.你在戰(zhàn)略上很急躁。在BAT中，百度這幾年漸處下風(fēng)，說不定再過兩三年市值也會被后面的企業(yè)超過。你的選擇是從連接信息到連接服務(wù)，在O2O上賭一把。

作者給出了他的辦法，包括知恥而后勇、重思價值觀、深化從價值觀到戰(zhàn)略的思考等。老實(shí)說，這些做法雖然說都很有價值，但都有些寬泛，沒有指出百度核心面臨的商業(yè)模式和市場競爭問題。

百度面臨的問題，表面上看做好公關(guān)是一個辦法，畢竟騰訊和阿里也都曾經(jīng)面臨嚴(yán)重的公關(guān)問題。那么百度的公關(guān)是怎么做的呢？遺憾的是，問題又繞回到李彥宏。在虎嗅網(wǎng)的《無藥可救的李彥宏和他的公關(guān)們》一文中，作者指出，當(dāng)初那個深夜發(fā)出呼喚狼性郵件的CEO不見了，變成了別人眼里“裝睡的人”。其實(shí)外界罵百度，更多是對百度、對李彥宏的恨鐵不成鋼，但這塊鐵，寧愿生銹，也不愿成鋼。百度缺乏一個企業(yè)公民的擔(dān)當(dāng)。一個真性情的人，哪怕他的性格里是有瑕疵的，也要比一個整天參加各種行業(yè)大會、把自己包裝成謙謙君子、但是一攤上事兒就慫的老板讓人肅然起敬。王衛(wèi)這樣有擔(dān)當(dāng)、護(hù)犢子的老板，既讓社會拍手稱贊，也讓他手底下的幾萬員工更加賣力。但百度的員工呢，心里對李彥宏滿意嗎？

百度公關(guān)們，尤其是負(fù)責(zé)百度的藍(lán)標(biāo)，他們做對了什么？他們要么滿臉委屈地在微信朋友圈喊冤，要么就將貼吧事件和血友病貼吧事件賭氣般地、意氣用事地歸結(jié)為“有組織有紀(jì)律地抹黑”，要么就是轉(zhuǎn)發(fā)各種“良心發(fā)現(xiàn)”的文章，毫無例外，這些文章多數(shù)出于自媒體之手。

如果我是百度的公關(guān)、是百度的公關(guān)負(fù)責(zé)人，正確的姿勢是“逼宮”李彥宏寫一份態(tài)度誠懇的道歉信。哪怕自己心里有委屈，那你擺事實(shí)行吧，作為百度的最高指揮官，你總不能把責(zé)任推得一干二凈。雖然公眾不能代替法律和法院行使審判權(quán)，但社會的道德審判遠(yuǎn)比法律更可怕。

問題是，作為李彥宏這么一個江湖成名已久的人物，他沒有馬云的江湖氣，百度的缺乏賬號體系的模式也使得開放生態(tài)顯得不那么容易，沒有像騰訊那么容易轉(zhuǎn)身。

在虎嗅網(wǎng)的《BAT之痛：李彥宏的焦慮與百度的困局》一文中，作者指出，事實(shí)上百度的問題很簡單，一句話概括：百度的死生之痛來自技術(shù)的悖論。百度的技術(shù)在企業(yè)內(nèi)很強(qiáng)勢，這種強(qiáng)勢在某個階段是好的，在另外一個階段，可能正是最壞的事情。百度在當(dāng)下，最大的問題是：一個技術(shù)驅(qū)動的公司，遭遇到了一個產(chǎn)品運(yùn)營驅(qū)動的市場。作者更指出，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了2016年，百度需要從2008年開始補(bǔ)課。

中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭是慘烈而迅速的，正在開始掉隊(duì)的百度，也許能夠改變頹勢，也許淪為一家平庸的公司。李彥宏需要充分意識到公司的問題，需要知行合一，需要向其他企業(yè)學(xué)習(xí)。很多事情不破不立，百度仍然有往好的方向改變的希望。