蘭雁

摘 要：黃石供電公司供電用戶93萬戶，其中專變用戶5 820戶，占總用戶數(shù)的0.6%。公司最大年售電量為100.4億kW·h，其中專變用戶最大年售電量為87.35億kW·h，占總售電量的87%，且轄區(qū)內(nèi)礦山、金屬冶煉、水泥、模具鋼等高危、高耗能企業(yè)較多。如何對這部分客戶科學系統(tǒng)的管理，做到有的放矢，成為公司營銷管理的工作重點。文章現(xiàn)從電費核算的角度對專變用戶異動稽查進行分析。

關鍵詞：專變用戶異動；在線稽查；精準；高效

中圖分類號：TM628 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）23-0099-02

專變用戶異動稽查是指當專變用戶發(fā)生業(yè)務變更或是異常預警時，采用在線稽查與現(xiàn)場稽查相結合的方法確定異常原因。這既是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，又是供電效益的“防火墻”。隨著信息技術的發(fā)展，打破傳統(tǒng)專變稽查管理模式勢在必行。通過信息化技術，對營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、營銷同業(yè)對標系統(tǒng)、電能量計量系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)等技術平臺的應用，不僅能對專變用戶電能表運行情況進行實時監(jiān)控，而且還實現(xiàn)了對專變用戶異動進行預警提示。運用這些新技術開展的專變用戶異動稽查可有效解決傳統(tǒng)稽查覆蓋面窄、效率低，糾錯時間久，退補電量大等問題。

1 目前存在的問題

1.1 管理模式存在的問題

1.1.1 專變用戶的稽查職能分散

原先主要是大戶所通過分析線損報表來開展自查，但一條線路一般供多個用戶使用，稽查起來只能逐戶排除而不能直接定位異常用戶。

1.1.2 專變用戶稽查的時效性差

專變用戶的檢查都是事后處理，主要依靠專項稽查來完成，不能及時檢查及處理當月發(fā)生的異常用戶。

1.1.3 專變用戶管控的范圍有限

原先整個公司的稽查任務主要由稽查部門負責，力量有限，僅能對部分大用戶、高危以及違規(guī)用電用戶進行管控，無法實現(xiàn)全覆蓋。

1.2 專變用戶異常存在的問題

經(jīng)統(tǒng)計，專變用戶常見的異常有：抄表差錯、檔案錯誤、計量裝置問題、基本電費錯誤、變損錯誤和力調(diào)錯誤等。通過退補記錄來看：

專變用戶一旦發(fā)生差錯，退補的電量電費數(shù)額巨大，有時多達百萬電費。面對巨額的補收電費用戶難以承受，使公司電費回收存在風險。

大額大量的退補會造成不良的社會影響，使公司的品牌形象和營銷工作質(zhì)量受到質(zhì)疑。

為減少專變退補數(shù)量，預防大額退補發(fā)生，要實時監(jiān)控專變用戶運營狀況，密切關注專變用戶異動情況，提早發(fā)現(xiàn)，快速處理。

2 工作思路及措施規(guī)劃

2.1 工作思路

堅持“智能營銷”為統(tǒng)領，突出“加強管控，提質(zhì)增效”兩大主題，不斷創(chuàng)新稽查方法，探索稽查手段，提升稽查能力，加強營銷管控力度，以全過程的實時監(jiān)控管理，實現(xiàn)營銷質(zhì)量水平再提升。

2.2 措施規(guī)劃

建立專變用戶“一月一查“制度，利用先進的信息化監(jiān)控平臺，開展常態(tài)化、智能化的專變用戶異動稽查，構建在線稽查與現(xiàn)場稽查相結合、事后稽查與事前預警相結合的新型稽查工作模式，實現(xiàn)專變用戶稽查工作重點從事后處理向事前預警和事中管控的轉(zhuǎn)變。具體措施如下：

第一步：公司營銷部制定專變用戶異動稽查管理方案及配套考核細則，保障稽查任務順利執(zhí)行。

第二步：抄表員嚴格按照抄表例日通過負控采集將抄表數(shù)據(jù)上傳到營銷系統(tǒng)，經(jīng)復核發(fā)送至電費計算環(huán)節(jié)。

第三步：營銷系統(tǒng)智能核算篩選出異動用戶信息，核算員根據(jù)異常信息提示進行在線稽查，判斷是否存在影響計費的差錯（如失流失壓、分時超載、檔案異常等情況），然后將“疑似”異常用戶匯總發(fā)送至各營業(yè)單位。

第四步：營業(yè)單位將“疑似”異常用戶下達到各轄區(qū)營業(yè)所（班組），并督促其及時反饋稽查結果。

第五步：營業(yè)所（班組）根據(jù)“疑似”異常用戶清單到現(xiàn)場進一步核查“確診”，將“確診”結果反饋至所屬營業(yè)單位。

第六步：營業(yè)單位將異常用戶的“確診”結果反饋給核算班。

第七步：核算班將“確診”的異常用戶上報給營銷部，并由營銷部督促營業(yè)所（班組）整改。

第八步：營業(yè)所（班組）整改完畢后，在營銷系統(tǒng)中發(fā)起差錯退補流程。

第九步：核算員審核退補說明及電量電費數(shù)額，若正確無誤發(fā)行退補，不正確則將退補流程回退至營業(yè)所（班組）。

第十步：每月電費發(fā)行完畢后，將異常用戶整改及退補情況統(tǒng)計上報給營銷部。

3 具體做法

3.1 建章立制

黃石供電公司為規(guī)范營銷過程和質(zhì)量管理，促進營銷工作質(zhì)效提升，建立《營銷稽查專項巡查制度》和《營銷稽查一月一主題制度》。并由營銷部牽頭，按月對專變用戶開展異動稽查，重點檢查營業(yè)工作質(zhì)量的“出血點”，同時對發(fā)現(xiàn)的問題溯源分析，及時整改，閉環(huán)處理。

3.2 考核管理

黃石公司以業(yè)績對標和管理對標評價為主線，修訂《黃石供電公司營銷管理同業(yè)對標指標考核細則》、《黃石供電公司營銷質(zhì)量監(jiān)管及考核辦法》以及《高壓用戶營銷管理評價辦法》，并按照日監(jiān)控、月分析、季考核的模式進行。

3.3 具體措施

專變用戶最常見的異常有三大類：計量裝置問題、用戶違規(guī)用電和業(yè)務變更的流程規(guī)范性。

具體的做法主要有以下幾個方面：

①計量裝置問題。專變用戶計量裝置問題主要表現(xiàn)在失流失壓、錯誤接線，實際倍率與營銷系統(tǒng)不一致等。

一是失流失壓的判斷。電量突減是失流失壓最直觀的表現(xiàn)，當審核時發(fā)現(xiàn)用戶在生產(chǎn)負荷沒有變化的情況下電量出現(xiàn)突減，就應進行電流電壓分析。

案例：2013年4月電費核算期間發(fā)現(xiàn)某用戶電量突減50%，查用電采集系統(tǒng)該戶4月9日至24日C相失壓，次月補收電量 13 123 kW·h。

二是錯誤接線的判斷。通過用電信息采集系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)查詢，若目標用戶正向有功為零，僅存在反向有功數(shù)據(jù)，則該目標用戶很可能是計量裝置極性接反。另一種情況是用戶發(fā)生新裝、計量裝置改造后，當月微電量或是電量突減有可能是TA一相極性接反。

案例：2013年6月電費核算期間發(fā)現(xiàn)某用戶采集系統(tǒng)正向有功為0，僅存在反相有功，經(jīng)核該戶2013年5月27號表計輪換接線極性反，于6月19號恢復正常 ，2013年6月在營銷系統(tǒng)追補電量26 067 kW·h。

三是實際倍率與營銷系統(tǒng)不一致的判斷。遇到新裝、增容、更換計量裝置等用電變更時，首先核查系統(tǒng)倍率與合同倍率是否一致，其次計算配置的倍率是否合理，如果倍率配置不合理、新裝后線路出現(xiàn)高損、變更后電量突增突減則需要重點核查。

案例：由于線損報表顯示楓津線出現(xiàn)高損現(xiàn)象，經(jīng)核實，該線路用戶由于新裝主備電源電能表對應的TA在營銷系統(tǒng)檔案中建反，造成電量少計，并于次月修改完畢。

②用戶違規(guī)用電。

常見的專變用戶違規(guī)用電現(xiàn)象包括竊電、私自增容和私自啟用等。這里主要介紹私自增容、私自啟用的在線稽查。

一是用戶需量值超過運行容量理論值；

二是用戶電量突增。

案例一：2015年2月電費核算發(fā)現(xiàn)某用戶在2014年12月29日至2015年1月22日期間變壓器全停狀態(tài)下，采集系統(tǒng)一直有示數(shù)，后經(jīng)現(xiàn)場稽查發(fā)現(xiàn)該戶私增一臺200 kVA變壓器。2015年2月補收基本電費5 600元，違約電費16 800元。

業(yè)務變更的流程規(guī)范性。

一是業(yè)擴工單歸檔滯后導致計費錯誤。業(yè)擴工單歸檔滯后會導致變損、力調(diào)、基本電費漏收，當專變用戶發(fā)生業(yè)務變更時，要核查停送電與業(yè)擴工單歸檔日期是否一致。

案例：2014年12月電費核算發(fā)現(xiàn)某用戶新裝送電時期為2014年11月7日，系統(tǒng)歸檔日期為2014年12月3日，抄表例日為17日，由于流程在抄表例日后歸檔，造成漏收11月變損595 kW·h，力調(diào)電費539.94元。

二是業(yè)擴工單計費信息勾選錯誤。具體為分時執(zhí)行與否勾選錯誤、功率因素考核值勾選錯誤、變損標志勾選錯誤、電價執(zhí)行勾選錯誤。

案例：2014年7月電費核算期間發(fā)現(xiàn)某用戶電價由非工業(yè)改類為學校照明電價，但是力調(diào)考核仍執(zhí)行考核標準0.85，核算員發(fā)現(xiàn)后立即要求營業(yè)所整改，及時避免差錯發(fā)生。

4 取得成效

4.1 強管控

通過開展智能的專變用戶異動在線稽查，可以加強對專變用戶的實時監(jiān)控，有效及時地發(fā)現(xiàn)異常用戶，實現(xiàn)專變用戶稽查工作重點從事后處理向事前預警和事中管控的轉(zhuǎn)變。

4.2 早發(fā)現(xiàn)

對異常用戶采用“快速發(fā)現(xiàn)，及時追補”的閉環(huán)處理機制可以縮短差錯時間，避免大額電費追補，維護公司經(jīng)營成果不受損害。

4.3 防復發(fā)

開展差錯用戶“一案一分析”，要求責任單位學習案例，剖析原因，認真反思，嚴格考核，有效控制類似差錯再發(fā)生。

5 結 語

總而言之，專變用戶異動稽查離不開“線上核算員，線下稽查員”的無縫配合，這種智能的工作方式將成為電力營銷的發(fā)展方向，希望這些案例能為加強專變用戶的管理帶來幫助，從而使營銷工作水平更上一層樓。

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