張立馳

中國的汽車市場發(fā)展速度迅猛，汽車美容店林立。目前，江蘇省最新統(tǒng)計(jì)顯示，江蘇省汽車數(shù)量超過1600萬車輛。汽車美容市場成為非常大的一個(gè)汽車消費(fèi)市場。筆者通過市場調(diào)查了解到鎮(zhèn)江市汽車美容市場，超過90%的鎮(zhèn)江市高檔車主平日里會對他們的愛車做日常養(yǎng)護(hù)；60%以上的車主會定期進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)汽車美容；只15%的車主對汽車美容的日常維護(hù)持否定態(tài)度。鎮(zhèn)江市場汽車美容店發(fā)展有上千家。但大多數(shù)汽車美容店的投資額少，運(yùn)作模式是家庭作坊式。鎮(zhèn)江汽車美容行業(yè)的不健康因素阻礙了其快速發(fā)展。應(yīng)該對該行業(yè)迅速進(jìn)行系統(tǒng)分析，這樣，鎮(zhèn)江汽車美容行業(yè)才能更好地發(fā)展。

一、鎮(zhèn)江市汽車美容護(hù)理行業(yè)存在的問題

1.環(huán)境問題。（1）店鋪環(huán)境問題。鎮(zhèn)江地區(qū)汽車美容店面限于面積太小等問題，設(shè)計(jì)和店面周邊環(huán)境也不是很理想。消費(fèi)者在正常的經(jīng)營消費(fèi)中不能獲得良好的服務(wù)，各種清洗垃圾亂丟等現(xiàn)象。（2）噪音問題。居民反映噪音太大、維修清理中的噪音治理問題沒有得到隔離處理，焊接切割產(chǎn)生大量噪音，嚴(yán)重影響了居民的生活。（3）水資源浪費(fèi)問題。大多數(shù)私營業(yè)主缺乏節(jié)水意識。有人指出，有些私營業(yè)主甚至忘記關(guān)水，造成極大的水資源浪費(fèi)。（4）廢氣問題。大多數(shù)在汽車噴涂油漆打磨過程中產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)處理直接排放，空氣污染問題比較突出。

2.經(jīng)營管理問題。（1）缺少專業(yè)技術(shù)人員。根據(jù)調(diào)查結(jié)果鎮(zhèn)江市汽車美容護(hù)理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷低，技術(shù)人員很少擁有技術(shù)資格和職業(yè)指導(dǎo)。其工作人員和技術(shù)人員水平直接影響了汽車美容服務(wù)的質(zhì)量。（2）缺乏統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。美容商店有自己的不同非價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)地訪問，連鎖商店擁有相對良好的定價(jià)制度。（3）監(jiān)督管理控制力弱。走訪調(diào)查，政府對汽車美容行業(yè)監(jiān)督和管理的政策缺乏，仍可能有各項(xiàng)產(chǎn)品使用存在質(zhì)量缺陷和服務(wù)上的缺斤少兩，難以讓消費(fèi)者滿意。（4）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管乏力。據(jù)調(diào)查反映，消費(fèi)者對于汽車美容的服務(wù)質(zhì)量不是特別關(guān)注，因此對于汽車美容消費(fèi)者的正確消費(fèi)觀的樹立還要耐心等待。

二、鎮(zhèn)江市汽車美容業(yè)的發(fā)展前景

1.汽車保有量尤其是私家車保有量的快速增長，為汽車美容業(yè)帶來了龐大的市場空間。據(jù)鎮(zhèn)江市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2010年鎮(zhèn)江市民用汽車擁有量達(dá)到27.18萬輛，增長18.6%，平均城鎮(zhèn)每百戶居民家庭擁有家用汽車12輛，平均農(nóng)村每百戶居民家庭擁有生活用汽車5輛。可見汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品，私家車已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流。而汽車美容裝飾主要針對的就是轎車市場，尤其是私家車市場。這一市場目標(biāo)受眾消費(fèi)水平較高，易于產(chǎn)生行業(yè)利潤。所以，如此數(shù)量的汽車和如此之快的增長速度給整個(gè)汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)帶來了龐大的市場空間。

2.居民收入水平的增長和消費(fèi)理念的變化，為汽車美容業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。隨著人均收入水平的增加，汽車越來越成為大眾化的消費(fèi)品，他們的汽車外形，內(nèi)飾，個(gè)性化的貼膜或多或少都反映了車主的性格特點(diǎn)、喜好、教育程度和人生觀，汽車定期保養(yǎng)服務(wù)和維護(hù)自身美容，必然成為日常消費(fèi)習(xí)慣。隨著汽車消費(fèi)者越來越清楚地認(rèn)識汽車美容消費(fèi)內(nèi)容，越來越多的將重點(diǎn)放在車輛日常保養(yǎng)，不再等到車輛損壞了再到汽車修理廠或者汽車4S店進(jìn)行維修或者大修，七分養(yǎng)三分修的理念真正地落實(shí)到消費(fèi)者的行為。據(jù)調(diào)查，在鎮(zhèn)江市中，90%有車一族都有進(jìn)行過汽車美容的消費(fèi)，其中有98%的車主貼了防曬車膜，有50%以上車主加裝或改裝了行車記錄儀、倒車?yán)走_(dá)、倒車影像、車載音響等，另有近80%的車主購買車輛配件飾品頭枕靠墊坐墊腳墊等汽車內(nèi)飾產(chǎn)品。車主對于汽車美容產(chǎn)品消費(fèi)觀念的改變，為汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的潛力。

三、汽車美容護(hù)理行業(yè)的建議

1.標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、專業(yè)化經(jīng)營。歐美西方國家開展的車輛美容護(hù)理行業(yè)已經(jīng)形成專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化經(jīng)營模式。在中國，小型私營店的大規(guī)模存在阻礙了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化經(jīng)營。市場上有效競爭，不再是價(jià)格競爭而是發(fā)展成品牌、服務(wù)、專業(yè)化的競爭。

2.關(guān)注環(huán)境保護(hù)。根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，市民對汽車美容養(yǎng)護(hù)店車輛噪音污染不滿。周邊市民對廢油漆、廢機(jī)油不滿。因此，店鋪選擇地點(diǎn)的時(shí)候，最好選擇有綠色植物保護(hù)的和無風(fēng)險(xiǎn)的地區(qū)。不僅可以減少污染和隔離噪音，也可以利用植被清新空氣、化解大氣層氣體環(huán)境的污染。減少產(chǎn)生的污染物油漆、機(jī)油。根據(jù)實(shí)地訪問，汽車美容經(jīng)營企業(yè)合格的人員和整齊的設(shè)備，不僅減少污染也減少噪音。

3.提高服務(wù)質(zhì)量。美容不是一次性的汽車消費(fèi)。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅吸引消費(fèi)，而且有助于建立品牌。

4.工作人員上崗培訓(xùn)。企業(yè)可在技術(shù)水平和熟悉程度等方面進(jìn)行培訓(xùn)。除了加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)以外，加強(qiáng)店員的節(jié)水意識，或引進(jìn)洗車節(jié)約用水設(shè)備、內(nèi)洗車水凈化設(shè)備。

5.消費(fèi)者教育。71.4%的消費(fèi)者愿意使用循環(huán)水清洗自己的車輛。但也有28.6%消費(fèi)者的反映，不愿意使用循環(huán)水。與此同時(shí)，必須加強(qiáng)汽車美容店識別產(chǎn)品優(yōu)劣能力。反對不當(dāng)競爭、不當(dāng)?shù)美?，不僅是對消費(fèi)者欺騙，也會危害汽車美容行業(yè)長期發(fā)展。

四、結(jié) 語

隨著需要美容汽車不斷增多，汽車產(chǎn)業(yè)市場逐漸興旺。面對汽車美容新興產(chǎn)業(yè)的許多問題和困難，美容護(hù)理行業(yè)不僅要誠信經(jīng)營、環(huán)境保護(hù)、人員培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量，而且還要向消費(fèi)者提供服務(wù)指導(dǎo)，從而增加了消費(fèi)者信任汽車美容行業(yè)促進(jìn)汽車美容行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向發(fā)展。鎮(zhèn)江市汽車保有量不斷上升，汽車美容市場的潛力非常巨大。國家對汽車美容行業(yè)加大重視力度，市場監(jiān)管方面不斷加強(qiáng)完善。在規(guī)范市場方面，鎮(zhèn)江市汽車美容行業(yè)要加強(qiáng)自身建設(shè)、堅(jiān)持持續(xù)發(fā)展的方向差異化競爭，品牌化競爭。鎮(zhèn)江市政府應(yīng)酌情制定市場管理和維護(hù)政策，有利于鎮(zhèn)江市汽車美容產(chǎn)業(yè)走上健康持續(xù)發(fā)展的道路。[校級課題編號：GZ2015120730]

（作者單位：鎮(zhèn)江市高等專科學(xué)校）