徐姍姍

在以移動(dòng)數(shù)據(jù)為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)全球電信領(lǐng)域都以非常驚訝的眼光看待中國(guó)4G市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)流量和用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)的期望值正在提高。OSS/BSS對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)變得比以往任何時(shí)候意義都更加重要。

“新的格局要求運(yùn)營(yíng)商把重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和新的商業(yè)模式上。能夠滿足這些期望的OSS/BSS才能使運(yùn)營(yíng)商具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”愛(ài)立信東北亞區(qū)客戶交流與咨詢部OSS/BSS業(yè)務(wù)主管倪士奇在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者采訪時(shí)表示。

4G驅(qū)動(dòng)的變革

為什么BSS近幾年面臨這么大的壓力？

客觀來(lái)說(shuō)，與運(yùn)營(yíng)商處境以及行業(yè)大環(huán)境的改變密切相關(guān)，這些年來(lái)運(yùn)營(yíng)商遭遇了OTT的挑戰(zhàn)，收入增長(zhǎng)緩慢甚至下滑，軟件領(lǐng)域整體預(yù)算投入受到控制，而人員等相關(guān)剛性成本費(fèi)用卻持續(xù)增長(zhǎng)。

從運(yùn)營(yíng)商主管角度來(lái)說(shuō)，這種壓力的增大則和運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化密切相關(guān)，從基于產(chǎn)品的增長(zhǎng)走向了基于服務(wù)的增長(zhǎng)，特別是來(lái)自大客戶定制服務(wù)等領(lǐng)域，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展在牽引能力建設(shè)、提升收入的同時(shí)，使得隱藏的BSS能力的不足被直接暴露出來(lái)。

在4G成為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展核心的今天，無(wú)疑給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，4G的差異化網(wǎng)絡(luò)能力為業(yè)務(wù)流量、用戶體驗(yàn)和價(jià)值經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。然而另一個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商如果缺乏激活、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和提供服務(wù)、收費(fèi)的能力，4G網(wǎng)絡(luò)則無(wú)法為運(yùn)營(yíng)商真正帶來(lái)效益。

OSS/BSS作為確保4G網(wǎng)絡(luò)容量和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵系統(tǒng)，并且支撐運(yùn)營(yíng)商對(duì)高速移動(dòng)寬帶服務(wù)的變現(xiàn)。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時(shí)指出，4G時(shí)代強(qiáng)調(diào)流量經(jīng)營(yíng)，需要IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，IT支撐系統(tǒng)是流量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，只有在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)這一最基礎(chǔ)的層面開(kāi)始4G網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)能力為核心，才能使運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。

那么，該如何變革？對(duì)此，研究機(jī)構(gòu)Ovum的電信與IT運(yùn)營(yíng)商主管Clare McCarthy表示：“現(xiàn)在，為確保實(shí)時(shí)服務(wù)交付和無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，需要將運(yùn)營(yíng)商O(píng)SS/BSS系統(tǒng)的敏捷性、靈活性和自動(dòng)化水平提升至更高。

轉(zhuǎn)型要求“更敏捷”

雖然OSS/BSS系統(tǒng)受到網(wǎng)絡(luò)變化的影響，但實(shí)際上這些變化并不是由4G本身推動(dòng)的，而是運(yùn)營(yíng)商希望基于4G網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)所驅(qū)動(dòng)，即提供豐富、交互式視頻和個(gè)性化服務(wù)的高速移動(dòng)寬帶客戶需求，正在推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的加速。

用戶希望電信服務(wù)能夠非常靈活、適應(yīng)性強(qiáng)并易于使用，隨之而來(lái)的就是以客戶為中心的理念不斷深入。傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)完全跟不上市場(chǎng)的變化，轉(zhuǎn)型變化的焦點(diǎn)都集中在要求更高的敏捷性?！斑\(yùn)營(yíng)商在多元化市場(chǎng)中需要提供卓越的用戶體驗(yàn)，創(chuàng)建新產(chǎn)品并提高效率。”倪士奇表示。

因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)敏捷性、服務(wù)敏捷性和用戶敏捷性，電信運(yùn)營(yíng)商不斷追求OSS/BSS系統(tǒng)的升級(jí)，通過(guò)OSS/BSS幫助優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理、提高流程效率，基于性能最佳的網(wǎng)絡(luò)打造更好的業(yè)務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)能力提升和效率優(yōu)化的基礎(chǔ)上，4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注用戶端到端的體驗(yàn)和流量帶來(lái)的收益。亞信集團(tuán)北京亞信智慧數(shù)據(jù)科技有限公司銀行業(yè)解決方案部總經(jīng)理彭懷湘此前接受記者采訪時(shí)表示：“4G時(shí)代，駕馭流量是運(yùn)營(yíng)商必備的能力，可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管控，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)、IT和服務(wù)質(zhì)量等方面因素，借助創(chuàng)新的OSS/BSS系統(tǒng)和流程，為卓越的用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，讓流量實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，確保面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)?！?/p>

隨需而變

目前，運(yùn)營(yíng)商O(píng)SS/BSS系統(tǒng)均在加速提升對(duì)于這些要素的洞察與管理能力，面對(duì)多個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)需求在積極探索和實(shí)踐。

記者了解到，中國(guó)移動(dòng)在4G建網(wǎng)過(guò)程中著重提升LTE網(wǎng)絡(luò)的流量洞察與控制能力。

例如此前，江蘇移動(dòng)就通過(guò)采取采集、共享、應(yīng)用分層的架構(gòu)滿足LTE大流量、多業(yè)務(wù)的規(guī)模部署要求，提升流量分析的效率，降低流量分析成本。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)分析基于終端、用戶、協(xié)議、位置等多個(gè)維度的流量分布及組合分布，為流量經(jīng)營(yíng)策略制定提供科學(xué)依據(jù)，提高流量經(jīng)營(yíng)策略的針對(duì)性。

對(duì)比傳統(tǒng)OSS/BSS系統(tǒng)與4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的需求，Ovum以及業(yè)內(nèi)專家給出兩大建議。

首先，面向流量經(jīng)營(yíng)，IT支撐系統(tǒng)的集中化勢(shì)在必行。如果CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等核心系統(tǒng)、核心數(shù)據(jù)不集中，那么IT集中化、一體化就很難實(shí)現(xiàn)。

與傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)相比，集中的IT支撐系統(tǒng)最突出的優(yōu)勢(shì)就在于能夠快速、敏捷地響應(yīng)市場(chǎng)，加速業(yè)務(wù)全網(wǎng)上線。中興通訊BSS/OSS產(chǎn)品線專家表示，現(xiàn)在，新技術(shù)以及可替代業(yè)務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的沖擊，運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行業(yè)務(wù)變革、技術(shù)與管理創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)超越，這就要求運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、集約、運(yùn)營(yíng)能力的提升，要求運(yùn)營(yíng)智慧與降本增效。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)集中化IT系統(tǒng)的支持。

其次，4G網(wǎng)絡(luò)更多需要端到端的網(wǎng)絡(luò)控制、服務(wù)控制和客戶體驗(yàn)控制，這意味著OSS/BSS需要更加的商業(yè)化。與此同時(shí)，OSS仍然是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和容量規(guī)劃中至關(guān)重要的部分，但它面臨來(lái)自更多細(xì)節(jié)層面的挑戰(zhàn)，以確保服務(wù)交付與質(zhì)量、活躍度以及提供具有關(guān)聯(lián)性和高度個(gè)性化的客戶服務(wù)。

例如，面對(duì)視頻流量業(yè)務(wù)的興起，BSS需要為數(shù)量增加的短期交易開(kāi)具賬單。在4G時(shí)代，包括收費(fèi)、評(píng)級(jí)、實(shí)時(shí)政策，并與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和客戶檔案集成的新的定價(jià)模式等，將成為必須。