“服務(wù)客戶無止境，創(chuàng)新無止境”一直是愛普生的服務(wù)宗旨。對于投影機(jī)需求量較大的高校用戶來說，不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量，還非常重視投影機(jī)的整體集成方案、售后服務(wù)支持和用戶體驗(yàn)。而愛普生為了滿足用戶的服務(wù)需求，從1992年開始建立完善的售后服務(wù)體系，并在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商，希望為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)體驗(yàn)。

近日，愛普生專門邀請了來自全國各地的集成商及用戶代表，在上海、廣州的兩所高校舉辦了兩場“愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商及用戶”溝通會。在溝通會上，愛普生向用戶們展示了愛普生投影機(jī)產(chǎn)品優(yōu)勢和售后服務(wù)體系，并與集成商及用戶代表們一起參觀了高校成功案例。

規(guī)范服務(wù) 貼心享受

愛普生在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商，其使命就是希望在售前為高?？蛻籼峁└玫慕鉀Q方案能力，在后期提供更好、更規(guī)范的售后服務(wù)體驗(yàn)，降低客戶使用的總成本，快速及時地響應(yīng)客戶的需求。

所以，在售前愛普生會專門安排、組織經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)并分享其營銷實(shí)戰(zhàn)策略。在售后方面，愛普生會對經(jīng)銷商從售后服務(wù)體系的規(guī)范性、專業(yè)性上進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)，并全面探討攻克以往的消費(fèi)者詬病，為用戶推出“3+1延?！钡仁酆蟊Ｕ戏?wù)，并提供全國服務(wù)熱線等支持，與經(jīng)銷商一同為用戶提供全面的售后保障。

比如在售后服務(wù)上，愛普生推出的“光路復(fù)新”服務(wù)，對用戶長時間使用的投影機(jī)內(nèi)的光路系統(tǒng)進(jìn)行更新，從而讓投影機(jī)亮度得到大幅提升，延長投影機(jī)的使用壽命，并且節(jié)省了使用成本。一些愛普生投影機(jī)已經(jīng)連續(xù)使用了將近10年時間，可見愛普生售后服務(wù)的高品質(zhì)、多元化。

其實(shí)，愛普生公司早在1992年就已開始在國內(nèi)構(gòu)建自己的售后服務(wù)體系，從送修服務(wù)到上門服務(wù)，從承諾的保修服務(wù)到用戶增值服務(wù)，觸及面廣包含各個方面。在投影機(jī)方面，愛普生的售前/售后服務(wù)也是相當(dāng)出色的，因?yàn)槠溆兄鴮ｉT的投影機(jī)售前/售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)由熱線電話、授權(quán)服務(wù)中心/站、專賣店/專賣區(qū)以及完善的服務(wù)政策等多種服務(wù)形式交織而成，能夠?yàn)橛脩艏皶r解決遇到的問題。

多年的服務(wù)沉淀和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，不僅成為提高品牌美譽(yù)度和客戶忠誠度的法寶，而且還成為了愛普生核心競爭力的一個重要組成部分。相信在2016年，愛普生將攜手經(jīng)銷商繼續(xù)秉承專業(yè)的服務(wù)底蘊(yùn)和不斷創(chuàng)新的精神，將在原有的創(chuàng)新服務(wù)上翻開更美好的篇章。（陳婉蓉）