“服務客戶無止境，創(chuàng)新無止境”一直是愛普生的服務宗旨。對于投影機需求量較大的高校用戶來說，不僅重視產品的質量，還非常重視投影機的整體集成方案、售后服務支持和用戶體驗。而愛普生為了滿足用戶的服務需求，從1992年開始建立完善的售后服務體系，并在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認證經銷商，希望為用戶帶來更加優(yōu)質、全面的服務體驗。

近日，愛普生專門邀請了來自全國各地的集成商及用戶代表，在上海、廣州的兩所高校舉辦了兩場“愛普生高校行業(yè)金牌認證經銷商及用戶”溝通會。在溝通會上，愛普生向用戶們展示了愛普生投影機產品優(yōu)勢和售后服務體系，并與集成商及用戶代表們一起參觀了高校成功案例。

規(guī)范服務 貼心享受

愛普生在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認證經銷商，其使命就是希望在售前為高?？蛻籼峁└玫慕鉀Q方案能力，在后期提供更好、更規(guī)范的售后服務體驗，降低客戶使用的總成本，快速及時地響應客戶的需求。

所以，在售前愛普生會專門安排、組織經銷商進行產品培訓并分享其營銷實戰(zhàn)策略。在售后方面，愛普生會對經銷商從售后服務體系的規(guī)范性、專業(yè)性上進行持續(xù)不斷的培訓，并全面探討攻克以往的消費者詬病，為用戶推出“3+1延?！钡仁酆蟊Ｕ戏?，并提供全國服務熱線等支持，與經銷商一同為用戶提供全面的售后保障。

比如在售后服務上，愛普生推出的“光路復新”服務，對用戶長時間使用的投影機內的光路系統(tǒng)進行更新，從而讓投影機亮度得到大幅提升，延長投影機的使用壽命，并且節(jié)省了使用成本。一些愛普生投影機已經連續(xù)使用了將近10年時間，可見愛普生售后服務的高品質、多元化。

其實，愛普生公司早在1992年就已開始在國內構建自己的售后服務體系，從送修服務到上門服務，從承諾的保修服務到用戶增值服務，觸及面廣包含各個方面。在投影機方面，愛普生的售前/售后服務也是相當出色的，因為其有著專門的投影機售前/售后服務網絡，這個網絡由熱線電話、授權服務中心/站、專賣店/專賣區(qū)以及完善的服務政策等多種服務形式交織而成，能夠為用戶及時解決遇到的問題。

多年的服務沉淀和持續(xù)的服務創(chuàng)新，不僅成為提高品牌美譽度和客戶忠誠度的法寶，而且還成為了愛普生核心競爭力的一個重要組成部分。相信在2016年，愛普生將攜手經銷商繼續(xù)秉承專業(yè)的服務底蘊和不斷創(chuàng)新的精神，將在原有的創(chuàng)新服務上翻開更美好的篇章。（陳婉蓉）