齊春霞

在這里與大家分享河北省檔案館檔案利用室的姐妹花--連薇、高雪娜、張雅蘭的工作與收獲。

檔案利用室作為河北省檔案局（館）對(duì)外服務(wù)的窗口，代表著單位的形象，這就要求她們要熱情開朗，使利用者如沐春風(fēng)；作為檔案的最后出口，確保檔案信息的絕對(duì)安全，責(zé)任重大，又要求她們嫻靜沉穩(wěn)，不疾不徐；她們既要熟練掌握國(guó)家和省有關(guān)檔案利用的各項(xiàng)規(guī)定，又要具有悲天憫人的情懷，不管接待什么樣的利用者，都要做到既滿腔熱忱，又按規(guī)定辦事；她們是檔案和利用者之間的橋梁，每天都在政策與情感、堅(jiān)硬和柔軟之間游走，這個(gè)適當(dāng)?shù)亩确浅ｋy于掌控，恰當(dāng)?shù)姆执绶浅ｋy于把握，但連薇、高雪娜、張雅蘭掌控、把握的非常好，在這里為她們點(diǎn)個(gè)贊！

大家知道她們每天直接接觸每卷檔案多少次嗎？至少6次！暫且不說(shuō)檔案刺鼻的氣味，大家試想一下，她們半天得洗多少次手？可以肯定的說(shuō)，單位所有女同胞的手都比她們?nèi)齻€(gè)的手滋潤(rùn)細(xì)膩！水杯無(wú)法放在服務(wù)臺(tái)，因?yàn)樾枰h(yuǎn)離檔案，但放在哪里都是擺設(shè)，她們根本沒(méi)有時(shí)間喝水！利用者排隊(duì)等著，她們也就忘了喝水。為了尊重利用者，除了微機(jī)查詢坐著以外，她們大部分時(shí)間都是站著工作，不厭其煩地指導(dǎo)利用者填寫各種表格，因?yàn)橐话愕睦谜吒静恢朗裁词侨谔?hào)、目錄號(hào)、卷號(hào)和件號(hào)。此外，她們一天不知重復(fù)多少次從架子上拿取和放回紙質(zhì)目錄，目錄架比較高，最上面一層的要踮腳抬頭仰脖，最下面一層得蹲下，頭恨不得貼到地面才能看到目錄號(hào)！這樣別說(shuō)一天，半天下來(lái)就累得腰酸背痛，特別是在生理期，簡(jiǎn)直無(wú)法承受！現(xiàn)在利用者多，根本沒(méi)有時(shí)間到辦公室稍事休息，更別提去衛(wèi)生間了，所以她們也在盡量少喝水！為了確保檔案在交接過(guò)程中的絕對(duì)安全，在整個(gè)利用過(guò)程中要清點(diǎn)核對(duì)檔案并簽字四次，工作量可想而知！

不要以為她們的工作僅此而已，她們還得監(jiān)督閱覽，不能有損毀、拍照檔案的事情發(fā)生；還得指導(dǎo)微機(jī)查詢，利用者在操作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，也需要她們耐心細(xì)致的講解；還得幫助復(fù)印，復(fù)印室沒(méi)有AB角，如果復(fù)印人員有事，她們立馬開啟替代模式，充當(dāng)專職復(fù)印人員，復(fù)印后還得加蓋“河北省檔案館復(fù)印專用章”；還得充當(dāng)財(cái)務(wù)人員，收取的利用工本費(fèi)雖然數(shù)量很小但次數(shù)很多，也得開票收款并妥善保管現(xiàn)金；還是答復(fù)電話咨詢員，平均每天電話咨詢不少于20次，他們答復(fù)咨詢既要口齒伶俐，又要釋疑解惑，還得不厭其煩；還是利用檔案統(tǒng)計(jì)員，是前館與后庫(kù)之間查閱檔案的聯(lián)絡(luò)員，還得充當(dāng)臨時(shí)的保潔員；利用者有的確實(shí)著急，且不懂我們的工作程序，但她們只能輕聲細(xì)語(yǔ)，好言相勸，寧可自己受委屈抹眼淚，也不和服務(wù)對(duì)象起沖突，以維護(hù)單位服務(wù)窗口的形象。

看到這里大家知道為什么連薇、高雪娜、張雅蘭是省檔案局（館）最瘦的人沒(méi)有之一了吧？

如果你們以為她們的工作只有汗水和淚水，只有辛苦和抱怨，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！她們也有許許多多喜悅和幸福的時(shí)刻，也有許許多多和諧快樂(lè)的瞬間。當(dāng)通過(guò)她們的勞動(dòng)讓利用者查到了想要的檔案，利用者開心的笑容是對(duì)她們最好的回報(bào)，利用者由衷的感謝是對(duì)她們最好的安慰。她們所從事的檔案利用服務(wù)工作，往大了說(shuō)是服務(wù)社會(huì)和公眾的崇高事業(yè)，上升到人格完善的層面是贈(zèng)人玫瑰手留余香，即使站在最樸素的工作角度也是積德行善的行為，是會(huì)得到福報(bào)的。所以，她們愛(ài)自己的工作，喜歡這種給別人帶去快樂(lè)和欣喜的感覺(jué)，也喜歡通過(guò)自己的勞動(dòng)收獲滿滿的謝意與滿足！同時(shí)，在每天具體的工作過(guò)程中，業(yè)務(wù)上得到了提高，人格上得到了提升，套用一句大實(shí)話，她們每天都“痛并快樂(lè)著”。