劉水英　王賽春

職業(yè)倦怠是二十世紀(jì)七十年代美國(guó)學(xué)者研究職業(yè)壓力時(shí)提出的一個(gè)概念，又稱職業(yè)枯竭，是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)。這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。

職業(yè)倦怠在很大程度上影響和制約著各項(xiàng)工作的開(kāi)展。而檔案工作是一項(xiàng)非常專業(yè)的基礎(chǔ)性工作，既單調(diào)、枯燥，又極其辛苦，甚至還會(huì)產(chǎn)生一些身體上的職業(yè)疾病。再加上檔案行業(yè)的服務(wù)性和不能直接產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益的特殊性，以及沒(méi)有優(yōu)厚待遇等“職業(yè)缺陷”，導(dǎo)致檔案工作者在自身心理定位較低，在社會(huì)上被普遍認(rèn)同為“弱勢(shì)群體”。此外，縣級(jí)檔案工作者在檔案系統(tǒng)承擔(dān)著上傳下達(dá)、監(jiān)督指導(dǎo)等多種工作職能及使命，人員少，任務(wù)重，日復(fù)一日地圍繞著“檔案”機(jī)械作業(yè)，漸漸產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，工作中難以提起興致，缺乏熱情，不可避免地會(huì)過(guò)早產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，改變縣級(jí)檔案工作者當(dāng)前的職業(yè)困惑及倦怠現(xiàn)狀勢(shì)在必行。提早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整檔案工作體制機(jī)制，適度干預(yù)，是確保檔案事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的必然選擇。

一、縣級(jí)檔案工作者的職業(yè)困惑

（一）缺乏社會(huì)認(rèn)知的存在感

目前，公眾對(duì)檔案部門的工作職能知之甚少，社會(huì)認(rèn)知度明顯不高。自古以來(lái)，檔案資源作為統(tǒng)治者專政的工具，一直被隱匿于“深宮大院”之內(nèi)，幾千年來(lái)積淀下來(lái)的神秘感早已在社會(huì)普通大眾的觀念中根深蒂固。通過(guò)調(diào)查，98%的利用者不了解檔案館館藏檔案主要內(nèi)容，80%利用者對(duì)檔案集中到檔案館保存存在不解現(xiàn)象。特別是部分立檔單位工作人員認(rèn)為，保存在本單位查閱起來(lái)更方便，沒(méi)有考慮到人民群眾以及社會(huì)各界利用不方便的因素。檔案部門的形象和作用被嚴(yán)重低估。同時(shí)，縣級(jí)檔案部門在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，常常處于從屬和被支配地位，缺乏權(quán)威性，檔案接收等工作的開(kāi)展存在實(shí)際困難。社會(huì)認(rèn)知的缺失導(dǎo)致縣級(jí)檔案工作者缺少部門自信、行業(yè)自信，形成職業(yè)恐慌。

（二）缺乏職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感

檔案工作為領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、信訪穩(wěn)定等提供有效依據(jù)和參考，但與直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定的要害部門相比，貢獻(xiàn)率明顯不高，難以凸顯政績(jī)和亮點(diǎn)，個(gè)人發(fā)展調(diào)動(dòng)受到限制。在檔案系統(tǒng)中“一備七八年，待用無(wú)期限”的用人現(xiàn)象司空見(jiàn)慣，冷了熱情，涼了人心。加之社會(huì)上對(duì)檔案工作存在無(wú)足輕重的偏見(jiàn)，使縣級(jí)檔案工作者對(duì)自身的職業(yè)價(jià)值產(chǎn)生懷疑，工作激情不高、動(dòng)力不足。

（三）缺乏系統(tǒng)內(nèi)部的歸屬感

國(guó)家機(jī)構(gòu)的設(shè)置是自上而下的完整體系，檔案系統(tǒng)也不例外。然而，隨著機(jī)構(gòu)改革的推進(jìn)，部分縣級(jí)檔案行政管理職能多數(shù)被劃撥到本地政府辦公室，設(shè)為檔案指導(dǎo)科。從改革目的上看，是加大了檔案的行政管理力度；但從實(shí)際工作開(kāi)展上看，大部分檔案工作還是要原班人馬去開(kāi)展與落實(shí)，實(shí)際上束縛了縣級(jí)檔案工作者的手腳，干起工作來(lái)束手束腳，相當(dāng)于削弱了行政執(zhí)法能力，即失去了去除病害的“刀”。同時(shí)，各基層單位沒(méi)有專職檔案員編制，向下又缺少有效開(kāi)展工作的“腳”。一系列的問(wèn)題使縣級(jí)檔案工作者對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)懷的需求更為迫切。

二、職業(yè)倦怠的成因分析

（一）工作內(nèi)容單調(diào)催生職業(yè)倦怠

檔案管理工作者絕大多數(shù)時(shí)間要面對(duì)各種檔案資料的保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)、利用服務(wù)工作，而且要特別細(xì)心、認(rèn)真，在日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)過(guò)程中，工作內(nèi)容枯燥，工作方式單一，很容易將自己局限在小天地里，“養(yǎng)在深山無(wú)人識(shí)”，影徒隨身，孤芳自賞，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、壓抑、失落心理，職業(yè)倦怠油然而生。

（二）年齡結(jié)構(gòu)老化滋生職業(yè)倦怠

從縣級(jí)檔案從業(yè)者的人員結(jié)構(gòu)來(lái)看，老齡化比較明顯，與之俱來(lái)的是作風(fēng)保守、固步自封、不思進(jìn)取等不良習(xí)氣，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。此外，有效的人員流動(dòng)機(jī)制匱乏，如死水一潭，難以引入新鮮的血液。檔案系統(tǒng)內(nèi)部工作活力和創(chuàng)新能力危機(jī)，進(jìn)而滋生職業(yè)倦怠。

（三）消極心理暗示誘發(fā)職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠主要由工作引發(fā)，但也與自身的不正確認(rèn)知和不良人格特征有關(guān)。如部分工作者往往放棄主觀努力，把專業(yè)能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀歸結(jié)于外部因素，對(duì)自己進(jìn)行消極的心理暗示，逐漸喪失工作信心。性格中的怯懦、孤僻、狹隘、缺乏耐心等因素，更容易使其在面臨壓力時(shí)不能采取積極的策略應(yīng)對(duì)，久而久之，形成職業(yè)倦怠。此外，職業(yè)期望與工作現(xiàn)實(shí)的矛盾也極易引起職業(yè)倦怠。

（四）社會(huì)環(huán)境影響衍生職業(yè)倦怠

社會(huì)環(huán)境是職業(yè)倦怠的一個(gè)重要的心理壓力源。檔案部門肩負(fù)檔案行政管理與檔案服務(wù)等多種職能，但在實(shí)際工作中，檔案部門普遍存在檔案資源建設(shè)方面執(zhí)行力低下，檔案行政執(zhí)法的對(duì)象大多為各機(jī)關(guān)單位，處罰措施難以落實(shí)。社會(huì)活動(dòng)的參與度不高，檔案工作和檔案工作者得不到應(yīng)有的社會(huì)認(rèn)可和組織人事部門的關(guān)注。

三、防治職業(yè)倦怠的對(duì)策

（一）崗位輪換，激發(fā)內(nèi)部人員的新活力

大多數(shù)縣級(jí)檔案部門內(nèi)部崗位調(diào)整較少，檔案工作者長(zhǎng)期處于一個(gè)崗位，從事著相同的工作內(nèi)容，對(duì)本崗位的新鮮感會(huì)逐漸消失，檔案工作的創(chuàng)造力和工作激情會(huì)逐漸被消磨，崗位效率、創(chuàng)新能力大大下降。因此，檔案部門應(yīng)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有效緩解和釋放工作人員的心理壓力。適時(shí)調(diào)整崗位職責(zé)，讓每一位檔案工作者的精神面貌煥然一新，以新的觸角多角度地了解檔案工作，有的放矢，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。

（二）因材而用，形成人盡其才的價(jià)值鏈

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”“物盡其用、人盡其才”。筆者認(rèn)為，作為檔案部門的領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好伯樂(lè)，充分發(fā)現(xiàn)和挖掘部門內(nèi)部人員的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，因材而用，會(huì)使工作人員感到得心應(yīng)手，大大提高工作興趣和工作效率。如：讓檔案工作隊(duì)伍中的老將們發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，起好“傳、幫、帶”的作用，使后來(lái)者快速進(jìn)入檔案工作角色，掌握業(yè)務(wù)技能；讓年輕健將充分運(yùn)用新型、現(xiàn)代化理論知識(shí)及計(jì)算機(jī)等實(shí)際操作技能，將檔案管理工作推向現(xiàn)代化、信息化管理。這樣，會(huì)有效預(yù)防職業(yè)倦怠。

（三）自我增值，組建高效務(wù)實(shí)的好隊(duì)伍

職業(yè)倦怠很大程度上是一種能力恐慌，而自我增值能有效減弱職業(yè)倦怠中的無(wú)力感。因此，檔案工作者要不斷地自我充電，努力提升自己綜合素質(zhì)，培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，把自己打造成多面手的復(fù)合型人才。提高自身思（下轉(zhuǎn)第59頁(yè)） （上接第54頁(yè)）想政治素養(yǎng)，樹立正確的歷史責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，提高職業(yè)角色認(rèn)同，尋求專業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，淡化對(duì)個(gè)人名利與社會(huì)地位的追求，從精神層面上杜絕職業(yè)倦怠。同時(shí)，單位和上級(jí)主管部門應(yīng)加大培訓(xùn)力度，組織業(yè)務(wù)交流，為檔案工作者創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，組建更加高效務(wù)實(shí)的人才隊(duì)伍。

（四）搭建平臺(tái)，營(yíng)造檔案事業(yè)的良好氛圍。

事業(yè)要發(fā)展，環(huán)境需先行。檔案部門要推出一系列的有檔案特色、有社會(huì)影響力、為人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳精品，為檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍，提高社會(huì)認(rèn)知程度。通過(guò)新聞媒體、報(bào)刊、雜志等多種渠道，對(duì)檔案事業(yè)工作進(jìn)行大量宣傳，發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，為檔案事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大輿論支持。從各種角度培植全民檔案意識(shí)，以公共服務(wù)為突破口，主動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)換取公眾認(rèn)知，以作為贏得社會(huì)地位。在政治生態(tài)上，組織人事部門要多關(guān)心關(guān)注檔案干部的成長(zhǎng)，強(qiáng)化崗位交流，形成干部隊(duì)伍能進(jìn)能出的良性循環(huán)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，檔案這一職業(yè)不但不會(huì)消亡，反而越來(lái)越能發(fā)揮其它職業(yè)所不可替代的作用。檔案工作不是一線工作，但要為一線工作服務(wù)，不是中心工作，但要圍繞中心工作開(kāi)展，檔案部門及上級(jí)主管部門很有必要采取有利措施預(yù)防和治療檔案工作者的職業(yè)倦怠，使檔案工作者找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，提高自身素養(yǎng)，精準(zhǔn)自我期望，合理釋放情緒，堅(jiān)信自己的選擇，為檔案事業(yè)的科學(xué)化、現(xiàn)代化做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（作者單位：青龍滿族自治縣檔案局）