徐麗平 任名揚(yáng) 李洪雙

【摘 要】社區(qū)O2O是電子商務(wù)的新產(chǎn)物，有著巨大的商業(yè)潛能。本文將對社區(qū)O2O盈利模式進(jìn)行深度探究，發(fā)現(xiàn)其中的價值增值階段以及對未來社區(qū)O2O發(fā)展前景的預(yù)測。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；社區(qū)O2O；盈利模式

020是新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，O2O即Online To Offline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)，O2O模式是隨著像美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街庫網(wǎng)這樣本地化電子商務(wù)的推廣以及市場的需要逐步形成的。社區(qū)O2O即針對某個或某些特定的社區(qū)開展的Online To Offline服務(wù)。

一、社區(qū)O2O模式簡介

社區(qū)O2O的目的是直接將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，縮短傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)鏈，減少加價環(huán)節(jié)，將節(jié)點(diǎn)中加價的利潤讓利給客戶以及企業(yè)。

社區(qū)O2O產(chǎn)品主要集中在生鮮農(nóng)產(chǎn)品、日用品、進(jìn)口產(chǎn)品、家政服務(wù)、維修服務(wù)以及洗滌服務(wù)等。

二、這區(qū)O2O經(jīng)營模式

企業(yè)成長初期，由于人力、物力有限，采取自營和聯(lián)營的雙重經(jīng)營模式，企業(yè)能力所及的采取自營模式，能力外的與附近商家合作，商家讓利的形式進(jìn)行經(jīng)營。

三、社區(qū)O2O盈利點(diǎn)

（一）生鮮類產(chǎn)品

生鮮類產(chǎn)品主要包括蔬菜、水果等。傳統(tǒng)經(jīng)營渠道中，生鮮產(chǎn)品從產(chǎn)地到客戶，平均加價370%；而在社區(qū)O2O的經(jīng)營渠道中，價格只增長了100%，其余270%的利潤一部分讓利給顧客，一部分讓利給公司。

在實(shí)際操作過程中，多出的270%利潤將100%的利潤讓利給顧客，100%的讓利給公司，70%的利益用來提升公司與客戶關(guān)系以及提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

（二）日用類產(chǎn)品

日用產(chǎn)品主要包括廚衛(wèi)用品，零食等。經(jīng)由傳統(tǒng)銷售商的倉儲物流，各種稅費(fèi)，多重渠道（如全國總代，區(qū)域代理，等），零售成本（店租、大商場的各種費(fèi)用等）后，價格增加率為120%，社區(qū)O2O可以極大降產(chǎn)品價格增加率。

在實(shí)際操作過程中，多出的70%利潤將20%的利潤讓利給顧客，20%的讓利給公司，30%的利益用來提升公司與客戶關(guān)系以及提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

（三）進(jìn)口類產(chǎn)品

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，據(jù)四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系主任肖慈方介紹，我國進(jìn)口食品價格虛高。例如，一聽德國進(jìn)口啤酒的價格能夠翻30倍。如果德國啤酒的價格略顯夸張的話，整個進(jìn)口食品行業(yè)在中國的利潤率也讓人咋舌。一家進(jìn)口食品中國代理商對《天府早報(bào)》記者說，目前進(jìn)口食品的毛利潤在國內(nèi)基本是40%-60%不等，洋酒系列產(chǎn)品的利潤基本在80%以上，而從廠商到客戶，加價率為300%～4000%不等。

一邊是經(jīng)銷商層層加價，賺得盆滿缽滿；另一邊是消費(fèi)者連喊價高，卻又有不少人甘心被宰。這其中的關(guān)系甚是微妙，要想處理好這層關(guān)系，似乎我們更需要通過其他的商業(yè)模式，而O2O能很好地解決層層加價的困擾。下面就加價率較低的進(jìn)口零食類為例，來說明進(jìn)口類產(chǎn)品的價格增長率。

社區(qū)O2O渠道中，主要的加價來自于國際代購費(fèi)用或關(guān)稅以及國際運(yùn)費(fèi)，在實(shí)際操作過程中，多出的400%利潤將200%的利潤讓利給顧客，100%的讓利給公司，100%的利益用來提升公司與客戶關(guān)系以及提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

（四）家政服務(wù)

傳統(tǒng)家政服務(wù)主要靠中介將服務(wù)人員引薦給顧客，從中收取掮費(fèi)，普遍存在工作效率低下，服務(wù)滿意度低等特點(diǎn)。社區(qū)O2O不是以收取掮費(fèi)為目的，而是為了增加客戶粘性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

家政服務(wù)中，多出的40%利潤將20%的讓利給公司，20%的利益用于家政服務(wù)質(zhì)量保證，用來加強(qiáng)客戶的信任度以及以及與公司依賴關(guān)系。

（五）洗滌服務(wù)

洗滌服務(wù)主要是日常衣服，鞋子的清洗工作，也是為了增加客戶粘度的服務(wù)，主要贏利點(diǎn)在于不用租賃價格昂貴的實(shí)體店面，只需在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)租賃一般的工作場地即可，省去的租賃費(fèi)用于公司的盈利以及客戶的利益。

除去人工、物料、水電以及管理費(fèi)后，相比傳統(tǒng)的干洗店，社區(qū)O2O的干洗店還剩下100%的利潤，這部分利潤40%讓利給客戶，40%給公司，剩余20%用于洗滌質(zhì)量品質(zhì)的提高，增加客戶的親賴度。

（六）維修服務(wù)

傳統(tǒng)的維修服務(wù)是由物業(yè)或者物業(yè)合作商來承包的，單次收費(fèi)價格較高。在社區(qū)O2O中，配備專門的維修人員，大大降低單次維修的費(fèi)用，將利潤讓給客戶以及企業(yè)。

（七）公司未來的盈利點(diǎn)

1.智能營銷，提供個性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

客戶就是企業(yè)面向消費(fèi)者，企業(yè)直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。避開了中間環(huán)節(jié)，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理、公司資源的整合經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)了市場的形成和裂變發(fā)展，是公司制勝的武器。

企業(yè)與市場逐步建立一種新型互動關(guān)系，建立消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客真正需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整。生產(chǎn)計(jì)劃性增強(qiáng)，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)"零庫存"管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了。

2.大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營銷，增加廣告收入

充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。在社區(qū)O2O上，企業(yè)已經(jīng)掌握了顧客家庭吃喝住行等各種消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)偏好，根據(jù)顧客的偏好以及關(guān)聯(lián)法，預(yù)測出顧客的其他偏好。精準(zhǔn)營銷是企業(yè)后期營銷的關(guān)鍵，企業(yè)可以將顧客消費(fèi)信息賣給其他商家，或者其他商家在社區(qū)O2O上推廣廣告，收取廣告費(fèi)用。

四、總結(jié)

全球已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，規(guī)模急劇增長已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。能否實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的有效挖掘和運(yùn)用，把握數(shù)據(jù)背后的奧秘和玄機(jī)，直接影響勞動生產(chǎn)率的提高和消費(fèi)者福利的滿足程度。我們必須樹立大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以獲得巨大商業(yè)價值，提升社會管理水平，提高安全保障能力，增強(qiáng)市場競爭力。