答應(yīng)公司（ReplyYes）專門銷售黑膠唱片，會員每天都會收到一封公司發(fā)來的手機短信，提供“今日選擇”的商品資訊。如果會員有興趣，只要回復(fù)一個“好”字，即完成購買程序。一星期就能收到商品，整個交易只需花費幾秒鐘的時間。這就是所謂的對話型商務(wù)（conversational commerce）或聊天型商務(wù)（chat commerce）。

據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報道，最近幾個月，對話型商務(wù)在美國開始風(fēng)行。助理公司（Assist），可以讓使用者通過手機短信或Facebook即時通（Messenger），預(yù)約剪發(fā)與訂購花束；太神奇公司（Magic）則像個跑腿幫，使用者在手機短信里寫出需求，例如想購買某個東西，公司便會代為完成。

答應(yīng)公司創(chuàng)立至今八個月，已經(jīng)賣出市價超過100萬美元的黑膠唱片。CEO卡特（Dave Cotter）表示，公司不是要跟亞馬遜或連鎖大賣場競爭一般消費者，而是瞄準(zhǔn)一個特定族群的收藏者。他們對黑膠唱片充滿熱情，公司68%的買家是老顧客。公司現(xiàn)在也賣起了圖像小說（graphic novel），如法炮制下一個類似的利基市場。

除了精挑細(xì)選屬于利基市場型的商品，答應(yīng)公司的另一個秘密武器是大數(shù)據(jù)。會員在訂閱公司的手機短信時，必須填寫個人對音樂的喜好。收到短信時，會員除了回復(fù)“好”之外，也可以回復(fù)“喜歡”或“不喜歡”。公司大量統(tǒng)計每位會員的好惡，所以會員收到的常常是為自己量身定做的信息。

卡特表示，會員給了公司發(fā)送短信的權(quán)利，公司不能辜負(fù)了他們的信任。唯有公司提供的產(chǎn)品適合他們，他們才會愿意繼續(xù)接收公司的信息。這個不斷對話的模式，正反映了對話型商務(wù)的成功關(guān)鍵。

摘編自 《EMBA》雜志