1964年發(fā)生在美國的一起兇殺案中，37位目擊者無人報警救援，在心理學(xué)中被稱為“旁觀者效應(yīng)”，即大家都認(rèn)為圍觀的人那么多，一定會有人伸出援手而不必需要自己出面。這就導(dǎo)致大家一同看著問題惡化到不可挽回的地步。

同樣的情境放在職場上，辦公室中的旁觀者則是“殺死”創(chuàng)造力的幫兇。不愿無事生非的氣氛彌漫在辦公室里，同旁觀者效應(yīng)一樣侵蝕著解決問題的重要能力。

這種冷漠的心態(tài)是從眾的原因，具體表現(xiàn)是團(tuán)隊成員自己不發(fā)表意見，還會不加思索地認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)或者意見領(lǐng)袖的觀點。他們擔(dān)心如果不這樣做會受到群體意識的孤立，沒有人希望自己被視為團(tuán)隊中的異類。

因此，很多團(tuán)隊在尋求妥善的方法讓成員免除被孤立的擔(dān)憂。比如保證意見的量，放寬對質(zhì)的要求，營造輕松的氛圍，并且避免各種形式的批評。但這只是一種妥協(xié)，并不能徹底喚醒團(tuán)隊成員的獨立思想，無法醞釀?wù)嬲膭?chuàng)新氛圍。

其實只要有人帶頭打破沉默的漩渦，就會有更多人開口表達(dá)自己的想法和意見。當(dāng)團(tuán)隊成員開始表達(dá)自己真實意見的時候，在解決問題的過程中就會發(fā)生思維碰撞，刺激更多新的想法產(chǎn)生。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)提出恰當(dāng)?shù)膯栴}刺激發(fā)言，因為許多充滿創(chuàng)造性的討論都是來自于一個合理的話題起點。對團(tuán)隊中的異類表達(dá)最大的善意，給每個人說話的機會；拒絕非此即彼的討論，要明確辯論的雙方任何一方被認(rèn)可了都不代表另一方是失敗，因為解決問題的措施還有很多。

總之，構(gòu)建一個活躍的團(tuán)隊氛圍，相互之間表達(dá)最大的善意，讓每個人都能用自己的知識結(jié)構(gòu)去分析問題、參與討論是最重要的。

摘編自 界面 席春慧