王秀杰

摘要：在很多外企的人力資源中的員工關系管理實踐證明了企業(yè)建設和諧的員工關系是企業(yè)始終保持先進的原因，這是由于和諧的企業(yè)員工關系為企業(yè)招聘到更多的人才，并能發(fā)展和留住人才，有利于企業(yè)經(jīng)營管理的效率得到提升，最終能夠達到企業(yè)盈利的目標。由此，本文就企業(yè)員工關系管理內(nèi)容、目標定位進行闡述，基于我國國情來探討我國企業(yè)的員工關系管理需要解決的一些問題。

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)制度 員工關系管理 理論

引言

隨著市場中企業(yè)主體之間的競爭激烈程度的升溫，在國內(nèi)，多數(shù)企業(yè)都開始著手建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度以希望通過建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度來促進企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)在市場中的地位。而國家對國有企業(yè)的體制改革也推動了現(xiàn)代企業(yè)制度在我國企業(yè)管理中的前進發(fā)展。雖然市場中的企業(yè)的任務是以推銷產(chǎn)品或者服務而獲取利潤為目的，但通過進一步分析，則指導企業(yè)的產(chǎn)出獲取利潤的基礎是有一個和諧的、創(chuàng)造力的團隊，這個團隊就是和諧的員工關系管理體系。只有建設一流的企業(yè)員工群體，才能推動企業(yè)不斷發(fā)展進步，在市場中獲得競爭地位。

1.員工關系的演進與發(fā)展

在現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務的發(fā)展過程中企業(yè)要解決的首要問題由20世紀50-60年代的資金問題到70年代中期的技術(shù)開發(fā)能力，在80年代中期企業(yè)要解決的首要問題成為了戰(zhàn)略，在90年代中期成為信息技術(shù)，在新世紀，這一問題卻演變成人力資源問題。

從上圖中可以知道當前企業(yè)非?？粗厝瞬牛粗仄髽I(yè)的人力資源管理，從而在全社會中樹立了“以人為本”的人本管理理念。在人力資源管理的模塊之一——員工關系管理模塊，在近年來發(fā)展起來的，從而將員工也當作重要的“客戶”來對待，并上升到“員工關系管理”中來。

早在春秋戰(zhàn)國時期的孔子和孟子提倡施“仁政”，其實這樣的哲學主張實際上了為了爭取民心，這就是早期的民主意識。從這里足可以看見“以人為本”的員工關系的最初的原形。在法家學派中的人性惡的主張認為人是因為私利才結(jié)合的，所以主張用后天修養(yǎng)的“禮法”來約束人的行為，從而建立了很多約束制度。這就是集權(quán)為主的員工管理方式的原形。在墨家看來，君臣在高度上的一致的，主張任用賢才，要建立相親相愛的和諧的人際關系。這是一種民主模式。在老莊的無為學派中，主張順其自然，這又是放任式的員工管理方式。

在西方管理哲學中，最早的員工關系管理代表是泰羅及其科學管理理論，首創(chuàng)科學工作方法及其管理約束體制，使得工廠對員工的工作行為進行了制度化、規(guī)范化的管理。這就是近代員工關系管理中最初的死板、嚴謹?shù)闹贫然芾砟Ｊ剑瑔T工彼此間的關系是由制度來規(guī)定的。后來員工管理理論發(fā)展到古典組織理論，其代表人物為法約爾，該理論的研究重點是強調(diào)組織管理在職能方面的協(xié)調(diào)控制，很重視組織職能，從而讓組織中的每一個職能崗位都發(fā)揮其作用，使得工作得到有序操作和進行。西方人力資源管理體系是現(xiàn)代員工關系管理理論的前身。

2.員工關系管理內(nèi)容

在國內(nèi)，一般將員工關系管理的內(nèi)容建立在人力資源管理的職責和內(nèi)容之上，包括了勞動關系、員工人際關系、溝通、企業(yè)文化、服務與支持、培訓等方面的管理內(nèi)容，如表1。

對于勞動關系管理來講，是對企業(yè)和員工之間的勞動合同、勞動糾紛所進行的管理。而心理咨詢服務這一內(nèi)容在外企中非常重視，屬于企業(yè)員工的一種關愛福利，以緩解員工的競爭壓力。而員工信息管理則是企業(yè)人力資源部門對企業(yè)所有員工進行的員工信息資源的管理。問題員工的關系管理是一種單獨的工作內(nèi)容，由員工關系部門來進行。

3.員工關系管理目標定位

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，對員工關系的管理的最終目的是提高企業(yè)在人才核心方面的競爭能力，所以，企業(yè)員工關系的管理非常重視員工參與和企業(yè)對員工的投入。

只有管理好企業(yè)的員工關系，對于企業(yè)的人才核心競爭力就會得到提升，所以，在人力資源部門將員工招進來時，會采取素質(zhì)測評和崗位分析來對員工進行科學合理的崗位匹配。此外，還要通過其它管理內(nèi)容來獲取員工對工作的滿意度，從而提升員工對工作的敬業(yè)程度和服務質(zhì)量，員工提升了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，那么顧客就能獲取更好的產(chǎn)品或者服務，從而也就提高了顧客的滿意度。要使得顧客產(chǎn)生持久的滿意度，需要員工關系管理進行持續(xù)循環(huán)的管理促進，使得員工能獲得持久的工作動力。

所以，根據(jù)圖中的圖示得出了企業(yè)的核心競爭能力與員工管理管理水平聯(lián)系密切。對于企業(yè)員工的整體工作質(zhì)量和服務質(zhì)量而言，其管理根源是通過員工關系的管理來提高員工對工作的滿意度，而員工的滿意度會造成員工在企業(yè)生產(chǎn)中的一系列連鎖的反應。只有提高員工滿意度，那么就有利于實現(xiàn)企業(yè)的組織目標。畢竟與客戶直接打交道的是企業(yè)的一線員工，通過一線員工對客戶提供的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，才能使得顧客滿意。在顧客得到了滿意的服務和滿意的產(chǎn)品的時候，也會想到企業(yè)的內(nèi)部員工關系的管理，從而對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信任感。由此，應該將企業(yè)的員工關系管理目標定位成提高企業(yè)的核心競爭能力。

4.基于國情的企業(yè)員工關系管理理論的構(gòu)建討論

由于西方國家先進的企業(yè)管理理念和實踐傳入我國，由此，國內(nèi)中企業(yè)的員工關系管理的理論大多數(shù)是對其理論的借鑒和引用，當前中國的企業(yè)的員工關系管理理論還不具有中國特色。由此，筆者基于我國社會主義市場經(jīng)濟的基本國情來對企業(yè)員工關系管理理論進行討論。

4.1問題員工關系管理

當前，國內(nèi)少數(shù)先進的企業(yè)已經(jīng)開始建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，然而在員工關系管理上雖然借鑒了國外的員工關系管理理念，通過現(xiàn)實實踐，有了一些成功的管理案例，但對于多數(shù)企業(yè)來說，還是存在很多普遍性的問題，這樣的問題如企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)過程中，員工的素質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營成功的關鍵，如何塑造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍，是企業(yè)管理者非常重要的任務。畢竟企業(yè)管理者所管理的根本是對人的管理。但是這企業(yè)中始終會存在部分“問題員工”，這些員工普遍存在業(yè)績好，然而自傲和不服管理；雖然對工作的態(tài)度好，忠于企業(yè)，然而缺乏足夠的工作技能或者不善溝通；還有一些員工屬于趨炎附勢之類的人……以上這樣的員工會在工作中產(chǎn)生使人無法接受的舉止行為，引起了企業(yè)團隊的混亂，給整個團隊工作帶來效率方面的影響，往往這些問題員工的行為讓管理者很難管理。在現(xiàn)代企業(yè)的員工關系管理理論中就對這樣的“問題員工”的特征和管理關鍵點進行的分析，從而提出了在相關的離職、績效考評、優(yōu)勝略汰和培訓管理等方面的對策。

4.2組織變革中的員工關系管理

當前，國內(nèi)正在進行企業(yè)制改革，使得很多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，同時也使得企業(yè)的業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新的組織體系中對企業(yè)的經(jīng)營管理既是機遇，又是挑戰(zhàn)。很多老員工在面對這樣的變革會產(chǎn)生不適應的情況，而企業(yè)的員工關系部門也不能提前有足夠的認識，使得員工關系管理異常困難。如何針對這些問題來采取有效的管理措施，國內(nèi)的一些學者提出了自己的看法，這些學者通過企業(yè)改革的成功與失敗案例的分析，使得企業(yè)變革中員工關系管理凸顯了其價值，從而對組織變革中的企業(yè)的員工關系的管理給出了相關政策建議和對策措施。

例如學者曾仕強就從組織變革中進行了員工關系管理所產(chǎn)生的影響進行了分析，并提出了相關的管理對策。他指出在經(jīng)濟全球化和信息化的影響下，國內(nèi)很多企業(yè)都在面臨著企業(yè)的改組，很多企業(yè)的改組沒有認識到員工關系管理的重要性，導致了企業(yè)組織變革出現(xiàn)了不那么理想的效果。然后就員工關系管理在企業(yè)改組中的運用狀況，包括了失敗與成功的情況，從而凸顯出員工關系管理的價值，然后針對企業(yè)改組要加強員工關系的管理提出了建議。

5.結(jié)語

綜述，在我國的員工關系管理方面已經(jīng)有了一定的成就，但在未來企業(yè)的改革和發(fā)展中還需要繼續(xù)探究一些問題，如心理契約理論在員工關系管理中的應用；當前所研究的是一般企業(yè)的員工關系的管理，還有其它不同行業(yè)的員工關系管理的問題沒有研究過；如何對員工關系管理的方法和手段進行豐富發(fā)展等。這些問題都是在未來的理論研究和實踐中需要繼續(xù)探究的。

參考文獻

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