高龍梅

摘 要：裝表接電是電力營銷工作面向客戶的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是保質(zhì)保量的將電能安全、經(jīng)濟(jì)傳送到廣大用電客戶的重要環(huán)節(jié)，其擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大。裝表接電工作的完成不僅僅標(biāo)志著供電企業(yè)與客戶供用電關(guān)系的確立，同時(shí)也是供電企業(yè)電能計(jì)量的起點(diǎn)和客戶用電的起點(diǎn)。裝表接電工作質(zhì)量的好壞不僅影響到電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行，還直接影響到客戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿意率及客戶自身利益。

關(guān)鍵詞：裝表接電；質(zhì)量控制；用電客戶

隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，電力供應(yīng)市場的競爭也日益激烈，要想在激烈的市場競爭中站得先機(jī)，供電企業(yè)首先需要得到用電客戶的認(rèn)可。裝表接電工作是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最后一道程序，其質(zhì)量能夠直接反饋給用電客戶。在進(jìn)行裝表接電作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)要求和規(guī)范，為保障用電客戶的用電安全，并促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康發(fā)展，需不斷的提高質(zhì)量監(jiān)控水平。

1 影響裝表接電工作質(zhì)量的問題

裝表接電從字義上理解為裝上電表、接上電源，該項(xiàng)工作就簡單的大功告成。而在實(shí)際工作中卻并非這么單一。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的第一個(gè)環(huán)節(jié)開始，裝表接電工作就進(jìn)入角色，“急客戶所急，想客戶所想”全過程的跟蹤服務(wù)，是每個(gè)裝表接電人員的工作理念，也是為確保裝表接電工作質(zhì)量所必備的素質(zhì)。確保在裝表接電工作質(zhì)量的前提下，加快工作速度，在最短的時(shí)間內(nèi)保證客戶盡早用電，并且在裝表接電工作完成后，通過客戶終端實(shí)施監(jiān)測，從而保證客戶用上高質(zhì)量的電能。如何保證裝表接電工作質(zhì)量及企業(yè)的聲譽(yù)？究其原因，影響裝表接電的質(zhì)量包括以下幾個(gè)問題。

1.1 工作人員的專業(yè)技能及服務(wù)質(zhì)量

過去，電能是“皇帝的女兒不愁嫁”不會(huì)遇到市場問題，實(shí)踐已證明滿足客戶的需求、贏得客戶、拓展電力市場對(duì)電力營銷企業(yè)是十分重要的。根據(jù)客戶的需求，用最專業(yè)的技術(shù)、及時(shí)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)改進(jìn)工作質(zhì)量；用最優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)贏得用電客戶，贏得電力市場。

1.2 電能計(jì)量裝置故障

在電能計(jì)量裝置維護(hù)運(yùn)行過程中，各種各樣的問題會(huì)不時(shí)出現(xiàn)，出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是如何在最短的時(shí)間內(nèi)找出問題并將其解決。將客戶的損失降到最低，讓客戶體味到“你用電，我用心” 的服務(wù)理念，同時(shí)提升企業(yè)行風(fēng)服務(wù)形象。不要因?yàn)橐粋€(gè)小小的微不足道的計(jì)量故障，因?yàn)閾屝薏患皶r(shí)、專業(yè)不過關(guān)、造成客戶利益的損失而丟掉客戶對(duì)電力企業(yè)的信任；也不要因?yàn)檠b表接電工作質(zhì)量不過關(guān)，比如一個(gè)接地故障而對(duì)電力企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)影響，甚至是社會(huì)影響及客戶的相關(guān)利益。

1.3 竊電問題

竊電現(xiàn)象極為普遍的存在于用電客戶中，竊電行為不僅擾亂電力正常電力供應(yīng)，也會(huì)給供電企業(yè)帶來較大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響到供電企業(yè)安全供電。現(xiàn)階段，在偏遠(yuǎn)的不發(fā)達(dá)地區(qū)，我國裝表接電裝置中尚無預(yù)防竊電概念，導(dǎo)致竊電行為呈現(xiàn)逐年上升趨勢，使裝表接電工作失去自身作用，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督客戶用電情況。

1.4 超輪換周期運(yùn)行的電能計(jì)量裝置

按周期進(jìn)行表計(jì)輪換是電能計(jì)量表計(jì)維護(hù)管理基礎(chǔ)工作之一。雖然按周期輪換是基礎(chǔ)工作之一，然而對(duì)電能計(jì)量裝置及電網(wǎng)能否安全正常、高效運(yùn)行及用電客戶來說有著舉足輕重的作用。

1.5 供電安裝方案復(fù)雜

在為客戶提供供電服務(wù)前，企業(yè)應(yīng)制定細(xì)致的供電安裝方案。但設(shè)計(jì)、制定方案過程比較復(fù)雜，往往涉及到很多部門和個(gè)人，如客戶申請(qǐng)、裝表工作、工程驗(yàn)收等，若各部門不能密切配合，會(huì)降低工作效率。另外，部分供電企業(yè)為盡快實(shí)現(xiàn)供電，會(huì)督促工作人員趕時(shí)間、搶進(jìn)度，一定程度上影響到后期的安裝質(zhì)量。

2 裝表接電工作質(zhì)量控制的解決措施

2.1 體現(xiàn)“你用電、我用心”的服務(wù)理念，掌握過硬專業(yè)技術(shù)

裝表接電是電力營銷工作面向客戶的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其處于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的核心地位，根據(jù)客戶的需求，用最專業(yè)的技術(shù)、及時(shí)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)改進(jìn)工作質(zhì)量；用最優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)贏得用電客戶，贏得電力市場。在機(jī)械表表更換為電子表、智能表的的那段時(shí)間，因機(jī)械式表計(jì)的靈敏度相比電子智能表靈敏度低，有的客戶反映他們的表計(jì)要比未更換時(shí)表碼走得快、相應(yīng)的電費(fèi)要比以前交得多，對(duì)電能表計(jì)的計(jì)量準(zhǔn)確產(chǎn)生懷疑，要求對(duì)電表校驗(yàn)。面對(duì)質(zhì)疑，就需要裝表接電人員一方面耐心、細(xì)致地做好宣傳解釋工作；另一方面要求接電裝表人員迅速到達(dá)客戶，對(duì)現(xiàn)場表計(jì)進(jìn)行分析并查找原因。如用戶對(duì)現(xiàn)場的處理解答結(jié)果仍不滿意，可向高一級(jí)的計(jì)量鑒定部門申請(qǐng)鑒定，使其消除顧慮，并重新獲得客戶對(duì)裝表接電人員專業(yè)技術(shù)的信任及供電企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

2.2 確保安裝質(zhì)量，有效控制竊電現(xiàn)象

一般情況下，裝表接線中的電源線在進(jìn)入電表箱后，需要在穿管時(shí)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，進(jìn)而避免安全問題。在進(jìn)行穿管保護(hù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意電源線的輸入、輸出不能同時(shí)出現(xiàn)在保護(hù)管道中。為避免用電客戶終端出現(xiàn)私自竊電現(xiàn)象，最好選用具有較好的絕緣性能的電源線。并將其作為電表側(cè)進(jìn)線，能夠取到良好防竊電作用。同時(shí)還應(yīng)在電源側(cè)端做好相應(yīng)的保護(hù)措施。例如，可在電源側(cè)安裝安全性能較高的電力斷路器，有效防止非法竊電行為的發(fā)生。

2.3 按時(shí)定期輪換，確保計(jì)量裝置在有效使用周期內(nèi)運(yùn)行

由于我國發(fā)展不均衡的原因，至今仍有過時(shí)的機(jī)械式的電能表或超過輪換運(yùn)行周期的表計(jì)仍然繼續(xù)在用，這些早已無法滿足當(dāng)今大用電容量用電設(shè)備的計(jì)量裝置，在超周期并且是長期超載情況下，在電能的計(jì)量上已經(jīng)出現(xiàn)了各種不精準(zhǔn)的現(xiàn)象，并且存在安全隱患。長此以往，將會(huì)對(duì)企業(yè)及用電客戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失及安全隱患。一旦暴露，很有可能對(duì)用電客戶的財(cái)產(chǎn)及生命安全造成無法估量的損失。所以我們要嚴(yán)格按計(jì)量裝置的使用周期定期輪換，確保計(jì)量準(zhǔn)確、用戶安全、電網(wǎng)連續(xù)可靠運(yùn)行。

2.4 精簡流程、優(yōu)化供電方案，完善服務(wù)體系

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程從申請(qǐng)到確定供電方案需要很多流程，往往需要很長時(shí)間才能完成，因此常常會(huì)延緩用電客戶的正常用電時(shí)間。為了有效的解決這個(gè)矛盾，供電企業(yè)精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行“一證”受理、辦理流程各環(huán)節(jié)由串行改并行、取消了非重要客戶的設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查流程環(huán)節(jié)；對(duì)于低壓客戶實(shí)行勘查確定、裝表接電“一崗制”服務(wù)。不斷對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化，完善相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度、縮短報(bào)裝接電時(shí)限。

裝表接電工作人員應(yīng)親自到現(xiàn)場審查并征求客戶對(duì)電表安裝的意見，詢問客戶對(duì)裝表接電有何建議，有針對(duì)性的實(shí)施裝表接電工作，為客戶提供最佳服務(wù)，進(jìn)一步提升用電客戶服務(wù)滿意度，促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)體系的規(guī)范化和完善化。例如，裝表工作人員深入工作現(xiàn)場，隨時(shí)掌握工作進(jìn)度、加強(qiáng)與客戶的溝通交流，建立意見反饋機(jī)制。

3 結(jié)束語

裝表接電工作質(zhì)量的好壞不僅影響到電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行，還直接影響到客戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿意率及客戶自身利益。開展高效、高質(zhì)量的裝表接電工作，為用電客戶提供良好的用電環(huán)境、為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，為電網(wǎng)安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、提升用電客戶服務(wù)滿意度，促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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