劉蒙燕

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)營銷作審計(jì)作為判斷電力企業(yè)運(yùn)作情況的主要依據(jù)，作用尤為顯著，本文通過對電力企業(yè)營銷審計(jì)的作用與原則進(jìn)行闡述，對企業(yè)營銷審計(jì)在新形勢下遇到問題進(jìn)行了分析，對如何突破營銷審計(jì)的瓶頸提出了解決辦法。

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；企業(yè)營銷審計(jì)；瓶頸；分析

“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”是指不同于以前的、相對穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展讓企業(yè)必須在經(jīng)濟(jì)市場上改變自己的策略，創(chuàng)新發(fā)展方式，以謀得更加理想的持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。創(chuàng)新企業(yè)營銷審計(jì)就是其中的重要內(nèi)容。企業(yè)營銷審計(jì)的目的對企業(yè)市場營銷行為進(jìn)行全方位的評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場營銷活動中存在的問題，針對這些問題進(jìn)行揭示、糾正，提高企業(yè)的營銷效率。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀與營銷審計(jì)的瓶頸

1.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)營銷離不開大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，但企業(yè)對大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷缺乏清晰的認(rèn)識，企業(yè)營銷尤其是實(shí)行國家管控運(yùn)營制度的電力企業(yè)，內(nèi)部競爭力不夠，競爭意識不強(qiáng)，員工對大數(shù)據(jù)營銷的認(rèn)知程度極低，企業(yè)額營銷開展困難。這種情況的發(fā)生的主要原因是電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式固定了管理者的意識，對大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不敏感，在相對缺乏靈活性的電力企業(yè)對員工的營銷激勵不夠，無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)相對靈活的經(jīng)濟(jì)模式。

2.經(jīng)濟(jì)新形態(tài)下企業(yè)營銷審計(jì)遇到的問題

（1）缺乏獨(dú)立性

目前大多數(shù)電力企業(yè)審計(jì)部門與審計(jì)單位均是由同一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，沒有將營銷審計(jì)的職能獨(dú)立區(qū)分開來，限制了營銷審計(jì)工作的執(zhí)行力度，這種一把抓的管理模式導(dǎo)致了利益交叉的弊端，且審計(jì)機(jī)構(gòu)與審計(jì)人員缺乏工作獨(dú)立性，導(dǎo)致電力營銷審計(jì)工作無法順暢開展。

（2）領(lǐng)域擴(kuò)展不足

由于目前電力企業(yè)營銷審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平層次不一，導(dǎo)致無法順利推行營銷審計(jì)工作，而審計(jì)人員缺乏實(shí)際操作能力，則無法對現(xiàn)有問題進(jìn)行深入分析，無法針對電力企業(yè)經(jīng)營與管理現(xiàn)狀提出有價(jià)值的措施，這種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的局限性，導(dǎo)致審計(jì)工作實(shí)際意義大打折扣。

（3）營銷審計(jì)效益服務(wù)不足

在許多企業(yè)意識到應(yīng)該關(guān)注大數(shù)據(jù)營銷并施行后，施行效果卻不夠理想，造成這種情況的主要原因是營銷管理缺乏有效監(jiān)督。營銷信息的傳達(dá)不及時(shí)，不準(zhǔn)確，降低了企業(yè)營銷效益；企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展不完善，內(nèi)部人員水平也參差不齊，難以保證營銷監(jiān)督效果[3]。

（4）內(nèi)部控制執(zhí)行力不足

部分電力企業(yè)沒有深刻意識到營銷審計(jì)中內(nèi)部控制的重要性，導(dǎo)致內(nèi)控與審計(jì)缺乏密切配合，這種情況導(dǎo)致審計(jì)人員在開展工作時(shí)缺乏執(zhí)行力，從而引起內(nèi)部控制缺陷。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)營銷審計(jì)模式

1.制定明確的審計(jì)科學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在借鑒國外營銷審計(jì)的評價(jià)時(shí)應(yīng)結(jié)合我國企業(yè)營銷的實(shí)際情況，創(chuàng)新營銷審計(jì)模式，與經(jīng)濟(jì)新常態(tài)相適應(yīng)。建立企業(yè)營銷審計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的前提是選擇客觀、科學(xué)、具有前瞻性的指標(biāo)，綜合電力企業(yè)管理和審計(jì)等意見，從全方位對營銷環(huán)境的變化進(jìn)行思考，做出最精確估計(jì)。

2. 制定內(nèi)控管理措施，發(fā)揮監(jiān)督作用

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷審計(jì)工作時(shí)，首先要熟知各項(xiàng)營銷管理制度，在完成審計(jì)程序考察后，才能對電力企業(yè)內(nèi)控管理措施進(jìn)行有效評估，并對內(nèi)控管理中的問題進(jìn)行合理解決：（1）審計(jì)人員需對電力營銷管理措施的完整性進(jìn)審查，在營銷工作的全程中貫徹營銷制度；（2）內(nèi)控制度執(zhí)行情況需進(jìn)行跟蹤審查，對業(yè)務(wù)授權(quán)和不相容職務(wù)分離等情況進(jìn)行合理評價(jià)。

3.提高電力企業(yè)營銷審計(jì)的效益服務(wù)

（1）抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)效益服務(wù)

抄表工作的質(zhì)量優(yōu)劣對電力企業(yè)營銷效益有直接影響，尤其是后期營銷工作滿咯如電費(fèi)征繳以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等，提高抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)效益服務(wù)不僅能增加工作的規(guī)范性，而且還能對內(nèi)控制度的落實(shí)情況進(jìn)行有效監(jiān)督。首先，需提高抄表工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，對其進(jìn)行定期考核，考核通過后方能上崗；其次，要對抄表質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格重視，并對質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估，避免出現(xiàn)錯(cuò)抄、估抄、漏抄等不良現(xiàn)象；最后，需加強(qiáng)抄表工作的監(jiān)督管控，對抄表員實(shí)行定期調(diào)崗，更換工作區(qū)域的措施，加強(qiáng)領(lǐng)域擴(kuò)展。

（2）電費(fèi)回收審計(jì)工作的效益服務(wù)

首先，需對現(xiàn)行的收費(fèi)模式實(shí)效性進(jìn)行評估，加大對收費(fèi)模式的研究力度，并提出切實(shí)可行的措施，例如電力企業(yè)可迎合時(shí)代發(fā)展需求，通過支付寶、apple pay等第三方支付平臺進(jìn)行合作，方便用戶繳納電費(fèi)；其次，對電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)人員需確保應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)收電費(fèi)數(shù)量的一致性，以及電力企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的真實(shí)準(zhǔn)確，讓企業(yè)在進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)決策時(shí)有據(jù)可依，并對拖欠電費(fèi)的用戶以及呆賬、壞賬的情況進(jìn)行了解，保證審計(jì)工作得以落實(shí)；最后，需對客戶信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)，引進(jìn)信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)，對有欠費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶予以重視，有效提高營銷審計(jì)的工作效益。

三、結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)新形態(tài)下，營銷審計(jì)制度為企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略等進(jìn)行的檢查評估是現(xiàn)代企業(yè)提升營銷能力和市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雖然審計(jì)制度現(xiàn)階段在企業(yè)中的應(yīng)用需要改進(jìn)，相信不久的將來審計(jì)制度會在我國企業(yè)中不斷完善，發(fā)揮真正的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃玉.積極推進(jìn)市場化取向改革，努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)[J].中國煙草協(xié)會，2015，12（5）：12-13.

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