出于方便、美觀的考慮，人們一般會把凈水器安裝在櫥柜里。但這樣一來，如果凈水器故障，用戶也可能難以及時發(fā)現(xiàn)，甚至還會因此帶來附加損失。

這不，家住拱墅區(qū)的陳女士就碰上了?！坝幸惶煳彝蝗话l(fā)現(xiàn)櫥柜起泡滲水，檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是新買的凈水器漏水了。維修員來修好了凈水器，至于櫥柜的維修，他說會上報公司。結(jié)果我等了3個多月，打了四五次電話，都沒等來維修櫥柜的師傅。我認(rèn)為櫥柜是因為凈水器漏水才損壞的，應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)修，現(xiàn)在商家卻故意拖延時間，不想承擔(dān)維修責(zé)任?！?/p>

因凈水器漏水而損壞的櫥柜，誰來修？

陳女士去年3月，在天貓商城買了一臺聯(lián)合利華凈水寶，安裝在廚房的櫥柜里。8月中旬發(fā)現(xiàn)凈水器漏水。由于凈水器裝在櫥柜里面，漏出的水積在木質(zhì)木板上，長時間浸水的木板不少都開始發(fā)泡、起皮。

發(fā)現(xiàn)漏水后，陳女士馬上撥打該品牌售后服務(wù)電話，第二天，維修員曹師傅上門把凈水器卸下并重新安裝。凈水器修好了，但損壞的櫥柜誰來負(fù)責(zé)？陳女士和曹師傅講清楚情況后，他用手機拍了幾張現(xiàn)場圖，說會把情況上報，公司會派人來處理。結(jié)果就是沒結(jié)果。

記者記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了曾給陳女士提供維修服務(wù)的維修員曹師傅。曹師傅說：“我只是把現(xiàn)場拍了下來，幫她把情況反映給上級。我們只是一個維修站，維修任務(wù)都是老板派的。我們老板和許多廠家有合作，廠家的維修業(yè)務(wù)一般直接跟我們老板溝通，我們不跟客戶直接聯(lián)系。陳女士的情況我已經(jīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映過，后面的處理情況我不清楚?！?/p>

隨后，記者撥打了該凈水器品牌的售后服務(wù)電話，工作人員表示，有兩條來電報修的登記信息。一條是8月，另外一條是9月21日，客戶反映“由于凈水器漏水使其櫥柜損壞，至今沒人來修”的問題。具體的處理情況我們還需要跟當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)系。

工作人員表示需要先了解該事件的處理情況，才能回復(fù)。一小時后，記者再次致電詢問時，一位自稱客服主管答復(fù)：“陳女士的情況我已了解，我們有相應(yīng)記錄，當(dāng)?shù)氐木S修員也提交了現(xiàn)場圖片和情況說明。收到客戶的反饋，我們一般當(dāng)天就會進行處理，但由于陳女士的情況特殊，需要專業(yè)人員進行驗證。另據(jù)我了解，陳女士除要求維修凈水器外，還提出索賠，這就需要公司方面跟保險公司取得聯(lián)系，再與當(dāng)?shù)鼐S修站溝通。中間流程較多，影響了處理速度。我會向公司提出申請，加速處理此事。工作人員和維修員隨后也會跟陳女士聯(lián)系，進一步溝通?！?/p>

因產(chǎn)品的損壞而產(chǎn)生附加損失，商家不可推諉責(zé)任

那么，由產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的附帶損失該由誰承擔(dān)？這也確實是消費者可能面臨的實際問題。

記者跟該客服人員聯(lián)系后的第二天，陳女士告訴記者：“有保險公司的工作人員上門，對損壞的櫥柜進行檢查、拍照，他們說正在和凈水器商家談賠償問題。但還沒人來跟我談櫥柜維修事宜，我只好等著。”

遇到陳女士的這種情況，應(yīng)該怎么處理？消保委答復(fù)：由產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損失應(yīng)由商家承擔(dān)，這點毋庸置疑。

如今市民網(wǎng)購頻率越來越高，但有些網(wǎng)購產(chǎn)品的售后服務(wù)還不盡完善。對于一些新興產(chǎn)品和家電類產(chǎn)品，消費者購買前一定要了解該產(chǎn)品的售后服務(wù)流程，以免造成不必要的麻煩。在正常使用產(chǎn)品時，一旦有損壞，甚至因產(chǎn)品的損壞產(chǎn)生附加損失，用戶一定要及時取證，并聯(lián)系商家，積極跟商家溝通協(xié)商、明確責(zé)任。如果雙方溝通無果，消費者應(yīng)選取有效的維權(quán)手段。如果陳女士家櫥柜的損壞是由凈水器漏水造成，那商家有一定的附帶維修責(zé)任，作為商家，應(yīng)該及時、妥善、合理地解決消費糾紛，不可推諉拖延。