在管人上，我們除了需要目標(biāo)、使命的牽引，除了需要權(quán)力、權(quán)威的指導(dǎo)之外，最為重要的管理手段就是我們的管理制度。

人為什么這么難管理，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有不同的性格閱歷和能力。人和人還有著完全不同的做事動(dòng)機(jī)。極少有個(gè)人的目標(biāo)動(dòng)機(jī)是和企業(yè)的目標(biāo)完全重合的，這就是人難管的最根本原因。但如果我們管理得當(dāng)，人的潛力就會(huì)無(wú)限大。能幫助我們打破人的極限的，是好的管理，是我們的用人和管人之道。

用什么管人？我們首先想到的是用“命令”去管人。

在一個(gè)企業(yè)里，我們通常有著清楚的界定。誰(shuí)歸誰(shuí)管、誰(shuí)要聽(tīng)從誰(shuí)的指揮，都是十分明確的。因此，命令是我們管人的第一個(gè)手段。

但在許多缺乏效率的企業(yè)里，要么沒(méi)有嚴(yán)格的上、下級(jí)關(guān)系的規(guī)定，要么即使有這樣的規(guī)定，又因?yàn)橐韵聝煞N原因而無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用：

第一，當(dāng)一個(gè)員工違背了“命令”時(shí)，企業(yè)并沒(méi)有相應(yīng)的懲罰措施；

第二，管理者因?yàn)橛兄袄虾萌恕钡男膽B(tài)，不愿意得罪人。

但更多的時(shí)候，我相信是第三種原因在起作用：管人的人雖然有權(quán)力，卻沒(méi)有權(quán)威，沒(méi)有威信。因而，對(duì)于他發(fā)出的指令，其他人并不會(huì)尊重和重視，更別說(shuō)執(zhí)行。如果這個(gè)管理者是一個(gè)軟弱的人，下屬就可能會(huì)做出“欺上”的行為；如果這個(gè)管理者是一個(gè)強(qiáng)硬的人，下屬則會(huì)用“瞞上”的辦法對(duì)付他。因此，作為管理者，我們更重要的手段實(shí)際上是要建立我們的威信。而做到這一點(diǎn)，并沒(méi)有速成的辦法，需要我們用一輩子去修煉。

大部分的時(shí)候，我們作為管理者，沒(méi)有辦法時(shí)時(shí)盯著下屬，即使我們有威信，也沒(méi)有辦法做到向他們隨時(shí)隨地發(fā)布合適的命令。因此，更聰明的管人手段是，用目標(biāo)去引導(dǎo)下屬。管理者的權(quán)威主要體現(xiàn)在，讓下屬認(rèn)可團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的目標(biāo)，并能夠讓他們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)自己的子目標(biāo)做出承諾。

企業(yè)終級(jí)的目標(biāo)是企業(yè)的使命。能夠?yàn)樽约核龅氖虑?、為企業(yè)找到一個(gè)生存的意義，即找到企業(yè)的使命，也是一個(gè)非凡的管人手段。如果我們作為管理者能夠讓員工認(rèn)可我們的使命，就等于為我們所要管理的人設(shè)置了一顆北極星。

有這樣一個(gè)故事：一群登山者迷失了方向，找不到回家的路。這時(shí)，其中一個(gè)人從背包里找出了一張地圖。大家馬上開(kāi)始討論自己可能身處何方，以及路在哪里。最后，大家認(rèn)定了一個(gè)方向，并朝著那個(gè)方向走了下去。過(guò)了很久很久，他們發(fā)現(xiàn)了一處燈光。向著燈光，他們找到了一戶農(nóng)家，那時(shí)他們知道自己得救了。農(nóng)民好奇地問(wèn)他們是如何找到生路的。他們回答說(shuō)找到了地圖，并把地圖拿給農(nóng)民看。農(nóng)民一看，頓時(shí)哈哈大笑起來(lái)，解釋說(shuō)：讓你們得救的地圖不是這里的地圖。

這個(gè)故事的寓意是：即使是一張錯(cuò)誤的地圖，也比沒(méi)有地圖好。至少它可以鼓勵(lì)我們繼續(xù)嘗試，鼓勵(lì)我們不要輕易放棄。

我相信，在我們的管人手段里，目標(biāo)、使命、價(jià)值觀等，就是類似地圖的工具。我們需要它，即使事后它被證實(shí)并不完全正確。

再比如，當(dāng)我們開(kāi)車(chē)路過(guò)一個(gè)十字路口的時(shí)候，是一些什么樣的力量在指揮著我們呢？

首先，是我們自己的目標(biāo)：我們知道要去什么地方，也因此知道要在什么地方拐彎。其次，是交通警察：他可以命令我們停止前進(jìn)。但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，警察的指揮除了處理一些非常事件之外并不是最有效的。與之相反，如果大家都自覺(jué)遵守規(guī)則，紅綠燈才是最有效的解決沖突的辦法。

在管人上，我們除了需要目標(biāo)、使命的牽引，除了需要權(quán)力、權(quán)威的指導(dǎo)之外，最為重要的管理手段就是我們的管理制度了。它像紅綠燈一樣，能夠讓我們管理者不在場(chǎng)時(shí)，企業(yè)也同樣秩序井然。

但我們都需要一些什么樣的管理制度呢？

我們需要行為規(guī)范：必須讓員工知道我們提倡什么，禁止什么；我們需要激勵(lì)機(jī)制：要告訴員工什么樣的表現(xiàn)能得到什么樣的報(bào)酬及提升，什么樣的結(jié)果及行為會(huì)得到嚴(yán)厲的懲罰，甚至淘汰；我們需要規(guī)定什么樣的人是企業(yè)需要的人，并用一些合理的手段，將這樣的人挑選出來(lái)；我們需要規(guī)定如何做我們的業(yè)務(wù)，以什么樣的方式做業(yè)務(wù)，達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

管人、用人并不只有命令這一種辦法，在命令之外，還需要給人目標(biāo)、方向、規(guī)范、尊重、激勵(lì)和信心。（責(zé)任編輯/吳文仙）