李麗娜

（山東管理學院，山東濟南250357）

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山東智慧旅游發(fā)展路徑研究

李麗娜

（山東管理學院，山東濟南250357）

[摘要]智慧旅游時代的來臨給山東旅游業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)，智慧旅游建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的核心。當前，山東智慧旅游發(fā)展存在的問題，一是普及程度低，維護成本高；二是盲目跟風，資源浪費；三是技術(shù)不完善，體系不健全。要實現(xiàn)山東智慧旅游的總體目標，必須通過智慧管理、智慧服務和智慧營銷三大路徑促進山東省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)業(yè)；智慧旅游；智慧城市

2008年，IBM公司首次提出“智慧地球”的概念，全球掀起了“智慧城市”建設(shè)的浪潮，“智慧旅游”作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，也開始受到旅游業(yè)界的高度重視。2011年，國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確了信息化在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，各地也相繼提出智慧旅游的發(fā)展目標。2013年11月，《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》中，“美麗中國之旅—2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。智慧旅游是當前社會發(fā)展的重要領(lǐng)域，也是今后旅游發(fā)展的主要趨勢。

本文在已有研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合山東省的實際情況，探究山東智慧旅游發(fā)展的實現(xiàn)路徑。

一、山東智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）山東智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2009年，作為中國旅游業(yè)第一個“863”項目，山東省旅游局被正式指定為科技部國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃“基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務系統(tǒng)開發(fā)及示范”課題單位。目前此項目己經(jīng)上線試運行，豐富完善了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

2012年，作為“863”旅游信息化項目的重要組成部分，12301旅游服務熱線在山東濟南等8個城市開通，山東省已建成全國最健全的旅游信息化機構(gòu)。

2016年1月，山東省旅游局官方頭條“好客山東”參加了國家旅游局舉辦的“端·政—‘數(shù)說’政務新媒體”大會，獲2015年度“最具影響力旅游頭條號”榮譽獎項。目前，山東省旅游局已形成多平臺多渠道的自媒體旅游信息傳播體系。

表1　山東省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（二）山東智慧旅游發(fā)展存在的問題

目前，山東省旅游業(yè)智慧旅游發(fā)展體系已現(xiàn)雛形，智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，但其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了“普及程度低、體系不健全”等諸多問題和困難，亟待解決。

1.普及程度低，維護成本高

目前，山東省的酒店在應用智能技術(shù)化產(chǎn)品方面還達不到總數(shù)的三分之一，而且大部分還是停留在部分智能的階段。主要困難在于更新設(shè)備所需的花費高、智慧系統(tǒng)的開發(fā)程度低、酒店管理人員專業(yè)知識欠缺、后期的維護成本高。

2.盲目跟風，資源浪費

為了加強景區(qū)信息化建設(shè)，各地紛紛建立網(wǎng)站、電子監(jiān)控、采購門票系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，部分景區(qū)通過科學管理，成為智慧景區(qū)示范點。但是，仍有部分景區(qū)在缺少規(guī)劃設(shè)計的情況下，盲目購買電腦及科技終端設(shè)備。部分景區(qū)購買的設(shè)備仍然閑置，雖然建設(shè)了網(wǎng)站，但缺少維護，造成大量資源的浪費。

3.技術(shù)不完善，體系不健全

隨著大眾旅游時代的到來，滿足自助游及散客旅游者的個性服務需求是當前旅游服務部門需要解決的現(xiàn)實問題，但是，目前山東省智慧旅游建設(shè)還處于初級階段，距離真正意義上的“智慧”還有很大的距離，缺乏相應的技術(shù)支持，旅游服務體系尚不健全，無法滿足廣大游客的需要。[1]

二、山東智慧旅游的實現(xiàn)路徑

為實現(xiàn)智慧旅游的總體目標，為山東省十三五旅游發(fā)展做好鋪路石，山東旅游應當努力在智慧旅游管理、智慧旅游服務和智慧旅游營銷三個方面取得明顯成效。

表2　山東智慧旅游實現(xiàn)路徑

（一）管理路徑

旅游智慧化管理是指為旅游管理者提供智慧化管理的平臺，主要包括旅游行政管理、游客流量監(jiān)測與統(tǒng)計、旅游監(jiān)控調(diào)度、旅游統(tǒng)計分析、輿情預報救援、旅游團隊服務、旅游誠信管理和旅游行業(yè)聯(lián)盟等各種系統(tǒng)，使其能夠在一個中心的統(tǒng)一指揮調(diào)度下，幫助旅游管理者對旅游市場進行分析和預測，從而有針對性地制定相關(guān)政策，采取相應措施，充分有效地發(fā)揮智慧管理的各種功能。

山東省旅游智慧化管理應圍繞旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游購物娛樂場所等開展智慧管理系統(tǒng)建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、北斗衛(wèi)星定位等新技術(shù)，在統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)庫平臺上，應實現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的無縫交換。［2］

（二）服務路徑

山東旅游智慧化服務應從兩個層面展開，一是作為政府職能機構(gòu)為旅游者提供旅游公共信息服務，例如旅游咨詢網(wǎng)、旅游政務網(wǎng)的各種資源展示，12301旅游服務熱線提供的旅游一站式咨詢解答等。二是旅游信息服務企業(yè)為旅游者及潛在旅游者提供的旅游信息服務，例如包含資源展示、票務服務、租車服務、天氣預報、導航導覽、移動支付等模塊的目的地手機應用，能代替紙質(zhì)門票，記錄游客資料，實現(xiàn)無線方式交換信息的旅游一卡通等。山東旅游智慧服務路徑即是構(gòu)建由能涵蓋旅游綜合信息發(fā)布、混合現(xiàn)實虛擬漫游、個性專屬行程定制、旅游綜合電子商務、酒店信息實時發(fā)布、信息主動推送、全程互動分享評價、旅游者個人旅游攻略分享等多功能的面向公眾服務的應用系統(tǒng)。［3］

（三）營銷路徑

山東旅游智慧化營銷應全面構(gòu)建智慧化的營銷應用系統(tǒng)，一是能滿足潛在旅游者對自己的旅游行為進行快速決策的智慧營銷決策支持系統(tǒng)。二是能介入潛在旅游者的生活，并為其旅游決策和旅游活動提供智慧化服務的旅游自媒體營銷系統(tǒng)。三是能通過調(diào)動旅游者的積極性和主動性參與效果評價，并能夠轉(zhuǎn)化為促銷、營銷資源的營銷效果評價支持系統(tǒng)，四是作為評價反饋，掌握旅游者個性傾向的游客積分互動推廣系統(tǒng)。

參考文獻：

［1］楊永昌,魚文英.淺析城市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］.經(jīng)營管理者,2015,（6）.

［2］徐小亮.安徽省智慧旅游現(xiàn)狀及發(fā)展路徑分析研究［J］.旅游縱覽,2015,（8）.

［3］吳言明.智慧旅游的智慧功能及其實現(xiàn)路徑［J］.南寧職業(yè)技術(shù)學院學報,2014,（3）.

（責任編輯：趙揚）

【政法研究】

作者簡介：李麗娜（1980-），女，山東青島人，教育學碩士，山東管理學院副教授。

收稿日期：2016-03-24

[中圖分類號]F592

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095—7416（2016）02—0104—02

[基金項目]本文是山東省教育廳2014年人文社科項目“山東旅游業(yè)實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的對策研究”（項目編號：J14WG68）、山東省社科聯(lián)2015年人文社科項目“創(chuàng)新驅(qū)動山東智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項目編號：15-ZZ-GL-14）的階段性研究成果。