文/張乃倫

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遭遇“天價(jià)服務(wù)費(fèi)”我該怎么辦

文/張乃倫

近日，到南京出差的王先生來到江寧區(qū)一家美容美發(fā)店剪頭發(fā)，期間體驗(yàn)了該店美容師推薦的“優(yōu)惠祛痘項(xiàng)目”，本來說好的花十幾塊錢的體驗(yàn)項(xiàng)目，最后結(jié)賬時(shí)卻按照點(diǎn)痘每個(gè)59元，總共點(diǎn)了140多個(gè)痘向王先生索要9600多元錢。

前不久，長(zhǎng)沙的曾女士也有過類似的遭遇，她逛街時(shí)被一位宣傳可以免費(fèi)體驗(yàn)高級(jí)美發(fā)服務(wù)的女子拉進(jìn)一家美發(fā)店做發(fā)型，短短15分鐘后，本來以為自己很幸運(yùn)的曾女士最后被要求刷卡38000多元才得以離開該店。此類“天價(jià)剪發(fā)”的事件一經(jīng)曝光，立刻引起了社會(huì)公眾的廣泛熱議。

“天價(jià)服務(wù)費(fèi)”突破了法律的底線

市場(chǎng)交易中的誠(chéng)實(shí)信用原則，是現(xiàn)代市場(chǎng)交易活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則之一。我國(guó)《合同法》《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等都對(duì)誠(chéng)實(shí)信用原則有明確的規(guī)定。其中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。在“天價(jià)剪發(fā)”事件發(fā)生之后的眾多評(píng)論中，表達(dá)最多的就是對(duì)這些無良商家的批評(píng)和抨擊，究其根本原因，就是這些經(jīng)營(yíng)者通過隱瞞真實(shí)情況，進(jìn)行欺騙宣傳等手段違背了市場(chǎng)交易的誠(chéng)實(shí)信用原則。

美容美發(fā)商家的欺詐行為嚴(yán)重違反了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，公平交易權(quán)等合法權(quán)利。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定了消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而且消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。從類似的宰客事件中不難看出，從事美容美發(fā)服務(wù)的商家均打著虛假優(yōu)惠促銷或者免費(fèi)體驗(yàn)的旗號(hào)，誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)，實(shí)則為了收取高價(jià)，都隱瞞了消費(fèi)者接受該項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)情況。

此外，這兩個(gè)美容美發(fā)商家均未履行我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》規(guī)定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)者必須履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者有向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的義務(wù)。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。我國(guó)《價(jià)格法》也明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者銷售、收購商品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，也不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。在王先生接受祛痘服務(wù)或者曾女士接受剪頭發(fā)服務(wù)時(shí)，這兩個(gè)商家的工作人員均沒有向顧客提供服務(wù)項(xiàng)目清單和價(jià)目表。也就是說其不僅沒有提供服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)，而且在經(jīng)營(yíng)過程通過虛假宣傳來引誘消費(fèi)者，此種行為已經(jīng)違反經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況的法律義務(wù)。如果商家在與消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行溝通的過程中，存在通過暴力或脅迫等手段強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)等情形，情節(jié)嚴(yán)重的，可能觸犯刑法，構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪。

違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家該如何處罰

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。特別是第55條規(guī)定了消費(fèi)者有獲得3倍賠償?shù)臋?quán)利：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍?！睋Q句話說，從事美容美發(fā)服務(wù)的商家采用虛假優(yōu)惠和虛假宣傳的欺詐手段，誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)，王先生和曾女生均可以依法主張3倍賠償。在事件曝光后，通過市場(chǎng)監(jiān)督部門、物價(jià)部門等機(jī)關(guān)的介入，這兩位受害者得到全部或者部分退款，都沒有主張商家賠償。那么，違法商家具體應(yīng)當(dāng)如何處罰？根據(jù)消法的規(guī)定，這些商家涉嫌進(jìn)行虛假宣傳和欺詐行為，有可能被工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門處以責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。同時(shí)這些違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為也應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，并向社會(huì)公布。

避免“天價(jià)服務(wù)費(fèi)”我們?cè)撛趺崔k

首先從經(jīng)營(yíng)者來說，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)是每個(gè)從事市場(chǎng)交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的底線，明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量正確，價(jià)格公平，誠(chéng)實(shí)信用，這既是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者能夠持續(xù)盈利，長(zhǎng)久生存下去的基本保證，也是自覺維護(hù)正常市場(chǎng)交易秩序的根本方法。其次從市場(chǎng)監(jiān)督者來說，這從某個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)監(jiān)管缺失的漏洞，監(jiān)管者更要盡快發(fā)現(xiàn)問題，完善監(jiān)管的措施，充分履行市場(chǎng)監(jiān)督的義務(wù)和職責(zé)。對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，在遇到類似“促銷優(yōu)惠”“免費(fèi)體驗(yàn)”等具有強(qiáng)大誘惑性的宣傳時(shí)定要仔細(xì)詢問接受服務(wù)的類型，向店家索要服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后結(jié)賬時(shí)保存支付憑證。一旦遭遇“天價(jià)服務(wù)費(fèi)”等情況，與商家協(xié)商無效后，一定要盡快向當(dāng)?shù)毓ど?、物價(jià)部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體等投訴，也可向司法機(jī)關(guān)尋求幫助，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯/鄭潔