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        大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查與研究

        2016-05-10 16:42:43許來(lái)娥梁宵李欣欣
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2016年8期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)購(gòu)調(diào)查現(xiàn)狀

        許來(lái)娥 梁宵++李欣欣

        基金項(xiàng)目:陜西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題(SGH140676);寶雞文理學(xué)院自然地理學(xué)陜西省重點(diǎn)學(xué)科基金資助;寶雞文理學(xué)院教改項(xiàng)目(JGZD15017);國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃(201510721612);寶雞文理學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃(編號(hào):52)

        摘 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的與日俱增,網(wǎng)購(gòu)成為人們的消費(fèi)行為之一,而網(wǎng)購(gòu)的主要群體集中在大學(xué)校園。本文經(jīng)過(guò)對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的實(shí)際情況調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)雖發(fā)展迅速但仍存在很多問(wèn)題。從大學(xué)生、高等院校、商家和快遞公司四個(gè)方面提出了相關(guān)對(duì)策,以期對(duì)改善大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合理化、規(guī)范化提供參考和借鑒。

        關(guān)鍵詞:大學(xué)生;網(wǎng)購(gòu);現(xiàn)狀;調(diào)查

        據(jù)NNIC發(fā)布的《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成員總數(shù)約2.7 億,占網(wǎng)民總數(shù)的45.9%。而大學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體,占比為26.8%。據(jù)調(diào)查,25萬(wàn)的大學(xué)生畢業(yè)時(shí)網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)了8.64億元。夏海燕分析了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的總體狀況以及存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)建議。劉艷等相關(guān)學(xué)者對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在大量問(wèn)題,建議高校要引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)。由于電子商務(wù)發(fā)展飛速,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況也隨之變化。因此,對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)更新,掌握大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題,提出改善措施,對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

        一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的總體狀況

        以寶雞文理學(xué)院在校大學(xué)生作為研究對(duì)象。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份,回收377份,其中有效問(wèn)卷336份,有效率為92%。在336份有效調(diào)查問(wèn)卷中:女生203人,男生163人。

        1.選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

        調(diào)查總?cè)藬?shù)為336人,其中就有264人表明有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,這占總?cè)藬?shù)比例高達(dá)86%。

        (1)價(jià)格低廉

        由于大學(xué)生屬于無(wú)收入人群,能隨意支配的錢(qián)是有限的,而網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)價(jià)格比較低廉,因而有大多數(shù)大學(xué)生基于價(jià)格因素選擇網(wǎng)購(gòu)。

        (2)產(chǎn)品豐富、款式新穎

        在336名訪問(wèn)者中,有接近一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上的商品不僅種類(lèi)豐富,而且款式新穎。而實(shí)體店受各種因素的綜合影響,不一定能夠滿(mǎn)足大學(xué)生求新求異、追求時(shí)尚的購(gòu)物要求。

        (3)便利性與時(shí)效性

        網(wǎng)購(gòu)不僅減少了實(shí)體店購(gòu)物時(shí)商品質(zhì)量、價(jià)格和款式的比較的繁瑣過(guò)程,也減少了外出的財(cái)物損失(如:車(chē)旅費(fèi)、失竊等),同時(shí)還避免了交通事故。因而網(wǎng)購(gòu)是用更有效的途徑和更少的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)有目標(biāo)的產(chǎn)品。

        調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購(gòu)物的意愿較低,他們不愿意和商家討價(jià)還價(jià),也不想讓購(gòu)物占去他們的娛樂(lè)時(shí)間,認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)更加快捷方便。而女生既喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,也喜歡逛街購(gòu)物。

        2.未選擇網(wǎng)購(gòu)原因

        有14%的受訪者表示沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,與夏海燕2012年所調(diào)查數(shù)據(jù)相比減少了一半,說(shuō)明,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人群在逐年增加。但仍有部分大學(xué)生未選擇網(wǎng)購(gòu)。

        在未選擇網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生中其中39%是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量無(wú)法保證。同時(shí),近19%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上支付存在很多安全隱患,安全缺乏保證是他們未選擇網(wǎng)購(gòu)的首要原因,。另外31%的大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購(gòu)物更加有樂(lè)趣,不僅可以鍛煉身體,還可以提高自身的社交能力。由此可見(jiàn),實(shí)體購(gòu)物在廣大消費(fèi)人群中仍占有一席之地,其安全性、樂(lè)趣性等特點(diǎn)是網(wǎng)購(gòu)暫時(shí)不能取代的。

        3.網(wǎng)購(gòu)存在年級(jí)差異

        大四到大一學(xué)生中的網(wǎng)購(gòu)率分別為94%、86%、80%和48%。可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)有年級(jí)差異,大四最高,大一最低。究其原因:一方面,大一新生自身年齡小,處于新生活環(huán)境的適應(yīng)期,為了減少他們因購(gòu)物帶來(lái)的不便,家長(zhǎng)們會(huì)幫他們置辦一些生活必需品,而大二、大三、大四的學(xué)生隨年齡增長(zhǎng)自我料理能力有所提升,日常用品由他們自己購(gòu)買(mǎi);另一方面,大三大四的學(xué)生學(xué)習(xí)了電子信息方面的一些知識(shí),較大一大二學(xué)生更熟悉電子購(gòu)物程序,對(duì)商品質(zhì)量辨析能力較強(qiáng),能夠達(dá)到便捷有效的購(gòu)物目的。

        4.商品和網(wǎng)站集中

        (1)商品類(lèi)型

        在調(diào)查中可以看到:大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要產(chǎn)品是服飾,其次會(huì)買(mǎi)圖書(shū)、文具、電子產(chǎn)品等,再次有少部分大學(xué)生會(huì)購(gòu)買(mǎi)化妝品。

        (2)購(gòu)物網(wǎng)站

        購(gòu)物網(wǎng)站的信譽(yù)度對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有著極大的吸引力,知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)站往往容易獲得大學(xué)生的青睞。如在卓越亞馬遜購(gòu)買(mǎi)圖書(shū);在京東商城購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品;在唯品會(huì)和聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)化妝品等。

        5.網(wǎng)購(gòu)支付方式和支付能力

        (1)網(wǎng)購(gòu)支付方式

        目前最常用的支付方式是支付寶和網(wǎng)銀,分別占到23.8%,34.7%,不到五分之一的同學(xué)選擇手機(jī)支付,而從訪問(wèn)得知,從大學(xué)生內(nèi)心來(lái)說(shuō)最期待的是貨到付款,達(dá)到89.2%,原因是安全方便。

        (2)網(wǎng)購(gòu)支付能力

        大學(xué)生一般自己沒(méi)有固定的收入,平時(shí)花費(fèi)大都是家里父母提供,但是絕不能因此低估了大學(xué)生的消費(fèi)能力。近63%的大學(xué)生每月從家里得到和自己兼職所獲得收入與每月的基本生活消費(fèi)相比均有剩余。真充分說(shuō)明大學(xué)生有足夠的支付能力,為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)調(diào)查顯示,有50%以上的大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)要花費(fèi)150元~900元。

        二、網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題

        1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的問(wèn)題

        有高達(dá)81.5%的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)比較擔(dān)心商品質(zhì)量。這是由于商品的質(zhì)量不僅會(huì)影響顧客的身體健康和精神狀態(tài),甚至?xí)?lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

        目前網(wǎng)購(gòu)正處于發(fā)展階段,一些不良商家利用管理部門(mén)監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù);還有不少商家進(jìn)行宣傳時(shí),文字描述與圖片展示與實(shí)物不符,過(guò)分修飾、美化、甚至夸大功效,進(jìn)而吸引顧客。這樣使得大學(xué)生難以辨析商品質(zhì)量。

        2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)交易安全問(wèn)題

        絕大部分的大學(xué)生擔(dān)憂的網(wǎng)購(gòu)交易安全問(wèn)題主要在信用卡的安全和網(wǎng)上詐騙兩方面。因?yàn)樵诰€交易都需要用到銀行卡、信用卡,而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進(jìn)行交易,很容易暴露顧客重要的信息,甚至?xí)龅礁鞣N詐騙行為。

        3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品配送問(wèn)題

        高達(dá)64.5%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)意當(dāng)前的物流配送,引起這一問(wèn)題有商家和快遞公司兩方面的因素。商家因疏忽而搞混或?qū)戝e(cuò)購(gòu)買(mǎi)者信息,還有發(fā)貨不及時(shí),都會(huì)影響商品配送效率;快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送過(guò)程中出現(xiàn)很多的問(wèn)題。

        4.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)

        網(wǎng)購(gòu)是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購(gòu)物方式,大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)淘到許多自己喜愛(ài)而且物美價(jià)廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢(qián)為自己節(jié)約了開(kāi)銷(xiāo),更是一種購(gòu)物成就,購(gòu)買(mǎi)心理會(huì)得到極大的滿(mǎn)足感。然而,網(wǎng)購(gòu)也需有度,如果過(guò)度熱衷于網(wǎng)購(gòu),很容易變成“網(wǎng)購(gòu)依賴(lài)”。

        每天網(wǎng)購(gòu)時(shí)間在3h以?xún)?nèi)的大學(xué)生,占到了調(diào)查人數(shù)的62.1%,基本在合理范圍之內(nèi);但仍有為數(shù)不少的大學(xué)生每天網(wǎng)購(gòu)時(shí)間在3h以上,占到了調(diào)查人數(shù)的37.9%,部分同學(xué)甚至超過(guò)8h。大學(xué)生每天除去必要生活學(xué)習(xí)時(shí)間,全天的空余時(shí)間不到8h,由此可以看出,相當(dāng)一部分同學(xué)把大部分空余時(shí)間用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),有的大學(xué)生甚至逃課或熬夜去網(wǎng)購(gòu)。影響了他們的正常學(xué)習(xí)。

        5.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)盲目,存在浪費(fèi)現(xiàn)象

        由于網(wǎng)購(gòu)有方便快捷、物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn),所以大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間和金錢(qián)較多。此外,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中采用的信用卡、支付寶等的虛擬付款方式,讓尚未學(xué)會(huì)理財(cái)?shù)拇髮W(xué)生模糊了對(duì)金錢(qián)的概念。通過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生將時(shí)間和金錢(qián)過(guò)多的花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上。或多或少存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

        三、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)提出合理化建議

        針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,從大學(xué)生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個(gè)方面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題提出了一些建議。

        1.大學(xué)生自身方面

        (1)謹(jǐn)慎對(duì)比,選擇商家、商品

        網(wǎng)上購(gòu)物最好選擇那些有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪,選擇信譽(yù)較好、有一定售后服務(wù)的店鋪。從調(diào)查咨詢(xún)中得到一些購(gòu)物辨別質(zhì)量的方法:看買(mǎi)家的評(píng)價(jià),尤其是中評(píng)和差評(píng)。

        (2)量入為出,物盡其用

        首先,大學(xué)生要明白自己在做什么,不要把大把時(shí)間和資金浪費(fèi)在漫無(wú)目的的網(wǎng)購(gòu)中。其次,要提高綠色消費(fèi)意識(shí),著眼于實(shí)際,注重自身的內(nèi)在需求,能夠物盡其用,充分發(fā)揮它的價(jià)值。再次,應(yīng)該要有合理的理財(cái)觀和理財(cái)計(jì)劃,根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。

        2.高等院校方面

        (1)引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念

        在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性,因此,學(xué)校要運(yùn)用各種資源,在大學(xué)生當(dāng)中開(kāi)展專(zhuān)題講座、主題辯論等形式多樣的活動(dòng),營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍,逐步培養(yǎng)他們樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。

        (2)培養(yǎng)大學(xué)生的理財(cái)能力

        大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體,他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響,絕大部分的理財(cái)意識(shí)都比較薄弱,理財(cái)知識(shí)比較匱乏,因此更需要培養(yǎng)理財(cái)能力。

        3.商家方面

        (1)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

        大學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物獲取信息的途徑是多方面的。對(duì)購(gòu)物過(guò)程的不滿(mǎn)意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此商家在做廣告宣傳時(shí),應(yīng)注意描述與事實(shí)相符,不要夸大宣傳,否則得不償失。同時(shí),商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是售后服務(wù)。

        (2)多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效率

        大學(xué)生對(duì)電子技術(shù)比較熟悉,他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí),也要重視手機(jī)服務(wù)客戶(hù)端的使用。另外,物流配送時(shí)間的長(zhǎng)短將直接影響消費(fèi)者對(duì)商家的總體滿(mǎn)意度。所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物。

        4.快遞公司方面

        (1)密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作

        當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密,兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作關(guān)系,把兩者真正結(jié)合起來(lái)相互視將對(duì)方視為自己的一部分,做好各個(gè)部分的上下銜工作。

        (2)快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

        快遞行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是在于快遞公司自身的建設(shè),完善體系制度建設(shè),加強(qiáng)管理,提升企業(yè)內(nèi)部管理能力;加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn),提升從業(yè)人員素質(zhì),提高服務(wù)技術(shù)能力,提高服務(wù)水平;引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù),提高快遞企業(yè)科技含量;增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)范圍;擺脫低價(jià)格的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造快遞企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需要。

        參考文獻(xiàn):

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        指導(dǎo)教師:萬(wàn)紅蓮(1969- ),女,陜西麟游人,教授,博士,碩士生導(dǎo)師,主要從事經(jīng)濟(jì)地理等方面的研究和教學(xué)工作

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