徐濤+高松

打開(kāi)微信，和一個(gè)智商不高但油嘴滑舌的小機(jī)器人聊天容易讓人厭倦；但是，如果有一些小機(jī)器人能像你的私人管家一樣，默默提醒你天涼加衣，或者你一個(gè)消息發(fā)過(guò)去就能幫忙訂好午飯，是不是聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)？

微信暫時(shí)還不愿透露是否有往這方面發(fā)展的意愿，但Facebook，這個(gè)過(guò)去一年中一直在學(xué)習(xí)微信的美國(guó)社交網(wǎng)站，表明希望其聊天應(yīng)用程序Facebook Messenger的未來(lái)是這樣。

在4月12日Facebook的開(kāi)發(fā)者大會(huì)F8上，F(xiàn)acebook宣布推出Messenger Platform，允許第三方開(kāi)發(fā)者在這個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)開(kāi)發(fā)小機(jī)器人（bots）的形式，給用戶(hù)提供服務(wù)。

事實(shí)上，在F8大會(huì)召開(kāi)的那兩天，你在其Messenger里可以和一個(gè)叫“F8 Bot”的小機(jī)器人聊天。這個(gè)小機(jī)器人一上來(lái)會(huì)和你打招呼，說(shuō)“發(fā)明出我的人類(lèi)讓我和你說(shuō)說(shuō)關(guān)于F8的事”，并列出一堆關(guān)鍵詞建議你輸入。如果你說(shuō)“和我講講機(jī)器人”，它就會(huì)說(shuō)“嗯哼……讓我榮幸地向你介紹這些小機(jī)器人”，并在接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中給出其他機(jī)器人的圖片和跳轉(zhuǎn)鏈接。

如果接著問(wèn)它別的什么，你很快會(huì)發(fā)現(xiàn)它扮演了客服的角色，這多少替代了會(huì)議門(mén)口那些提供會(huì)務(wù)信息的工作人 員。

為了向開(kāi)發(fā)者展示小機(jī)器人不僅僅能做客服，F(xiàn)acebook顯然對(duì)最先在其平臺(tái)上亮相的第三方小機(jī)器人做了精心挑選。其中，CNN的小機(jī)器人能每天給你推送最重要的新聞；Spring，一家賣(mài)衣服飾品的電商網(wǎng)站，它的小機(jī)器人則展示了聊著天就把東西給賣(mài)了的可能性；Poncho，紐約一家做天氣服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，則用小機(jī)器人告訴用戶(hù)天氣狀況如何。

“我在2013年時(shí)曾想過(guò)，如果我們的應(yīng)用能出現(xiàn)在Facebook這樣的聊天應(yīng)用程序中，那就省事多了?！盤(pán)oncho的創(chuàng)始人之一黃寬說(shuō)。

他的想法恰好來(lái)自于微信。當(dāng)時(shí)微信用戶(hù)數(shù)已然過(guò)億，微信公眾平臺(tái)也已經(jīng)上線(xiàn)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，媒體和商家可以在這個(gè)平臺(tái)上向用戶(hù)提供內(nèi)容和服務(wù)，加上一些輕量的開(kāi)發(fā)，媒體和商家可以和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)一些互動(dòng)。用戶(hù)也越來(lái)越習(xí)慣于一天多次打開(kāi)微信，聊天、刷朋友圈、看公眾號(hào)，順便瞟一眼銀行推送的刷卡提醒。

人們的確越來(lái)越多黏在了聊天應(yīng)用程序上，這不僅僅發(fā)生在中國(guó)，也發(fā)生在美國(guó)。微信披露它現(xiàn)在擁有6.95億月活躍用戶(hù)，而Facebook在F8大會(huì)上宣稱(chēng)其Messenger的月活躍用戶(hù)超過(guò)9億。按照Portio Research的數(shù)據(jù)，全球超過(guò)21億人會(huì)經(jīng)常使用聊天應(yīng)用程序。

事實(shí)上，當(dāng)聊天平臺(tái)加入更多功能，用戶(hù)自然會(huì)拋棄一些相應(yīng)的App，轉(zhuǎn)而使用聊天應(yīng)用程序上的功能。最先被拋棄的是短信和電話(huà)。

微信更早發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不反感聊天應(yīng)用程序加入服務(wù)功能，這促使微信展開(kāi)人工智能方面的試驗(yàn)。微信內(nèi)部有一個(gè)“模式識(shí)別中心”團(tuán)隊(duì)，隸屬于微信北京研發(fā)中心。該團(tuán)隊(duì)成立于2010年9月，于2012年9月并入微信，主要做語(yǔ)音、圖像識(shí)別和語(yǔ)義分析。

除了為自己增加模式識(shí)別功能，微信也為第三方“人工智能”提供API接口，比如微軟的“小冰機(jī)器人”。此外，智能玩具、智能家電和可穿戴設(shè)備產(chǎn)品也成為該接口的應(yīng)用領(lǐng)域。微信還推出了智能開(kāi)放平臺(tái)，未來(lái)將向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放如語(yǔ)義理解、人臉識(shí)別，甚至聲紋識(shí)別等開(kāi)發(fā)功能。

不過(guò)，這一切還在計(jì)劃中，微信公眾平臺(tái)上，目前只有一些輕應(yīng)用：和第三方伙伴實(shí)現(xiàn)了微信支付，比如買(mǎi)電影票、付出租車(chē)費(fèi)等功能。它們表現(xiàn)得和瀏覽器中的應(yīng)用更為相似，使用步驟也更像是在操作一個(gè)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序。

Facebook在2015年的F8大會(huì)上開(kāi)始跟進(jìn)微信的做法，例如在Messenger中加入支付功能，并允許商家入駐這個(gè)平臺(tái)。在中國(guó)用戶(hù)已經(jīng)在其微信上使用滴滴出行一段時(shí)間后，F(xiàn)acebook Messenger開(kāi)始支持用戶(hù)在聊天窗口中叫Uber或Lyft。到F8大會(huì)召開(kāi)之前，皇家荷蘭航空公司KLM也上線(xiàn)了在Facebook Messenger上的服務(wù)，允許用戶(hù)能夠通過(guò)聊天窗口得到航班更新信息，以及顯示電子登機(jī)牌。

就和黃寬一樣，很多開(kāi)發(fā)者也對(duì)這個(gè)新平臺(tái)感到興奮。因?yàn)樵趇OS和Android平臺(tái)上的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)已經(jīng)飽和。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用程序不但成本高，而且也很難被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)。按照分析機(jī)構(gòu)Statista在2015年7月給出的數(shù)據(jù)，Android平臺(tái)上有1600萬(wàn)的應(yīng)用程序，而蘋(píng)果應(yīng)用商店中則有1500萬(wàn)。另外一家分析機(jī)構(gòu)App Annie的數(shù)據(jù)則顯示，iOS系統(tǒng)中應(yīng)用程序的下載總量已經(jīng)連續(xù)3年沒(méi)有增長(zhǎng)了。

“越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信公眾號(hào)，而不是去開(kāi)發(fā)一個(gè)App。”微信創(chuàng)造者、騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁張小龍?jiān)诮衲昴瓿醯奈⑿殴_(kāi)課PRO大會(huì)上說(shuō)。

對(duì)于Facebook、微信這樣已經(jīng)擁有巨大用戶(hù)量的聊天應(yīng)用程序而言，這是一次擺脫蘋(píng)果iOS和Google Android生態(tài)系統(tǒng)控制、建立自己應(yīng)用程序生態(tài)圈的最好機(jī)會(huì)。

在接受Bloomberg采訪(fǎng)時(shí)，微軟副總裁陸奇說(shuō)，聊天平臺(tái)上的能量“某種程度上被微信偶然開(kāi)發(fā)了出來(lái)，但現(xiàn)在Facebook看到了它，每個(gè)人也都在建造相似的體驗(yàn)”。

但到今年F8大會(huì)時(shí)，F(xiàn)acebook看起來(lái)并非是要建造一種和微信生態(tài)圈類(lèi)似的體驗(yàn)。

如果說(shuō)微信上的輕應(yīng)用依然是用被動(dòng)的方式向用戶(hù)提供一些信息和菜單的話(huà)，F(xiàn)acebook則希望與用戶(hù)互動(dòng)時(shí)，能讓用戶(hù)有面對(duì)真人互動(dòng)時(shí)那樣自然的交流方式，例如直接讀懂用戶(hù)消息中的意思，并給出需要的答案，或者經(jīng)過(guò)信息篩選后給用戶(hù)個(gè)性化的選擇和建議。

或許Facebook創(chuàng)始人和CEO馬克·扎克伯格的新年愿景能告訴你他是怎么想的。他說(shuō)受到Facebook Messenger團(tuán)隊(duì)工作的啟發(fā)，他想在這一年中建立一個(gè)《鋼鐵俠》中賈維斯那樣的人工智能管家，來(lái)幫助他處理家務(wù)事和工作上的事情。

硅谷一直著迷于人工智能助手這樣的概念。Google、蘋(píng)果、亞馬遜、微軟等公司都曾向用戶(hù)推銷(xiāo)這種想法。

Google的智能助手Google Now會(huì)安靜地躺在你的手機(jī)里，在需要時(shí)向你推送你的當(dāng)日行程，或者告訴你快遞已經(jīng)送到了樓下；蘋(píng)果的智能助手Siri和微軟的Cortana則在智能手機(jī)中允許用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音向它發(fā)問(wèn)或下達(dá)指令；亞馬遜的智能音箱Echo會(huì)默默聽(tīng)著房間內(nèi)的談話(huà)，在聽(tīng)到指令的時(shí)候放音樂(lè)或者直接在亞馬遜上下單一瓶洗發(fā)水。

Facebook去年也宣稱(chēng)正在Messenger平臺(tái)上開(kāi)發(fā)人工智能助理M。但這個(gè)機(jī)器人始終沒(méi)有公開(kāi)亮相，只有加州的幾千人試用過(guò)。為了讓M真能什么工作都能做，F(xiàn)acebook不得不用一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)人工處理那些機(jī)器無(wú)法完成的需求。例如，當(dāng)用戶(hù)和M說(shuō)想要舊金山一家小比薩店的比薩，而這家店根本不支持在線(xiàn)訂餐時(shí)，F(xiàn)acebook的一名員工不得不去打這個(gè)訂餐電話(huà)。

所有這些期望開(kāi)發(fā)出賈維斯般機(jī)器人助理的公司都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人工智能雖然競(jìng)爭(zhēng)不小，但還沒(méi)有聰明到那種程度。也正因此，Siri才總是被調(diào)戲，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它答不出問(wèn)題時(shí)的插科打諢很有趣。

但隨著數(shù)據(jù)處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的進(jìn)步，開(kāi)發(fā)一個(gè)并不那么聰明但術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的小機(jī)器人變得簡(jiǎn)單了。

XOXCO，這家位于美國(guó)奧斯汀的軟件公司的故事也許可以算是個(gè)例證。

在2013年年末，這家公司的合伙人Ben Brown想要解決一下大家的午餐問(wèn)題—和所有辦公室人群一樣，一到中午，大家就開(kāi)始為午餐犯選擇困難癥：雖然對(duì)周邊的餐館已經(jīng)熟悉得一清二楚，但每天都要決定去哪一家實(shí)在是很困難的事情。

他寫(xiě)了一段機(jī)器人小程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：你發(fā)一條信息給這個(gè)程序，小機(jī)器人會(huì)在公司周邊超過(guò)20多個(gè)餐館中選擇一個(gè)并回復(fù)給你。在這之后，Brown的同事將更多的餐館信息加了進(jìn)來(lái)。

整一個(gè)自?shī)首詷?lè)之作對(duì)于他們而言并不那么費(fèi)力。但他們不太可能將這段程序設(shè)計(jì)成為一個(gè)應(yīng)用程序并放在應(yīng)用商店，不僅僅是因?yàn)樵谥T多餐館推薦應(yīng)用程序中脫穎而出太難，也因?yàn)樵诿绹?guó)，沒(méi)人會(huì)僅僅因?yàn)橄胍詡€(gè)午飯而專(zhuān)門(mén)下載一個(gè)應(yīng)用程序。

但在另外一個(gè)平臺(tái)上，他們卻看到了機(jī)會(huì)。這個(gè)平臺(tái)就是工作聊天應(yīng)用Slack。在這款用戶(hù)量飛速增長(zhǎng)的應(yīng)用中，人們花大量時(shí)間在上面討論工作，到中午時(shí)，這些討論工作的人難免也會(huì)討論一下午飯，這時(shí)有個(gè)小機(jī)器人能幫助下單，就顯得順理成章。

Facebook Messenger的負(fù)責(zé)人也說(shuō)，在聊天平臺(tái)上，小機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在于它們更貼近人們對(duì)話(huà)的情境，也能給用戶(hù)更加及時(shí)的反饋。

在意識(shí)到即使不那么聰明的小機(jī)器人也能帶來(lái)效率和使用體驗(yàn)后，Slack在2015年12月設(shè)立了一個(gè)8000萬(wàn)美元的基金，來(lái)投資那些可以接入其平臺(tái)并給用戶(hù)帶來(lái)服務(wù)的聊天機(jī)器人公司。

現(xiàn)在，Brown的那個(gè)送餐機(jī)器人已經(jīng)演化成為Howdy。它提高了自己的自然語(yǔ)意識(shí)別功能，除了能為辦公室訂餐，也能協(xié)助分配工作及追蹤進(jìn)度。

在2016年4月微軟的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，微軟展示的小機(jī)器人也有訂餐功能。當(dāng)你說(shuō)“訂三份有著加倍奶酪的意大利香腸比薩”時(shí)，小機(jī)器人能幫你直接對(duì)接達(dá)美樂(lè)的訂餐系統(tǒng)，填寫(xiě)你的偏好并提交訂單。

其實(shí)在Facebook和Slack這些聊天應(yīng)用程序平臺(tái)沒(méi)有大張旗鼓地鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者對(duì)小機(jī)器人的開(kāi)發(fā)時(shí)，硅谷很多創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始嘗試用聊天的方式讓小機(jī)器人提供服務(wù)。

例如Magic、Cloe都是通過(guò)短信的方式來(lái)提供服務(wù)，這意味著，即使你沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)有下載應(yīng)用程序，也可以得到個(gè)人助理服務(wù)。Magic聲稱(chēng)自己能滿(mǎn)足用戶(hù)任何合適的要求，例如訂餐，甚至是訂一架私人直升飛機(jī)；而Cloe則能在你需要的時(shí)候推薦合適的餐館或周末活動(dòng)。

另外一些創(chuàng)業(yè)公司依然讓自己的服務(wù)以應(yīng)用程序的形式在手機(jī)上體現(xiàn)，但用戶(hù)界面變成了聊天對(duì)話(huà)窗。

例如Lark，一個(gè)專(zhuān)注于健康的App，一改此前向用戶(hù)呈現(xiàn)一堆數(shù)字和圖表的方式，只是向用戶(hù)呈現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)界面。其中的小機(jī)器人會(huì)一步步告訴你今日的運(yùn)動(dòng)量，睡眠質(zhì)量或者了解你攝取的卡路里。所有這些，都試圖模擬成為你的私人健身助理。

和《大西洋月刊》同屬一個(gè)集團(tuán)的Quartz，推出的應(yīng)用程序也采用了聊天形式。當(dāng)你打開(kāi)這個(gè)應(yīng)用程序，它會(huì)和你寒暄，并拋出一段短新聞，你可以通過(guò)回復(fù)它設(shè)定好的表情或文字，來(lái)決定需要了解更多還是看下一條消息。

“發(fā)消息盡管不是最便利的方式，但通常是最讓人感到舒服的一種方式。”聯(lián)合廣場(chǎng)投資（Union Square Ventures）的分析師Jonathan Libov在2015年寫(xiě)道，“我相信用著舒服，而不是便利，是應(yīng)用最重要的事情，而文字聊天是不可思議的讓人覺(jué)得自然舒服的媒介方式?！?/p>

Slack是最早開(kāi)始用聊天界面來(lái)提高用戶(hù)體驗(yàn)的公司之一。由于本身就是為用戶(hù)提供聊天應(yīng)用程序服務(wù)，因此，在初次使用時(shí)，有個(gè)叫作Slackbot的機(jī)器人會(huì)和你對(duì)話(huà)，引導(dǎo)你完整填寫(xiě)個(gè)人信息，并熟悉各種功能。

“技術(shù)已經(jīng)能夠讓你做一個(gè)完整的對(duì)話(huà)機(jī)器人，而不僅僅是做出一個(gè)決策樹(shù)（decision tree）或者讓人們做選擇題?！盠uka的創(chuàng)始人Eugenia Kuyda說(shuō)。Luka是一個(gè)能夠向人們推薦附近餐館并幫助定位的應(yīng)用程序，但界面以對(duì)話(huà)小機(jī)器人的形態(tài)出現(xiàn)。最近，這個(gè)小機(jī)器人的功能擴(kuò)展到了預(yù)報(bào)天氣和提供新聞。

但如果你是個(gè)時(shí)間緊張或沒(méi)太多耐心的人，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法忍受這種形式的信息展現(xiàn)形式。例如無(wú)論在Lark還是在Quartz中，你在每一個(gè)來(lái)回的對(duì)話(huà)中都只能得到一點(diǎn)有限的信息，想要知道更多，你需要耐心等待小機(jī)器人的回復(fù)，在這樣的等候中，很可能你已經(jīng)打開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一眼掃完了數(shù)十篇文章的標(biāo)題。

“我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)在于，如何讓這樣的對(duì)話(huà)能吸引住人?！盞uyda說(shuō)。

當(dāng)Facebook發(fā)布Messenger Platform時(shí)，它已經(jīng)為聊天對(duì)話(huà)做了一系列改進(jìn)。除了文字，小機(jī)器人可以在對(duì)話(huà)框中加入更豐富的內(nèi)容，例如多個(gè)可以點(diǎn)擊選擇的圖片和按鈕。

即使這樣，什么樣的機(jī)器人不會(huì)讓用戶(hù)厭煩依然難以預(yù)測(cè)。例如在F8大會(huì)上亮相的虛擬偵探機(jī)器人，它會(huì)向你描述犯罪場(chǎng)景、線(xiàn)索，以及問(wèn)你該如何選擇。這個(gè)概念不錯(cuò)，但只有簡(jiǎn)單文字和少許圖片的探案游戲真的不好玩，會(huì)讓人想到計(jì)算機(jī)剛出現(xiàn)時(shí)靠文字進(jìn)入下一步的聯(lián)機(jī)游戲。

也許問(wèn)題在于，這些小機(jī)器人并沒(méi)有像Howdy利用好辦公場(chǎng)所情境那樣，利用好用戶(hù)對(duì)話(huà)的場(chǎng)景。

事實(shí)上，開(kāi)發(fā)者需要從零開(kāi)始構(gòu)思用戶(hù)需要什么樣的體驗(yàn)，而后臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)該如何重新組織。例如對(duì)于CNN和Quartz而言，它們呈現(xiàn)給讀者的不再是完整的新聞，而是拆分或總結(jié)出更短的版本，好讓用戶(hù)在與其互動(dòng)時(shí)得到他們想要的那一部分信息。

Facebook的Messenger Platform本身也限制了用戶(hù)體驗(yàn)。這一平臺(tái)是2016年年初在馬克·扎克伯格的催促下開(kāi)始開(kāi)發(fā)的，因此，對(duì)第三方開(kāi)發(fā)者而言，功能相對(duì)簡(jiǎn)陋。而最初的那批合作者還不得不忍受Messenger Platform三天兩頭的改 動(dòng)。

F8大會(huì)時(shí)，那些剛亮相的小機(jī)器人看起來(lái)被大量迅速涌入的用戶(hù)給折騰壞了。當(dāng)你問(wèn)Poncho機(jī)器人天氣時(shí)，這個(gè)小機(jī)器人隔了大半天才緩過(guò)氣來(lái)給你一個(gè)回復(fù)。

即使是一周后，許多問(wèn)題依然在嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。例如，你試著和電商移動(dòng)網(wǎng)站Spring的機(jī)器人對(duì)話(huà)，想要看看T恤，結(jié)果沒(méi)聊幾句，小機(jī)器人就道歉說(shuō)它出了點(diǎn)問(wèn)題。

“但這家公司的行動(dòng)力驚人，你兩三個(gè)月之后再來(lái)看這個(gè)平臺(tái)，一定已經(jīng)大不一樣。”黃寬說(shuō)。在F8大會(huì)上亮相一周后，Poncho小機(jī)器人已獲得了近10萬(wàn)的用戶(hù)。

Facebook有理由這樣匆忙。別的公司已經(jīng)顯現(xiàn)出展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的跡象。

Telegram，這款以加密用戶(hù)對(duì)話(huà)而著稱(chēng)的聊天應(yīng)用程序在2015年6月就推出了Telegram Bot Platform，并在F8大會(huì)后放出100萬(wàn)美元大獎(jiǎng)來(lái)吸引開(kāi)發(fā)者在其平臺(tái)上開(kāi)發(fā)小機(jī)器人；而Kik，這家曾有機(jī)會(huì)被Facebook收購(gòu)的聊天應(yīng)用程序，也在F8大會(huì)召開(kāi)一周前上線(xiàn)了自己的機(jī)器人開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

Google在2015年10月收購(gòu)了通信服務(wù)商Jibe Mobile，并在之后和Sprint、德國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商合作利用新的通訊服務(wù)模式RCS，期望手機(jī)最基本的短信功能可以支持視頻、位置共享等功能。

Google負(fù)責(zé)通訊部門(mén)的Nick Fox還曾試圖收購(gòu)聊天機(jī)器人應(yīng)用商店200 Labs，但沒(méi)有成功。

Google和蘋(píng)果一定會(huì)有所動(dòng)作的理由在于，當(dāng)越來(lái)越多的人開(kāi)始使用小機(jī)器人，他們將不再有動(dòng)力去下載新的應(yīng)用程序，而出售應(yīng)用程序是這兩個(gè)公司最重要的收入來(lái)源之一。

當(dāng)然，Google更擔(dān)心的是，如果所有人都開(kāi)始直接問(wèn)小機(jī)器人問(wèn)題，而不是打開(kāi)瀏覽器搜索關(guān)鍵詞，那它的搜索加廣告的商業(yè)模式將崩塌。

曾經(jīng)嘆息失去了移動(dòng)市場(chǎng)機(jī)遇的微軟也加入進(jìn)來(lái)。它也在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布用戶(hù)將能在Skype中通過(guò)與智能助手Cortana聊天直接訂機(jī)票、買(mǎi)東西或者做規(guī)劃。更進(jìn)一步的是，微軟期望Cortana能像助理一樣幫你協(xié)調(diào)各種小機(jī)器人，例如將相關(guān)小機(jī)器人帶入對(duì)話(huà)以完成你的命令；相關(guān)對(duì)話(huà)結(jié)束之后，Cotana可以把這些小機(jī)器人請(qǐng)出你們的對(duì)話(huà)。

微軟同時(shí)也發(fā)布了Microsoft Bot Framework這一架構(gòu)，好讓第三方利用這樣的功能，更容易地開(kāi)發(fā)智能小機(jī)器人。

事實(shí)上，F(xiàn)acebook也走了類(lèi)似路徑。在F8大會(huì)上，它發(fā)布了開(kāi)源機(jī)器人引擎（Bot Engine）。這個(gè)機(jī)器人引擎基于Facebook在2015年1月收購(gòu)的Wit.ai的人工智能技術(shù)。此前，智能助手M的開(kāi)發(fā)也是基于Wit.ai的平臺(tái)。

無(wú)論是Microsoft Bot Framework還是Facebook Bot Engine，都能為開(kāi)發(fā)者提供將人類(lèi)的自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為機(jī)器可操作的技術(shù)，并且允許開(kāi)發(fā)者訓(xùn)練它們。對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，這意味他們對(duì)小機(jī)器人的開(kāi)發(fā)難度將大為降低。

所有這些也許會(huì)開(kāi)始吸引更多開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)聊天平臺(tái)上的小機(jī)器人，總會(huì)有人摸索出在這個(gè)平臺(tái)上究竟什么樣的方式能給用戶(hù)帶來(lái)好的體驗(yàn)。

如果順利，也許在聊天應(yīng)用程序平臺(tái)上的開(kāi)發(fā)會(huì)像在微信上建立服務(wù)號(hào)一樣方便，這意味著越來(lái)越多的商家會(huì)放棄對(duì)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，轉(zhuǎn)而只在聊天應(yīng)用程序中更新信息—這在微信上已經(jīng)變得明顯，許多小商家有微信公眾號(hào)，卻沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程序。

一些已經(jīng)成長(zhǎng)為應(yīng)用程序形態(tài)的小機(jī)器人也會(huì)遷徙到擁有龐大用戶(hù)的聊天應(yīng)用程序平臺(tái)上?！拔覀兘^對(duì)會(huì)在Facebook Messenger上提供服務(wù)?！盞uyda說(shuō)。

后續(xù)也許會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題在于，當(dāng)這些小機(jī)器人蜂擁出現(xiàn)時(shí)，我們是不是又會(huì)回到現(xiàn)在應(yīng)用程序們所面對(duì)的困境：太多的機(jī)器人，以至于我們只保留那些最常用也最強(qiáng)大的那些。當(dāng)然，我們也可以期待這些強(qiáng)大的小機(jī)器人有一天能進(jìn)化成鋼鐵俠的機(jī)器人管家賈維斯那樣。