陳永新

[摘 要]在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，用電檢查環(huán)節(jié)成為供電行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重中之重。用電檢查無(wú)論是在供電企業(yè)管理電力市場(chǎng)，還是在檢查用戶用電，保證電力客戶和其他客戶的安全的工作上都發(fā)揮著驗(yàn)收反饋的重要職能。而且用電檢查也可以看作是對(duì)營(yíng)銷后的售后服務(wù)，起到維護(hù)穩(wěn)定客戶、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)營(yíng)銷的作用，因此，探討如何提高用電檢查專業(yè)管理的效率有著重要意義。本文立足于用電檢查管理的重要性，并提出對(duì)提高用電管理效率的建議。

[關(guān)鍵詞]用電檢查；竊電；事故處理

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）11-0142-01

用電檢查是電力部門(mén)在新形勢(shì)下的工作的重要組成之一，也是電力客戶服務(wù)的一個(gè)窗口。用電時(shí)，既要保證客戶的自身使用的安全，又要保證電網(wǎng)本身的利益安全，以免客戶端出現(xiàn)不安全事故，給電網(wǎng)系統(tǒng)帶來(lái)不必要的威脅。

一、用電檢查的對(duì)象

電力企業(yè)的客戶涉及到各行各業(yè)，客戶特點(diǎn)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化。因此用電檢查內(nèi)容、方式也應(yīng)同步調(diào)整，以客戶為中心，不斷適應(yīng)各種變化。用電檢查對(duì)象的特點(diǎn)主要有（1）客戶新裝、銷戶、增容、減容、改類等業(yè)務(wù)，引起客戶數(shù)據(jù)不斷變化。（2）隨著用戶受（送）電裝置的使用年限增加。出現(xiàn)設(shè)備老化、失靈等問(wèn)題；（3）隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，違約用電、竊電技術(shù)也在高科技化。

二、用電檢查在供電企業(yè)的重要地位與作用

為客戶提供安全檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用電檢查工作主要作用是：（1）對(duì)用戶用電設(shè)備進(jìn)行周期和不定期用電檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，督促用戶定期整改，指導(dǎo)客戶做好客戶設(shè)備季節(jié)性安全運(yùn)行工作，保證電網(wǎng)和電力客戶用電的安全。（2）依法檢查所轄客戶《供用電合同》履行情況和其他協(xié)議執(zhí)行情況，維護(hù)電力企業(yè)和電力客戶雙方的合法權(quán)益。（3）通過(guò)用電檢查人員對(duì)客戶的上門(mén)服務(wù)，為用戶提供電力法律法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電知識(shí)、電力技術(shù)咨詢等服務(wù)指導(dǎo)、協(xié)助客戶規(guī)范用電、合理用電、樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。（4）通過(guò)用電檢查，積極宣傳“偷竊電行為是一種嚴(yán)重的違法行為”，提高客戶的法律意識(shí)，從客戶的思想上消除違約用電和竊電行為的發(fā)生。

三、當(dāng)前用電檢查專業(yè)管理存在的為題

（一）用電檢查工作效率低。對(duì)用戶進(jìn)行用電檢查是必要的。因?yàn)檫@關(guān)系著用電安全，所以是必不可少的。倡在檢測(cè)過(guò)程中還是存在許多不足指出，因?yàn)槭褂秒姷娜朔浅６?，倡檢測(cè)電力安全的卻非常少，在檢測(cè)的時(shí)候一些設(shè)備有齊全還有企業(yè)在供電的時(shí)候頁(yè)存在漏洞，由于這些不足的存在，導(dǎo)致了電力公司的工作效率低下，企業(yè)利潤(rùn)受到限制。

（二）竊電行為猖獗，竊電證據(jù)難取。在一些地方還存在竊電行為，這些地方主要集中在農(nóng)村和一些規(guī)模較小的城市以及用電比較多的用戶，這些地方竊電現(xiàn)象比較嚴(yán)重。這些人通過(guò)改變電流以及安裝外線等方面給公司造成用電假象，這種做法及時(shí)的電力公司的利益受損，也給供電安全帶來(lái)隱患，在檢查用戶用電時(shí)，由于竊電和其他東西被盜不一樣，竊電工具非常小，通常都裝在家里，因此檢查的人很難看出來(lái)。

（三）用電檢查人員的管理水平有待提高。電力檢查人員的工作有時(shí)也是非常尷尬的，原因是由于群眾對(duì)這些人檢查用電情況的反感以及受到其他因素影響，導(dǎo)致在檢查的時(shí)候并不是十分投入，于是工作時(shí)就放松了，從目前來(lái)看，關(guān)于檢查用電情況的人員自身水平并不是很高，而且對(duì)竊電行為沒(méi)有良好的認(rèn)識(shí)，于是在出現(xiàn)竊電情況時(shí)，并不能主動(dòng)去建筑事情出現(xiàn)的源頭，多以，作為檢查用電情況的人員，更需要提升自己的素質(zhì)，漿自己的服務(wù)水平提高一層。

四、供電企業(yè)用電檢查的工作側(cè)重點(diǎn)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行用電檢查程序，保護(hù)供電企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。用電檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)認(rèn)真按有關(guān)用電檢查的程序和內(nèi)容進(jìn)行工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理以達(dá)到客戶對(duì)用電安全的充分重視，確?？蛻粢婪ㄓ秒?，現(xiàn)場(chǎng)用電包括周期檢查，季節(jié)性檢查，特殊時(shí)期的保供電檢查，營(yíng)業(yè)普查。在對(duì)用戶進(jìn)行檢查中必須按照《用電檢查管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行按批準(zhǔn)的檢查計(jì)劃進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)用電檢查時(shí)，應(yīng)該按照工作單的內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查時(shí)要注意安全，與待見(jiàn)設(shè)備保持足夠的安全距離，不能誤普誤動(dòng)用戶設(shè)備，嚴(yán)格遵守用電檢查專業(yè)的兩項(xiàng)“紅線條款”，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)具《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》，由用戶簽收并限期整改。

（二）從源頭上講，增容用戶把好設(shè)備圖紙的審查，中間檢查，竣工驗(yàn)收等。

（三）向客戶提供技術(shù)服務(wù)支持。向客戶提供服務(wù)支持是送電檢查工作服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，其中包括：為用戶提供電力法律法規(guī)，安全用電，節(jié)約用電知識(shí)，電力技術(shù)咨詢等服務(wù)，指導(dǎo)，協(xié)助客戶規(guī)范用電，合理用電，對(duì)客戶的用電安全隱患提出整改意見(jiàn)，做好客戶自備電源的管理工作。

（四）參與客戶用電事故處理。參與客戶用電事故處理是用電檢查工作中不可分離的一部分，客戶在發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供電企業(yè)，用電檢查人員在接到客戶用電事故報(bào)告，應(yīng)及時(shí)通知供電企業(yè)，用電檢查人員在接到客戶用電事故報(bào)告，應(yīng)盡快感到事故現(xiàn)場(chǎng)按照事故處理“三不放過(guò)”原則，幫助客戶對(duì)事故進(jìn)行分析，排查，在確認(rèn)事故排除后，并修復(fù)后拆除損壞的設(shè)備后方可恢復(fù)送電。

（五）更加重視違約用電和竊電的用電檢查。電能是一種商品，偷竊電行為是一種嚴(yán)重的違法行為。偷竊點(diǎn)的量刑可以比照《刑法》264條盜竊罪來(lái)進(jìn)行處理，對(duì)于偷竊電的行為，情節(jié)輕微的尚未構(gòu)成犯罪的行為人，由電力管理部門(mén)責(zé)令其停止竊電行為，追繳電費(fèi)并處理應(yīng)交電費(fèi)的3倍違約使用電費(fèi)。

五、現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的方法

（一）建立每月每臺(tái)公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍根據(jù)每月公用變壓器的線損報(bào)表分析，若發(fā)現(xiàn)該臺(tái)公用變的線損突增，便把這臺(tái)公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點(diǎn)檢查該套公用變范圍內(nèi)用電量突減的異常的用戶清單，做到用電檢查范圍縮小，目標(biāo)明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

（二）建立私人企業(yè)，商業(yè)用戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制，提高用電檢查的針對(duì)性根據(jù)私人企業(yè)，酒樓，賓館，發(fā)廊等的專用變，三相，單相用戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營(yíng)成本，且用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些用戶冒險(xiǎn)違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)該把這些私人企業(yè)，私人承包商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點(diǎn)對(duì)象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況在這幾年查處的竊電戶中，這些用戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

（三）運(yùn)用居民用戶現(xiàn)場(chǎng)巡查的重點(diǎn)抽查法，提高用電檢查的快速準(zhǔn)確性（1）觀察用戶表箱的鉛封和鎖頭，把沒(méi)有鉛封和鎖頭或偽鎖，偽封的表箱，電能表作為重點(diǎn)抽查對(duì)象，因?yàn)闆](méi)有鉛封和鎖頭或偽鎖，偽封的表箱，電能表，為用戶違章竊電提供方便和可能。（2）觀察用戶電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)，把轉(zhuǎn)盤(pán)不轉(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)的電能表作為重點(diǎn)抽查對(duì)象，因?yàn)橐话憔用裼脩艚^大部分都有電冰箱和其他連續(xù)性的用電設(shè)備，所以用戶電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)應(yīng)該是正轉(zhuǎn)的，而不轉(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)是反常的，通過(guò)檢查頁(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶燒表的情況。（3）觀察用戶安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量，把空調(diào)機(jī)的數(shù)量超過(guò)2部以上的用戶作為重點(diǎn)抽查對(duì)象，因?yàn)橛秒娏看?，冒險(xiǎn)竊電來(lái)減小家庭電費(fèi)開(kāi)支的欲念就比較強(qiáng)烈，故這類用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)竊電的可能想會(huì)多一些。

結(jié)束語(yǔ)

用電檢查工作市新形勢(shì)下電力營(yíng)銷工作的一個(gè)重要組成部分，是電力客戶服務(wù)的一個(gè)窗口，堅(jiān)持客戶為導(dǎo)向，一增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化用電檢查管理，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開(kāi)展用電檢查工作。

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