徐靜 張元明 趙英 尚久舒

摘 要：高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話是輔導(dǎo)員日常工作中重要的一部分，適時恰當(dāng)?shù)恼勗拰Υ髮W(xué)生的發(fā)展有重要的指導(dǎo)作用。本文分析了高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話應(yīng)該遵循的原則和技巧，以便有效的開展工作，為大學(xué)生提供幫助。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；談話；原則；技巧

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長過程中的重要引導(dǎo)者，與學(xué)生進(jìn)行適時恰當(dāng)?shù)恼勗?，對大學(xué)生的人生發(fā)展有著重要的指引作用[1]。對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育是高校輔導(dǎo)員工作的重心，與學(xué)生談話是輔導(dǎo)員日常工作中重要的組成部分，也是輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和有效的方式[2]。

近年來，隨著我國高校招生規(guī)模的日益擴(kuò)大，當(dāng)代大學(xué)生的個體差異越來越明顯，大部分都是90后大學(xué)生，獨生子女居多，個性張揚，集體意識淡薄，自我意識強。作為一名高校輔導(dǎo)員，如何有效的與大學(xué)生進(jìn)行溝通，要根據(jù)不同的情況，掌握談話的原則與技巧，有效的展開談話工作。

一、談話原則

1.政治方向原則

對大學(xué)生進(jìn)行細(xì)想政治教育工作是輔導(dǎo)員的本職工作，所以輔導(dǎo)員與學(xué)生談話首要原則就是政治方向原則。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話時，要把握正確的政治方向，所有的談話內(nèi)容，都不能違反這個原則，輔導(dǎo)員要以黨組織為中心，宣傳黨的方針政策和路線，有效地開展思想政治教育工作。利用談話，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想政治覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在此基礎(chǔ)上，使學(xué)生各方面的素質(zhì)得到提高。

2平等尊重原則

輔導(dǎo)員要想成功達(dá)到談話目的，取得較好的談話效果，一定要堅持平等和尊重的原則。輔導(dǎo)員雖然是思想教育工作者，但也是一個普通人，人人平等，輔導(dǎo)員要有親和力，用和藹的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行交流，全面的去了解學(xué)生想法，尊重學(xué)生的個性和差異，這樣才能贏得學(xué)生的尊重與信任，學(xué)生才會敞開心扉，把輔導(dǎo)員當(dāng)成知心朋友，表達(dá)自己的真實想法和困惑，達(dá)到談話的效果。如果在談話過程中，輔導(dǎo)員態(tài)度冷漠，高人一等，發(fā)號施令，就會使教師和學(xué)生之間的距離越來越遠(yuǎn)，學(xué)生就會有緊張忐忑的感覺，甚至產(chǎn)生抵觸心理，影響老師和學(xué)生的交流，不會達(dá)到預(yù)期的談話目標(biāo)。

3保密原則

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時，要遵守保密原則。學(xué)生和老師訴說的常常是自己內(nèi)心的真實想法，有很多想法不想讓其他人知道，這時輔導(dǎo)員就應(yīng)該為學(xué)生保密。輔導(dǎo)員可以暗示學(xué)生保密是我們工作的基本道德準(zhǔn)則，我會替你保密，不會把你的事情到處張揚的，給予學(xué)生信任感和安全感，讓學(xué)生感覺到與輔導(dǎo)員談話是放松的，就會放心地表達(dá)出自己的真實想法。當(dāng)學(xué)生把老師當(dāng)成信任的人，將自己的真實想法告訴老師，一旦得知老師泄露了秘密，老師就失去了誠信，學(xué)生不會再相信老師，不利于以后的溝通與交流。

4不翻舊賬原則

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時要就事論事，不要翻舊賬，揭老底，把事情肆意擴(kuò)大、發(fā)揮，這樣容易使學(xué)生對老師產(chǎn)生排斥和反感，不利于做好大學(xué)生思想政治工作。輔導(dǎo)員要心胸寬廣，不要捉住學(xué)生的錯誤不放，要多多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點和優(yōu)勢。

二、談話技巧

1.談話前準(zhǔn)備充分

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話前，要對談話學(xué)生的基本信息有所了解，掌握學(xué)生的姓名，班級，籍貫，家庭背景，學(xué)習(xí)成績，性格脾氣等，可以建立學(xué)生卡片，有利于了解學(xué)生的基本信息，使輔導(dǎo)員在談話前做到對學(xué)生心中有數(shù)，在談話的過程中有的放矢。另外，在談話前，輔導(dǎo)員要進(jìn)行一個全面的規(guī)劃，針對學(xué)生的問題，，談話的目的，時間，地點，內(nèi)容等談話提綱，這樣談話就會變得更加具有針對性和目的性，使談話取得良好的效果。

2運用語言藝術(shù)

用不同的語氣和方式說出同樣的一句話，就有可能產(chǎn)生不同的效果，所以輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談話時，一定要運用語言藝術(shù)。輔導(dǎo)員要多鼓勵和贊美學(xué)生，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，在聊天過程中，對學(xué)生的優(yōu)點有針對性的贊美，學(xué)生就會感到老師對他的認(rèn)可，這樣有利于增進(jìn)師生感情，有利于師生間的溝通交流。

同時，輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生不同的個性，采用不同的方式進(jìn)行交流，以取得最佳的談話效果。與違反校紀(jì)校規(guī)的學(xué)生進(jìn)行談話時，要態(tài)度嚴(yán)肅，立場堅定，明確地指出他的錯誤，分析可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，然后用誠懇的語言，幫助學(xué)生正確的面對問題，教育學(xué)生改正錯誤，不斷完善自己。與性格內(nèi)向，不善于與人交往的學(xué)生談話，要態(tài)度和藹，親切，委婉，有利于學(xué)生打開心扉，拉近與學(xué)生的距離，便于談話的展開。

3適當(dāng)?shù)沫h(huán)境氛圍

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，營造良好的談話氛圍。輔導(dǎo)員可以走出教室，走進(jìn)宿舍、操場、食堂等地方與學(xué)生進(jìn)行交流，可以消除學(xué)生在辦公室的緊張感，營造輕松愉快的談話環(huán)境，拉近師生的心理距離，使學(xué)生情不自禁地投入到談話過程中來，抒發(fā)自己的情感，把輔導(dǎo)員當(dāng)成知心朋友，讓學(xué)生敢于并樂于和輔導(dǎo)員交流。

另外，輔導(dǎo)員可以構(gòu)建靈活多樣的談話形式，可以采用書信、郵件、QQ、微信、飛信、開班會等形式走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，了解學(xué)生的真實想法，增加與學(xué)生交流的深度，提高談話的實效性。

4.學(xué)會傾聽，適當(dāng)提問

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時，要學(xué)會傾聽，做一個傾聽者，不要隨便打斷學(xué)生的講話，耐心地聽，可以用點頭，“嗯”“啊”等語氣詞對學(xué)生的講話予以回應(yīng)，以表示對學(xué)生的理解和共鳴。另外，要適當(dāng)提問，多問些“為什么”“怎么樣”“是什么”，避免“有沒有”“對不對”“是不是”等詢問方式，多運用婉轉(zhuǎn)、探詢式的發(fā)問形式，詢問問題的原因，建立師生間的信任，使學(xué)生能夠順利表達(dá)出自己內(nèi)心的想法

5.認(rèn)真記錄，及時總結(jié)

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話結(jié)束后，要寫談話記錄，記錄談話的情況，對談話進(jìn)行總結(jié)與思考?？偨Y(jié)學(xué)生出現(xiàn)的問題，便于采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行解決。輔導(dǎo)員也要反思自己在談話過程中采用的方式方法是否得當(dāng)，效果是否明顯，然后適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整，以便于提高自己的談話水平。同時輔導(dǎo)員要重視溝通反饋，掌握學(xué)生反饋的信息，關(guān)注學(xué)生的改進(jìn)情況，以便以后與學(xué)生更有針對性的進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]史宗平、王森、連海燕、趙津蘋.淺談高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話工作的開展[J]，赤子，2014（12）.

[2]王陽陽.略談高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話的技能理論前沿[J].2014，（5）