紀好

摘 要：隨著社會經濟的發(fā)展，以用戶體驗為核心的物聯(lián)網技術在潛移默化地改變著人們的生活方式。圍繞物聯(lián)網時代下的用戶體驗，簡要敘述了用戶體驗及其研究現狀，提出了物聯(lián)網時代下用戶體驗的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：物聯(lián)網技術；用戶體驗；智能時代；產品交互

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.019

物聯(lián)網是實現人與人、人與物、物與物之間智能聯(lián)系的紐帶。在物聯(lián)網智能時代里，人們已經不再滿足于物質層面的需求，越來越重視非物質層面的情感體驗。近年來，“以用戶為中心”的用戶體驗設計受到了國內外學者和相關企的高度關注，逐漸成為了物聯(lián)網時代的研究熱點。本文簡要敘述了物聯(lián)網時代用戶體驗的相關內容，為用戶體驗的深入研究提供一定的參考。

1 用戶體驗

20世紀90年代中期，“用戶體驗”這個詞被人們熟知，它是由Donald A.Norman提出并推廣的。隨著物聯(lián)網時代的到來，它已經被廣泛應用于各類產品和系統(tǒng)中。

目前，用戶體驗最具影響力的定義是由ISO 9241—210標準提出的，即人們對針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應。它還提出了影響用戶體驗的3個因素，即系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。它強調以用戶需求為基礎，建立良好的用戶系統(tǒng)和使用環(huán)境，形成系統(tǒng)、環(huán)境、用戶三者友好的情感模式。加瑞特《用戶體驗的要素》一書中提到，用戶體驗分4個層級，即戰(zhàn)略層，強調目標和用戶的需求；范圍層，功能規(guī)格和信息內容的需求；結構層，研究交互設計、信息架構和導航設計等；表現層，強調視覺設計。加瑞特提出的用戶體驗要素普遍適用于互聯(lián)網與物聯(lián)網的產品設計和學術研究中。

由此可知，“用戶體驗”這個概念提出已有幾十年，但是，隨著時間的推移和科學技術、社會形態(tài)等的改變，物聯(lián)網時代的用戶體驗也在不斷發(fā)展，而以“用戶為核心”“以人為本”的核心理念基本得到了學者們的認可。

2 用戶體驗研究現狀分析

近年來，物聯(lián)網技術在國內外迅速興起，并被運用于各個行業(yè)中。在以用戶體驗為核心的物聯(lián)網時代，學術界和企業(yè)界都在認真研究用戶體驗在產品、系統(tǒng)中的理論價值和實踐價值。

目前，雖然國內外的文獻大多是基于互聯(lián)網的用戶體驗研究，但是，物聯(lián)網的核心和基礎仍然是互聯(lián)網，它是在互聯(lián)網基礎上延伸和擴展出的網絡。由此可知，部分互聯(lián)網用戶體驗的相關研究文獻中所提及的方法、理論等更適用于物聯(lián)網時代的用戶體驗設計研究。在國外的文獻中，《點石成金：訪客至上的網頁設計秘笈》一書的作者根據自身經驗，解析了用戶的心理、用戶使用模式、可用性測試等方面的內容，并給出了大量簡單、易行的用戶體驗設計方面的建議；在Donald Norman的《設計心理學》《情感化設計》等經典設計書籍里，也將用戶體驗擴展到用戶與產品交互方面，提出了本能層、行為層和情感層理論，以及更多涉及心理學和情感化的設計。在完成相關設計時，設計人員必須要認真考慮用戶認知和情感體驗方面的內容。

現階段，我國用戶體驗理論研究方面的書籍比較少，但是，有一些互聯(lián)網公司出版的關于產品開發(fā)實例和經驗的書籍，例如，百度用戶體驗部推出的《體驗·度》，它主要與人們分享的是百度產品用戶體驗的設計理念、設計思路和設計方法；除此之外，還有搜狐出版的《設計之下：搜狐新聞客戶端的用戶體驗設計》；騰訊出版的《在你身邊，為你設計》等。另外，研究用戶體驗方面的學術論文也比較多，《互聯(lián)網產品用戶體驗設計與評估研究》一文主要是從用戶體驗的角度入手考慮產品設計。作者認為，用戶體驗設計應該是不斷循環(huán)、不斷迭代的環(huán)路，而不是一次性完成就結束的線性流程?！痘谖锫?lián)網的產品系統(tǒng)設計與用戶體驗創(chuàng)新》一文里強調，在以物聯(lián)網技術為產品系統(tǒng)創(chuàng)新的新方向下，應該增強用戶體驗，減少用戶的操作步驟，提供足夠的狀態(tài)反饋和決策參考內容，讓用戶成為決策者。

在物聯(lián)網迅猛發(fā)展的智能時代中，相關產品或系統(tǒng)中有用、易用、好用的用戶體驗有巨大的研究價值和發(fā)展空間。

3 用戶體驗發(fā)展趨勢

物聯(lián)網是世界信息產業(yè)的第三次革命，它將深深地影響和改變人們的生產、生活方式。當前，物聯(lián)網已經被廣泛應用于公共安全、智慧城市、綠色農業(yè)、遠程醫(yī)療、智能家居和智能交通等領域。

如今，國內外基于互聯(lián)網產品用戶體驗的設計理論、方法和實踐內容都比較成熟，但是，對物聯(lián)網發(fā)展的產品和系統(tǒng)的用戶體驗研究得比較少。由此可知，用戶體驗還是有巨大發(fā)展空間的。由Dhaval Vyas&van der Veer提出的設計用戶體驗的APEC（審美、實用、情感和認知）模型，Robert Rubinoff量化用戶體驗的4個要素（品牌、可用性、功能性、內容）可知，用戶體驗在實現功能可用性的基礎上，更加注重人與產品，或者是用戶在某個系統(tǒng)和服務中所產生的情感性、趣味性的互動式體驗。隨著物聯(lián)網和各類智能產品的發(fā)展，以用戶為核心的用戶體驗設計將發(fā)揮重要的作用，它不僅注重產品、服務和系統(tǒng)中感官、交互方面的設計，使其具有易用性和可用性，還注重用戶在整個使用過程中的情感化體驗，不斷加強用戶與產品之間的互動，體現其友好性和情感性。

4 結束語

隨著社會經濟的發(fā)展，物聯(lián)網將為人們打造一個“智慧國度”。在各類物聯(lián)網產品和系統(tǒng)中，情感化用戶體驗將會成為人們生活中的一部分，而提高用戶體驗感也將成為研究熱點。因此，我們應該把握住物聯(lián)網這一信息化革命的產物，帶領大家進入智慧生活時代。

參考文獻

[1]Garrett，J，J.用戶體驗要素[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2008.

[2]Steve Krug.點石成金：訪客至上的網頁設計秘笈[M].De Dream，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2011.

[3]百度用戶體驗部.體驗·度[M].北京：清華大學出版社，2014.

[4]張媛.互聯(lián)網產品用戶體驗設計與評估研究[D].南京：南京航空航天大學，2014.

〔編輯：白潔〕