近年來，城市形象的宣傳和推廣受到各地方政府的重視，傳播內(nèi)容以風(fēng)光、人文居多，傳播渠道以電視媒體為主。盡管缺少特色和創(chuàng)新，有千篇一律之嫌，但這種重視城市形象建設(shè)和城市品牌打造的意識值得肯定?？陀^而言，這些宣傳和推廣，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，還是起到了一定的助推作用。

伴隨著新媒體的出現(xiàn)，城市形象的宣傳和推廣面臨新的問題。近年來一些城市頻頻突發(fā)個體性公共事件，如青島的“天價蝦”、哈爾濱的“天價魚”等。這些看似偶然的個體事件，在互聯(lián)網(wǎng)時代，瞬間引爆媒體，成為全社會議論的熱點話題。如果回應(yīng)不及時，處理不到位，不僅城市形象受損，而且之前花大錢進(jìn)行的形象宣傳也會打了水漂。

另一方面，我們也注意到，每當(dāng)個體性公共事件發(fā)生后，輿論總會聚焦于當(dāng)?shù)卣?。因為政府既是市場?guī)則的制定者，也是市場秩序的監(jiān)管者，同時還是市場運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)者。在涉及市場利益糾紛的事件中，政府的調(diào)解與處理往往演變成一場公眾對政府的信任危機(jī)。政府的態(tài)度和解決辦法，不但跟事件的妥善處置相關(guān)，也跟城市形象直接關(guān)聯(lián)。在新的媒體形態(tài)下，深入了解一些危機(jī)公關(guān)、城市聲譽(yù)管理等公共關(guān)系議題，掌握應(yīng)對突發(fā)事件的策略和技巧，對政府相關(guān)部門來說尤其重要。

我們必須承認(rèn)，在處理重大輿情危機(jī)事件上，地方政府的責(zé)任意識、反應(yīng)速度、處理手法都在不斷成熟。這方面有一個很好的例子。2016年兩會期間，黑龍江省長陸昊就當(dāng)?shù)孛旱V企業(yè)的欠薪問題向媒體誠懇道歉，獲得了許多網(wǎng)民的點贊。但在現(xiàn)實生活中，我們看到更多的是政府危機(jī)處理的有效性與社情民意的反應(yīng)度并不成正比。于是，針對政府部門的吐槽和批評之聲不斷，從而降低了政府在老百姓心中的形象。

前不久，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院第四次廉政工作會議上表示，要繼續(xù)轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)政府誠信建設(shè)，提高政府公信力。

怎么提高政府的公信力？除了政府及領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該牢固樹立執(zhí)政為民的思想外，政府還要堅持依法行政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到?jīng)Q策的科學(xué)化和民主化。而在政府全面履行職能的過程中，特別要加強(qiáng)社會管理和公共服務(wù)。

眾所周知，公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的管理手段被廣泛運(yùn)用于各類組織，發(fā)揮了巨大的品牌塑造、形象傳播、聲譽(yù)締造、危機(jī)管理的作用。深入了解和運(yùn)用公共關(guān)系手段，進(jìn)行社會管理和公共服務(wù)，已經(jīng)成為新媒體時代的政府部門最重要的課題之一。從這一點來說，在新媒體傳播格局下，公共關(guān)系不僅不會被削弱，而且更凸顯了其重要性和必要性。