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        小廁紙?zhí)嵘t(yī)院大體驗

        2016-04-29 15:46:42
        人民周刊 2016年8期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)管局手紙廁紙

        因為好的醫(yī)院僅有冰冷的好設(shè)備并不夠,干凈的洗手間、方便的洗手液和及時的廁紙,這些小細(xì)節(jié)更能讓患者暖心,而和諧的醫(yī)患關(guān)系往往就是從“小而暖”中來的。

        近日,北京市醫(yī)管局修訂的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》征求意見稿對廁紙做了明確規(guī)定,年內(nèi)北京22家市屬醫(yī)院將全部在衛(wèi)生間中配備廁紙和洗手液,改善衛(wèi)生間管理,提升整體服務(wù)水平。

        《規(guī)范》x尚未出臺,公眾輿論已紛至沓來。有高調(diào)大贊此乃人性化服務(wù),急百姓之“內(nèi)急”。也有人認(rèn)為這是醫(yī)管局領(lǐng)導(dǎo)吃飽飯撐著管閑事,看病之所急都無力承受,哪顧得上“內(nèi)急”那點事,屬于“扯淡級”文件。

        幾年前,北京市一名主管衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)在一次會議上講過自己到醫(yī)院考察時的段子:“我去一家外資醫(yī)院聞到的是咖啡味道,到我們公立大醫(yī)院一進(jìn)門卻聞到的是廁所味兒。”這番話語當(dāng)場引來臺下一陣竊笑。

        這也難怪,若干年前在各大醫(yī)院常見到幾條長龍,一條長龍是掛號,一條長龍是候診,還有一條長龍是等著上衛(wèi)生間的。且不說提供廁紙、洗手液這樣的服務(wù),衛(wèi)生狀況就首先令人堪憂,這也是醫(yī)院最頑固的衛(wèi)生死角。曾記得2011年在衛(wèi)生部組織的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)行動”中,山東省立醫(yī)院的衛(wèi)生間就被《健康時報》曝光,網(wǎng)友紛紛打趣呼吁三甲醫(yī)院應(yīng)該標(biāo)配沒有異味的“三甲衛(wèi)生間”。

        日前,《人民日報》也刊文追問“醫(yī)院廁所咋沒有廁紙”?直指公立醫(yī)院長期處于壟斷地位,外無壓力、內(nèi)無動力,患者體驗感成了奢侈品。一卷手紙,體現(xiàn)了服務(wù)意識的差距。醫(yī)院廁所沒手紙,是服務(wù)落后的一個縮影。

        呼聲就是需求。在前不久的一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果中,有超過一半的人表示自己或見到他人在醫(yī)院如廁時遭遇沒帶手紙的尷尬,當(dāng)這種尷尬發(fā)生在一位病人身上時,更可謂“雪上加霜”。

        當(dāng)然這類尷尬不能一味責(zé)怪于醫(yī)院管理者,但是醫(yī)院管理者也應(yīng)從中看到改善服務(wù)、提高滿意度的有效切入點。與其將“急病人之所急”掛在墻上,倒不如切實拿出一些通人之常情、解人之常需的實招。

        誠然,仍有不少人認(rèn)為在當(dāng)下談“廁所文化”忒早了些,對當(dāng)下的中國醫(yī)院更是一種遙不可及的奢望。這種擔(dān)憂主要體現(xiàn)在兩個方面:一是怕醫(yī)院無力承擔(dān)支出,二是怕廁紙被“順手牽羊”。但深入地想,這些并不能成為醫(yī)院回避人性服務(wù)的借口。

        應(yīng)該說中國的醫(yī)院已經(jīng)有了落實此事的物質(zhì)條件,在各大醫(yī)院籌巨資購進(jìn)大型設(shè)備、圈地造樓的同時,不妨給提供廁紙這樣的人性化服務(wù)一點小投入,小投入帶來的回報將是巨大的。

        因為好的醫(yī)院僅有冰冷的好設(shè)備并不夠,干凈的洗手間、方便的洗手液和及時的廁紙,這些小細(xì)節(jié)更能讓患者暖心,而和諧的醫(yī)患關(guān)系往往就是從“小而暖”中來的。

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