摘 要 如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，而校園O2O模式作為新興的電子商務(wù)模式之一，迎來(lái)了融資熱潮。“校園O2O模式發(fā)展研究”小組基于校園O2O模式已取得的成效，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法等調(diào)研方法，從校園O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題進(jìn)行深入研究。最后，根據(jù)調(diào)查獲取的結(jié)果，針對(duì)我國(guó)目前校園O2O模式發(fā)展面臨的問(wèn)題，提出五項(xiàng)改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞 校園O2O模式 “互聯(lián)網(wǎng)+” 電子商務(wù)

一、O2O模式定義

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)作為一種新興的、處于發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，具有重大的發(fā)展?jié)摿?。O2O即Online To Offline，是一種新興的電子商務(wù)模式。主要是由線上提供營(yíng)銷服務(wù)、線下開(kāi)展體驗(yàn)服務(wù)結(jié)合而成的全新運(yùn)營(yíng)模式。線上主要由商家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組成，為消費(fèi)者提供開(kāi)放、具體、真實(shí)的產(chǎn)品信息，并通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客觀數(shù)據(jù)（如銷量、成本、庫(kù)存等）進(jìn)行分析與比對(duì)，從而提高銷售額、降低庫(kù)存成本、優(yōu)化資源配置。線下則由實(shí)體店構(gòu)成，實(shí)體店為消費(fèi)者提供用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品配送、售后等服務(wù)，并了解消費(fèi)者心理、習(xí)慣、偏好等主觀信息，以達(dá)到完善銷售網(wǎng)絡(luò)、增加利潤(rùn)等目標(biāo)。線上線下的配合形成了一個(gè)融合的閉環(huán)，這一創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，不僅能幫助消費(fèi)者快速收集產(chǎn)品的具體信息及其他用戶評(píng)價(jià)，給消費(fèi)者更多選擇的空間，還能幫助商家收集數(shù)據(jù)，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，節(jié)約交易成本，在一定程度上減少信息不對(duì)稱的發(fā)生。

二、校園O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

校園O2O企業(yè)的消費(fèi)群體主要為在校大學(xué)生。在校大學(xué)生多為90后，而90后依賴互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)齡長(zhǎng)、重個(gè)性消費(fèi)等行為特征及消費(fèi)需求，使得校園市場(chǎng)勢(shì)必成為電商企業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的重要掘金點(diǎn)。目前，校園O2O企業(yè)迎來(lái)融資熱潮，國(guó)內(nèi)專注于高校市場(chǎng)的校園O2O企業(yè)如59Store、宅米網(wǎng)、8天在線等，通過(guò)不斷創(chuàng)新與完善得以發(fā)展壯大。59Store于2015年8月，宣布已經(jīng)完成約2億元人民幣的Pre-B輪融資，并于2016年1月完成高達(dá)2億元人民幣的B+輪融資。2015年9月，宅米網(wǎng)獲3500萬(wàn)美元B輪融資。2016年1月，有“校園網(wǎng)上超市”稱號(hào)的8天在線完成約2億元人民幣的B+輪融資。

校園O2O模式的發(fā)展，是電子商務(wù)行業(yè)的一次創(chuàng)新。不僅以其快捷、方便的理念服務(wù)于廣大師生，而且為高校電子商務(wù)的教學(xué)帶來(lái)了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)。校園O2O企業(yè)成為一個(gè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，為市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，提供了可靠、真實(shí)的實(shí)踐與應(yīng)用的機(jī)會(huì)。高校在積極引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的創(chuàng)業(yè)觀的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)政府推行的各項(xiàng)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持政策，提供創(chuàng)業(yè)資金、建立“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地”，并對(duì)入駐的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供一定的政策優(yōu)惠。

電子化、信息化是未來(lái)商務(wù)的重要發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)政府亦對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)。國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，給予了極大的政策扶持，如各項(xiàng)稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等?！罢叻龀?、高校支持、企業(yè)關(guān)注”為校園O2O模式提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

然而，校園O2O企業(yè)正處于起步、發(fā)展的階段。由于學(xué)生在資金、資源、經(jīng)驗(yàn)等多方面的有限性，發(fā)展難免存在瓶頸。另外，校園市場(chǎng)雖易拓展，但隨著學(xué)生畢業(yè)等實(shí)際情況，客戶流失嚴(yán)重，難以實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)”發(fā)展。因此，規(guī)模較小的校園O2O企業(yè)，普遍存在盈利能力較低、運(yùn)營(yíng)效果欠佳等狀況。

三、校園O2O模式發(fā)展存在的問(wèn)題

“校園O2O模式發(fā)展研究”小組，于2016年2月15日至2016年3月25日發(fā)起了一次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的調(diào)查對(duì)象為全日制在校大學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷3150份，實(shí)際收回有效問(wèn)卷2735份。本節(jié)所采用的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如無(wú)特別標(biāo)注，均源自此次調(diào)查。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，我們發(fā)現(xiàn)，校園O2O模式雖處于高速發(fā)展階段，但仍存在許多問(wèn)題。以下四個(gè)問(wèn)題較為突出：

（一）基于本校業(yè)務(wù)，缺乏前瞻性

初創(chuàng)的校園O2O企業(yè)主要針對(duì)本校開(kāi)展業(yè)務(wù)，得益于本地化的優(yōu)勢(shì)，能夠提供方便、親民的服務(wù)，但是難以向更大范圍發(fā)展。調(diào)查中，87.9%的受訪者表示，并未聽(tīng)說(shuō)或者了解其他地區(qū)、其他高校的校園O2O企業(yè)，但有55.6%的調(diào)查對(duì)象曾經(jīng)或者正在使用大型的校園O2O平臺(tái)。大型的校園O2O平臺(tái)可以通過(guò)平臺(tái)中“我的位置”這一功能，定位所在區(qū)域，并不只局限于本地。

（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，服務(wù)較單一

目前，校園O2O企業(yè)提供的大部分服務(wù)較為單一，多為餐飲外賣、網(wǎng)上超市等傳統(tǒng)的O2O項(xiàng)目，缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)點(diǎn)較低，周邊缺乏良好的商業(yè)環(huán)境，自我定位不夠清晰，難以與傳統(tǒng)的電商品牌相抗衡。行業(yè)內(nèi)，不同地區(qū)的高校內(nèi)校園O2O企業(yè)“各自為戰(zhàn)”，提供服務(wù)的水平亦是參差不齊。在本次調(diào)查中，有66.9%的受訪者表示希望校園O2O企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)，20.4%的受訪者則傾向于企業(yè)先完善自身的特色業(yè)務(wù)。

（三）學(xué)生團(tuán)隊(duì)不夠成熟

校園O2O企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要是在校大學(xué)生，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠成熟，職業(yè)化水平較低，具有較高的人才流動(dòng)性。且多數(shù)員工以兼職形式參與工作，較難完成高強(qiáng)度的工作及長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)守崗位。當(dāng)被問(wèn)及是否愿意進(jìn)入校園O2O企業(yè)進(jìn)行兼職時(shí)，3%的調(diào)查對(duì)象表示曾經(jīng)或正在校園O2O企業(yè)工作，29.2%的受訪者表示不會(huì)參與此類型兼職，其余大部分調(diào)查對(duì)象表示會(huì)考慮是否參與，但主要由時(shí)間分配、薪資狀況決定。

（四）缺乏有效監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量與信息化水平的實(shí)際考察不足，而監(jiān)管部門對(duì)于商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，如服務(wù)質(zhì)量、食材質(zhì)地、工作環(huán)境等難以監(jiān)管。由于信息不對(duì)稱，甚至出現(xiàn)了駭人聽(tīng)聞的“餓了么315事件”，由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起家的“餓了么”，雖已成為國(guó)內(nèi)最大的餐飲O2O平臺(tái)之一，但頻頻被曝光的無(wú)證餐館、衛(wèi)生堪憂、擅自上線商戶、抬高價(jià)格等事件，正是因?yàn)槠溷@了監(jiān)管漏洞的空子。

四、如何有效促進(jìn)校園O2O良好發(fā)展

通過(guò)對(duì)以大學(xué)生為主的校園消費(fèi)群體的實(shí)際調(diào)查，我們更加清晰地了解到大學(xué)生的實(shí)際需求?；诖耍覀兲岢鲆韵挛屙?xiàng)建議：

（一）實(shí)現(xiàn)校園O2O模式平臺(tái)化

校園O2O企業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)平臺(tái)的構(gòu)建者，構(gòu)建一個(gè)可信、穩(wěn)定的平臺(tái)，為交易雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。在本地化的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，將影響范圍擴(kuò)大，輻射更多高校。校園O2O企業(yè)由單純的信息中介方向交易化平臺(tái)轉(zhuǎn)型，是校園O2O模式發(fā)展的必然趨勢(shì)。轉(zhuǎn)型過(guò)程雖然需要投入大量人力、財(cái)力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)升級(jí)、完善服務(wù)功能、人力資源培養(yǎng)，但成功轉(zhuǎn)型后將會(huì)迎接更大的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)遇。

（二）實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”的跨界轉(zhuǎn)型

在原有網(wǎng)上超市、餐飲外賣等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)因地制宜的原則，多樣化的選擇商品設(shè)置，部署校園招聘、校園金融、社交等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。完善校園O2O平臺(tái)功能，提供包含工作學(xué)習(xí)、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等多方面、更完善的“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型。另外，校園O2O企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、參與者以高校大學(xué)生為主，他們了解大學(xué)生的實(shí)際需求，不同學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者可通過(guò)定制適合自己學(xué)校的服務(wù)方案，在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)共性和個(gè)性的辯證統(tǒng)一。

（三）關(guān)注校園消費(fèi)群體的創(chuàng)新性、個(gè)性化需求

與廠商合作，提供真實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)，了解大學(xué)生偏好，深度挖掘大學(xué)生市場(chǎng)潛力，研發(fā)出更適合大學(xué)生群體的產(chǎn)品。一來(lái)，校園O2O公司可降低供應(yīng)鏈成本；二來(lái)，廠商所生產(chǎn)產(chǎn)品更符合大學(xué)生需求，亦有利于利潤(rùn)的提高；三來(lái)，大學(xué)生可通過(guò)更快捷方便的渠道購(gòu)買合意、放心的產(chǎn)品，帶來(lái)三方共贏。

（四）關(guān)注人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的政府政策支持下，越來(lái)越多優(yōu)秀大學(xué)生選擇進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。校園O2O企業(yè)可以在高校中爭(zhēng)取“創(chuàng)業(yè)孵化”的機(jī)會(huì)，亦是為提高學(xué)生綜合素質(zhì)提供了一個(gè)絕好的發(fā)展空間。建立由校園O2O企業(yè)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建實(shí)踐基地及大學(xué)生電商實(shí)踐評(píng)價(jià)體系。以分布在各大高校的實(shí)體店為實(shí)踐基地，在校大學(xué)生通過(guò)進(jìn)入實(shí)踐基地工作、學(xué)習(xí)，每一個(gè)從業(yè)者均可進(jìn)入大學(xué)生電商實(shí)踐評(píng)價(jià)體系。由行業(yè)協(xié)會(huì)組織培訓(xùn)及相關(guān)賽事，以挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力，讓有創(chuàng)業(yè)理想的優(yōu)秀大學(xué)生有更大的發(fā)展平臺(tái)。

（五）完善立法、加強(qiáng)監(jiān)管

政府有關(guān)部門及監(jiān)管部門，應(yīng)完善相關(guān)法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管工作，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。并且，聯(lián)合高校對(duì)校園O2O企業(yè)從嚴(yán)管理，對(duì)財(cái)政補(bǔ)貼、專項(xiàng)基金的使用進(jìn)行有效監(jiān)管。校園O2O企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)買賣雙方的信用進(jìn)行核查與實(shí)際考察，拒絕上線無(wú)證商家、杜絕虛抬價(jià)格或其他擾亂市場(chǎng)秩序的行為，讓不法商家無(wú)機(jī)可乘。

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：王信（1994—），女，福建泉州人，本科在讀，研究方向：財(cái)政政策與理論，電子商務(wù)?；痦?xiàng)目：本文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助，2015年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“校園O2O發(fā)展研究”，項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：201510378177），項(xiàng)目主持人：王信，指導(dǎo)老師：李冬梅。]

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