摘 要：商務(wù)禮儀是經(jīng)濟發(fā)展所衍生出來的一個概念，并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這個概念也成為了一項潛在規(guī)定。也就是說，在市場經(jīng)濟的運行中，需要商務(wù)禮儀來保持其規(guī)律性與流暢性。為此，我國部分高校將其作為一門專業(yè)課程，希望能為我國經(jīng)濟秩序提供一定的保障。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中，如果純粹使用語言來進行描述，難以讓學(xué)生準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)并且產(chǎn)生認(rèn)同感，對此，使用多媒體教學(xué)方式，用文字、圖像、聲音等多種方式來生動的表現(xiàn)出來，得到了大多數(shù)教師的認(rèn)可。然而，由于我國多媒體教學(xué)的開展時間相對較短，而商務(wù)禮儀的教學(xué)實踐也相對缺乏，使得這個教學(xué)中存在不少的問題。筆者針對多媒體商務(wù)禮儀的優(yōu)勢與課件設(shè)計提出了一些看法，希望能為我國商務(wù)禮儀教學(xué)提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；多媒體教學(xué)；課件設(shè)計

商務(wù)禮儀是社交禮儀的一個組成部分，相對于社交禮儀而言，其具有更強的針對性與具體性，因此，在教學(xué)過程中，也相對嚴(yán)格。在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，商務(wù)交流已經(jīng)成為一個十分普遍的現(xiàn)象，然而，為了保證商品經(jīng)濟的市場秩序，商務(wù)交流必須遵循一定的規(guī)則。而商務(wù)禮儀也就是這個規(guī)則中的一部分。我國傳統(tǒng)教學(xué)方式，注重理論的講述，而商務(wù)禮儀作為一門實踐性課程，理論講述無法滿足其教學(xué)需求，故而需要豐富其教學(xué)方式。多媒體教學(xué)的出現(xiàn)，讓很多教師看到了其對于商務(wù)禮儀教學(xué)的作用，而使用該種方式進行教學(xué)，多媒體課件的制作卻成了教學(xué)開展的主要瓶頸。

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中，需要遵循市場經(jīng)濟的一系列行為規(guī)范。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，社會之所以穩(wěn)定，是因為在其運行中，存在一些潛在的規(guī)范，而這些規(guī)范或是道德，或是律法，總之會對人們的行為產(chǎn)生一定的制約，從而規(guī)范人們的言行。商務(wù)禮儀實際上就是這樣一種規(guī)范，而這個規(guī)范主要運用于市場經(jīng)濟之中。事實上，筆者認(rèn)為商務(wù)禮儀實際上是對商務(wù)活動雙方的一個檢測，因為，一個人日常生活中的儀容、儀表、儀態(tài)與言談，都可以反映其文明的程度，素質(zhì)的高低，甚至可以反映這個人的人品。在商務(wù)交流中，道德是一個十分重要的因素。養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀，實際上是對自身形象的一種樹立，有助于交流中彼方對自身的印象優(yōu)化，從而建立一個良好的人際關(guān)系。從某個方面來說，商務(wù)禮儀可以有效地縮短一個人的社會化進程。

商務(wù)禮儀課程是一門綜合了文明、道德、行為、語言等多個內(nèi)容的課程，該門課程具有適用性、實踐性、應(yīng)用性三個基本特征。這也對其教學(xué)提出了要求，要求在教學(xué)過程中，注重其實踐教學(xué)，相對弱化理論講述。

二、商務(wù)禮儀的作用

（一）商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

通常來說，贊揚一個人漂亮只是對其皮囊的一種恭維，而說一個人有氣質(zhì)，就是對其整體的一種認(rèn)可。漂亮具有可復(fù)制性，只要相貌相對較好，都能夠得到這樣的標(biāo)簽，而氣質(zhì)是一種由內(nèi)而外的表現(xiàn)，它需要人的內(nèi)在修養(yǎng)達(dá)到一定的水平。在商務(wù)交流中，交流者本身的修養(yǎng)已經(jīng)達(dá)到了一個境界，但是，如果沒有對應(yīng)的禮儀作為表現(xiàn)，人們只會將其當(dāng)作一個有內(nèi)涵的人，而不是一個有素質(zhì)的人。內(nèi)涵和素質(zhì)并不可以等同，素質(zhì)是一個人的綜合表現(xiàn)，而內(nèi)涵只是其知識或者經(jīng)驗的積累。因此，可以說商務(wù)禮儀是將其自身內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)外在釋放的一種方式。

（二）良好的商務(wù)禮儀是一則活廣告

就當(dāng)前的市場來看，老客戶所產(chǎn)生的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶。一個老客戶通過口碑宣傳平均可以產(chǎn)生25個有效的新客戶。由此可以看出，維系一個老客戶多么重要。而如何維系一個客戶則是當(dāng)前商務(wù)交流中需要注意的問題。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)交流的手段，它可以有效地調(diào)節(jié)自身與客戶的關(guān)系，從而給客戶產(chǎn)生一種信任感與舒適感，以帶來長期的合作。而在合作過程中，客戶的信任感上升到一定的程度，那么就會主動做口碑宣傳，從而帶來新客戶。

（三） 良好的商務(wù)禮儀可以帶來好的人際關(guān)系

從上述兩個點可以看出，商務(wù)禮儀的存在，可以給自身帶來一些潛在利益，而這個利益不一定是物質(zhì)利益。另外，商務(wù)禮儀可以樹立起自身的良好形象，從而讓與自己交流的對象覺得自己可以深交，可以帶來一個較好的人際關(guān)系。

三、多媒體課件在商務(wù)禮儀教學(xué)中的設(shè)計缺失

隨著多媒體教學(xué)的提出，部分高校開始使用其進行教學(xué)，而隨著多媒體教學(xué)在多所高校成功推廣與應(yīng)用，極大地推動了教學(xué)的發(fā)展，在很大程度上來說，開闊了教學(xué)思路，提升了教學(xué)效果。因此，當(dāng)前商務(wù)禮儀教學(xué)中，也在不斷深化多媒體教學(xué)方式的運用。多媒體課件作為多媒體教學(xué)開展的關(guān)鍵，其設(shè)計的合理與否與課堂開展和教學(xué)質(zhì)量具有十分緊密的聯(lián)系。然而，當(dāng)前商務(wù)禮儀多媒體課件的設(shè)計上，卻存在一定的缺失。

（一） 多媒體課件的視覺追求過度

教師在制作課件時，為了能夠吸引學(xué)生注意力，就會添加一些視覺因素，以希望用更好的視覺效果來引起學(xué)生的興趣。然而，這個視覺元素添加的量具有十分重要的作用，很多教師盲目地追求視覺效果，從而在課件中插入大量的圖片、動畫、音樂，使得課件原本的效果減小，負(fù)面效應(yīng)提高。

（二） 多媒體課件的教學(xué)內(nèi)容欠缺

一些教師在多媒體教學(xué)過程中，為了追求多媒體課件的簡潔化，從而減少其他內(nèi)容的插入。一些視覺元素能省則省，而一些教學(xué)內(nèi)容，教師自身覺得不重要，或者認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該已經(jīng)了解，就將其省略，從而使得課件的趣味性和實用性降低。

（三） 多媒體課件的重點不突出

多媒體課件不僅是用來吸引學(xué)生目光的工具，也是用來傳輸知識的手段。然而，在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，教師為了達(dá)到教學(xué)內(nèi)容的豐滿，從而盲目地添加內(nèi)容，使得教學(xué)課件足夠豐富，但是每一個板塊的重要性都均衡，這就使得學(xué)生無法準(zhǔn)確區(qū)分主次，找不到課件的重點。

四、商務(wù)禮儀多媒體課件的設(shè)計分析

（一）明確主題與內(nèi)容

為了達(dá)到教學(xué)目的，筆者認(rèn)為，在教師課件設(shè)計時，需要先根據(jù)商務(wù)禮儀課程目標(biāo)，了解整個教材的內(nèi)容，然后明確其教學(xué)的主題，再根據(jù)主題來選定一些內(nèi)容。在這個過程中，需要注意選擇內(nèi)容的全面性與重點性。多媒體課件可以有效地吸引學(xué)生的目光，但是，其選定的內(nèi)容是否有效完全要靠教師自行把握。

（二） 構(gòu)建教學(xué)框架

在課件制作之前，需要根據(jù)商務(wù)禮儀教材來選定對應(yīng)的主題與內(nèi)容。在選好的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己日常對學(xué)生的觀察，制定整個教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容的層次順序，從而將其框架化。在這個過程中，可以適當(dāng)走進學(xué)生之中，去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，從而針對其需要何種進入方式來加以研究，以滿足框架設(shè)計的合理性。另外，多媒體課件中構(gòu)建出來的框架，需要前后一致，避免跳躍性過大，使得學(xué)生無法適應(yīng)。

（三） 適當(dāng)加入娛樂元素

在以上兩點中，已經(jīng)選定好了商務(wù)禮儀課件的教學(xué)主題與教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)具體的情況將其框架化。然而，多媒體教學(xué)的主要看點是課件。但這并不是指課件知識內(nèi)容的完備性，而是指課件對于學(xué)生的吸引力。因此，筆者認(rèn)為，在已經(jīng)做好的框架下，可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍蕵吩兀瑥亩龑W(xué)生的注意力。在這里應(yīng)注意適當(dāng)，一旦過度就會使學(xué)生忘記自己的學(xué)習(xí)目的，從而難以集中注意力。

（四）注重課件的及時更新

在我國當(dāng)前的多媒體教學(xué)中，很多教師為了貪圖方便，都會重復(fù)使用某個課件。然而，無論是商務(wù)禮儀課程還是其他課程，其知識必然會隨著社會的發(fā)展而更新。因此，在商務(wù)禮儀的多媒體教學(xué)中，對其課件需要及時地更新。尤其是，為了提高商務(wù)禮儀的對應(yīng)使用，很多教師在其中添加了案例，這些案例通常都具有時效性，更需要及時地更新。如果長期使用某一個課件，而不對其加以完善，學(xué)生會產(chǎn)生排斥感。

（五） 加入視頻教學(xué)元素

商務(wù)禮儀本身是一門實踐課程，因此，無論多媒體課件中蘊含了多少知識重點，但是學(xué)生對于該門課程的了解程度還是存在問題。為了改善這種問題，筆者認(rèn)為，需要在多媒體課件中加入視頻元素，而這些視頻就類似于一個小的情境訓(xùn)練，學(xué)生可以直觀地了解商務(wù)禮儀的實際作用，并通過視頻來強化自身的應(yīng)用能力。

五、結(jié)語

商務(wù)禮儀是一種社交手段。在人與人關(guān)系不斷密切的今天，交際已經(jīng)成為了一種生存技能，而商務(wù)禮儀就是對這種技能的強化。中國自古就是禮儀之邦，對于禮儀的追求相對較高。而近年來，隨著改革開放的推進，社會意識逐漸改變，越來越多地人將自由與規(guī)范對立，而禮儀作為一種規(guī)范，也成為了自由的約束。商務(wù)禮儀的出現(xiàn)就是為了改變?nèi)藗兊倪@種意識，從而實現(xiàn)經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定化。

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