【摘要】：隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)公共圖書館的信息要求越來越多樣化，對(duì)公共圖書館外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)也提出了新的挑戰(zhàn)。本文就如何更好利用外文文獻(xiàn)資源開展讀者服務(wù)，提出了幾條建議和設(shè)想，包括提高外文工作人員的服務(wù)理念，積極發(fā)展外文讀者薦購?fù)馕奈墨I(xiàn)，根據(jù)不同外文讀者的需求開展服務(wù)工作，加強(qiáng)數(shù)字化工作，實(shí)現(xiàn)資源共享幾個(gè)主要方面。

【關(guān)鍵詞】：公共圖書館;外文文獻(xiàn)資源;讀者服務(wù)

1.外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀

外文文獻(xiàn)利用率相對(duì)偏低的情況在大部分公共圖書館普遍存在。外文文獻(xiàn)的原版圖書，期刊，外文專利檢索等，借閱率相對(duì)教低。一方面，外文文獻(xiàn)價(jià)格比一般中文文獻(xiàn)要昂貴，文獻(xiàn)資源建設(shè)受到經(jīng)費(fèi)的限制。另外一方面，由于外文文獻(xiàn)的特殊狀況，外文讀者的服務(wù)也有一定的特殊性，具體可以簡單分為以下幾個(gè)方面。

具有良好文化修養(yǎng)的外文讀者;其中有很多外語專業(yè)學(xué)生和從業(yè)人員，專家學(xué)者，教師等，這類型的讀者對(duì)外文文獻(xiàn)的需求也比較深入和細(xì)化。

外國讀者;隨著中外交流的發(fā)展，喜歡中國文化并來到中國學(xué)習(xí)，旅游，工作以及定居的外國友人越來越多。這類型的讀者主要喜歡外文原版讀物，特別是期刊。雖然他們當(dāng)中不乏中文程度非常高的人群，中文讀寫能力很高，可以自行查閱中文資料。但是大部分讀者還是傾向于直接查閱有關(guān)中國文化等方面的外語著作。

外文程度一般的學(xué)習(xí)型讀者;在西部圖書館工作中，這類型的讀者占外文讀者中的很大比例。由于西部地區(qū)外語水平整體比較落后，大部分讀者主要是為外語學(xué)習(xí)而來到圖書館。他們對(duì)閱讀原版的文獻(xiàn)可能比較困難，但是對(duì)于其他外語學(xué)習(xí)資料則需求迫切。

2.公共圖書館外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)存在的問題

擁有良好社會(huì)效益和公共知名度的公共圖書館，面對(duì)外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)工作，也仍然存在一定的困難和問題。首先，外文文獻(xiàn)資源建設(shè)所需的經(jīng)費(fèi)比一般的中文文獻(xiàn)更加昂貴，書刊來源有限，運(yùn)輸和時(shí)效性都比較慢。同時(shí)，大部分公共圖書館對(duì)于外文讀者的服務(wù)仍然僅限于傳統(tǒng)的借閱。在全國的公共圖書館中，有一部分已經(jīng)將外文文獻(xiàn)的服務(wù)工作拓展到了各個(gè)方面，特別是信息開發(fā)方面，為外文讀者建立了一系列的外文服務(wù)工作。但是長期以來，許多讀者缺乏圖書館信息檢索方面的相關(guān)知識(shí)，特別是對(duì)英文文獻(xiàn)的檢索方法。許多讀者還仍然只有“借書和還書”的概念，而非信息開發(fā)和讀者個(gè)性服務(wù)的觀念。大部分讀者還沒有理解圖書館能為他們提供的服務(wù)已經(jīng)不僅只是傳統(tǒng)的借還書服務(wù)。而這對(duì)圖書館人才和素質(zhì)的要求也提出了挑戰(zhàn)，不僅要提供檢索導(dǎo)航，外語交流等服務(wù)，還要大膽創(chuàng)新并將外文讀者工作的重點(diǎn)放在開發(fā)和利用方面。而這些工作也需要一定的時(shí)間來構(gòu)建和實(shí)踐，無法在短時(shí)間內(nèi)一蹴而就。

3.公共圖書館如何提高外文文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)

3.1 提高外文工作人員的服務(wù)理念

外文文獻(xiàn)具有圖書語種的特殊性，讀者的多樣性，活動(dòng)的靈活性的特點(diǎn)。這就要求從業(yè)人員在工作中能扮演各種角色延伸閱讀領(lǐng)域，為讀者提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)外文文獻(xiàn)的信息開發(fā)服務(wù)也是當(dāng)前和今后工作的重點(diǎn)之一。對(duì)讀者建立讀者檔案，根據(jù)讀者的不同層次和需求來開展服務(wù)。如開設(shè)文獻(xiàn)翻譯，論文翻譯服務(wù)，論文查詢，專利檢索，專題課題服務(wù)等。而這類的工作則需要大量的文獻(xiàn)資源和優(yōu)秀的人才，單一的一所圖書館來開展工作未免有些力不從心，因此加強(qiáng)與其他圖書館外文工作人員的交流和合作的服務(wù)也是今后的趨勢，如高校圖書館和情報(bào)研究所，本地各社區(qū)圖書館、各中小學(xué)等小型圖書館等。

圖書館加強(qiáng)館際的業(yè)務(wù)交流和聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)與合作，就可以逐步形成一個(gè)互相補(bǔ)充，方便讀者的信息資源體系?？梢試L試建立以地方為中心的外文文獻(xiàn)，情報(bào)和信息中心，在館藏資源和人力資源方面實(shí)現(xiàn)共享，優(yōu)勢互補(bǔ)。例如，高校圖書館以專業(yè)外語文獻(xiàn)為主，如民族學(xué)，地質(zhì)學(xué)專業(yè)的外語文獻(xiàn)。情報(bào)所以專利和科技方面為主，如化學(xué)文摘，專利檢索等為重點(diǎn)。公共圖書館以外語學(xué)習(xí)，交流活動(dòng)為工作中心。以達(dá)到術(shù)業(yè)有專攻，節(jié)約人力和物力。同時(shí)也為讀者提供外文文獻(xiàn)的館際互借服務(wù)提供了一定的基礎(chǔ)。

3.2 中文社科英文類文獻(xiàn)的文獻(xiàn)建設(shè)和服務(wù)工作

由于目前來說，外文程度一般的學(xué)習(xí)型讀者仍然占圖書館外文讀者的大多數(shù)，他們當(dāng)中包括小朋友，中學(xué)生，大學(xué)生，以及各類型的外語學(xué)習(xí)者。對(duì)于他們來說，原版書籍和專業(yè)文獻(xiàn)比較晦澀難懂，他們更需要的是有趣和實(shí)用的外語書籍。如外文自學(xué)讀物，課外讀物，對(duì)照讀物，注釋讀物等以提高閱讀能力為目的的文獻(xiàn)。還有相當(dāng)一大部分人群需要的是外語類的實(shí)用考試指導(dǎo)。根據(jù)中圖法第四版的分類，H類有一部分為一般這一類書籍歸入社科閱覽室的語言類。

雖然大部分這類書籍是以中文為主，但是內(nèi)容卻和外語學(xué)習(xí)聯(lián)系緊密，特別是大學(xué)英語考試，GRE，托福，雅思等考試書籍，英語應(yīng)用文寫作，翻譯等，是大量外語學(xué)習(xí)者利用率非常高的文獻(xiàn)。如果能夠?qū)⒋祟愇墨I(xiàn)轉(zhuǎn)入外文閱覽室，對(duì)于讀者來說，將更為方便。也可使館員能夠更集中地服務(wù)。如果讀者需要有中英對(duì)照或有提供相關(guān)注釋的書籍時(shí)，就不再需要到另一個(gè)綜合閱覽室中索取。同時(shí)，對(duì)于外文學(xué)習(xí)者來說，在閱讀中會(huì)容易碰上些困難，中英文對(duì)照讀物將在很大的程度上減少閱讀理解上的困難，提高他們的閱讀速度和閱讀興趣。這樣以來，館員也可以根據(jù)讀者的年齡層，具體要求，對(duì)讀者進(jìn)行閱讀導(dǎo)航。也可以將此類書再根據(jù)本館的具體情況進(jìn)行細(xì)分，如名著對(duì)照讀物專題，實(shí)用寫作專題，GRE專題，口語提高專題等。

3.3 加強(qiáng)數(shù)字化工作，實(shí)現(xiàn)資源共享

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館事業(yè)發(fā)展開辟了廣闊的前景，也為英文文獻(xiàn)開發(fā)利用提供了有利條件。根據(jù)1994年至2000年歐美公共圖書館的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，公共圖書館的注冊(cè)用戶（持借書證的用戶）在持續(xù)增長的同時(shí)，公共圖書館訪問人次卻在下降。如今隨著因特網(wǎng)的普及，供用戶遠(yuǎn)程使用的圖書館服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大，從目錄查詢到全文文獻(xiàn)檢索，從虛擬咨詢臺(tái)到電子圖書的網(wǎng)上借閱。這種服務(wù)可能已經(jīng)減少了用戶親自訪問圖書館的必要性。

也可以參考WEB2.0的方式，開展圖書館外文讀者的交流網(wǎng)頁。開通如博客，個(gè)人主頁等，讓讀者發(fā)布出他們最喜歡的外文書刊，以及心得體會(huì)等，自己建立與自己喜好或者志同道合的小組，讓讀者為讀者找自己喜歡的書，充分發(fā)揮讀者的積極性和個(gè)性化的同時(shí)，也積累的經(jīng)驗(yàn)和資料，為今后的讀者工作的方向了奠定基礎(chǔ)，也就更能充分把外文館藏的利用達(dá)到了最大化。

綜上所述，當(dāng)讀者來到公共圖書館，能夠得到外文文獻(xiàn)比較全面的個(gè)性化服務(wù)，包括實(shí)用信息，考試書籍，聽說服務(wù)，學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，外語講座和各類型活動(dòng)等，以及館員親切和專業(yè)的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，將會(huì)大大提高外文文獻(xiàn)的利用率。在此基礎(chǔ)之上，縱深發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和資源共享，以及與此相關(guān)的信息開發(fā)工作和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)，就更能夠深化外文文獻(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)，提高公共圖書館的外文文獻(xiàn)工作質(zhì)量。

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