【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的增長，因特網(wǎng)上學(xué)術(shù)信息資源也在迅速增長，并且成為科研教學(xué)工作中不可忽視的重要信息來源。但是網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富，質(zhì)量參差不齊，人們從海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中找到適合自己的信息非常困難，而圖書館作為擁有豐富信息資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是信息資源和用戶之間的橋梁，擔(dān)負(fù)著信息資源傳遞的重要責(zé)任，所以對信息資源服務(wù)體系的發(fā)展研究有其重要的意義。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;信息資源

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)模式

1.1 APP應(yīng)用程序擴(kuò)大信息資源服務(wù)范圍

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，APP軟件的開發(fā)和利用異軍突起，迅速占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)市場，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人使用智能手機(jī)或者iPad等電子產(chǎn)品，使用APP也成為一種潮流。長春圖書館（http：∥www.lib.cc.jl.cn/）依托網(wǎng)絡(luò)和APP給人們帶來便利，開發(fā)了專屬的長春圖書館APP，方便用戶使用，圖書館信息資源APP服務(wù)有利于貼近讀者的生活，形成了掌上圖書館的使用方式。這種方式可以在最大程度上開發(fā)圖書館信息資源服務(wù)的價值，不僅操作方便快捷，而且占用時間少，讀者可以利用碎片時間，通過APP進(jìn)行檢索查詢，從而獲取他們想要的信息資料。長春圖書館APP的資料包括新書上架、可供查詢閱讀的書目、數(shù)字版雜志、電子報紙、學(xué)習(xí)視頻、電子詞典等。其中，書目的查詢結(jié)果除了能提供其題名、作者等常規(guī)信息外，還能提供書目的內(nèi)容簡介、作者簡介、目錄、書評等更豐富的信息。此外，長春圖書館APP還提供下載電子書的服務(wù)，也在一定程度上方便了讀者用戶的閱讀。

1.2微信推送服務(wù)加強(qiáng)與讀者的良性互動

以溫州市圖書館（http：∥www.wzlib.cn/）為例。2010年，溫州市圖書館開通了微信公共賬號，每天定時在公共賬號發(fā)布有關(guān)圖書館的信息，包括圖書館最新動態(tài)、圖書館最近的講座與活動，以及新書推薦等內(nèi)容。在微信對話欄一頁，讀者用戶可以自助查詢館藏圖書，真正做到足不出產(chǎn)就可以檢索所需信息。此外，與短消息和APP的服務(wù)模式相比，微信推送服務(wù)模式更能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性，讀者用戶可以在微信界面提交其使用反饋，促進(jìn)了讀者和圖書館服務(wù)之間的互動，微信推送模式凸顯了圖書館信息資源服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下對用戶個性化服務(wù)的優(yōu)勢。圖書館借助微信工具推出自助信息查詢及流通服務(wù)，不僅有利于讀者用戶的操作，還通過發(fā)布生活熱點(diǎn)消息進(jìn)一步貼近用戶生活，引起用戶的興趣與共鳴，構(gòu)建讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)同和情感信賴，有利于培養(yǎng)用戶群體，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)圖書館信息咨詢流通服務(wù)過分受到諸如博客、論壇等社會化媒體沖擊，有助于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展困境

2.1資源結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)資源欠缺

大多數(shù)城市的圖書館館藏資源已經(jīng)完成了三大資源的組合，即傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，但結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型并不完善。大多數(shù)圖書館的信息資源仍主要以紙質(zhì)資源為主，網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子資源依舊十分緊缺，資源結(jié)構(gòu)缺乏合理性。最近的調(diào)查研究顯示，用戶對信息的需求已經(jīng)開始向網(wǎng)絡(luò)化、電子化方向發(fā)展，這就導(dǎo)致圖書館資源結(jié)構(gòu)不合理與讀者用戶需求間的矛盾與日俱增。為了緩解壓力，廣西南寧市公共圖書館逐年增加電子資源庫的建設(shè)，為合理構(gòu)建資源結(jié)構(gòu)做出努力，如南寧市圖書館（http：∥www.nnlib.com/）從2010—2014年，財政撥款逐年上升，年增長率由2.52%上升至28.31%。因此，為了滿足廣大用戶在電子信息資源方面的需求，資源配置的比重需要重新調(diào)整，在館藏資源的基礎(chǔ)上擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)和電子資源的建設(shè)。

2.2資源組織不優(yōu)化，系統(tǒng)性待加強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的環(huán)境下，信息資源十分豐富，但是這些資源并非都是具有價值的資源，這些信息資源的質(zhì)量難以保障，需要二次篩選加工再利用。然而目前大部分圖書館所采用的資源組織是普通的方式，沒有根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié)改進(jìn)，對信息資源的描述存在很多不足，泛泛的服務(wù)缺少針對性與個性化，讀者用戶難以用簡單的操作表達(dá)自己的信息需求，嚴(yán)重地阻礙了普通讀者用戶在檢索方面的操作。傳統(tǒng)的資源組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)的要求。而且圖書館提供的服務(wù)資源比較零散、不夠系統(tǒng)，仍然是從資源的角度而不是用戶的角度去思考資源的組織模式。電子資源的質(zhì)量低下，資源系統(tǒng)庫中收錄了大量的價值較低的資源，對用戶的實(shí)際使用產(chǎn)生了困擾。圖書館資源之間缺乏知識的關(guān)聯(lián)性，無法體現(xiàn)各學(xué)科知識間的內(nèi)在聯(lián)系。因此，應(yīng)著重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源信息服務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)性。

2.3服務(wù)觀念較陳舊，重資源輕服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)的開展首先需要服務(wù)觀念的革新，傳統(tǒng)“重資源、輕服務(wù)”的觀念是制約圖書館信息資源服務(wù)的桎梏。文獻(xiàn)資源建設(shè)工作雖然是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，但具體服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)有所改善。根據(jù)實(shí)踐調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，部分城市的圖書館網(wǎng)站主頁雖然將重要的館藏文獻(xiàn)資源和電子數(shù)據(jù)庫展示出來，但其他服務(wù)信息大多放置在二級、三級目錄中，很難引起用戶重視。服務(wù)信息標(biāo)識不清，不僅體現(xiàn)了圖書館服務(wù)觀念的落后，還造成了用戶操作困難的問題。比如天津的公共圖書館雖然開設(shè)了一些代查代檢、信息咨詢的人性化服務(wù)項(xiàng)目，然而由于服務(wù)觀念的影響，依舊存在服務(wù)質(zhì)量不高、需要時間較長、深度不夠、反饋不及時等問題，沒有從真正意義上把服務(wù)重視起來。

2.4欠缺專業(yè)人才，員工素質(zhì)偏低

專業(yè)圖書館信息服務(wù)人員的匱乏已經(jīng)成了大多數(shù)城市圖書館面臨的普遍問題，大多數(shù)圖書館聘用的是未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的服務(wù)人員，他們的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識有限，工作能力也參差不齊。雖然他們在實(shí)際工作中積累了較多的圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但并不是系統(tǒng)的、科學(xué)的，對于滿足當(dāng)今技術(shù)時代用戶的需求，還有很長一段距離。學(xué)科知識、調(diào)研能力的缺乏，使得大多數(shù)圖書館服務(wù)無法更上一層樓。同時，專業(yè)人才的欠缺和員工素質(zhì)的偏低直接影響到深度服務(wù)的開展。因此，缺乏專業(yè)人才嚴(yán)重制約了圖書館資源信息服務(wù)的開展。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展策略

3.1完善網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

首先，針對網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)的失衡，應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。例如城市公共圖書館應(yīng)建立具有自身特色的信息資源庫，構(gòu)建中心是要以讀者用戶的需求為動力，發(fā)展自身數(shù)字轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢，不僅依托自身雄厚的資源儲備，還要開拓眼界，積極向國外有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的圖書館學(xué)習(xí)，完善圖書館館藏結(jié)構(gòu)和信息資源內(nèi)容，包括技術(shù)層面的資源科學(xué)分布、學(xué)科有機(jī)結(jié)合等方面，呈現(xiàn)給讀者有序的資源分類，建立方便讀者用戶使用的鏈接操作、導(dǎo)航提示等。從而滿足讀者用戶對數(shù)字資源的利用和需求。

3.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，主動提供服務(wù)

基于上述背景，圖書館服務(wù)人員的理念也應(yīng)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已被網(wǎng)絡(luò)社會淘汰，個性化的服務(wù)作為競爭力必須要全方位開展。摒棄傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念，主動地為用戶制定“點(diǎn)到點(diǎn)”“一對一”的個性化服務(wù)模式，提高信息的準(zhǔn)確性，實(shí)際上是降低了服務(wù)成本，卻大大提高了圖書館的效益，創(chuàng)建了圖書館優(yōu)良的口碑，是一種長遠(yuǎn)利益優(yōu)于眼前利益的方式。秉承以讀者用戶為中心的服務(wù)理念，才能在最大程度上吸引讀者，才能使讀者主動地從圖書館獲取所需信息。所謂“以人為本”就是以用戶的需求為第一準(zhǔn)則，所有的工作以這個目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)，將對用戶的服務(wù)提供到最大化和最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛云紅，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館外文期刊資源建設(shè)，農(nóng)業(yè)圖書 情報學(xué)刊，2013，20（8）：40-42

[2]邵晶，周奇，李威，OA期刊共享集成方案及其關(guān)鍵技術(shù)研究，大 學(xué)圖書館學(xué)報，2011（1）：52―55

[3]王曉艷，開放存取和高校圖書館外刊資源建設(shè)，農(nóng)業(yè)圖書情報 學(xué)刊，2013，20（5）：26―28，38