【摘要】：微博打破了傳統(tǒng)媒體作為主要信息源的格局，成為大眾感知信息、獲得信息的最主要的媒介之一。微博輿論的影響力已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。文中以“北京和頤酒店女生遇襲”事件為例，分析了微博輿論的特點(diǎn)，并針對(duì)微博輿論的不足，提出了完善措施。

【關(guān)鍵詞】：微博輿論;特點(diǎn);和頤酒店;女生遇襲

自2009年新浪微博出現(xiàn)以來，短短幾年時(shí)間內(nèi)微博在中國得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，迅速成為普通大眾獲得信息的主要媒介之一。微博作為自媒體的典型代表，打破了人們主要從傳統(tǒng)媒體獲取信息的局面，給廣大用戶提供了一個(gè)無限制發(fā)聲的平臺(tái)。作為發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的社交媒體，微博正在改變著輿情發(fā)生、發(fā)展和反映的方式，對(duì)社會(huì)輿論的態(tài)勢(shì)和走向產(chǎn)生著不可估量的影響[1]。

本文的主要內(nèi)容是以“北京望京798和頤酒店女生遇襲”事件為例，研究分析微博輿論的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)微博輿論的正面效應(yīng)，揭示其產(chǎn)生的負(fù)面影響，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)措施，以期營造健康的微博輿論環(huán)境。

1事件回顧

2016年4月5日凌晨，一個(gè)微博名為“彎彎_2016”的網(wǎng)友在其微博上發(fā)布一條名為“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的監(jiān)控視頻，視頻顯示，4月3日晚上22時(shí)50分左右，一名女子在電梯旁被一黑衣年輕男子拖曳、扭打，約四分鐘后，路過的女房客制止了黑衣男子，隨后該男子逃離現(xiàn)場(chǎng)。緊接著彎彎又更新了一條長微博，以#和頤酒店女生遇襲#為話題標(biāo)簽，詳細(xì)說明了這件事的全過程，并指出酒店在事發(fā)前后沒有體現(xiàn)以消費(fèi)者安全至上的意識(shí)，同時(shí)@和頤酒店、如家酒店集團(tuán)和攜程等微博賬號(hào)查看。這條長微博發(fā)出后立刻受到廣泛關(guān)注，微博用戶紛紛評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)，幾天之內(nèi)轉(zhuǎn)載量近十萬，微博輿論漸成合圍之勢(shì)，向和頤酒店所屬的如家酒店集團(tuán)發(fā)起強(qiáng)烈譴責(zé)。

在輿論的壓力下，4月6日下午，如家酒店在其新浪微博上發(fā)表聲明，承認(rèn)北京和頤酒店在此次事件中存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問題，對(duì)社會(huì)公眾表示歉意。4月8日上午9點(diǎn)，如家酒店集團(tuán)再次發(fā)表聲明，向受害者道歉;不久，北京市警方也通過其官方微博“平安北京”發(fā)表聲明表示涉案男子李某已捉拿歸案。

2微博輿論

輿論是普通群眾對(duì)社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，它具有一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性[2]。根據(jù)群眾不同的情緒和態(tài)度，輿論能對(duì)關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。從構(gòu)成上看，輿論包含主體、客體和本體三部分，其中普通群眾是輿論形成的主體，社會(huì)現(xiàn)象是輿論客體，而群眾所表達(dá)的意見、情緒等則構(gòu)成輿論的本體[3]。

微博輿論是輿論的一種特殊存在形式，它的主體轉(zhuǎn)變成使用微博的廣大用戶，同時(shí)微博作為開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具有轉(zhuǎn)載和關(guān)注話題的功能，加速了用戶意見的傳播，縮短了事件的發(fā)酵時(shí)間。相對(duì)于一般輿論，微博輿論的波及范圍廣，客體更群眾化，更易引發(fā)公眾的好奇心。

微博輿論主要分為兩大種類型：第一，事件最初就發(fā)生在微博中，能引發(fā)用戶的關(guān)注，隨著事件持續(xù)的發(fā)展，醞釀成輿論;第二，事件最初不是發(fā)生在微博上，而是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中，但是該事件引發(fā)了微博用戶在微博這個(gè)平臺(tái)上的長時(shí)間討論，導(dǎo)致微博用戶形成大體一致的觀點(diǎn)，形成輿論[4]?！昂皖U酒店事件”屬于第二種類型，它發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中并引起了廣泛微博用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，鑒于事件反映了有悖于法治社會(huì)建設(shè)的非正義行為，經(jīng)過時(shí)間的發(fā)酵，微博輿論趨向一致——強(qiáng)烈譴責(zé)酒店對(duì)顧客安全的冷漠和涉案男子的非法行為，達(dá)到了群情激憤的程度。

3微博輿論的特點(diǎn)

從“和頤酒店事件”的微博輿論形成過程來看，微博輿論具有主體多樣、形成迅速和傳播裂變等特點(diǎn)。

3.1輿論主體多樣性

從組成結(jié)構(gòu)來看，微博用戶總體上可分為兩大類：一類是社會(huì)上具有權(quán)威性的公眾人物和各類組織，如政府官方微博、被普通用戶大量關(guān)注的公眾人物;這一類用戶的意見往往能被大眾接受和傳播，因此他們很容易成為微博輿論中的意見領(lǐng)袖。另一類是數(shù)量龐大的普通微博用戶，他們占據(jù)著微博用戶的大半壁江山。以注冊(cè)量最大的新浪微博為例，在2015年第三季的總結(jié)報(bào)告中，月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到2.12億人，日均活躍用戶數(shù)達(dá)到1億。

拉扎斯菲爾德在《人民的選擇》一書中提出，意見的傳播過程是從媒介傳至“意見領(lǐng)袖”，再由“意見領(lǐng)袖”傳至受眾，最后又從受眾到媒介，即二級(jí)傳播理論[5]。意見領(lǐng)袖憑借其擁有的社交網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)其他成員提供信息與意見，并且對(duì)他人形成了影響。4月6號(hào)開始，環(huán)球日?qǐng)?bào)、新浪財(cái)經(jīng)、人民日?qǐng)?bào)等粉絲關(guān)注量逾千萬的微博用戶紛紛轉(zhuǎn)發(fā)并譴責(zé)涉事男子及如家酒店，極大程度上擴(kuò)大了事件的傳播并引導(dǎo)了輿論的走向。

自媒體時(shí)代的到來讓話語權(quán)從小眾走向大眾，普通網(wǎng)民在使用微博時(shí)不會(huì)過多地暴露自己的真實(shí)信息，用戶在自由發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)不用考慮是否需要承擔(dān)法律責(zé)任，這就為微博用戶自由發(fā)聲、自由轉(zhuǎn)發(fā)和交流分享提供了心理支持。微博具有強(qiáng)大的轉(zhuǎn)發(fā)功能，為普通微博用戶提供了互動(dòng)熱議的媒介載體，當(dāng)不同用戶的不同意見相互融合后，會(huì)逐步形成大體一致意見潮流，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的意見就會(huì)具有一定的影響力，這種影響力可能會(huì)促使相關(guān)政府部門的關(guān)注，此時(shí)，微博輿論會(huì)轉(zhuǎn)變成具有更大影響力的社會(huì)輿論，這樣會(huì)讓更多的公眾關(guān)注該新聞事件的進(jìn)展。在此次事件中，廣大普通微博用戶參與了話題的討論與轉(zhuǎn)發(fā)，短時(shí)間內(nèi)達(dá)成了大體一致的意見潮流，將輿論矛頭指向如家酒店以及涉事男子，巨大的輿論壓力敦促北京市警方雷霆破案、如家酒店出面道歉。

3.2輿論形成的快速性

微博熱門話題的形成具有即時(shí)性?！昂皖U酒店事件”的受害者在4月5號(hào)晚遭遇襲擊后，深夜即將自己遇襲的經(jīng)過上傳到微博，在20小時(shí)內(nèi)八萬余次轉(zhuǎn)載和評(píng)論的情況下，此次遇襲事件迅速成為微博熱搜榜第一。

科技迅速發(fā)展加快了輿論的形成和傳播速度。網(wǎng)絡(luò)是微博輿論的平臺(tái)，快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)決定了微博輿論形成的快速性，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，更加快了微博用戶的意見傳播。微博的瞬時(shí)傳播促使廣大的微博用戶第一時(shí)間了解到這次的襲擊事件，話題快速傳播，隨之形成巨大的輿論浪潮。在4G時(shí)代，網(wǎng)速提升、移動(dòng)設(shè)備普及，微博信息傳播速度也隨之空前加快，無論用戶身處何地，都能對(duì)微博進(jìn)行編輯、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論操作。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，對(duì)微博用戶能及時(shí)了解突發(fā)事件，并在幾秒內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，同時(shí)在很短的時(shí)間里得到其他微博用戶的回饋，于是幾乎一致的意見流就會(huì)變成微博輿論。

3.3傳播的裂變性

彎彎在5號(hào)深夜上傳的第二條微博，以#和頤酒店女生遇襲#為話題標(biāo)簽，詳細(xì)說明了這件事的全過程，并提醒了和頤酒店、如家酒店集團(tuán)和攜程等微博賬號(hào)查看。這條長微博發(fā)出后立刻受到廣泛關(guān)注，微博用戶紛紛評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)，幾天之內(nèi)轉(zhuǎn)載量近十萬。

微博打破了傳統(tǒng)媒體固有的傳收模式（單向的一對(duì)多的傳收模式），傳播的主、客體身份可以互換，任何網(wǎng)民都可以發(fā)出信息，又能接受別人的信息。同時(shí)，微博還突破了傳統(tǒng)媒體的線性傳播，形成了其獨(dú)特的多對(duì)多、多對(duì)一、一對(duì)多的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，微博用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖、加關(guān)注、搜索等，從而為輿論的聚合和裂變帶來可能。當(dāng)初始微博賬號(hào)發(fā)出微博后，信息就以分眾的形式保證了傳播給其粉絲，粉絲可以后續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)載后的微博又被傳播，并對(duì)原微博進(jìn)行演繹，而這些人并不一定被原微博發(fā)出者所認(rèn)識(shí)，這就是微博輿論在形成過程中的裂變性傳播。

4引導(dǎo)積極的微博輿論的措施

在傳統(tǒng)的媒介時(shí)代，群眾獲得的信息往往是經(jīng)過媒體過濾，以及對(duì)某種意見突出強(qiáng)調(diào)后的不全面意見。不同的是，在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)本身的開放性使得微博用戶能真切的感受到自己所處的意見環(huán)境，而不用過多地考慮群體意見施加的壓力，用戶除了被動(dòng)地接受信息，還可以主動(dòng)地傳播信息[6]。廣大的微博用戶站在不同的角度，看法必然存在差異，這種差異如不加以引導(dǎo)，往往能演變成過激的行為。

微博輿論的主體多元化，微博用戶在文化素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)方面良莠不齊，對(duì)事物準(zhǔn)確的判斷能力也參差不齊，普通網(wǎng)民很容易被輿論領(lǐng)袖影響，形成的微博輿論也不一定都是理性的，在裂變傳播的過程中，很容易帶來謠言的蔓延。

因此需要采取一定的措施來引導(dǎo)微博輿論的健康發(fā)展。

4.1主動(dòng)及時(shí)公開真實(shí)信息

彎彎的微博經(jīng)過廣大微博用戶的輿論發(fā)酵后，北京市警方的官方微博“平安北京”立刻對(duì)此事做出申明，表示一定會(huì)將此事調(diào)查清楚。政府作為權(quán)威的代言人，理應(yīng)第一時(shí)間安撫公眾情緒，才能引導(dǎo)輿論的健康走向?；舴蛱m認(rèn)為“信源的可信度越高，其說服效果越大，可信度越低，說服效果越小”[7]。信息越真實(shí)越能給用戶帶來信任，所以政府要加強(qiáng)對(duì)輿論的積極應(yīng)對(duì)，在輿論發(fā)展過程中要采取措施疏導(dǎo)輿論。政府相關(guān)部門應(yīng)該在事件發(fā)生時(shí)就消滅不實(shí)信息，這唯有做到在第一時(shí)間就將事情發(fā)生的真實(shí)經(jīng)過以及相關(guān)客觀信息發(fā)布給公眾。如今全民參與信息傳播已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，政府機(jī)關(guān)應(yīng)該對(duì)此加大力度管理，同時(shí)這也有助于他們能在第一時(shí)間正確引導(dǎo)輿論的走向，避免謠言的進(jìn)一步惡性傳播。

在傳播學(xué)中，“匿名性”是指，在人群中沒有約束力，集合行為使之淹沒在人群中，帶著法不責(zé)眾的心理，使之失去社會(huì)責(zé)任感[8]。因此，推進(jìn)微博實(shí)名制，在注冊(cè)微博時(shí)應(yīng)該用真實(shí)的身份，如若發(fā)生惡性謠言事件時(shí)，才會(huì)減少惡意轉(zhuǎn)發(fā)等發(fā)生的可能，遏制虛假身份散發(fā)不實(shí)信息，是十分必要的。事實(shí)上，經(jīng)過身份認(rèn)證的實(shí)名用戶，基本上都是在現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)精英、官方微博、名人、明星等等，普通用戶只需要驗(yàn)證自己的昵稱就可以注冊(cè)微博，由此看出我國目前的新浪微博沒有實(shí)現(xiàn)全部實(shí)名制，而用戶匿名加大虛假信息與責(zé)任缺失的可能性，其實(shí)只局限于名人的實(shí)名認(rèn)證遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在注冊(cè)微博時(shí)，要在全部網(wǎng)民中推進(jìn)實(shí)名責(zé)任認(rèn)證，如用戶發(fā)布謠言或者不良信息時(shí)，會(huì)有對(duì)應(yīng)的懲罰措施。

4.2依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論

在此次的“和頤酒店事件”中微博輿論幾乎是“一邊倒”，即要求嚴(yán)懲兇手，且對(duì)如家酒店的態(tài)度表示失望，這其中不乏有過于激動(dòng)的微博用戶利用微博的匿名漏洞進(jìn)行叫囂，發(fā)表一些過激言論，對(duì)如家酒店進(jìn)行言語攻擊以及辱罵，這類行為不利于健康的網(wǎng)絡(luò)秩序的建立。事實(shí)上，由于微博輿論的話題具有廣泛性，話題不可避免會(huì)涉及黃色低俗暴力等不健康的內(nèi)容，不利于健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。

我國在新媒體監(jiān)管方面還有很大空間。國家“十二五”規(guī)劃明確提出，“加強(qiáng)重要新聞媒體建設(shè)，重視互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體建設(shè)、運(yùn)用、管理，把握正確輿論導(dǎo)向，提高傳播能力”。目前我國政府在新媒體立法上方面仍存在不足，不能有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論以及監(jiān)管。直到2012年12月，《全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》發(fā)布施行，才首次以立法的形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全進(jìn)行管理。

政府可以研究討論并制定一些關(guān)于新媒體發(fā)布的內(nèi)容和范圍以及程度做出明確規(guī)范的法律法規(guī)，并且對(duì)哪些不合適的網(wǎng)絡(luò)行為做出明確的法律制裁，包括實(shí)名認(rèn)證等。我國雖有這些法律法規(guī)的頒布實(shí)施，一定程度上表明了我國政府在治理微博等網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容及對(duì)健康輿論引導(dǎo)方面有所意識(shí)，但是仍然存在不足，相關(guān)部門應(yīng)該不斷完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)。

4.3重視意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用

意見領(lǐng)袖在微博輿論的發(fā)展過程中扮演的角色不容小覷，他們能會(huì)對(duì)微博輿論起到很大的推動(dòng)或制止作用。意見領(lǐng)袖的粉絲量大，熱點(diǎn)事件發(fā)生后，其發(fā)布和轉(zhuǎn)載的微博能在短時(shí)間內(nèi)獲得較大的關(guān)注，傳播范圍廣泛。意見領(lǐng)袖普遍具有社會(huì)地位和文化層次高于普通群眾的特點(diǎn)，他們對(duì)事件有著獨(dú)辟蹊徑的見解和較為理性的分析，再加上他們所擁有數(shù)以萬計(jì)的粉絲關(guān)注和不可忽視的影響力，其發(fā)布或者轉(zhuǎn)載的微博往往會(huì)進(jìn)一步被大量的轉(zhuǎn)載和評(píng)論。因此，意見領(lǐng)袖在微博輿論的形成中起著不可或缺的作用?！碍h(huán)球日?qǐng)?bào)”、“新浪財(cái)經(jīng)”、“人民日?qǐng)?bào)”等“大V”在此次事件中引導(dǎo)了正確的輿論走向，有利于普通用戶對(duì)事件的了解及對(duì)事件的判斷。

在事件發(fā)生后，意見領(lǐng)袖能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行擴(kuò)散性傳播，甚至還能隨著事態(tài)的發(fā)展引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)向，影響其他網(wǎng)民對(duì)事件、問題的看法，成為眾多追隨者的支配者和引導(dǎo)者[9]。在網(wǎng)絡(luò)中，微博中的“意見領(lǐng)袖”與普通用戶都是虛擬身份，不存在現(xiàn)實(shí)中社會(huì)地位的距離感，容易交流意見，有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和長處。在信息混雜、普通用戶短時(shí)間內(nèi)難以分辨真假的情況下，一些代表正確輿論方向的“意見領(lǐng)袖”像指路明燈一般，為微博的輿論指出健康積極的方向。

意見領(lǐng)袖的這種引導(dǎo)功能既可能是積極向上的，也可能造成不良的消極后果。因此，需要重視對(duì)意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)，發(fā)揮其積極作用。首先，政府要團(tuán)結(jié)微博意見領(lǐng)袖，加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，尤其是在面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件時(shí)，通過他們微博的轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)正確的輿論走向[10]。其次，政府需要培養(yǎng)自己權(quán)威的、能夠及時(shí)掌握話語權(quán)的意見領(lǐng)袖，借助微博平臺(tái)發(fā)布權(quán)威性和專業(yè)性的言論，傳遞社會(huì)的冷暖情，使微博輿論沿著積極的方向發(fā)展，改變整個(gè)社會(huì)輿論環(huán)境。

5結(jié)語

本文以“北京和頤酒店女生遇襲”事件為分析基點(diǎn)，介紹了微博和微博輿論，研究分析了微博輿論的特點(diǎn)：輿論主體多樣性、輿論形成的快速性和傳播的裂變性。針對(duì)這些特點(diǎn)，文章還分析了微博輿論暴露的部分缺陷，提出了引導(dǎo)健康積極的微博輿論的措施：主動(dòng)及時(shí)公開真實(shí)信息，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論，并且重視意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用。

微博的影響力已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，微博輿論也與人們生活息息相關(guān)，健康積極的微博輿論有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境秩序的有序發(fā)展。通過不斷探索適合微博的特殊管理手段，定能使微博輿論朝著積極健康的方向發(fā)展。

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