以前好像只有明星才有粉絲，所以不管明星做什么都有人買賬，至少有了一個(gè)基礎(chǔ)的粘性極強(qiáng)的消費(fèi)群體。后來(lái)各種領(lǐng)域的人都拐上了“走紅”這條不歸路，想考粉絲發(fā)財(cái)，說(shuō)著說(shuō)著就成了“粉絲經(jīng)濟(jì)”，而營(yíng)銷行業(yè)也順路開(kāi)辟了“粉絲營(yíng)銷”。

如今，粉絲的定義早已不僅僅局限于追星的人，而可以是任何一個(gè)興趣、事物、話題的參與者。粉絲的信念、對(duì)興趣的熱愛(ài)和執(zhí)著，促使粉絲人群擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力和購(gòu)買力，形成能量巨大的粉絲生產(chǎn)力，并且影響著文化、公益、消費(fèi)等現(xiàn)代社會(huì)的方方面面?？梢詳嘌裕劢z經(jīng)濟(jì)就是購(gòu)買力。蘋果、小米等企業(yè)在粉絲的經(jīng)營(yíng)中獲得了銷量和市值的瘋狂增長(zhǎng)，如今，誰(shuí)都模仿著先行者想要來(lái)點(diǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)。

對(duì)于這種看似好使卻畫(huà)像模糊的生產(chǎn)力，如何才能獲得粉絲營(yíng)銷效益，怎樣才是可執(zhí)行的優(yōu)良計(jì)策呢？專注于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)多年的友諾公關(guān)有自己讀到的見(jiàn)解。

粉絲營(yíng)銷，就是利用粉絲的偶像迷戀，通過(guò)微博、微信等社交媒體推廣產(chǎn)品。粉絲營(yíng)銷有著覆蓋面廣、操作簡(jiǎn)單、互動(dòng)性強(qiáng)、信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、低成本等一系列優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)廣受歡迎。為了獲得“粉絲”，商家企業(yè)各顯神通，手段五花八門。友諾公關(guān)總經(jīng)理陳蘭介紹，比較簡(jiǎn)單的方式是“吸粉”，微博、微信“漲粉”主要靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲加關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)以及線上線下的活動(dòng)，通過(guò)二次傳播擴(kuò)大關(guān)注度。另一個(gè)迅速增加粉絲的辦法是搞活動(dòng)。友諾公關(guān)為不少企業(yè)在微博上做了“加粉、轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)送購(gòu)物卡”的活動(dòng)，這種送禮招來(lái)的粉絲叫“禮品粉”。明星要漲粉則大部分都靠經(jīng)紀(jì)人或團(tuán)隊(duì)，定期跟粉絲進(jìn)行一些相對(duì)密切的互動(dòng)，包括見(jiàn)面會(huì)、送簽名、送專輯等。這些是實(shí)打?qū)嵉霓k法?！八币稽c(diǎn)的就是“買粉”，比如商家對(duì)“粉絲”營(yíng)銷人員定了考核指標(biāo)，這些人到了期限“粉絲”量不夠，就會(huì)用錢去買。不過(guò)，買到的大多被稱為“僵尸粉”，商家從用戶活躍度可以分辨出來(lái)。

友諾公關(guān)的業(yè)務(wù)基本上是在線上完成，對(duì)于粉絲營(yíng)銷中的品牌，陳蘭認(rèn)為對(duì)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，需要將粉絲分層級(jí)。一般“粉絲”是有忠誠(chéng)度的客戶；往上一層是“腦殘粉”，即盲目的崇拜者；再往上是“死忠粉”，能理解品牌的精神和價(jià)值觀，這些人才是內(nèi)容的創(chuàng)造者。不過(guò)，現(xiàn)在的粉絲忠誠(chéng)度跟過(guò)去也不一樣。“過(guò)去的忠誠(chéng)度是說(shuō)客戶會(huì)重復(fù)購(gòu)買你的產(chǎn)品，而現(xiàn)在我們要找的‘粉絲’是：第一，他會(huì)重復(fù)購(gòu)買你的產(chǎn)品；第二，他愿意把體驗(yàn)產(chǎn)品后的感受通過(guò)社交媒體分享。

陳蘭以服裝品牌為例說(shuō)明：“一個(gè)品牌首先要有自己的個(gè)性，要有定位，比如說(shuō)是走小眾路線、非常個(gè)性化的女裝。然后讓用戶參與到產(chǎn)品制造和內(nèi)容制造過(guò)程中。比如鼓勵(lì)顧客買下服裝后自拍，把照片放到網(wǎng)上。對(duì)其他顧客來(lái)說(shuō)，這很有親切感?！苯又沁M(jìn)一步分享，比如有顧客表示衣服面料很好，或者能夠遮住小肚子，商家就會(huì)把這些體驗(yàn)傳播出去，影響更多人。陳蘭表示，如果要讓粉絲經(jīng)濟(jì)的持久有效，每一個(gè)有心的品牌都要有“死忠粉”。

對(duì)這種營(yíng)銷，批評(píng)的聲音也不少，有人說(shuō)這些都是在過(guò)度宣傳、玩噱頭，陳蘭認(rèn)為這個(gè)說(shuō)法不客觀。粉絲營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是以人際傳播的方式，利用網(wǎng)絡(luò)工具傳播品牌。這個(gè)過(guò)程中，“第一是用戶體驗(yàn)，第二是產(chǎn)品口碑。未來(lái)誰(shuí)能更多地把用戶體驗(yàn)做好，就一定會(huì)擁有更好的口碑。過(guò)去的營(yíng)銷是品牌影響客戶，未來(lái)的營(yíng)銷是客戶影響客戶?！痹谒磥?lái)，粉絲間交流靠的是信任。比如微信朋友圈，加了關(guān)注的人之間是有信任感存在的。熟人說(shuō)的話、分享的東西，你會(huì)比較認(rèn)可。通過(guò)這種營(yíng)銷方式，可以讓企業(yè)更重視用戶體驗(yàn)。因?yàn)橹挥杏脩粽娴挠X(jué)得你好，才會(huì)分享出去。

粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言，巨大的粉絲群體確實(shí)能引發(fā)營(yíng)銷效應(yīng)，但是輿論的眾多批判也不是全無(wú)道理，過(guò)于制造噱頭、炒作等方式注定不能長(zhǎng)久。延長(zhǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)的效用時(shí)間需要存粗取精，忠實(shí)的擁護(hù)者和忠實(shí)的購(gòu)買者之間，企業(yè)要有清晰地辨別。