[摘 要] 以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程作為研究的具體切入點，以課程中隱性知識的顯性化為研究對象，從教師、學(xué)生、學(xué)校等不同方面探究其原因，對于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學(xué)過程中如何提高學(xué)生隱性知識的掌握進行了深入的研究和探索，并提出比較合理的教學(xué)策略。

[關(guān) 鍵 詞] 導(dǎo)游業(yè)務(wù)；隱性知識；顯性化；教學(xué)策略

[中圖分類號] G712 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）33-0068-02

旅游管理專業(yè)具有較強的實踐性，因此該專業(yè)的學(xué)生在掌握一定的理論知識的同時，還需要掌握大量技巧性的知識，而這些技巧一般都蘊含于隱性知識當(dāng)中。由于隱性知識不是客觀存在的具體知識，不易被傳遞和掌握，所以為了能夠更好地掌握隱性知識，需要將隱性知識顯性化?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》作為旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程之一，其隱性知識的顯性化對于高職學(xué)生來說則尤為重要。

一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中隱性知識傳遞的現(xiàn)狀分析

在陜西三所高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生中隨機發(fā)放調(diào)查問卷100份，有效的80份，通過對這80名學(xué)生進行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中隱性知識掌握現(xiàn)狀調(diào)查，了解不同類型、不同年級、不同學(xué)校的班級教學(xué)過程中對該課程隱性知識的傳遞情況和學(xué)生的掌握情況。

（一）學(xué)生自身特點與隱性知識掌握的統(tǒng)計分析

通過對楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院“15級”（大二）“14級”（大三）40名同學(xué)的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)無論大二還是大三學(xué)生，隱形知識主要從同學(xué)或同事，親身經(jīng)歷、書本、老師以及旅行社培訓(xùn)等途徑獲得，其中大三學(xué)生因為有為期半年的頂崗實習(xí)，所以隱性知識更多來自于同學(xué)、同事和自己的親身經(jīng)歷，單招班因為文化基礎(chǔ)差，而動手實踐能力強，故在隱性知識獲得上，老師和書本渠道較少，更多的傾向于親身經(jīng)歷和同學(xué)、同事。

（二）學(xué)?；顒拥慕y(tǒng)計分析

從表2中可以看出，這三所學(xué)校都會聘請校外有經(jīng)驗的導(dǎo)游到校給學(xué)生做經(jīng)驗傳授；都能進行專業(yè)認識實習(xí)、舉辦導(dǎo)游大賽和企業(yè)實習(xí)來提高學(xué)生的實踐能力，而對隱形知識的獲得仍以企業(yè)實習(xí)為主，有些院校的旅游協(xié)會形同虛設(shè)。學(xué)生對隱性知識的掌握與實踐活動的參與有很大關(guān)系，因為通過親身實踐學(xué)生能獲得書本上沒有的知識，即隱性知識。而實踐活動的安排以及時間長短往往都是學(xué)校決定的。

二、隱性知識傳遞不暢的原因分析

（一）教師是隱性知識傳遞的關(guān)鍵

大多數(shù)教師上課時都是在書本現(xiàn)有知識點的基礎(chǔ)上進行適當(dāng)?shù)臄U充，在總結(jié)自身和他人的帶團經(jīng)驗或者網(wǎng)絡(luò)搜索的基礎(chǔ)上把知識傳遞給學(xué)生的，而旅游專業(yè)的特殊性導(dǎo)致其教學(xué)效果并不明顯。因此，提升教師學(xué)習(xí)能力，開闊教師視野，實現(xiàn)企業(yè)與教師、學(xué)生與教師的互動，更有利于隱性知識的傳播。

（二）學(xué)生是隱性知識掌握的中心

隨著近幾年高校自主招生考試的實行，尤其是高職院校，錄取分數(shù)相對不高，學(xué)生文化基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)意識淡薄，自主性差，同時其抽象思維不足，形象思維豐富，因此除了老師做足工夫外，更需要在課堂內(nèi)外通過豐富多樣的教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性。通過活動參與、實地鍛煉，增強其學(xué)習(xí)能力和服務(wù)技巧，實現(xiàn)隱形知識的消化吸收。

（三）學(xué)校是隱性知識傳遞的保障

企業(yè)實習(xí)、活動參與是隱形知識傳遞的重要形式，而企業(yè)實踐時間的長短、活動參與程度都與學(xué)校密不可分。因此，學(xué)校在設(shè)備、經(jīng)費、政策上的支持，更有利于隱性知識的傳遞和掌握。

三、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)過程中隱性知識的顯性化教學(xué)策略

（一）微信、微課教學(xué)

在網(wǎng)絡(luò)信息日益發(fā)達的今天，微信朋友圈已經(jīng)成為我們生活的主導(dǎo)，微信、微課對于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程來說，很符合其教學(xué)特點，教師可以提前將與重點、難點有關(guān)的視頻資料等上傳微信群，讓學(xué)生提前下載學(xué)習(xí)，方便課堂教學(xué)。同時也可以將某一個隱性問題制作成微課，供學(xué)生反復(fù)觀看學(xué)習(xí)，直至掌握。

（二）實地教學(xué)

高職院校比本科院校有著更長時間的校外企業(yè)實習(xí)，這就保障了學(xué)生能更好地接觸社會，接觸自己的專業(yè)，可以跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，在跟團、帶團中跟老導(dǎo)游、新導(dǎo)游取長補短，增加實踐經(jīng)驗。同時教師在實習(xí)中親臨現(xiàn)場模擬游客觀察學(xué)生表現(xiàn)，給予指導(dǎo)。實習(xí)期滿，學(xué)生在專業(yè)技能、服務(wù)意識以及精神面貌上的轉(zhuǎn)變很大程度上說明了實習(xí)的效果是明顯的，成績是突出的。實地教學(xué)既可以鍛煉學(xué)生的實際帶團能力，還可以通過接觸優(yōu)秀導(dǎo)游學(xué)到書本上沒有的技能，為今后學(xué)生真正進入社會積累實際工作經(jīng)驗做好準備。

（三）多樣化的教學(xué)方法

1.激情引導(dǎo)

旅游專業(yè)和其他專業(yè)不同，由于媒體對導(dǎo)游的諸多負面報道一定程度上影響了學(xué)生的職業(yè)興趣和職業(yè)熱情，因此，如何正確引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)認同和求職欲望尤為關(guān)鍵。教師除了富有激情的講解外，更應(yīng)該結(jié)合國內(nèi)外的生動案例，讓學(xué)生對其職業(yè)前景產(chǎn)生美好的憧憬。

2.情景模擬

在教學(xué)中我們采用“帶進來，走出去”實現(xiàn)做學(xué)一體。帶進來，即把旅游過程中的真實場景帶到課堂中，使學(xué)生角色扮演、情景模擬，處理突發(fā)狀況，鍛煉其應(yīng)變能力和解決問題的能力；走出去，即走到旅游線路、旅游景點去，在線路中體會導(dǎo)游服務(wù)程序，學(xué)習(xí)崗位中導(dǎo)游的職業(yè)技能和職業(yè)精神，在景點為游客、為學(xué)生模擬導(dǎo)游講解，在緊張有序的體驗活動中實現(xiàn)自身價值，增強職業(yè)認同感。

3.網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W習(xí)

建設(shè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程網(wǎng)站，把導(dǎo)游服務(wù)程序的各個部分制作成通關(guān)游戲，每個人可以在此模擬導(dǎo)游帶團，進行導(dǎo)游講解、導(dǎo)游服務(wù)，實現(xiàn)期末考試全網(wǎng)絡(luò)化，不再是單一的試卷考試和模擬講解，而是通過網(wǎng)絡(luò)通關(guān)決定學(xué)生成績，在增強學(xué)生主動性、積極性的同時真正實現(xiàn)其職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高。

讓學(xué)生主動通過思考，挖掘和獲取以及儲備更多的隱性知識，而不是僅僅停留在對顯性知識的掌握上。讓隱性知識的獲取途徑更豐富、更優(yōu)化，是學(xué)校、教師、學(xué)生的共同目標(biāo)。

參考文獻：

[1]解亞娟.旅游管理專業(yè)隱性知識的顯性化教學(xué)研究[J].沈陽師范大學(xué)學(xué)報，2014（5）：30-31.

[2]徐立娣，范平.高職院校導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程新教學(xué)新模式的探討[J].科技信息，2008（29）：203-204.

[3]張培茵，趙陽，石長波.關(guān)于旅游人才培養(yǎng)模式和教育方法的思考與實踐[J].旅游學(xué)刊，2004（7）：45-47.

[4]李福華.學(xué)校隱性知識共享的障礙和途徑[J].國家高級教育行政學(xué)院學(xué)報，2002（6）：56-58.

[5]張昌貴，方大鳳，李凱.陜西居民對高職教育示范院校認知與評價的調(diào)查：以楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012，9（11）：31-31.