[摘 要] 從市場營銷學(xué)與教育學(xué)交叉學(xué)科的角度探討中國大學(xué)作為教務(wù)服務(wù)提供商所提供產(chǎn)品的五個(gè)層次。

[關(guān) 鍵 詞] 產(chǎn)品層次理論；中國大學(xué)；產(chǎn)品

[中圖分類號] G640 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）33-0054-01

一、產(chǎn)品層次理論的基本知識

1.核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本效用和利益。例如，康師傅礦泉水的核心產(chǎn)品是解渴。

2.形式產(chǎn)品是指實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能或服務(wù)的基本形式。例如，礦泉水一般是圓柱形，有瓶蓋，塑料瓶包裝。

3.期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。例如，入住旅館的客人期望得到清潔的床位、洗浴用品、浴巾、電視等服務(wù)。

4.延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。

5.潛在產(chǎn)品是指該產(chǎn)品在將來最終可能會實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分，即產(chǎn)品將來的發(fā)展方向。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景，如彩色電視機(jī)可發(fā)展為電腦顯示器等等。

二、運(yùn)用產(chǎn)品層次理論來分析中國大學(xué)

（一）中國大學(xué)的核心產(chǎn)品是提供教育服務(wù)

大學(xué)（拉丁語：UNIVERSITAS），泛指實(shí)施高等教育的學(xué)校，指提供教學(xué)、研究條件和授權(quán)頒發(fā)學(xué)位的高等教育組織，包括大學(xué)、學(xué)院、高等?？茖W(xué)校、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。蔡元培對大學(xué)的理解是“大學(xué)者，‘囊括大典，網(wǎng)羅眾家’之學(xué)府也?！?917年在北大就職演說上又提出“大學(xué)者，研究高深學(xué)問者也”，他認(rèn)為“治學(xué)者可謂之大學(xué)，治術(shù)者可謂之高等專門學(xué)?！?。

（二）中國大學(xué)的形式產(chǎn)品

一所正規(guī)的大學(xué)，應(yīng)該包括教學(xué)樓、行政樓、學(xué)生宿舍、運(yùn)動場、食堂、圖書館、禮堂、花園、超市、洗衣房、實(shí)訓(xùn)室、招待所等設(shè)施。最近幾年，中國有的大學(xué)投入重金打造大學(xué)校園，修建樓堂館所，挖掘人工湖，種植名貴樹種?？梢哉f，在硬件設(shè)施上，中國有的大學(xué)并不輸給世界著名的哈佛大學(xué)、劍橋大學(xué)等名校。

（三）中國大學(xué)的期望產(chǎn)品

我們期望大學(xué)里環(huán)境優(yōu)美、綠樹成蔭。期望大學(xué)食堂里有可口、干凈、價(jià)格實(shí)惠的飯菜，期望大學(xué)里有寬闊的運(yùn)動場和室內(nèi)體育館、游泳池等運(yùn)動設(shè)施，期望課堂里有學(xué)識淵博的教師講解知識，期望有認(rèn)真負(fù)責(zé)的輔導(dǎo)員關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生解決生活中遇到的困難和迷惑。期望圖書館有海量的圖書可以閱讀，期望學(xué)校能多舉辦校園招聘會，盡量幫助學(xué)生解決就業(yè)問題。社會期望大學(xué)能夠研究學(xué)術(shù)、引領(lǐng)先進(jìn)的文化。

（四）中國大學(xué)的延伸產(chǎn)品

大學(xué)除了教書育人之外，還提供一些延伸產(chǎn)品。比如，超市購物服務(wù)，醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療服務(wù)，投幣式洗衣機(jī)的洗衣服務(wù)，食堂的餐飲服務(wù)，大學(xué)里的企業(yè)專場招聘會等等。

（五）中國大學(xué)的潛在產(chǎn)品

潛在產(chǎn)品是指該產(chǎn)品在將來最終可能會實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分，即產(chǎn)品將來的發(fā)展方向。一所好的大學(xué)，應(yīng)該培養(yǎng)出大量優(yōu)秀的人才，在代表先進(jìn)文化、推動社會進(jìn)步和提高人民生活水平方面，做出卓越的貢獻(xiàn)。已故清華大學(xué)校長梅貽琦1931年在清華大學(xué)就職演說時(shí)提出：一個(gè)大學(xué)之所以為大學(xué)，全在于有沒有好教授?？梢哉f，所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也。所以，大學(xué)潛在產(chǎn)品包括幾個(gè)方面：第一，一所優(yōu)秀的大學(xué)，應(yīng)該具有自由民主的學(xué)術(shù)氛圍。從某種意義來說，大學(xué)是生產(chǎn)思想的地方，所謂“學(xué)術(shù)研究無禁區(qū)”，要允許大學(xué)教師和學(xué)生研究反腐敗、政治體制改革、拆遷等社會敏感問題，為中國共產(chǎn)黨和中國政府提出合理化的意見和建議。第二，一所優(yōu)秀的大學(xué)，應(yīng)該在發(fā)揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀方面發(fā)揮大學(xué)的引領(lǐng)作用。國家提出踐行社會主義核心價(jià)值觀，與企事業(yè)單位、民間團(tuán)體、社會普通民眾相比較，大學(xué)應(yīng)該起到引領(lǐng)作用。比如，就制度設(shè)計(jì)而言，大學(xué)比企業(yè)更民主、自由。就文明、和諧、愛國、誠信、友善而言，大學(xué)培養(yǎng)的就是愛國、文明、和諧、有文化、有知識的人才。就誠信而言，教育學(xué)生考試不作弊，教育教師不抄襲別人的論文，就是大學(xué)踐行誠信的體現(xiàn)。就平等、公正、法治而言，大學(xué)強(qiáng)調(diào)師生平等，校長與教師平等。對于發(fā)生教學(xué)事故的教師，有的大學(xué)設(shè)有教師申訴委員會，避免因?yàn)閭€(gè)別領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)教師而濫用學(xué)校相關(guān)規(guī)定。反觀中國的一些企業(yè)，員工在企業(yè)內(nèi)缺乏有效的申訴渠道。因此，在踐行社會主義核心價(jià)值觀方面，大學(xué)應(yīng)該發(fā)揮大學(xué)的引領(lǐng)作用。第三，一所優(yōu)秀的大學(xué)，應(yīng)該在發(fā)明創(chuàng)造、科技創(chuàng)新等方面發(fā)揮重要作用。中國大學(xué)大部分有自己的研究機(jī)構(gòu)，科研是大學(xué)工作的一個(gè)重要部分。因此，中國大學(xué)在科研方面應(yīng)該做出以下努力：第一，推動科技創(chuàng)新，在基礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行突破。第二，大力培養(yǎng)科技人才。

參考文獻(xiàn)：

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