[摘 要] 隨著國際商務(wù)高層次人才需求不斷增加，我國應(yīng)該重視其教學(xué)，在教學(xué)中結(jié)合實(shí)際情況以及課堂特點(diǎn)、目標(biāo)，制定出有效、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)，找出有效的教學(xué)方法，分析了國際商務(wù)溝通教學(xué)設(shè)計(jì)要點(diǎn)及教學(xué)方法。

[關(guān) 鍵 詞] 國際商務(wù)溝通；教學(xué)設(shè)計(jì)要點(diǎn)；教學(xué)方法

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）33-0119-01

在世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的推動下，我國對外開放領(lǐng)域也在不斷進(jìn)行拓展，這就需要更多的涉外商務(wù)高層次人才，要求其精通英語以及國際商務(wù)的專業(yè)知識，能夠掌握國際慣例，處理好跨文化交流。這就需要國際商務(wù)溝通教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量和效率，除了語言教學(xué)之外，還需要將國際貿(mào)易、文化、商務(wù)等知識和技能教授給學(xué)生掌握。

一、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，共分為三個(gè)層次：

（一）第一層次

該層次主要是基本的商務(wù)知識、溝通技能和國際文化差異，具體可以分為9個(gè)單元：初次見面與第一印象的建立；成功電話交流；一起工作；問題處理；國際商務(wù)旅行；各國風(fēng)光、政治、文化、經(jīng)濟(jì)與社會；商務(wù)會議；市場營銷；人生設(shè)計(jì)、找工作與應(yīng)聘面試等。這些都是進(jìn)行商務(wù)活動中必須要掌握的內(nèi)容，在每個(gè)單元的教學(xué)中，教師應(yīng)該不斷強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識和技能，并且進(jìn)行適當(dāng)拓展，每個(gè)單元中包括3個(gè)教學(xué)步驟，分別是：情景介紹與角色定位；知識（文化知識、商務(wù)知識和語言知識）與技能（解決問題與溝通能力）學(xué)習(xí)；實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（解決問題或情景表演）。在這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的情境體驗(yàn)，設(shè)置合理的商務(wù)情境，并且分配學(xué)生在這一情境中的角色，讓學(xué)生能夠在這個(gè)情境中將學(xué)到的知識應(yīng)用到情境中，解決具體的問題。教師可以采用啟發(fā)式講授，利用多媒體輔助教學(xué)，將真實(shí)的商務(wù)情景視頻和音頻展示給學(xué)生，讓學(xué)生運(yùn)用這種方法提高知識和技能的學(xué)習(xí)效果；最后就是實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，要給學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會，深入掌握所學(xué)知識，學(xué)會靈活運(yùn)用。

（二）第二層次

該層次中需要教授學(xué)生國際商務(wù)談判知識和技能。眾所周知，在國際商務(wù)中最重要的部分就是談判，其具體有9個(gè)步驟：談判前的準(zhǔn)備；談判開場；談判議題和條款；陳述立場和觀點(diǎn)；聆聽并洞悉對方的立場和觀點(diǎn)；征求對方的意見；有技巧地提出措施和解決爭端、打破僵局、迫使對方妥協(xié)；簽訂協(xié)議；總結(jié)談判。這9個(gè)單元中都包括談判目的、文化背景、談判策略、交流技巧、語言知識以及談判演練這6個(gè)教學(xué)內(nèi)容，在講授知識時(shí)，主要通過多媒體進(jìn)行展示，將相關(guān)的視頻、音頻、資料等展示給學(xué)生，讓學(xué)生觀看結(jié)束后能夠進(jìn)行討論、分析以及做出評價(jià)，在這個(gè)過程中掌握談判的知識以及技能。在學(xué)習(xí)文化背景以及談判策略上，教師可以根據(jù)視頻中有代表性的文化現(xiàn)象，進(jìn)行相應(yīng)的講解以及補(bǔ)充，讓學(xué)生知道文化背景的重要性，也是決定談判結(jié)果的重要因素，讓學(xué)生在談判中能夠先了解對方的文化背景，制定出相應(yīng)的談判策略，這樣才能成功進(jìn)行談判。在培養(yǎng)學(xué)生語言能力方面，可以先從基本的談判常用句式開始教起，在教會學(xué)生常用句式、語言以及常用句型的基礎(chǔ)上，再逐漸進(jìn)行拓展，不斷提高學(xué)生的語言能力。在教授談判演練時(shí)需要采用模擬談判、創(chuàng)新談判的教學(xué)方法，讓學(xué)生在演練中運(yùn)用和鞏固所學(xué)知識，包括技巧和語言，另外要根據(jù)具體的文化背景，選擇相應(yīng)的談判風(fēng)格和策略。

（三）第三層次

這一層次主要教授學(xué)生國際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國際項(xiàng)目合作知識與技能。教學(xué)圍繞國際貿(mào)易和國際項(xiàng)目合作進(jìn)行，將其以連續(xù)劇的方式分成9個(gè)步驟，分設(shè)9個(gè)單元，包括：貿(mào)易項(xiàng)目或合作投資項(xiàng)目確認(rèn)；國際旅行到達(dá)或外商到達(dá)與迎接；商定貿(mào)易或合作洽談日程；商務(wù)晚宴或招待會；貿(mào)易或合作洽談；實(shí)地考察或?qū)嵨锊轵?yàn)；價(jià)格與支付條款、交貨與索賠條款、投資與收益條款；簽訂貿(mào)易或合作協(xié)議；告別晚宴或慶祝會。因?yàn)槭且赃B續(xù)劇的形式，因此在每個(gè)單元的教學(xué)中有劇本、語言技巧和角色扮演等內(nèi)容，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，要全程使用英語。

這三個(gè)層次是不斷遞進(jìn)的，分別是基礎(chǔ)部分、關(guān)鍵部分以及主體內(nèi)容，每個(gè)層次都具有密切聯(lián)系，讓學(xué)生的綜合素質(zhì)以及能力得到有效提升。

二、教學(xué)方法

（一）交際教學(xué)法

這種教學(xué)方法實(shí)際上就是交際過程教學(xué)，教師要正確引導(dǎo)學(xué)生，將學(xué)生進(jìn)行合理的分組，布置一項(xiàng)具體的任務(wù)，讓學(xué)生在組內(nèi)學(xué)習(xí)、討論中完成任務(wù)，這個(gè)過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被有效地激發(fā)，積極參與到討論中，培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力以及語言運(yùn)用能力，提高了學(xué)生分析、討論以及解決問題的能力。

（二）模擬教學(xué)法

這一教學(xué)法主要是通過給學(xué)生展示當(dāng)前國際商務(wù)溝通情景和案例，讓學(xué)生進(jìn)行觀看和模仿，在這個(gè)過程中，學(xué)生通過對內(nèi)容的分析，能夠找出正確的案例，進(jìn)行有效的模仿和演繹，教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的創(chuàng)新。模擬以及創(chuàng)新的教學(xué)形式，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還可以有效解決實(shí)踐教學(xué)中存在的問題，提高學(xué)生的能力。

（三）啟發(fā)教學(xué)法

這種教學(xué)方法是教師將多樣的實(shí)際案例展示給學(xué)生觀看，引發(fā)學(xué)生動腦思考，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，在教學(xué)中，教師要為學(xué)生提供展示的機(jī)會和舞臺，讓學(xué)生自由發(fā)揮，主動參與到教學(xué)中，在這種和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生也會更愿意和教師交流，能夠客觀評價(jià)其他學(xué)生的表現(xiàn)，在這個(gè)過程中，讓學(xué)生更深入地理解和掌握了知識技能，體驗(yàn)了過程，掌握了方法，采用這種教學(xué)方法，可以讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)科學(xué)習(xí)的規(guī)律，有效發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且及時(shí)練習(xí)和解決。

綜上所述，國際商務(wù)溝通人才需求在不斷增多，我國的對外交流也在不斷拓展，因此學(xué)校作為人才培養(yǎng)的重要地方，需要發(fā)揮自己的作用，做好教學(xué)設(shè)計(jì)，采用有效的教學(xué)方法，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

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