[摘 要] 重點(diǎn)分析了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的相關(guān)問(wèn)題。先介紹了在汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，再根據(jù)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決辦法，希望對(duì)相關(guān)教師工作有所幫助。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車營(yíng)銷與服務(wù)；溝通能力；思考

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）33-0097-01

汽車營(yíng)銷與服務(wù)是高職院校培養(yǎng)面向4S店銷售人才的主要專業(yè)，因此對(duì)此專業(yè)的學(xué)生而言，必要的溝通技巧是強(qiáng)化學(xué)生崗位適應(yīng)能力的關(guān)鍵。但從校企合作的反映結(jié)果來(lái)看，很多高職學(xué)生在實(shí)習(xí)、工作期間經(jīng)常表現(xiàn)出溝通能力差、溝通不積極的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯產(chǎn)生不良影響。本文將以此為背景，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略進(jìn)行分析。

一、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生在溝通能力培訓(xùn)中的現(xiàn)狀

（一）問(wèn)題的提出

通過(guò)校企合作反饋結(jié)果來(lái)看，該專業(yè)學(xué)生在溝通能力培養(yǎng)中主要存在以下問(wèn)題：

1.與人溝通時(shí)存在不自信問(wèn)題。與人溝通不自信是該專業(yè)學(xué)生在溝通交流中最常見的問(wèn)題。由于本專業(yè)學(xué)生剛剛步入社會(huì)，對(duì)于眼前來(lái)之不易的工作十分珍惜，因此在與人交流中經(jīng)常表現(xiàn)出“謹(jǐn)慎”“緊張”等狀態(tài)，不敢與他人進(jìn)行交流，害怕自己“說(shuō)不好”，最終影響與他人交流的質(zhì)量。

2.缺乏必要的溝通技巧。由于汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)本身具有特殊性，因此學(xué)生在實(shí)習(xí)工作期間，應(yīng)該通過(guò)不一樣的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行溝通。但是很多學(xué)生在溝通過(guò)程中，沒有使用溝通技巧。例如，在介紹汽車產(chǎn)品中，學(xué)生的講話磕磕絆絆，導(dǎo)致客戶無(wú)法了解學(xué)生所講述的內(nèi)容；在與他人交流中，心理過(guò)于緊張，出現(xiàn)低頭、搓手等不當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言；在傾聽他人交流中，輕易下結(jié)論，急于打斷他人講話。

（二）問(wèn)題產(chǎn)生的原因

本文認(rèn)為，導(dǎo)致汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生在溝通能力中出現(xiàn)上述問(wèn)題的主要原因?yàn)椋?/p>

1.成長(zhǎng)環(huán)境的影響。部分高職院校的生源較為集中，多數(shù)為二三線城市或者農(nóng)村，這些學(xué)生在長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中，不具備完整的交流培養(yǎng)環(huán)境，導(dǎo)致學(xué)生沒有過(guò)多地與他人進(jìn)行交流；再加之少部分學(xué)生的成績(jī)相對(duì)較差，致使其在與他人交流時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)自卑心理，久而久之形成了自閉問(wèn)題，嚴(yán)重影響了學(xué)生之間的交流。

2.過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)溝通。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦已經(jīng)成為高職學(xué)生生活、學(xué)習(xí)過(guò)程中必不可少的電子產(chǎn)品。部分學(xué)生過(guò)于依賴電腦，在網(wǎng)絡(luò)上與他人交流時(shí)能侃侃而談，而與人交流時(shí)卻變得寡言少語(yǔ)。長(zhǎng)期地依賴網(wǎng)絡(luò)溝通，已經(jīng)對(duì)學(xué)生的溝通交流能力產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

二、培養(yǎng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生溝通能力的對(duì)策

（一）豐富校園活動(dòng)

與高中相比，大學(xué)的校園文化更加豐富多樣，且繁多的校園活動(dòng)也讓人目不暇接。在這種背景下，教師為了培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，應(yīng)該進(jìn)一步豐富校園活動(dòng)，讓學(xué)生積極參與到校園活動(dòng)中來(lái)，達(dá)到鍛煉學(xué)生的目的。

例如，教師可以定期舉辦“汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)辯論大賽”，依靠校企合作的優(yōu)勢(shì)，從合作企業(yè)方獲取實(shí)際的營(yíng)銷案例，并分別選取正、反方，要求雙方能針對(duì)案例的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行討論，并形成最終結(jié)論。在這個(gè)過(guò)程中要注意的是，辯論雙方的參與者要及時(shí)更換，保證辯論能影響本班級(jí)全體學(xué)生。可以將學(xué)生在評(píng)論中的表現(xiàn)計(jì)入期末總成績(jī)中，保證學(xué)生的參與積極性。

通過(guò)這種方法，學(xué)生不僅對(duì)本專業(yè)的崗位知識(shí)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，其溝通交流能力也會(huì)得到提高。

（二）構(gòu)建完整的教學(xué)體系

由于汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)具有極強(qiáng)的市場(chǎng)指向性，因此在設(shè)計(jì)教學(xué)體系中，學(xué)校往往會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的具體要求對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)教師而言，可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)構(gòu)建完整的教學(xué)體系，將培養(yǎng)學(xué)生溝通能力作為教學(xué)的重點(diǎn)。

例如，教師可以開辦《演講與口才培訓(xùn)》的選修課程，并要求學(xué)生積極參與。在課程培訓(xùn)中，教師可以將本班級(jí)的學(xué)生劃分為若干個(gè)小組，要求每個(gè)小組成員各自選取演講題目，并面向本小組成員進(jìn)行演講，演講的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，要保證每個(gè)學(xué)生都有演講的機(jī)會(huì)。在演講過(guò)程中，教師要走下講臺(tái)，仔細(xì)觀察每個(gè)小組的演講情況，統(tǒng)計(jì)每個(gè)小組中普遍存在的問(wèn)題，方便進(jìn)行針對(duì)性解決；對(duì)小組演講中表現(xiàn)較差的學(xué)生，教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生走上講臺(tái)，面對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行演講，達(dá)到鍛煉學(xué)生的目的。

通過(guò)這種教學(xué)方法，學(xué)生的演講口才得到了鍛煉，同時(shí)，由于演講的對(duì)象是小組成員，因此學(xué)生的緊張心理也會(huì)得到緩解，久而久之也能培養(yǎng)出良好的演講習(xí)慣，不會(huì)在演講中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言。另外，教師通過(guò)走下講臺(tái)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生演講中存在的問(wèn)題，保證了教學(xué)質(zhì)量。

總之，學(xué)生溝通能力一直是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)問(wèn)題，在未來(lái)工作中，教師必須要正確認(rèn)識(shí)到學(xué)生在溝通中存在的方法不恰當(dāng)、缺乏自信的問(wèn)題，努力為學(xué)生提供鍛煉溝通能力的平臺(tái)，保證學(xué)生都能接受完整的溝通技巧培訓(xùn)，進(jìn)而更好地適應(yīng)市場(chǎng)要求，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)力。

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