摘 要：基層央行員工行為管理是管理中非常重要的一環(huán)，隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境深刻變化，員工行為也不斷變化，加強員工行為管理顯得十分重要。本文從當前基層央行員工行為管理入手，分析新時期基層央行員工行為特點、管理難點，并對新時期基層央行員工行為管理提出思考。

關鍵詞：基層央行 員工行為 管理 思考

在人民銀行縣級支行管理中，員工管理尤其是對員工的行為管理占有重要的地位。支行的有效履職和不斷發(fā)展，無不與每位員工的日常行為戚戚相關。伴隨著近年來內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的深刻變化，賦予了新形勢下人民銀行縣級支行員工行為管理更多的內(nèi)涵。本文從基層央行員工思想及行為入手，對新時期員工行為管理的特點及管理難點進行分析，并就新時期基層央行員工行為管理提出幾點思考。

一、基層央行員工行為管理的特點

（一）員工行為的新特點。隱蔽性更強，更加不易被人發(fā)覺。員工的防范意識較以前有所增強，對自己的行為更加注重保密，對自己的隱私或不良行為更是“偷偷摸摸”，由此引發(fā)的風險不能及時得到防范和規(guī)避，從而管理的難度加大。

（二）員工行為管理存在許多薄弱環(huán)節(jié)。在業(yè)務操作上，有章不循、屢查屢犯的問題時有發(fā)生。少數(shù)員工在8 小時之外，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行操作，給操作風險管控帶來很大難度。少數(shù)員工在執(zhí)行制度方面未能完全做到位，員工違規(guī)現(xiàn)象不同程度存在。

（三）員工行為管理難度加大。主要體現(xiàn)在：一是員工情緒難于觀察。每位員工都有自己的“喜怒哀樂”，生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生并難于觀察。二是員工社交圈難于掌握。每個員工都有自己的生活圈子、社會活動范圍，在管理上無法準確定位員工社交圈子的健康程度。三是員工消費難于實察。員工日常消費都是在班外，很少有人知道得一清二楚，員工的日常消費也在各人的私人空間中，很難實實在在地被考察到。

（四）員工行為管理手段不夠充分。目前基層央行員工行為管理方法手段主要基于員工工作期間，但隨著針金融案件的時有發(fā)生，作案手段趨于智能化，員工行為管理在一定程度上存在缺陷，員工行為管理方法有待進一步創(chuàng)新。

二、基層央行員工行為管理難點的分析

（一）重形式輕內(nèi)容，盡管基層行依據(jù)本行管理要求，開展了一系列內(nèi)控安防活動。但在實際活動開展過程中，一方面豐富多彩的文化活動在逐步減少，溝通渠道不暢；另一方面外部誘惑的博弈日趨激烈，價值取向的多元化使部分員工極易受社會誘惑和不良傾向的滲透，少數(shù)意志薄弱者心理失衡、私欲膨脹，置管理規(guī)定于不顧，利用手中職權，謀取不正當利益。

（二）重理解輕處理，違規(guī)行為未能有效抑制。在處罰標準及情節(jié)嚴重程度掌握上有較大彈性，在處罰違規(guī)責任人時，往往從保護、理解的角度出發(fā)，處理層次能低則低，力度能小則小，警示效應不足，未能引起重視，檢查發(fā)現(xiàn)問題、異常苗頭時，往往大事化小、小事化了，一定程度上滋長了此類違規(guī)行為的發(fā)生。

（三）客觀上不可測因素眾多。員工行為取決于多個條件，任何一起事件、社會氣候都會對員工思想行為造成影響。管理層不可能對員工的生活圈、社交圈、消費圈情況了如指掌。同時，控制手段滯后，覆蓋面不廣，監(jiān)督的手段也比較單一，主要通過個別了解談話、社會走訪、人事考察、業(yè)務檢查、員工報告等方法，完全依賴于信息量的多少來判斷，科學性、有效性有待提高。

（四）主觀上存在認識模糊，少數(shù)管理人員存在模糊認識。認為對人的行為控制有“侵犯個人隱私”的嫌疑，會影響干群關系，甚至認為“員工行為動態(tài)排查”都是多余的、無效果的。同時，由于近些年基層行汲收新鮮血液少，老員工逐漸退休，出現(xiàn)崗多人少現(xiàn)象，使得一些重要崗位長期未能輪換。

三、對基層央行員工行為管理的幾點思考

（一）做好員工思想政治工作。思想是行動的先導，理念是實踐的指南。推行員工行為管理首先要認真做好員工思想政治工作。要通過心理關愛、工作關愛、生活關愛、組織關愛等措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強員工的事業(yè)心和責任感，以及合規(guī)操作、遵章守紀的自覺性和主動性，筑牢思想防線。員工行為管理是一項龐大的復雜的系統(tǒng)工程，涉及的領域越來越多，涵蓋的范圍越來越廣，基層央行應堅持以人為本理念，對不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度開展員工思想行為管理， 防止人為擴大化和走過場。

（二）加強員工日常行為管理。要根據(jù)形勢變化及時了解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實際難題，定期開展有益員工身心健康的活動，加大對員工生活的關心力度，及時掌握員工思想動態(tài)。要通過外部走訪、內(nèi)部座談的方式，多渠道排查有異常行為的員工，對于因家庭矛盾、社會糾紛產(chǎn)生的問題，要進行實時跟蹤和分析，妥善處理，做到風險防范關口前移。要通過建立QQ 群、微信平臺等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問題，注重人文關懷，增進員工的歸宿感。

（三）抓好員工的日常業(yè)務管理。要加大現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結(jié)合、重點檢查和全面檢查相結(jié)合，加強對重點業(yè)務崗位、重要人員和重要環(huán)節(jié)的適時檢查，嚴密監(jiān)控和有效管理。對檢查中發(fā)現(xiàn)的典型案例要及時總結(jié)，通過編制操作風險案例、模擬演繹風險案件等形式，組織員工進行風險再認識，達到自我教育、徹底整改的目的。重點業(yè)務和環(huán)節(jié)進行專項排查，對存在問題逐項制定整改措施，完善制度流程，規(guī)范員工從業(yè)行為，嚴防各類案件發(fā)生。

（四）嚴格加強員工行為組織管理。要根據(jù)新形勢發(fā)展的需要，針對本行實際，研究制定員工行為教育、管理的方案。通過崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理；通過開展年度考核、職稱評級抓好例行管理；通過病休、事假及考勤等方式抓好崗位管理；認真貫徹落實各項制度規(guī)定，推進管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進完善員工行為管理方法和手段，設立員工行為管理底線，切實加強組織領導。

（五）為員工營造良好成長空間。工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮?；鶎有械墓芾硪檰T工思想動態(tài)，通過耐心細致的說教，適時為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、了解自己，增強工作信心和抗壓能力。要建立專業(yè)晉升通道，使各層面員工多一些晉升機會，使之能夠經(jīng)過自己的努力，看到事業(yè)發(fā)展的希望。

參考文獻：

[1]劉桂峰.當前形勢下我國銀行業(yè)員工行為風險管理的幾點思考[J].投資研究，2012（2）.

[2]閔友蘭.關于商業(yè)銀行員工行為動態(tài)管理的研究[J].企業(yè)研究，2012（12）.

（作者單位：中國人民銀行建寧縣支行 福建建寧市 354500）