（杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310023）

[摘 要] “Office Hours”制度是國外高校教師為學(xué)生課外輔導(dǎo)的一種方式，該項(xiàng)制度在國內(nèi)高職院校很有推廣必要。對該制度引入高職院校的意義進(jìn)行分析，并就實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行闡述，針對性地提出對策建議。

[關(guān) 鍵 詞] 高職院校；“Office Hours”制度；課后輔導(dǎo)；師生關(guān)系

[中圖分類號] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）30-0012-02

“Office Hours”制度起源于歐美國家，目前在亞洲地區(qū)有日本、韓國和我國臺灣等地開展實(shí)施。在大多數(shù)國外高等學(xué)校中該制度是課后師生交往互動(dòng)的主要模式，屬于教師日常工作內(nèi)容，也是學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷中不可或缺的重要組成部分。從2000年起，“Office Hours”制度在國內(nèi)部分本科高校中引入實(shí)施。但到目前為止，“Office Hours”制度的實(shí)施在國內(nèi)高職院校中鮮有開展。

一、“office hours”制度引入高職院校的意義

簡單而言，“Office Hours”制度是指教師課后安排固定的時(shí)間在辦公室為學(xué)生提供課后輔導(dǎo)，學(xué)生可以向其咨詢學(xué)習(xí)方面的事宜。該制度在國外高校運(yùn)行的時(shí)間很長，形成了非常成熟的運(yùn)行機(jī)制。在高職院校引入該制度對于推動(dòng)課外輔導(dǎo)機(jī)制建設(shè)、提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、任職能力、改善師生關(guān)系等方面有很大幫助。

（一）有利于在高職院校形成系統(tǒng)的教師課外輔導(dǎo)機(jī)制

目前高職院校教師的課外輔導(dǎo)形式較為松散，方式單一。具體表現(xiàn)為師生自發(fā)在課后交流討論。學(xué)校對教師的課外輔導(dǎo)工作沒有具體規(guī)定，也缺乏必要的監(jiān)管。因此大多數(shù)高職院校存在重課堂教學(xué)輕課外輔導(dǎo)現(xiàn)象。有些高職院校雖然對此項(xiàng)工作給予重視，但依然沒有形成制度化的執(zhí)行體制進(jìn)行約束和強(qiáng)化。“Office Hours”制度的引入將為高職院校提供現(xiàn)成的課外輔導(dǎo)模式，有利于課外輔導(dǎo)工作的制度化。

首先，該制度的引入將課外輔導(dǎo)工作常規(guī)化，使輔導(dǎo)工作的開展有了制度上的保障?！癘ffice Hours”制度將教師課外輔導(dǎo)工作納入日常教學(xué)工作，每周的課外輔導(dǎo)是教師必須完成的工作內(nèi)容。教師的“Office Hours”安排與上課安排一樣向?qū)W生公布，對教師形成強(qiáng)制性約束。

其次，該制度規(guī)定了教師實(shí)施課外輔導(dǎo)的具體形式和內(nèi)容。制度規(guī)定教師每周必須提供一小時(shí)以上的課外輔導(dǎo)。規(guī)定時(shí)間段，教師必須在辦公室等候?qū)W生，由學(xué)生主動(dòng)上門或通過預(yù)約形式安排輔導(dǎo)。引入“Office Hours”制度后，高職院?？梢詫⑦@種課外輔導(dǎo)模式直接用于課外輔導(dǎo)工作。

另外，“Office Hours”制度設(shè)定了評鑒規(guī)則，對教師的課外輔導(dǎo)工作進(jìn)行監(jiān)管和激勵(lì)。比如在臺灣的高校，教師執(zhí)行“Office Hours”制度的情況是教師評鑒的重要內(nèi)容，完成情況不好的老師將受到批評和相應(yīng)處罰。雖然相關(guān)評鑒規(guī)則對于高職院校不能完全適用，但至少為高職院校提供了可供借鑒的藍(lán)本，可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整從而形成匹配的規(guī)則。

（二）有利于充分發(fā)揮課外輔導(dǎo)在教學(xué)工作中的作用

國內(nèi)高職院校與國外高校以及國內(nèi)本科院校在校情、學(xué)情、教育重點(diǎn)等方面存在較大差異，但是如果對該制度進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，就能有力推動(dòng)高職院校課后輔導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)，并使其發(fā)揮最大功效。

1.常規(guī)化課外輔導(dǎo)機(jī)制有利于充分發(fā)揮其對課堂教學(xué)的補(bǔ)充作用

通過實(shí)施“Office Hours”制度，師生課后有了固定交流的時(shí)間和場所。將方便學(xué)生與老師進(jìn)行相關(guān)問題的討論，解決了課堂教學(xué)過程中師生互動(dòng)時(shí)間、場合受限問題，將課堂上無法完成的交流、咨詢環(huán)節(jié)延續(xù)到課后。

2.有利于在高職院校構(gòu)建融洽的師生關(guān)系

雖然制度的設(shè)立初衷是為了解答學(xué)生課程相關(guān)的問題，但由于為師生提供了直接有效的溝通渠道，對融洽師生關(guān)系有明顯作用。很顯然和諧的師生關(guān)系有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，使整個(gè)教學(xué)過程在融洽的氛圍中完成，能有效提升教學(xué)效果。

二、高職院校實(shí)施“Office Hours”制度過程中存在的問題分析

（一）從制度引入到被接受需要較長時(shí)間

“Office Hours”制度對國內(nèi)高職院校依然是一種新生事物。引入初期，師生首先要知道該制度的實(shí)質(zhì)、形式和作用。了解后才能開展相應(yīng)的輔導(dǎo)活動(dòng)。這需要學(xué)校開展大量宣傳引導(dǎo)。另外新事物的嘗試往往要改變原有的教、學(xué)平衡，要求師生適應(yīng)新的課后輔導(dǎo)模式，特別是對教師增加了時(shí)間和責(zé)任上的約束，因此該制度從引入到被師生接受并樂于實(shí)施的時(shí)間會(huì)比較長。

（二）國內(nèi)外學(xué)情、教情不同對制度實(shí)施效果產(chǎn)生影響

國內(nèi)外的學(xué)情、教情有較大差異。國外高校大多是啟發(fā)式教學(xué)，老師在課堂上著眼于對學(xué)生的引導(dǎo)，要求學(xué)生在課后進(jìn)行資料和信息收集，并進(jìn)行獨(dú)立思考完成相關(guān)問題的分析和論述。因此，學(xué)生課后迫切需要與老師交流討論學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。這使國外高校課外輔導(dǎo)資源得以充分利用，甚至出現(xiàn)學(xué)生排隊(duì)約見老師的情況。此背景下，“Office Hours”制度實(shí)施對于師生互動(dòng)和課堂教學(xué)的補(bǔ)充作用能夠充分體現(xiàn)。

國內(nèi)高校近年來已經(jīng)開始重視啟發(fā)式教學(xué)模式的運(yùn)用，但由于長期以來形成的教學(xué)習(xí)慣很難立即轉(zhuǎn)變。國內(nèi)學(xué)生從小學(xué)到高中都習(xí)慣于被老師灌輸知識，到了大學(xué)課堂上通常還是被動(dòng)地接受老師傳授的知識和觀點(diǎn)，這使學(xué)生在課外只需進(jìn)行單純記憶和運(yùn)用就可以達(dá)到學(xué)習(xí)要求，與老師進(jìn)行課后交流的需求較少。國內(nèi)高校的這種教情和學(xué)情會(huì)使“Office Hours”制度的實(shí)施效果受到影響。一方面學(xué)生主動(dòng)約見老師的動(dòng)力和積極性不足，輔導(dǎo)時(shí)間沒有學(xué)生前來接受輔導(dǎo)。另一方面即使學(xué)生參與課外輔導(dǎo)，師生之間缺乏互動(dòng)話題，交流討論氛圍不足，對課堂教學(xué)的補(bǔ)充功能無法體現(xiàn)。

（三）高職院校學(xué)生素質(zhì)水平和職教特點(diǎn)加大了該制度實(shí)施難度

國內(nèi)高職院校錄取分?jǐn)?shù)較普通高校低一些，課外輔導(dǎo)活動(dòng)中，學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺性不如本科院校學(xué)生，輔導(dǎo)初期需依托老師主導(dǎo)和強(qiáng)制性實(shí)施，這對該制度的順利實(shí)施造成很大困難。

同時(shí)高職院校教學(xué)具有職業(yè)導(dǎo)向性，更注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，對理論學(xué)習(xí)要求相對較低。因此“Office Hours”制度課外輔導(dǎo)活動(dòng)需要與職業(yè)能力的培養(yǎng)方向相匹配，實(shí)施的難度較普通高校更大。

（四）監(jiān)管、激勵(lì)等配套制度存在與高職院?，F(xiàn)狀不匹配

情況

在國外高校該制度的實(shí)行已經(jīng)有很長時(shí)間，有完善的監(jiān)管和激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校的老師對相關(guān)的制度已經(jīng)很自然地接受，因此能夠自覺執(zhí)行和實(shí)施該制度，執(zhí)行好的和不佳的教師由相關(guān)部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這對老師形成約束和激勵(lì)，保證該制度能夠長期有效實(shí)施。而在國內(nèi)高職院校引入“Office Hours”制度，初期只能模仿和借鑒國外高校的監(jiān)管和激勵(lì)形式，但這些形式往往與國內(nèi)高校的現(xiàn)狀不夠匹配，會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管、激勵(lì)等機(jī)制的不配套現(xiàn)象，需要在制度管理方面進(jìn)行本土化創(chuàng)新。

三、對策分析

（一）實(shí)施前做好充分準(zhǔn)備

1.制訂詳細(xì)有序的實(shí)施方案

在實(shí)施方案中對制度引入和開展作全方位規(guī)劃。方案中明確引入“Office Hours”制度各階段的目標(biāo)和任務(wù)，為制度落實(shí)提供導(dǎo)向。

2.做好宣傳和推廣工作

制度引入前，應(yīng)對制度進(jìn)行廣泛宣傳。如向教師介紹國外該制度實(shí)施的案例，使教師對該制度的含義、作用等有清晰了解，并從內(nèi)心接受并樂于實(shí)施。另外以專業(yè)為單位，由教師向?qū)W生宣傳“Office Hours”制度，并派發(fā)活潑生動(dòng)的宣傳冊，使學(xué)生對該模式有良好印象，利于學(xué)生后期接受。同時(shí)可通過在醒目位置張貼宣傳標(biāo)語等方式加強(qiáng)師生對該制度的了解。

3.改善軟硬件條件，營造舒適溫馨的輔導(dǎo)環(huán)境

考慮到國內(nèi)高職院校辦公條件和學(xué)生隱私問題，可以專設(shè)輔導(dǎo)場所。通過設(shè)置相對獨(dú)立的交流場所，方便老師與學(xué)生自由交流。同時(shí)在交流場所安排小點(diǎn)心供交流時(shí)食用，營造出輕松活躍的互動(dòng)氛圍。

（二）引入制度初期應(yīng)加強(qiáng)本土化調(diào)整

“Office Hours”制度引入初期，應(yīng)根據(jù)國內(nèi)高職院校實(shí)際情況對制度進(jìn)行本土化調(diào)整。

1.創(chuàng)新課外輔導(dǎo)的內(nèi)容和形式，激發(fā)學(xué)生參加輔導(dǎo)活動(dòng)的

興趣

國外高校實(shí)施課外輔導(dǎo)采用一對一討論模式。這種模式對國內(nèi)高職學(xué)生不太適用，需要通過創(chuàng)新使輔導(dǎo)形式多樣化，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，吸引學(xué)生主動(dòng)參與輔導(dǎo)活動(dòng)。

首先，考慮到國內(nèi)高職學(xué)生比較內(nèi)斂，不愿意主動(dòng)約老師交流，在引入制度初期可以改用一對多形式，老師邀請多名學(xué)生一起參與輔導(dǎo)活動(dòng)，化解學(xué)生獨(dú)自面對老師的緊張感。

其次，輔導(dǎo)交流內(nèi)容可以擴(kuò)展至生活、時(shí)事、就業(yè)等各方面，擴(kuò)展師生交流話題，縮短師生距離感，在相互親近信任的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)向老師咨詢課程問題。

此外輔導(dǎo)活動(dòng)開展方式靈活設(shè)置。比如，師生交流場所既可以放在辦公室，也可以放在氣氛輕松的咖啡吧、圖書館等地；又如，交流方式多樣化設(shè)置，既可以講座式、競賽式，也可以辯論式。

2.根據(jù)高職特點(diǎn)設(shè)置職業(yè)導(dǎo)向輔導(dǎo)內(nèi)容

課外輔導(dǎo)實(shí)施在高職院校應(yīng)充分體現(xiàn)職業(yè)導(dǎo)向特點(diǎn)。比如在輔導(dǎo)的內(nèi)容中加入技能大賽輔導(dǎo)內(nèi)容。各專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)將技能大賽的輔導(dǎo)工作融入課外輔導(dǎo)活動(dòng)，使輔導(dǎo)工作具有較強(qiáng)針對性、實(shí)用性，同時(shí)以賽促學(xué)，提升學(xué)生職業(yè)技能。此外可以將職業(yè)考證輔導(dǎo)納入課外輔導(dǎo)范疇，充分利用課外輔導(dǎo)提升職業(yè)考證的通過率。

3.做好監(jiān)管和激勵(lì)制度配套落實(shí)

監(jiān)管方面，制度的實(shí)施既要依靠老師自律也需要學(xué)校各級他律約束。制度實(shí)施中應(yīng)要求老師有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展課外輔導(dǎo)活動(dòng)，并根據(jù)教師的計(jì)劃進(jìn)行學(xué)院、學(xué)系和專業(yè)層面的多層次

監(jiān)管。

激勵(lì)方面，可以按國內(nèi)高?，F(xiàn)有考核制度情況，將該制度實(shí)施情況與教師業(yè)績考核掛鉤，同時(shí)設(shè)置特別獎(jiǎng)項(xiàng)給予完成情況出色的老師物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)老師工作積極性。

（三）動(dòng)態(tài)管理，對制度及時(shí)調(diào)整和完善

1.實(shí)施范圍由小到大循序推開

新制度引入可以采用小范圍試點(diǎn)，循環(huán)漸近向外推廣的管理方式。比如在個(gè)別專業(yè)先啟動(dòng)，積累成功經(jīng)驗(yàn)和不足。這樣的做法有利于后期在較大范圍推廣時(shí)有成功做法供其他專業(yè)借鑒，同時(shí)避免部分效果不佳的舉措影響面過大。

2.定期跟蹤反饋

實(shí)施過程中應(yīng)定期對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查。例如，采用問卷調(diào)查和座談等方式向?qū)W生和教師征求意見，總結(jié)實(shí)施效果和存在問題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對原有實(shí)施形式及時(shí)調(diào)整完善。

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[5]許新芳.高職院校構(gòu)建和諧師生關(guān)系研究[J].教育與職業(yè)，2013（18）.

①本文系浙江省2015年度教育科學(xué)規(guī)劃年度研究課題“‘Office Hours’模式下，高職院校教師課外輔導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新研究與實(shí)踐”（課題編號：2015SCG027）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：何瑛，的研究成果。

作者簡介：何瑛（1976—），女，浙江省杭州市人，碩士，副教授，研究方向?yàn)閲H貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。