英語(yǔ)是作為一種全世界通用語(yǔ)言，成為各國(guó)對(duì)外貿(mào)易交流和合作的語(yǔ)言工具。作為從事商貿(mào)活動(dòng)或?qū)ν鈺?huì)展工作人員，如果他們能了解并運(yùn)用英語(yǔ)中的禮貌用語(yǔ)就能減少分歧，從而有利于對(duì)外交流、貿(mào)易及會(huì)展工作的順利開(kāi)展。在教學(xué)中，要注重培養(yǎng)學(xué)生的禮貌語(yǔ)用意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】對(duì)外貿(mào)易；會(huì)展；英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)；教學(xué)實(shí)踐

英語(yǔ)是國(guó)際商務(wù)會(huì)展，貿(mào)易交流中最通用的語(yǔ)言。近幾年來(lái)，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易交流及對(duì)外會(huì)展活動(dòng)次數(shù)逐年遞增，規(guī)模也相應(yīng)擴(kuò)大。英語(yǔ)的使用也越發(fā)廣泛。從事對(duì)外貿(mào)易的人員，他們的語(yǔ)言要依據(jù)具體的語(yǔ)境與實(shí)際的要求相應(yīng)地做出改變，運(yùn)用語(yǔ)言策略達(dá)到雙贏。

1 商務(wù)及展會(huì)活動(dòng)中英語(yǔ)語(yǔ)言的禮貌基本要求

禮貌（politeness）是指人與人交往過(guò)程中，相互傳達(dá)尊敬與友好的行為準(zhǔn)則，它包括許多方面，比如要有一定的社會(huì)公德，守時(shí)守信，待人處事要誠(chéng)懇友善，并且語(yǔ)言上要有包容性及一定的熱情。

談話(huà)中，“我”這一方與對(duì)方交流中語(yǔ)言要得體、誠(chéng)懇、熱情。除了與直接對(duì)話(huà)人交流外，還涉及第三方，這就要求不光在語(yǔ)言方面，在行為舉止上都有符合禮貌的要求。禮貌要求交流要針對(duì)對(duì)象，同時(shí)注重言行的時(shí)間和場(chǎng)所，還應(yīng)注意言語(yǔ)表達(dá)和效果，要恰到好處。

2 商務(wù)及會(huì)展活動(dòng)中英語(yǔ)語(yǔ)言禮貌應(yīng)用對(duì)策

如何在對(duì)外交流及會(huì)展活動(dòng)中達(dá)到預(yù)期的效果呢？尤其是展會(huì)中， 雙方的交流對(duì)于展會(huì)的成效起到了至關(guān)重要的作用。這就要求展會(huì)及涉外工作人員需要掌握一定的禮貌用語(yǔ)原則。運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，在同樣的氛圍中，盡量減少不適合，不禮貌的語(yǔ)言，在一個(gè)友好、熱情的環(huán)境中，展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

2.1 不要以自我為中心，采用責(zé)怪的口吻

請(qǐng)看下面的例子：

A. They have discovered that there were 30 tables broken in the Book Expo. Please change the broken ones at once.

B. Your party will absolutely expand transaction with us， since ….

C. Every successful corporation would rather to continue business with our company.

在上面三組句子中， A句很明顯地指出對(duì)方的紕漏，并帶有譴責(zé)的語(yǔ)氣；B句讓人覺(jué)得對(duì)方瞧不起自己；C句帶有明顯的貶低別人的口氣。類(lèi)似這樣的語(yǔ)言會(huì)在實(shí)際的對(duì)外貿(mào)易及展會(huì)中會(huì)造成不必要的麻煩，影響貿(mào)易及展會(huì)的效果。

2.2 采取客觀態(tài)度、尊重對(duì)方

在貿(mào)易及展會(huì)活動(dòng)中，不是說(shuō)要一方壓倒另一方或一方強(qiáng)于另一方而是要雙方達(dá)到“共贏”。這就要求從業(yè)人員在交流中要淡化主觀態(tài)度，采取尊重事實(shí)，尊重對(duì)方的態(tài)度。對(duì)比下面兩組句子：

A. You have an excellent choice of summer dresses at China Fashion Show this year.

B. We can select from an excellent choice of summer dresses at China Fashion Show this year.

這兩句話(huà)基本意思相差不大，但語(yǔ)言表達(dá)方式存在差異。A句是從另一方角度闡述，而B(niǎo)句是從我方視角出發(fā)。在交流中禮貌地說(shuō)出另一方所獲取的收益，淡化我方收益，體現(xiàn)了在交流中禮貌得體的原則。

2.3 在交流中，采用積極肯定的語(yǔ)句，盡量降低否定語(yǔ)句的應(yīng)用

在貿(mào)易和會(huì)展活動(dòng)中，雙方不可避免的會(huì)產(chǎn)生分歧甚至沖突，但工作人員所使用的語(yǔ)言應(yīng)盡量避免否定的成分，否則會(huì)使人產(chǎn)生不快之感。在語(yǔ)言敘述中多采取肯定、積極向上的語(yǔ)句來(lái)表明我方的觀點(diǎn)。對(duì)比下面兩組句子：

A. Because your employees didn’t check the color of the furniture， we couldn’t repaint all the goods.

B. We will repaint all the furniture as soon as your employees check the color.

此例中A句采用的是否定句式，聽(tīng)起來(lái)讓人覺(jué)得不快，這就在情緒上給接下來(lái)的活動(dòng)或安排造成了不利影響。而B(niǎo)句改用了肯定句式，把與對(duì)方的不一致減少到最低，其表達(dá)效果好很多。

3 英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)在課堂中的培養(yǎng)與應(yīng)用

在實(shí)際的教學(xué)工作中，教師通過(guò)多方面的訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)的表述能力，加強(qiáng)他們?cè)谶@方面的意識(shí)，提高學(xué)生在實(shí)際的語(yǔ)言交流環(huán)境中的應(yīng)用能力。

3.1 在采用互動(dòng)式教學(xué)法，突出禮貌語(yǔ)用能力

讓學(xué)生真正成為教學(xué)活動(dòng)的主體，教師只是起著指導(dǎo)配合的作用，這樣才能使學(xué)生掌握英語(yǔ)交際技能。我們模擬實(shí)際商務(wù)活動(dòng)或會(huì)展活動(dòng)，模擬展前，展中，展后步驟進(jìn)行交互式應(yīng)用，可以采用對(duì)話(huà)，小組討論等完成某一任務(wù)。為學(xué)生提供更多的練習(xí)機(jī)會(huì)，以更好地掌握禮貌語(yǔ)用策略。

3.2 通過(guò)模擬展會(huì)，開(kāi)展訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情

在課堂中，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。讓學(xué)生自主選取他們感興趣的展會(huì)主題，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，在參展商、贊助商、組織方等其他角色中運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言進(jìn)行互動(dòng)交流，并達(dá)到虛擬展會(huì)的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

在對(duì)外交流及會(huì)展活動(dòng)中，運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言，得體的行為是各項(xiàng)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展的關(guān)鍵因素。所以教師在教學(xué)活動(dòng)中盡量讓學(xué)生明白并理解禮貌用語(yǔ)的重要性，幫助他們建立并提高禮貌用語(yǔ)的意識(shí)，為學(xué)生將來(lái)的商務(wù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者單位

沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院 遼寧省沈陽(yáng)市 110034