摘 要：信息技術(shù)的高速發(fā)展以及人民法制政治意識的不斷提升，社會諸多行業(yè)的工作成為社會新聞輿情的重點監(jiān)督檢查內(nèi)容，反映了不同利益之間交織復(fù)雜的狀態(tài)。新聞輿情的發(fā)展加快了社會信息的傳播與交流，使得人們的視野不斷的擴展。社會的進(jìn)步與發(fā)展使得人們的社會觀念不斷地發(fā)生著變化，認(rèn)識評判的角度多種多樣，產(chǎn)生的社會影響力也在不斷的擴大，作為社會公共資源管理的重要組成部分，電力企業(yè)是新聞輿情的重點針對對象，因為電力行業(yè)的發(fā)展與人民的生活利益息息相關(guān)，影響著百姓的生活質(zhì)量，各級供電生產(chǎn)經(jīng)營管理單位必須切實的履行好自身的職責(zé)，有效的接受新聞輿情的工作監(jiān)督，減少不必要的企業(yè)管理工作問題，提升電力企業(yè)的社會公共形象。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；輿情管理；意義；作用

一、前言

對于新聞輿情工作處置的好壞能夠很大程度上影響到企業(yè)社會信譽以及形象問題，因此新聞輿情對于電力企業(yè)的管理工作具有重要的意義，必須予以高度的重視，有效的處置好涉及電力企業(yè)的新聞輿論，科學(xué)的進(jìn)行調(diào)查與研究，不僅要證明輿論的真實性與準(zhǔn)確性，同時更要扭轉(zhuǎn)因此帶來的對于企業(yè)形象的不利影響，進(jìn)而在最大限度上的提升電力企業(yè)管理工作的公信力。新聞輿情作為當(dāng)今信息化時代條件下社會公眾監(jiān)督電力企業(yè)管理工作的重要途徑之一，對于推動電力企業(yè)管理體制的創(chuàng)新與發(fā)展、實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟建設(shè)目標(biāo)具有積極的影響，有助于我們嚴(yán)格約束電力企業(yè)員工的工作行為，確保社會公共資源的合理優(yōu)化配置，從而保障電力供應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)定，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力資源服務(wù)，本文就以新聞輿情對電力企業(yè)管理工作的作用和意義進(jìn)行研究和分析，從中發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)應(yīng)對新聞輿情的有效措施。

二、新聞輿情對于電力企業(yè)管理工作的作用與意義

（一）提高供電力企業(yè)的供電服務(wù)管理質(zhì)量。在現(xiàn)實的生活中經(jīng)常會出現(xiàn)相關(guān)的電力服務(wù)問題，一些客戶因為在電價等方面存在較大差別，得不到公平公正的待遇，進(jìn)而對電力企業(yè)產(chǎn)生了不好印象?；蛘咭驗殡娏Ψ?wù)人員自身工作素質(zhì)與工作能力較低，在工作過程中服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，使得關(guān)于電力問題的社會矛盾逐漸激化，尤其是當(dāng)進(jìn)行電價調(diào)整時，如果不能夠嚴(yán)格的做到程序規(guī)范、工作有序，就會逐漸在社會中形成對電力企業(yè)服務(wù)管理的不好評價，進(jìn)而影響了電力企業(yè)的社會信譽與形象。

但是要辯證的看待社會中存在的不好的評價，因為企業(yè)的決策者與管理者無法掌握到每一處的信息資料，通過新聞輿情可以將基層電力服務(wù)工作中存在的問題和不足及時的反映出來，幫助我們的電力企業(yè)管理者與管理單位高效的解決相關(guān)問題，對有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行教育及相關(guān)的懲處，不斷地提升基層各級電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，因此社會的新聞輿情是改善和提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，是決策管理信息的重要收集渠道。

（二）提高管理工作的人性化。傳統(tǒng)的電力企業(yè)的管理工作尤其是對客戶的服務(wù)于管理工作方式偏于強硬，不夠人性化，影響和諧供電關(guān)系的建立。通常情況下如果用電客戶長時間不繳納必要的用電費用，我們的供電管理單位就會對其進(jìn)行斷電處置，某些情況下這些舉措盡管能夠督促客戶及時的交清費用，但是也可能會對相關(guān)客戶造成一定的經(jīng)濟損失，激化客戶情緒，形成不必要的社會經(jīng)濟利益損失以及關(guān)系矛盾，不僅破壞電力企業(yè)和諧社會關(guān)系的管理，而且給電力企業(yè)帶來不必要的社會輿論壓力。

在這種形勢下，我們的電力企業(yè)必須認(rèn)真的分析自身工作方法上存在的問題，積極的應(yīng)對新聞輿情的影響，采取科學(xué)有效地措施降低新聞輿情壓力，不僅要讓社會工作了解事件的真實原因同時也要做好自身形象的維護(hù)工作。新聞輿情推動電力企業(yè)的自我管理方式的創(chuàng)新和發(fā)展，人性化的管理與服務(wù)方式首先從企業(yè)內(nèi)部的管理上做起，能夠鼓勵廣大員工樹立起高度負(fù)責(zé)的工作意識，以一種高效的方式來解決自身工作中存在的問題，維持與電力客戶之間的和諧友好關(guān)系，彼此之間形成互惠互利的穩(wěn)定聯(lián)系，使得電力企業(yè)的管理工作目標(biāo)能夠成功的實現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的管理效率提升。

（三）推動電力企業(yè)管理工作公開化建設(shè)。新聞輿情要求我們的電力企業(yè)管理工作等諸多方面必須嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)管理工作的公開，有效的保障了電力資源產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，積極推進(jìn)政務(wù)公開和注重媒體的引導(dǎo)作用。新聞輿情加大了電力企業(yè)公開力度，使得企業(yè)能夠進(jìn)行自身管理體制的創(chuàng)新和發(fā)展，通過及時的公開有關(guān)供電政策、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、工作職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)措施等信息，使得新聞輿情的監(jiān)督檢查效果得以體現(xiàn)，充分的滿足社會工作對于電力企業(yè)管理工作的監(jiān)督需求，尊重社會公眾對于電力行業(yè)發(fā)展的知情權(quán)與參與權(quán)等民主權(quán)利。新聞輿情也促進(jìn)我們的電力企業(yè)走下壟斷企業(yè)的神壇，有效的與社會新聞媒體加強彼此之間的溝通與交流，以此來減少不必要的消極輿論信息，使得電力企業(yè)發(fā)展的透明度不斷的增大。除此之外，我們不僅能夠通過科學(xué)的措施扭轉(zhuǎn)或者減少不利于電力企業(yè)發(fā)展的社會新聞輿情，并且還可以很好的借助這一信息發(fā)布平臺，加大對于電力企業(yè)市場形象的宣傳工作，努力改變電力企業(yè)不利的社會形象，進(jìn)而使得社會公眾、新聞輿論等能夠進(jìn)一步加深對于電力企業(yè)管理工作的認(rèn)識，樹立起客觀公正的評判意識，在新聞輿論與電力企業(yè)管理工作之間形成和諧的促進(jìn)關(guān)系，相互推動，共同發(fā)展與進(jìn)步。

（四）新聞輿情有助于提升電力企業(yè)管理者的素質(zhì)和水平。之前由于缺乏必要的監(jiān)督和檢查，電力企業(yè)的管理人員自身素質(zhì)和水平不高，工作積極性較低，不能夠很好的處理工作中與客戶之間的矛盾與沖突，從而制約了電力企業(yè)管理工作效率的提升，影響了和諧的供電關(guān)系的建立。信息技術(shù)的發(fā)展使得新聞輿情成為一種重要的社會監(jiān)督與檢查方式，不僅具備較高的監(jiān)督效率，而且監(jiān)督范圍廣，能夠及時的發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)管理工作中存在的缺漏，督促有關(guān)人員有針對性的采取解決措施予以解決和處置。涉及到電力企業(yè)管理工作的相關(guān)新聞輿情盡管對其真實性與準(zhǔn)確性我們無法進(jìn)行有效的確認(rèn)，但是社會新聞輿情仍然能夠或多或少的反映出電力企業(yè)管理工作中不足之處，使得我們的相關(guān)管理人員為了降低社會新聞輿情的壓力，主動積極的進(jìn)行自我的完善和提升，勇于進(jìn)行自我反思、善于自我剖析，進(jìn)而多方面的尋求問題產(chǎn)生與存在的原因，切實的改進(jìn)和完善自身的工作，督促電力企業(yè)投入必要的管理資源提升電力企業(yè)管理人員的素質(zhì)，嚴(yán)格按照相關(guān)的法規(guī)章程科學(xué)執(zhí)法、依法執(zhí)法，建立起規(guī)范的管理體制，進(jìn)而推動電力企服務(wù)管理工作結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，維護(hù)和保障供電客戶的利益，減少新聞輿情對于電力企業(yè)管理工作的壓力，實現(xiàn)電力行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益的有效統(tǒng)一。

三、關(guān)于電力企業(yè)如何做好新聞輿情處置管理工作的意見和建議

新聞輿情對于電力企業(yè)管理工作的發(fā)展和進(jìn)步具有重要的意義，因此必須予以高度重視，要在日常的管理工作中建立起完善的信息收集系統(tǒng)，及時的收集涉及到自身企業(yè)的相關(guān)新聞輿論信息資料，在進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對新聞輿情信息進(jìn)行真實性與準(zhǔn)確性的確認(rèn)。對待新聞輿情反映屬實、現(xiàn)實確實存在的問題要積極的、勇敢的承認(rèn)，并要切實的采取措施予以改進(jìn)，主動接受社會公眾輿論的監(jiān)督，提升電力企業(yè)管理工作的社會良好形象。反之如果相關(guān)的新聞輿情反映失實或者為某些人惡意捏造，我們也要積極地利用法律武器來維護(hù)自身的合法利益不受侵害。新聞輿情對于電力企業(yè)管理工作的意義和作用是多方面，因此必須要不斷的改進(jìn)自身工作，主動接受社會輿論的監(jiān)督與檢查，從而實現(xiàn)自身的完善和進(jìn)步。

四、結(jié)語

電力企業(yè)管理工作要想取得發(fā)展就需要采取有效措施應(yīng)對涉電輿情對供電生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來新的挑戰(zhàn)，仔細(xì)研究并分析輿情危機產(chǎn)生的原因以及制定高效的解決措施，從而建立起健康和諧的供電管理關(guān)系，提高電力企業(yè)的管理公信力，促進(jìn)電力行業(yè)的又好又快發(fā)展。

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