摘 要：當今社會，網(wǎng)絡消費作為一種新型消費方式，越來越受到人們的推崇。但是在消費過程中，消費者處在一個相對弱勢的地位，所以網(wǎng)絡消費者的權(quán)益保護存在很多問題，即消費者個人信息及網(wǎng)絡支付的環(huán)境不安全，且我國在網(wǎng)絡消費方面的相關法律尚未成熟。所以針對此類問題，筆者提出幾點建議，即提高消費者的隱私和維權(quán)意識，建立相對安全的網(wǎng)絡環(huán)境，以及相關部門應建立相對完善的立法制度，并實時發(fā)揮消費者協(xié)會的作用。

關鍵詞：消費者；消費過程；權(quán)益保護

目前，在我國網(wǎng)絡消費是時下最流行的消費方式，其消費模式基本成型，已經(jīng)出現(xiàn)了除淘寶網(wǎng)以外的多個購物消費網(wǎng)站。但在消費過程中消費者權(quán)益并未得到有效的保障，時常受到威脅。所以當前網(wǎng)絡消費中消費者權(quán)益問題迫在眉睫。而近年來我國對此類問題的研究相對較少，故筆者在此對這一問題進行具體闡述。我國相關部門不僅僅需要提高消費者在消費過程中的隱私及維權(quán)意識，還應該完善相關立法規(guī)約，并及時發(fā)揮消費者協(xié)會的作用。

一、網(wǎng)絡消費過程中消費者權(quán)益保護涉及的問題

（一）消費者個人信息易泄露。何為隱私權(quán)？隱私權(quán)即指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對自己是否向他人公開隱私以及公開的范圍和程度等具有決定權(quán)。在消費過程中，消費者在注冊用戶名及密碼的時候很容易泄露個人隱私。在中國，消費者對于個人隱私的保護雖然與之前相比已經(jīng)有了大幅度提高，但仍存在泄露個人隱私的安全隱患。而且現(xiàn)如今很多消費者都會用一個電話號碼注冊多個ID網(wǎng)址或銀行賬戶，這無疑存在很大的人身安全及個人財產(chǎn)安全問題，即消費者所享有的安全權(quán)遭到侵犯。

（二）網(wǎng)絡支付環(huán)境不安全。當前網(wǎng)絡消費有多個支付平臺。消費者可直接用銀行卡進行支付。此外還有第三方支付平臺，目前來說最大的是支付寶。但第三方支付平臺仍然會存在很大的安全問題。消費者在支付時會要求輸入用戶名和支付密碼，所以一些罪犯便制作一個相似的網(wǎng)頁誘使消費者輸入用戶名及密碼，消費者銀行卡中的存款會瞬間被轉(zhuǎn)移，從而造成消費者銀行賬戶上財產(chǎn)的丟失。此外消費者在支付過程中還會遇到一些騙取消費者錢財?shù)尼烎~網(wǎng)站，而這些極難甄別的釣魚網(wǎng)站的存在對于大多數(shù)消費者來說都是安全威脅。即使大多數(shù)人進行網(wǎng)絡消費的時候都會選擇大網(wǎng)站，但仍存在會對消費者造成權(quán)益侵害的惡意影響因子。比如有一些犯罪分子借用網(wǎng)絡購物平臺冒充賣家，加之花言巧語，誘使消費者主動進入騙局，使得消費者的人身財產(chǎn)安全受到威脅。

（三）網(wǎng)絡消費相關法制尚未成熟。自2014年開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》，很大程度上顯示出相關部門對網(wǎng)絡消費中消費者權(quán)益保護的重視，但與很多西方國家相比仍處于不成熟的狀態(tài)，新消法仍然存在一些法律漏洞。例如新增加的消費者后悔權(quán)尚未成熟，在具體實施時仍存在很多問題。新消法在一些問題的界定上較為模糊，讓不少商家鉆了法律空子。此外，在消費者的求償權(quán)方面也未做出相應的執(zhí)法規(guī)約。在消費過程中，當消費者的權(quán)益受到侵害時，經(jīng)常無法及時得到解決。且并不知道網(wǎng)絡交易平臺上商家的真實姓名及聯(lián)系方式，所以在這方面要做到維護個人權(quán)益著實很難。這充分顯示出了我國法律在網(wǎng)絡消費方面的相對不成熟，對網(wǎng)絡環(huán)境及商家的執(zhí)法力度差。所以在實際網(wǎng)絡消費過程中，消費者的權(quán)益受到很大威脅，亟待相關部門解決。

二、網(wǎng)絡消費過程中消費者權(quán)益保護對策

（一）提高消費者的隱私及維權(quán)意識。提高消費者的隱私及維權(quán)意識。目前，我國相對于西方而言，很多消費者對于隱私權(quán)的維護處于無所謂的狀態(tài)。所以相關部門應該通過宣傳等手段致力于提高公民的隱私權(quán)。此外，當消費者在網(wǎng)絡消費過程中權(quán)益受到侵害時，并不會及時反映給相關部門，維權(quán)意識較差。有一些消費者更是會做出一些相對極端的行為，但這是不理智的做法。正確的做法應該是消費者通過合法途徑維護個人權(quán)益。所以相關部門應該提高消費和的隱私意識和維權(quán)意識。

（二）建立相對安全的網(wǎng)絡購物環(huán)境。網(wǎng)絡是虛擬的，所以消費者在購物時各方面權(quán)益都很難得到保障。目前，網(wǎng)絡詐騙仍然存在，且每天都在發(fā)生著。網(wǎng)絡消費具有開放性和多樣性，雖然具有實體店所不具備的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡消費也隨之帶來了極大的風險，為消費者帶來了極大的威脅。在網(wǎng)絡消費中，消費者始終處于一種弱勢狀態(tài)，商家的商品圖片和信譽度可能會造假。所以無論如何，網(wǎng)絡消費者都需要一個安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境。當我們在消費時總是會出現(xiàn)輸入手機號碼和其他各種身份的驗證碼，這就給了不法分子以可乘之機，通過此途徑來騙取消費者的財產(chǎn)和隱私。所以應建立相對安全的網(wǎng)絡購物環(huán)境。雖然2014年修改并實施的《消費者權(quán)益保護法》和《侵權(quán)責任法》等雖然規(guī)定了對網(wǎng)絡環(huán)境的規(guī)范，但是都較為零散。而且在整個消費過程中，消費者和商家在網(wǎng)上進行交易，無法獲知對方的真實信息。整個交易過程都不是現(xiàn)金與實物的交易，都是虛擬的存在，故存在一定的風險性。所以相關部門建立相對安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境迫在眉睫。

（三）完善網(wǎng)絡消費立法及認同消費者協(xié)會的職能。完善網(wǎng)絡立法，勢在必行。就目前來看，我國的立法尚不完善，所以相關部門應該在現(xiàn)存立法實施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)不足之處，然后及時進行修改完善。就現(xiàn)存的2014年剛剛修訂的《消費者權(quán)益保護法》來說，還存在很多不足，例如，在求償權(quán)上的不足。當消費者想要退貨時，如果購買的商品已經(jīng)拆封或者商標被剪掉，那么商家不予退還。這在很大程度上使得消費者的合法權(quán)益受到侵害。此外，消費者協(xié)會的作用是不可估量的?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十一條規(guī)定：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。當消費者在消費過程中遇到商品質(zhì)量問題，或與商家產(chǎn)生任何糾紛是可向消費者協(xié)會求助。擴大消費者協(xié)會的監(jiān)督職能，使其在網(wǎng)絡消費中同樣具備這種職能。當消費者在網(wǎng)絡消費過程中，遇到被店家騙取錢財，或者是付錢不發(fā)貨等行為時都可以向消費者協(xié)會進行求助，使得消協(xié)及時意識到自己所擔當?shù)穆氊煛?/p>

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡消費過程中，消費者的權(quán)益極易受到侵害。消費者的隱私權(quán)受到侵犯，網(wǎng)絡支付環(huán)境存在很大的安全隱患，且我國的網(wǎng)絡消費方面的相關法律尚未成熟。所以我國相關部門要不斷提高消費者的隱私和維權(quán)意識，建立相對安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境。并加強網(wǎng)絡支付環(huán)境安全法的執(zhí)行力度，相關部門應不斷完善立法制度，并實時發(fā)揮消費者協(xié)會的作用。

參考文獻：

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