溫泉旅游是廬山市的一大亮點(diǎn)，是廬山市旅游十分重要的旅游業(yè)態(tài)，對廬山市旅游發(fā)展起著特別關(guān)鍵的作用。本文試圖較系統(tǒng)地總結(jié)廬山市溫泉旅游的正面效應(yīng)，同時，也從旅游形象、旅游空間、項目開發(fā)、資源環(huán)境、社區(qū)居民感受等幾個方面分析了廬山市溫泉旅游的負(fù)面效應(yīng)。

一、廬山市溫泉旅游的正面效應(yīng)

（一）溫泉旅游的經(jīng)濟(jì)效益。近年來，廬山市緊緊抓住大旅游開發(fā)的歷史性機(jī)遇，加大對旅游資源的開發(fā)和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，使全市旅游業(yè)有了飛速的發(fā)展。廬山市溫泉鎮(zhèn)在2009-2010年，共接待國內(nèi)外游客155.6萬人次，占同期廬山市市旅游總?cè)藬?shù)的49%；溫泉旅游區(qū)直接創(chuàng)收為2.02億，占同期廬山市旅游總收入的75%。廬山市溫泉旅游順應(yīng)九江乃至江西旅游快速發(fā)展的趨勢，并且在廬山市旅游中占有越來越大的份額，尤其在黃金周期間這種效應(yīng)更加明顯。溫泉旅游已經(jīng)成為廬山市旅游的龍頭，是廬山市旅游發(fā)展的動力之源。

二、廬山市市溫泉旅游社會效益分析

社會環(huán)境既是旅游業(yè)必須依托的軟環(huán)境，也是旅游業(yè)的直接作用對象之一，旅游業(yè)的積極或消極的社會環(huán)境影響集中反映在旅游地的社會和文化兩大領(lǐng)域之中。根據(jù)生態(tài)旅游的特點(diǎn)，溫泉旅游的社會環(huán)境效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）對交通基礎(chǔ)設(shè)施的影響。溫泉旅游開發(fā)除了有良好的客源市場支持以外，還必須與城市有高等級公路等便捷的內(nèi)外交通聯(lián)系，即旅游地的可進(jìn)入性條件要好。完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是溫泉旅游產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展的保證，溫泉旅游業(yè)的發(fā)展反過來促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。二者相互促進(jìn)，相互制約。以天沐溫泉開發(fā)為例，景區(qū)周邊不僅將有便利的交通路網(wǎng)，給水排水、供電工程、園林綠化、清潔能源等都是景區(qū)周邊基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)先發(fā)展。此外溫泉旅游業(yè)的發(fā)展有利于周邊衛(wèi)生環(huán)境的整治。例如固體垃圾等治污處理，生態(tài)廁所、垃圾箱的設(shè)置等都將更加科學(xué)合理，有利于當(dāng)?shù)亟窈笳猩桃Y。

（二）對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。溫泉旅游業(yè)的發(fā)展還將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：本項目將直接帶動運(yùn)輸、商務(wù)、餐飲、旅館、房地產(chǎn)、通信、農(nóng)特產(chǎn)品、土特產(chǎn)、手工藝品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時為廬山市進(jìn)一步擴(kuò)大對外交往開辟了一個有效的窗口。

（三）廬山市市溫泉旅游開發(fā)的環(huán)境效益分析。旅游是復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)活動，與環(huán)境之間的作用關(guān)系是雙向的交互過程。一方面，環(huán)境資源為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)提供關(guān)鍵性的生產(chǎn)要素，即自然或人為的可供旅游者欣賞和放松于其中的各種條件。

三、廬山市溫泉旅游的負(fù)面效應(yīng)

（一） 廬山市溫泉“暈輪效應(yīng)”明顯，不利于旅游整體營銷。暈輪效應(yīng)（英文The Halo Effect），又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認(rèn)知對象被標(biāo)明是\"好\"的，他就會被\"好\"的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；如果認(rèn)知對象被標(biāo)明是\"壞\"的，他就會被\"壞\"的光圈籠罩著，他所有的品質(zhì)都會被認(rèn)為是壞的。簡單的說就是人們在觀察對象時會因從某些個別特征推及對觀察對象的總體特征的認(rèn)識。

伴隨著廬山市溫泉旅游的快速發(fā)展了，溫泉對廬山市經(jīng)濟(jì)的拉動作用明顯，溫泉品牌的效益也越大，但是在廬山市溫泉的發(fā)展過程中，可以深刻的體會到一點(diǎn)就是，廬山市溫泉對旅游者心理上存在的“暈輪效應(yīng)”。在對廬山市溫泉的調(diào)查問卷當(dāng)中，可以明顯發(fā)現(xiàn)一個問題，在談及廬山市時，游客首先想到的就是廬山市溫泉，而對廬山市的其他旅游項目知者甚少，許多的游客來廬山市也就是沖著泡溫泉來的，這也一定程度上也影響了旅游者對廬山市其他旅游項目的選擇。上述情況深刻反映出了旅游者在對待廬山市旅游問題上，以溫泉旅游涵蓋了其他旅游項目。簡單的一個例子就能說明這一點(diǎn)就是在問及秀峰為代表的觀光旅游時，大多數(shù)的都知道在廬山上，卻不知道秀峰就在廬山市市內(nèi)。這一方面反映出廬山市溫泉的取得了長足的發(fā)展，但另一方面也暴露出，廬山市溫泉過于深入人心，在溫泉的光環(huán)照耀下，其他的旅游項目顯現(xiàn)的暗淡無光，這是不利于廬山市旅游的整體營銷的。

廬山市旅游資源是極為豐富的，在自然地貌方面：奇?zhèn)バ沱惖膹]岳主峰—漢陽峰，幽深秀美的碧水深潭—秀峰龍?zhí)叮碜u(yù)中外的名泉名瀑—谷蝶泉等等。在人文歷史景觀方面：歷史悠久的歸宗寺，人間仙境的桃花源景區(qū)，四大書院之首的白鹿洞書院等等，再加上現(xiàn)階段欣欣發(fā)展起來的農(nóng)家樂休閑旅游，廬山市的旅游大環(huán)境還是優(yōu)越的。

在廬山市溫泉先入為主的前提下，如何利用好廬山市溫泉的“暈輪效益”，拉動其他的旅游項目的發(fā)展，成為實現(xiàn)廬山市旅游格局多元化的重要手段。

（二）片面注重經(jīng)濟(jì)效益，造成旅游服務(wù)質(zhì)量下降。隨著廬山市溫泉旅游的快速發(fā)展，溫泉旅游的負(fù)面經(jīng)濟(jì)效益也越發(fā)明顯，在經(jīng)濟(jì)利益的促使之下，對溫泉旅游項目的投資逐年加大。溫泉旅游的快速建設(shè)，造成溫泉企業(yè)的畸形發(fā)展，一大批新建成的度假村和度假酒店等溫泉項目，由于建設(shè)時間短，管理經(jīng)驗不足，再加上服務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)和服務(wù)技能地下，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是造成旅游服務(wù)質(zhì)量下降的重要因素。

溫泉旅游是季節(jié)性的旅游項目，有淡季和旺季之分，每年的冬春季節(jié)，是溫泉度假的旺季，同樣也是投訴的高發(fā)期，每年的這個時期，工商部門反饋是許多的客人投訴，其中最為常見的就是對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣的。工作在企業(yè)最前沿的人員是否能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接影響到整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。廬山市溫泉在做大做強(qiáng)的過程當(dāng)中，易出現(xiàn)只重效益而忽視對服務(wù)質(zhì)量的提高，在對職工的培訓(xùn)當(dāng)中未能有效的突出這點(diǎn)，直接造成員工的服務(wù)意識不強(qiáng)，不能有效的應(yīng)對客人的突發(fā)事情，從而直接造成服務(wù)質(zhì)量的下降。每年的“五一”、“十一”黃金周以及開春時期，廬山市溫泉旅游接待人數(shù)達(dá)到頂峰，各大溫泉酒店、度假村常出現(xiàn)爆滿的情形，這一特殊時期對整個廬山市溫泉旅游行業(yè)形成巨大的挑戰(zhàn)，直接影響到接待服務(wù)質(zhì)量。在面對巨大的接待壓力，接待人員的服務(wù)質(zhì)量就顯著的下降，為了盡可能的多接待客人，酒店、溫泉度假村，往往言過其實，游客的旅游期望未能有效的達(dá)成，旅游服務(wù)質(zhì)量大大折扣。

（三）旅游服務(wù)項目空間分布不平衡，向溫泉地聚集。廬山市市依托當(dāng)?shù)氐臏厝糜钨Y源，大力發(fā)展溫泉度假旅游，逐漸將廬山市打造成為江西溫泉旅游重鎮(zhèn)。溫泉旅游業(yè)發(fā)展成為廬山市的經(jīng)濟(jì)支柱，在我們肯定廬山市溫泉旅游的長足發(fā)展的同時，不容忽視的一點(diǎn)就是，在政府和企業(yè)的大力推動下，廬山市的主要的服務(wù)項目向溫泉地聚集?？v觀整個廬山市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展極為不平衡，在溫泉開發(fā)地，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯優(yōu)于其他非溫泉地，這樣的發(fā)展?fàn)顩r，是不利于整個廬山市市的社會經(jīng)濟(jì)文化的協(xié)調(diào)發(fā)展的。

在市場經(jīng)濟(jì)的微觀調(diào)控下，資本勢必是向有利可圖的地方聚集，隨著各大溫泉旅游所在地的社會經(jīng)濟(jì)效益的提高，使得當(dāng)?shù)氐纳鐣a(chǎn)、生活服務(wù)項目擴(kuò)張似的發(fā)展，一者，造成當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)氣息過濃，違背溫泉度假，遠(yuǎn)離城市喧囂的本質(zhì)。二者，使得整個廬山市的社會、經(jīng)濟(jì)資源過分集中于此，使得其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)未能有良好的發(fā)展條件，從而是不利于整個廬山市社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展的。三者，忽視了對其他的非溫泉旅游資源的開發(fā)，如山水觀光旅游的發(fā)展、冒險體驗旅游以及各色農(nóng)家樂休閑度假。

（四）排他性經(jīng)營，使得企業(yè)與居民矛盾突出。在溫泉經(jīng)營過程當(dāng)中，廬山市許多地區(qū)都有一個共同的模式：就是將偌大的用地用圍墻圍起來。這會將當(dāng)?shù)氐木用褛s到用地范圍之外。使其生活空間縮小，或者很難再自由進(jìn)入原屬于他們生活環(huán)境一部分的區(qū)域當(dāng)中。在就是很難通過溫泉度假區(qū)的興建獲取旅游收益，僅僅雇傭當(dāng)?shù)匾徊糠志用袼墚a(chǎn)生的社會效益并不是很明顯。其所能獲得的經(jīng)濟(jì)效益也有限。所以，排他性經(jīng)營或者畫地為牢的做飯并不妥當(dāng)。它體現(xiàn)的是一種不公平的現(xiàn)象，在一定程度上剝奪了當(dāng)?shù)鼐用竦哪承?quán)利。這種開發(fā)模式勢必會引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦闹T多不滿，并造成多占耕地等負(fù)面影響。

（五）溢出溫泉基本容量，破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。溫泉是極易被污染的旅游資源，污水回灌、地下水位下降、鹽堿化等都會對溫泉造成嚴(yán)重的破壞，甚至直接影響到溫泉旅游資源的開發(fā)利用和當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的保護(hù)。廬山市當(dāng)?shù)匾恍┙?jīng)濟(jì)實力有限的開發(fā)公司，在項目設(shè)計時考慮不周，沒能有合理配置規(guī)模較大的污水處理設(shè)施，沒有嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)。在加上在溫泉開發(fā)之處沒有能進(jìn)行有效的科學(xué)的規(guī)劃，合理的開發(fā)溫泉資源，從而造成在溫泉的利用發(fā)展過程中自然環(huán)境的破壞，其直接影響到溫泉旅游的質(zhì)量，最終還是限制其發(fā)展。每年的旅游旺季的到來，廬山市溫泉的旅游接待人數(shù)在一定程度上是超過了其溫泉容量承載力的，勢必會破壞其溫泉旅游資源。通常我們只把一般旅游地容量當(dāng)作是游客舒適度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，“超載”“堵人”的現(xiàn)象在一定條件下可以出現(xiàn)。但是溫泉旅游地的容量門檻是不可躍越的，泡溫泉是游客選擇溫泉旅游地的主要目的，當(dāng)游客量溢出溫泉基本容量時，溫泉旅游地就失去了自身吸引價值。

（六） 溫泉旅游比例過大，影響了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。廬山市的旅游發(fā)展以溫泉為主體的，簡單的說，就是依托溫泉旅游的開展帶動著整個旅游業(yè)的發(fā)展，但是通過近幾年的發(fā)展，可以深刻的發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，就是廬山市的溫泉旅游是發(fā)展上去了，但是其他的旅游項目停滯不前，甚至是有倒退的現(xiàn)象。根據(jù)廬山市市的旅游資源狀況，廬山市溫泉旅游優(yōu)越，但其自然旅游風(fēng)光也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，例如位于廬山市市的秀峰景區(qū)，景區(qū)的自然風(fēng)光條件優(yōu)越，適宜發(fā)展旅游觀光，但是，根據(jù)歷年的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，前往秀峰的旅游人數(shù)占全部的旅游接納人數(shù)的百分之三到五的樣子，除溫泉旅游的“暈輪效應(yīng)”之外，另一個重要的原因之一不外乎是隨著溫泉旅游市場的蓬勃發(fā)展，一定程度上影響了其他旅游項目的開發(fā)。大量的資金和技術(shù)投入到了與溫泉旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，造成其他的旅游項目或是資金不足或是不夠重視，最終形成了停滯的現(xiàn)狀。（作者單位為九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院 ）

基金項目：為江西省社會科學(xué)研究規(guī)劃重大招標(biāo)項目：打造江西休閑度假旅游重要目的地對策研究（項目編號：14ZD05）成果之一。