王紅

【摘 要】采用自助借還系統(tǒng)是高校圖書館發(fā)展的必然要求，本文分析了高校圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足，并有針對性的提出了一些改進的策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；自助借還系統(tǒng)；讀者服務(wù)

1974年第一部自助借還機誕生在美國德克薩斯州大學(xué)達拉斯分校，由于其本身設(shè)計存在缺陷，還缺乏實際運用價值，無法推廣。直到1992年由美國愛荷華州圖書館和密蘇里大學(xué)圖書館進行合作測試，針對以往的自助借還機存在的種種缺陷進行相應(yīng)的改進，從而開發(fā)出更先進的產(chǎn)品，使得自助借還成為圖書館一種新興的，具有強大生命力的服務(wù)模式，被越來越多的圖書館所接受和認(rèn)可。很多大學(xué)圖書館順應(yīng)了自助服務(wù)的趨勢，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，在讀者和圖書館之間提供了一個嶄新的互動平臺。自助借還機的出現(xiàn)和使用是為圖書館能全天候為讀者服務(wù)進行的一種必要補充，它不但延長了圖書館的服務(wù)時間，體現(xiàn)了高校圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，還減小了圖書館流通工作人員的工作壓力，有利于圖書館進一步加深服務(wù)層次，擴大服務(wù)范圍。

1 自助借還機的優(yōu)越性

1.1 明顯的延長了高校圖書館的借還書時間

啟用自助借還系統(tǒng)后，讀者借還書的時間將大大增加，實現(xiàn)了在開館時間內(nèi)的連續(xù)借還，極大的方便讀者借還書，不但如此，自助借還機還使高校圖書館在理論上有了能24小時不間斷的為讀者服務(wù)的能力。使讀者只要有需要就可以來圖書館借還圖書的愿景就可能變?yōu)楝F(xiàn)實。這樣就體現(xiàn)了讀者借書的實效性和自由性，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)時間的延伸，完全體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)精神，保障了讀者權(quán)益，從而能更好地為高校的教學(xué)、科研服務(wù)。

1.2 提高了圖書館的服務(wù)效率和館藏圖書的利用率

與人工借還相比，自助借還機簡化了借還的手續(xù)，縮短了借還的時間，使圖書借還變得順暢、自由、便利。尤其是在高校圖書館，由于每天學(xué)生上下課的時間較為集中，單純的人工借還書，會因為人力的局限性導(dǎo)致學(xué)生在借還書口上排起長隊，這樣就浪費了學(xué)生的寶貴時間，而自助借還機的使用則會有效的避免這種情況的發(fā)生。使同學(xué)們感到更自在、更輕松，使他們更加喜愛圖書館，來館次數(shù)自然增加，圖書的利用率就會隨之提高，圖書的流通量也必然會增加，這就提高了圖書館的服務(wù)效率。

1.3 提高了讀者的滿意度，增進圖書館人性服務(wù)手段

隨著現(xiàn)代社會人文意識的提高，圖書館的各項工作應(yīng)該也必將變得更加人性化，而自助借還機的使用就是圖書館人性化服務(wù)的一種具體體現(xiàn)。它使讀者與圖書館和館藏文獻資源之間的聯(lián)系更加密切。圖書館的自助借還系統(tǒng)調(diào)動了讀者的主觀能動性，加強了讀者的主體地位，有利于把讀者潛在的信息需求激發(fā)出來，使之變?yōu)轱@性的信息需求。激發(fā)了讀者獲取信息的激情。另外，自助借還機的使用還能構(gòu)筑一個更和諧愉快的借還書氛圍。自助借還機的使用使讀者在人工借還書以外又多了一種選擇，讀者可以選擇是自助還是人工借還書，這就增加了他們選擇的余地，更好的滿足了讀者多樣化的需求。讀者們可以更自主的選擇借還書時間，既避免了排隊等待之苦，也保護了讀者的隱私權(quán)，減少了約束感，使他們能更自主的借還圖書。自助借還機的使用還能使讀者借還書時心情更輕松愉快，既能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，又能滿足他們個性化的要求。這就使圖書館的服務(wù)更加人性化，也能提高讀者對圖書館的滿意度。

1.4 減少了流通工作量，有利于館員開展深層次服務(wù)

圖書館采用了自助借還系統(tǒng)后能有效的減輕館員的工作量，把館員從單調(diào)、機械的工作中解脫出來，使他們不再是機械的借還者，而可以把寶貴的時間和精力投入到更深層次服務(wù)和更高知識含量的工作中去，才能為讀者提供更深層次和更全面性的服務(wù)。服務(wù)的策略和內(nèi)容的針對性能更強。隨著圖書館館員學(xué)歷和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，館員可以成為新型的館藏資源的導(dǎo)航者和讀者的咨詢師，加強與讀者的互動，解決讀者在利用館藏時遇到的問題，更全面細致地為讀者服務(wù)，把圖書館的服務(wù)推向更高水平。在服務(wù)的過程中館員也能繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身的知識水平和專業(yè)素質(zhì)，從而能夠投入到圖書館更核心的業(yè)務(wù)中去，更好的提高圖書館服務(wù)水平。

2 自助借還機的不足

2.1 拒借還率上升

當(dāng)讀者證件處于異常狀態(tài)時，如讀者證中有書超期未還，或欠款超過一定數(shù)量，以及因掛失等原因引起的證件凍結(jié)等情況時，自助借還機雖然會提示不能借還書的原因，卻無法自己處理問題。或者當(dāng)圖書的條碼位置不統(tǒng)一，就需要讀者自己動手找到條碼，進行借還，給讀者增添了麻煩。而如果遇到條碼模糊不清，或因磨損等原因已經(jīng)失效時，則圖書就無法自助借還了。只能去找人工服務(wù)臺去解決問題，反而為讀者增添了不便。

2.2 容易發(fā)生錯漏借還現(xiàn)象

如果前面一位讀者借還書后沒有及時退出自助借還系統(tǒng)，那么后面的讀者就容易把書借到前一位讀者的借書帳號中去，引起不必要的損失和麻煩。

由于一些圖書太薄或者太厚，自助借還機讀取信息時可能會產(chǎn)生錯誤。有時當(dāng)讀者將幾本書疊放在一起進行借還時，系統(tǒng)可能不能準(zhǔn)確識別待借還的圖書的數(shù)目，使讀者借還書的冊數(shù)出錯，沒有把每本書都借還好，容易導(dǎo)致丟書或者有書沒還上，使讀者蒙受損失。

3 提升自助借還條件下圖書館服務(wù)水平的措施

3.1 加強對讀者的宣傳和培訓(xùn)

圖書館要加強對讀者的宣傳和自助服務(wù)方面的培訓(xùn)，使讀者能夠更多的了解一些圖書館相關(guān)知識，和一些如何使用好自助借還機的實際操作技能，使他們能夠使用好自助借還機，順利的完成借還書的相關(guān)步驟。作為高校的圖書館，尤其要注意對新生的培訓(xùn)，要對他們進行統(tǒng)一培訓(xùn)，給他們播放如何正確使用自助借還機的宣傳視頻片，讓他們知道使用自助借還機的流程，和在使用過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題。還要把一些簡潔的操作指南貼在自助借還機醒目的位置上。館員也要注意對新生的輔導(dǎo)，進行耐心的講解，甚至需要手把手的教一些新生如何使用好自助借還機。

3.2 加強館員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

自助借還機雖然把流通工作人員從繁重的機械性勞動中解放出來，但并不是只減輕了他們的勞動強度，實際是對他們的工作提出了更高的要求。這就要求他們把更多的精力投入深層次服務(wù)中，投入到信息資源開發(fā)和咨詢服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中，不斷提升自己的專業(yè)水平。在實際工作中也要求他們更加主動熱情的解答讀者在使用自助借還機過程中產(chǎn)生的問題，對他們進行耐心的幫助，使讀者能使用好自助借還機這件新裝備，提高圖書館的服務(wù)水平。

3.3 加強對設(shè)備的維護、管理

在采用自助借還系統(tǒng)的圖書館里，要合理設(shè)置門禁系統(tǒng)，根據(jù)文獻的流通量，入館人數(shù)等實際情況安排自助借還設(shè)備的配備數(shù)量。而且館員也要在熟練使用自助借還機的基礎(chǔ)上，接受設(shè)備的基本維護操作培訓(xùn)，使他們在實際工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)并處理一些常見的問題。加強對機器的維護，以保障自助借還機能夠正常使用。同時還要注意加強與自助借還機銷售廠家的聯(lián)系，一旦遇到問題時圖書館的技術(shù)人員能夠迅速的與銷售廠家的技術(shù)人員進行溝通交流，順利的排除設(shè)備的故障，使自助借還機能夠發(fā)揮最大效力。

3.4 加大監(jiān)控等防盜監(jiān)測措施的力度

自助借還系統(tǒng)的使用加大了讀者借還書的自由度，卻降低了圖書的安全系數(shù)。這就需要圖書館加強自助借還機周圍的監(jiān)控系統(tǒng)，還要注意加強門禁系統(tǒng)的監(jiān)測。依靠這些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控讀者的自助借還過程，對違章讀者進行及時處理并按時公布，以警示其他讀者，減少乃至杜絕錯借、漏借，讀者私自帶書出館，對書籍進行破壞等違規(guī)行為的發(fā)生。一旦出現(xiàn)以上情況，也可以根據(jù)監(jiān)控視頻等證據(jù)，確定責(zé)任人，進行合理的處罰，以儆效尤。

3.5 規(guī)范圖書條碼的加工維護工作

自助借還機對條碼的位置和磁條的敏感度都比人工借還要求的要更嚴(yán)格，在這種情況下，圖書館一方面要提高對新采購的圖書的加工制定規(guī)范的要求，另一方面，圖書館要用自助借還機對現(xiàn)有館藏進行重新檢查，把條碼粘貼不規(guī)范，或者條碼已經(jīng)過于陳舊的圖書，要重新更換條碼，以使自助借還機能夠正常借還它們，符合流通要求。

通過以上對高校圖書館采用自助借還系統(tǒng)的利弊分析可以看出，自助借還系統(tǒng)的使用雖然還有些不足，但它是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方向，已經(jīng)體現(xiàn)出了許多優(yōu)越性。如它能為讀者提供許多便利，減少了圖書館人力資源的投入，延長了圖書館的借還書時間，提高了圖書館的服務(wù)效率和館藏圖書的利用率，進而提升了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度等等。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者素質(zhì)的提高，自助借還系統(tǒng)會體現(xiàn)出更大的優(yōu)越性，會成為高校圖書館最重要的服務(wù)方式之一。

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[責(zé)任編輯：王楠]